客服专员岗位职责范本

客服专员岗位职责范本

客服专员岗位职责范本

1、负责应对客户询问、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况

4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满足度调查和售后满足度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。

1、通过网络，为客户供应询问服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，准时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供应参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的具体资料，并整理存档，便利公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

2、支配对客户收缴各项费用；

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

4、好与进展商各部门、业委会的协调与协作工作；

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

6、完成领导交办的其他工作。

1、通过网站客服平台、客服热线、、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满足度；

2、负责借款客户和理财客户的售前询问和售后服务工作；记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈；

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户准时、精确     的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

4、能准时发觉网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

5、为客户供应完整精确     的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业学问，供应流程改善建议。

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，查找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、帮助协作销售团队，制造销售业绩。

1、在部门经理的领导下，负责会所全部预订工作。

2、审核客服部全部员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。

3、收集、把握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作，热忱主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订状况。

7、完成上级交办的其它工作。

1、在部门经理的领导下，负责会所全部预订工作。

2、审核客服部全部员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。

3、收集、把握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作，热忱主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订状况。

7、完成上级交办的其它工作。

1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈；

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；

3、负责P2P网站平台在线和400免费热线的业务询问和回复工作，并做好记录登记工作；

4、负责网站平台的信息发布我中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；

6、对线上业务询问非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣扬和扩大公司影响力；

8、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难