酒店大堂副理岗位职责

酒店大堂副理岗位职责

大堂副理岗位职责篇一

大堂副理岗位职责

1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司

各项规章制度。

2、妥当处理客人投诉，重大问题要准时向营运经理请示，必要时

向总经理汇报。

3、热忱解答客人的询问，关心客人解决疑难问题。

4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等

问题。

5、维护本部门区域秩序和客人平安，做好员工值班巡岗工作。

6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。

7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务状况，必要时带领员工

参见对客服务工作。

8、帮助值班经理制定工作方案，并对公司促销活动提出建设性意

见。

9、协调和处理各区域员工之间的关系。

10、乐观听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任

务，并准时解决工作中消失的问题。

11、负责本部门防火、防盗及突发大事的处理，加强巡察，保证公

司财产及客人平安。

12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，掌握成本，完

成各项经济指标。

13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生

清扫工作。

酒店大堂副理岗位职责篇二

1、维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。

2、检查和监督各部门工作人员的日常工作状况；协调各部门之间的关系；巡察各个工作岗位，发觉问题准时解决、订正。对繁忙的工作岗位赐予准时关心。保证员工为客人供应一流的服务。

3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店来宾，以获得和听取来宾对饭店的意见。

4、有责任心，当发生意外大事时，乐观与相关部门协作，处理好突发大事。

5、建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，供应优质服务。

6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的预备工作。检查餐饮预备、客房清洁和其他有关布置等。

7、观看饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动帮助各服务岗位的工作。

8、依据饭店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满足度的较大值。

9、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。

10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

酒店大堂副理岗位职责篇三

1、帮助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施；

2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和配调，作好交接班的工作；

3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及平安管理；

4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的准时性、稳定性；

5、帮助店长完成餐厅经营指标；

6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作；

7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

酒店大堂副理岗位职责篇四

1.当班期间负责酒店大堂的正常运作；

2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；

3.处理客人投诉，做好每日来宾意见或建议的征询及统计工作；

4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；

5.促进客房销售及推销酒店内的设施；

6.领导支配的其他工作。

大堂副理岗位职责篇五

大堂副理岗位职责和工作范围

【管理层级关系】

直接上级：前厅部经理

直接下级：应接领班/行李员领班

【岗位职责与工作内容】

1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危急源的辨识、风险评价及风险掌握措施及更新。

2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、帮助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。

4、熟识酒店客房布局及全部营业场所的有关状况，了解当天客房使用状况、宴、会议支配状况，及重要客人抵离状况，以便在接待查询中做到心中有数。

5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。

6、巡察和督查大堂各种服务设施和服务工作状况，确保完好、干净、有效。

7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。

8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参加和督促应接做好VIP的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。

9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。

10、广泛听取和收集并向部门汇报来宾的珍贵意见和建议，以利不断改进工作。

11、帮助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素养。

12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。

13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和把握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。

大堂副理岗位职责篇六

大堂副理岗位职责和权限

岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。假如总经理亲自参加处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能快速解决问题，另一方面又由于总经理亲自参加服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决明显是不行能的，而特地设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店消遣产业，总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和协作作用。大堂副理岗位职责

●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要大事及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事项。

●打算是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，依据会全部关规定和授权处理。

●迎接及介绍VIP客人会所的设施。

●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。

●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。●处理客人投诉，用个人对会所的熟悉及针对客人心理解决问题。●替得病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜。

●发生紧急大事时，必需（在没有上司请示时）作主动决断的指示●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。●应尽量参加接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。

●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端。

●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

●听从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。●与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。●必要时可以指挥其他部门人员帮助工作。

●遇危急事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当打算，视状况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。

●向管理层反映有关员工表现和客人意见。

●负责珍贵物品遗失被寻获的处理工作。

●检查前厅大堂范围内需修理项目，跟办修理单。

●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并交前厅部经理。

权限

1．在接受处理每一件详细大事或执行某项详细工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特别状况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；

2．在日常工作中可对各部违纪当事员工（主管以下）提出口头批判，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部赐予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；

3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

大堂副理岗位职责篇七

大堂副理岗位职责

1、负责巡察和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备状况、服务工

作状况、卫生状况，发觉问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。

2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。

3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和大事。

4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的支配，帮助各部门做好

重要VIP接待工作。

5、督导检查保安人员做好平安保卫工作，维护客人平安，发觉酒店

内部管理消失的问题，应马上向总经理汇报并担出解决方案。

6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，关心客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并准时向总经理及相关部门反映。

7、夜班时，要协作夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作