抄表管理规定及抄表员工作规章制度

Xxxx公司抄表治理规定第一章总则第一条为进一步加强抄表治理工作，标准抄表行为，保证抄表工作真实性、准确性，实现营业电费全过程的精细其次条本规定依据xxxxxxxx第三条本规定适用于xxxx抄表工作。其次章抄表例日规定第四条 抄表例日确实定应结合实际做到定人定量、定例日。抄表例日一经确定，未经上级部门批准不得随便变更；如遇特别状况需临时调整抄表列日，变更后抄表日与已定抄表列日前后不得超过两天。第五条 结合分公司的实际及xxxx公司的有关规定具体抄表例日规定如下：〔一〕公变客户〔居民客户、小商业、小动力客户〕于每月10二〕专变客户〔除大工业以外的全部客户〕20日前完成抄表。〔三〕大宗工业客户于每月25〔四〕具体客户的抄表例日，由各单位结合本单位的实际状况，自行安排确定并报客服分中心备案。〔五〕各单位无论何种缘由〔包括节假日〕不得转变抄表日否则，按违反分公司营销制度追究有关责任。第三章 抄表工作规定第六条抄表员要具备肯定的电力法律、法规常识和用电业务学问。生疏抄表器及其现代化的抄表手段的功能、了解计量装置有关学问，并具有推断窃电的力量。要逐步从单纯的抄表型走向抄表、普查、客户调查和稽查全能型，提高防范违章和窃电风险的力量。第七条工作态度严峻认真，确保抄表准确无误。第八条不得漏抄或任意估抄。因客户缘由需进展估抄2估抄、估算、过失等抄表问题负责。第九条对未用、锁门户要实事求是，不准弄虚作假。抄表区域内杜绝无表用电或有表无卡用电。对长期锁门户或长期抄不到用电量的客户，除实行现场核对状况、表计外移等措施外，应报请部门领导批准后，将抄表卡片抽出，另立成册，另行治理。对连续三个抄表周期及以上的锁门户和零电量用户要建立特地的分析制度，并做为营业稽查工作的重点。第十条抄表人员在抄表时觉察客户的计量设备特别〔、电量特别或存在违章、窃电可疑行为时，应准时填写抄表日第十一条抄表员的抄表线路要定期轮换，增加相互监视功能。在本单位所辖区域内每一年应全部调换一次抄表路线，每位抄表员两年内不得回到原抄表路线抄表。抄表班组要准时填写抄表记录台帐、抄表人员考核台帐，准确统计实抄率，照实填报“三率”报表。第四章指标规定及工作考核规定第十二条 实抄率：居民客户电能表实抄率要求到达98%及以上，其它用电客户必需到达100%。第十三条 抄表正确率：必需到达100%。第十四条 各单位要加强抄表治理力度，标准抄表行为，做好抄表工作质量和实抄率的分析、考核工作，杜绝抄表工作过失。第十六条本规定自下发之日起执行。抄表工作重要性我今日说的题目是抄表收费对于一个公司和企业的重要性。序，也是根底工序，其主要作用为：准确抄录各类客户水表示数，保证了水量水费的正确计算。有好处。保证供水企业的经济效益。由此可见，抄表工作是一项极为重要的根底工作。抄表员的任职条件有哪些形象。政策。把握水价、水费计量、供水的有关专业学问。录水表的任务。应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的推断力量。应对本职工作负责，并协作做好抄核收全面工作。抄表员现场抄表有何要求到客户处抄表应主动出示证件。应遵守客户的内部保卫、保密治理规定。正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。抄表过程中应严格遵守有关安全规定。使用文明用语、热忱答复客户提问。抄边员抄表工作中应留意哪些事项意。相关部门或主管领导汇报状况。假设觉察客户有违章用水或窃水行为，应准时向稽查科或主管领导汇报。抄表工作的主要内容依据抄表程序抄表，对楼房用水户，准时建立表卡准确抄表。对客户运行水表计量装置进展例行常规检查。抄表过失、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。现场解答客户疑问，宣传安全、节约用水学问。各行业客户抄表日期应如何安排居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。抄表前的预备了解自己负责抄表的区域和客户状况，特别是客户的根本资料。把握抄表日期的排列挨次，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。关表卡、鞋套等抄表工具。装和变更的用水客户在抄表时应留意哪些事项核对客户的户名、地址、用户编号。核对客户的用水性质、水价。核对水表计量装置状况。核对总表、分表关系。抄表中觉察窃水应如何处理现场抄表，觉察窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护方可离开。抄表过程中觉察客户违约用水应如何处理现场抄表，觉察封印脱落、表位移动、外接收线、用水性质变化等违约用水应准时与公司稽查人员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。抄表时遇到客户锁门应如何处理一般居民客户，只可估抄一次。入户抄表收费岗位行为标准标准要点：佩戴标志，遵规入户；准确抄表，核对无误；答问释疑，周到热忱；款据两清，廉洁效劳。根本要求〔一〕佩戴标志，遵规入户1、统一着装，佩带标志，持证上岗。2、领取票据，当场清点，依据抄收路线入户、抄收。3、入户前，敲门轻重适度，主动说明身份，出示证件，说明来意，对客户开门请进，表示感谢。〔二〕准确抄表，核对无误4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上照实填写水表度数。5、依据本次抄表度数和上次抄表度数，准确计算客户用水量，并进展一次核对。6、核对无误后，向客户汇报两次水表度数，实际用水量与应缴水费。7、对锁门客户留下联系方式，准时补抄。抄收准时率、抄见率要到达95100%。〔三〕答问释疑，周到热忱8、抄表中，准时查看户内管线，开关阀与水龙头有无滴水现象。向客户宣传正确用水、节约用水常识。8、抄表中，准时查看户内管线，开关阀与水龙头有无滴水现象。向客户宣传正确用水、节约用水常识。9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题，要急躁解答，10解状况，并准时向科领导汇报。〔四〕款据两清，廉洁效劳11核对数点，款据两清，并在抄表卡上注明已