服务管理创造价值追求美好

创造价值，追求美好——张总在销售培训班答学员问BXX17980521 大家好，我从很远就听到了陈教授在讲“七个好习惯”，希望对大家能够有所收益。这次培训虽然时间不长，但是我们希望能够给今后的工作起到非常大的作用，应该说对我们每一位将来的人生都可能是一个非常重要的时期。我看大家都是非常投入地看待这次培训，实际上远大也好，远铃也好，之所以能够取得今天这样比较辉煌的成绩，主要是拥有一批高素质的，非常优秀的员工，虽然说各位是代表我们的经销商，但事实上大家卖的是远铃的产品，那么你们也就是远铃的一员。在这一点上，我觉得大家都是这个大家庭中的成员，所以，我们就应该以这个大家庭的理想和对员工的要求来要求大家。 中国的企业是相当多的，但真正算得上有理想的企业并不多，现在我们见到的绝大部分企业是急功近利的，有很大一部分国营企业领导，反正呆一届算一届，反正不是自己的，不是长久的，这个主要是体制问题，而许多民营企业就有点投机性质，赚一点算一点，我们远大和远铃不同，我们树立的是一个长远的目标，就象我们的人生一样，在座的各位都比较年轻，路是非常长的，我们企业也是一样，我们不光是要看到我们要怎么做，更要看到我们的将来。昨天有一个机械部的司长，他就认为国营企业就这样了，多合资吧。但我们远大不合资，远铃实际上就完全由远大管理，由中国人管理，我们提出一个口号，创中国人的名牌，中国机械工业的希望在哪里，这里就是中国机械工业的希望，这里就是中国人走向世界的一个希望。 我并不是说远大有多么大，远大今天创造了许多有形的财富，更重要的是我们的一种理念，我们现在能够不但跟日本人、美国人竞争，而且我们还实际上处于领导地位，任何一个外国公司到了这里，无不感到惊叹，花了不到6年的时间能够创造一个没有任何负债，保持高储备的企业，创了一个名牌，而且没有外国人的成份，能够做到这一点，不能说不是一个希望，大家在这里不光要学到一种专业知识，你还要了解这样一种精神，变成支援你人生的一种精神。 问：人生的意义是什么，我们每一个人在一生中真正应该追求的是什么？ 这个题目提的很多，钢铁是怎样炼成的，雷锋也提过，我觉得人生的意义就在于创造价值，我们都能够创造价值。当然价值有大有小，我的价值就在于让远铃的产品中国人用了以后觉得骄傲，而且我们的企业能够不断地发展。作为各位来讲，现阶段你们要创造价值，你们作为一个业务员，一是要把我们优秀的产品推介到用户手中，创造价值，同时也给企业带来效益，我觉得这就是你们的价值。站在你自己的角度，怎样才能创造你的价值？这样才是人生的意义，在人生中追求的是什么？我觉得我们应该追求美好的东西，起码你要站在你的角度去追求美的东西，不能说你要去追求当一个美国总统，那也是不现实的问题，远大有一个感触，他不仅仅是一个工厂，生产一种产品，他很大程度上来说，创造的是一种文化，一种美好的东西，现在有很多人把文化扭曲了，比如一些电影，尽表现中国文化里最肮脏的东西，远铃就是美好的，应该是你追求的，为什么要做这个产品，并不是仅仅要赢利，象我们做产品，做空调，就是为了人类美好的生活，空调可以使你身心舒适，有一个良好的环境，你就会工作得更有效率，你就能创造美好的东西，远铃也是一样，远铃这个整体浴室让大家干干净净，精神非常好，大家之间非常友好，国外的人与人之间就非常美好，所以我们就是追求一种美的东西，不论是从画面上，还是精神上，都是最美好的。象我国古代有一种奇怪的现象，美女，就是邪恶，毒蛇，文化大革命就被扭曲了，大家都一样黄布衣服，不追求美好的事物就是扭曲了，许多古文明因为文明扭曲，所以发展不快，所以我说要追求美，创造美。 问：在二十一世纪，我们应该怎样才能获得成功？ 这个提得非常好，二十一世纪有几个很明显的特征，一个就是资讯，非常发达，，互联网，信息时代的发展将使我们的生活发生根本的改变，二十一世纪是超乎我们想象的一个时代，那么，在二十一世纪，我们应该怎样才能获得成功呢？我记得有一个经济学家谈到，我们现有一个最重要的资源是什么，是两个大资源，一是时间，一是空间，那么开发他的手段是什么，是信息，因为一个人的寿命都是有限的，但是有些人的人生就很长，象比尔·盖茨，他就创造了很多价值，那么如何在这两个资源上比别人开采得效率更高，那么靠什么，靠信息时代，那么立足我们自己来说，最重要的就是学习，你不能说你是研究生、博士，你就不用学习了。不对，你在大学里学的东西只是一个基础，每一天都在变化，现在一个最优秀的计算机专家，如果你让他半年不去接触新的东西，可能他会不如一个中学生，所以在信息时代，怎样才能获得成功，就是学习，这就是我们今天做的事情，学习不一定要上课堂，我们每天每一个时刻都可能在不断地学习新的东西，所以学习是一个广义的概念。问：您成功的秘决？ 我的历史非常清白，大学毕业后教书，教了三年后觉得沉闷就创办了一个远大热工研究所，到了92年就开发了远大直燃机，一直就是一步接一步，脚踏实地，我想这里有几点可以提供给大家参考。 一是勤奋，对工作的热爱，确实，几十年如一日，每天都特别热爱工作，将工作当成一种乐趣，生活一种基本组成。 二是善于学习，不断地吸取信息，不管你是在工作中，旅行中，时时刻刻不忘记自己是在学习，我过去是学热能工程，搞锅炉，后来搞空调，实际上两者是不搭边的东西，后来发现在空调行业我也是权威，后来又搞管理，也是非常成功的，并不是我这个人非常聪明，但是我有一点好学，不过学了以后，要加工它、创造它、运用它。畜 仪三是确动脑冒筋，址当然录还是矩离不惜开智遣慧。堵 勿四是技会表蜻达，嫩任何旗一个偏人不侵管你衬本领杰多高废，你伐不会露表达饶，你胁也是亡白搭葬，松表下幸委之助隔有一赠句实呈在话膝：一繁个人务如果执想在俊商业挑上获榜得成生功，赶你必俗须学峰会表剪达，嫩没有礼这一浩点，亮你就愿很难略获得和成功汪，科户学家跳、政云治家苹、企惭业家凯都是冠一样伙，在招信息吵时代童，不她会表牛达是射一个传多么赖痛苦挎的事楚情。理 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