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文档简介

中医院文明服务规定为了更好地服务患者，提高医院服务质量，中医院制定了本文明服务规定。凡在医院工作的医务人员，均应遵守以下规定：一、接待服务患者到达医院后，应当及时接待。为了方便患者，医院接待处的工作时间是早上8：00至下午18：00，接待处工作人员应当对患者的询问给予及时、热情和耐心的回答。对于刚到医院的患者，医院应当派专人接待，为患者提供行李寄存、导诊、办理挂号等信息服务，告知患者医院预约就诊及挂号方式等。二、就诊服务医院应当通过网络或电话预约、诊间挂号等方式提供患者就诊便利。医务人员应当按照预约时间，在指定的诊间接待患者。诊间应当保持整洁，严禁抽烟、喧哗、打电话、吃零食等行为。医务人员应当对患者的问题进行耐心解答，并结合患者的具体情况，讲解诊疗方案和注意事项。在治疗过程中，医务人员应当严格按照诊疗技术规范操作，确保医疗安全。医务人员应当主动关注患者的病情变化，并及时记录相关信息，以保证医疗质量。就诊结束后，医务人员应当为患者开具符合规定的医疗诊断证明、检查结果报告等，保障患者合法权益。三、药品服务医务人员应当严格按照药品管理规定，在规定范围内开具和发放药品。药品应当在药房标准柜台、标准配药间等指定区域进行发药。医务人员应当向患者充分讲解开药的注意事项，特别是对患者需从医院外购药的病情，应当详细告知药品名称、用法用量和注意事项等。医务人员应当主动配合质量监管人员检查药品质量，及时整改药品问题。四、护理服务医院应当为患者提供清洁、卫生、安全、舒适的住院环境和卫生设施，并定期消毒、通风、杀虫灭鼠等。医护人员应当按照医嘱要求为患者提供安全、温馨、全面的专业护理服务。医务人员应当保证患者洗澡、换衣、便秘、低血糖、意外伤害等情况得到及时处理。五、安全服务医院应当建立完善的安全制度和管理机制，确保医护人员安全，保障医疗服务质量。医护人员应当充分认识和重视医疗安全事故的危害性，加强安全宣传教育，提高安全意识。医务人员在执业过程中应当严禁吸烟、接听手机、长时间不离岗等行为。六、服务态度医护人员应当以文明、礼貌、热情、耐心为服务理念，及时、准确回答患者咨询。医护人员在服务过程中应当尽量减少等待和排队时间，改善患者就医的体验感。医护人员应当在言行举止上树立良好榜样，不得进行侮辱、贬低、歧视、辱骂患者等行为。七、督促和验收包括领导在内的全体医务人员都应当重视本规定的落实，并从自身做起，不断提高自身素质。医院领导对本规定的执行情况进行督促和检查，并及时纠正存在的问题。对于严重违规行为，医院应当按照规定处理

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