二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准(附件1)

1一、二类汽车修理企业质量信誉考核评分标准考核工程

分值100

评分标准

和质量检验人员人员

技术负责人0：具有机动车修理相50机动车修理业务和把握机动车修理相关政0〔5分，机动车修理技术标准〔5分〔现修理技术标准等。质量检验员031102115汽车机修、钣金、油漆、电器岗位必需至少有1〔以上〕技工等级证书或从业资格50 证书的上岗人员，假设没有，缺一个岗位扣10按实际技工总人数 100%起，持证数每降低10——11—53二、安全生产 150无专人负责安全生产治理工作不得分。应急处理方案、安全生产制度的，不得分。〕1.安全生产制度 60 教育和进展安全生产检查记录的，扣20分/〕10/〔电工、钣金工、机修规程〕5/项。安全生产制度

20未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备治理制度、汽车修理工安全操作规程、电工〔空调〕安全操作规砂轮机安全操作规程、钻床安全操作规程、机具设备治理制度、举升机安全操作规程的，缺54〔含30没有对应的安全操作规程的，扣10分/处。施

安全保护措施〔0：钣金工或焊工在电焊作业时不使用面罩扣2分、不使用劳动防护用品扣2分;油漆工222消防设施〔0：30 410/44445发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣安全事故 60 30分/起；造成人员死亡的，扣60分；发生60三、修理质量 2001.质量保证体系 30

未建立质量治理制度的不得分。质量治理制度不全的，缺少一项扣5分。〔内容包括汽车修理质量承诺、进出厂登记、客户治理制度、人员培训制度〕标准或主修车型技术资料不齐全的，扣5分/项。〔配〔1〕选购登记 10 件登记台帐含配件入库单配件名称编号、52.修理配件〔2〕旧件处理5〔3〕配件明示5换下的配件、总成未交托修方自行处理〔2.修理配件〔2〕旧件处理5〔3〕配件明示5价的，不得分。未按规定执行机动车修理质量保证制度低于国家规定的，不得分。质量保证 10 未公示质量保证期的，扣5分。返修没有记录的，扣5分/辆次；返修不准时的，扣5分/辆次〔查返修记录，原则不24。出厂合格证 40

未按规定签发出厂合格证的，扣10分/〔核对车辆修理后的记录，然后依据出机动车修理竣工出厂合格证由承修企业质量〕10〔发〕10〔台〕评定AAA级企业的拒绝项。车辆修理档案内容：包括修理合同有效文本、检验单〔包括进5、修理车辆档案50厂检验单、过程检验单、竣工检验单、竣工出厂合格证〔副本、返修记录、结算清单等，20/子档案查询时能够找出与其对应的纸质档案，10/辆。6．修理和检测设备50设备配备不全，缺少相应修理和检测设备的，10/AAA5修理保养、报废处理等记录的，扣10分；计30四、效劳质量2001.效劳公示30未公示效劳机构〔效劳人员框架图、效劳流程、执行价格、监视台〔包括效劳人员照5/项。2.修理透亮度2010用户满足度 20 户返回信息及处理状况汇总表的均不得分。未对客户意见准时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。用户满足度100%起，每降低5%，扣3通。未建立用户投诉制度的不得分，没有用户投诉受理和处理记录的，扣20录。用户投诉 30 间、投诉大事、投诉处理方法、投诉处理结果等内容。20/次。30/AAA级企业的拒绝项。效劳质量大事 20

〔因企业通报批判的10/5/起。未定期回访的不得分；未建立回访制度的，扣10〔回访制度包括回访机构、回访定期回访 0 容；定期回访记录不全的，扣5〔回访记、内容、回访结果等内容。便民利民效劳 20厂容厂貌 40

未开展便民利民特色效劳活动的，扣10分〔如开展免费检测等类似活动；未供给24小时效劳的，扣10分〔公示4；未开展汽车救援效劳的，扣10分〔救援体系和救援客户使用的，扣510/辆次。厂区内不干净的，扣10分〔厂牌厂标是否标准，厂区车辆停放是否标准〕；作业车间工具、配件、油污不落地〕的，扣10分；修理作业未执行“三清”〔工件台、配件、工具清洁〕的，扣10分；占用道路或公共场所停放车辆扣10用户接待室五、遵章守纪

10150

20停车场地停车标识和地面划线缺少、不清楚52055/<40M2〔二类〈20M2〕不得分。未将机动车修理经营许置的的未按规定公布机动车修理按规定备案的修理作业工程的未使用规定的结算清单

10 10〔前台或接待室明示〕10 10〔现场与治理档案是否相符〕10 10〔前台或接待室明示〕10〔1、按属地原则，到道路运输10治理机构备案；2、查看备案状况〕10 10/辆次。10 5/辆次。的或联网数据的

10 10/〔半年和全年报表〕伪造、倒卖或转借机动车15修理合格证的

15AAA项修理作业的修理经营许可证件的竞争手段或者进展虚假宣传的超范围作业

10 5/辆次。15AAA15项。101010 10占道修车装机动车六、环境保护

1010150

扣10〔占道停放待修车辆也视为占道修车〕10分，且作为评定AAA的拒绝项。缺少冷媒回收装置、机油回收装置、废气抽排设备、喷烤漆房、废水处理设备、废水沉淀池等环保设施设备的，扣10分/台〔套。环保设施设备 30〔在用的环保设备，如机油回收桶、废油处理协议过期、空调制冷剂回收装置无法正常使〕修理废物 80厂区环保 40

池、废轮胎及垃圾等有害修理废物未集中收集、有效处理的，扣20分/〔废气收集装池、废轮胎的集中处理方案和设施〕30净扮装置的，扣10分；修理垃圾随便堆放扣10的，扣20分/〔车间具有通风、换气设施的隔音措施。七、企业治理 50质量信誉档案建立 30

未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。的不扣分；应用信息化 20 但未承受网络治理系统进展治理扣10分；未承受计算机治理不得分。八、加分工程 100连锁经营 50集体荣誉称