政务大厅窗口工作人员年度考核细则样本（二篇）

第3页共3页政务大厅窗口工作人员年度考核细则样本为增强机关工作人员的服务意识，加强雅桥乡人民政府政务服务中心（以下简称政务中心）的规范化管理，强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定本考核细则。一、考核的形式与程序（一）政务中心对窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则从德、能、勤、绩四个方面进行。（二）考核实行民主评议与考核小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。（三）政务中心考核领导小组由乡党委、政府、政务中心和窗口负责人组成。考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审查考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。（四）政务中心窗口工作人员的考核为年度考核。对窗口工作人员的考核基础分为____分，违反本细则规定的按本细则规定扣分，具备本细则规定加分条件的按规定加分。考核等次为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。优秀等次的得分最低分不得少于____分，称职等次的得分最低分不得少于____分，基本称职等次的得分最低分不得少于____分，考核得分低于____分的为不称职窗口工作人员。（五）政务中心相关窗口负责人年底对考核情况进行测评情况进行量化评分，优秀窗口工作人张榜公布，窗口授予流动红旗。（六）窗口工作人员年度考核情况，由政务中心通报所在单位。二、对窗口工作人员的考核（一）窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度。1、未按规定佩证上岗的，每次扣____分；2、上班时间嘻戏打闹、吃东西、串岗聊天、打瞌睡的，每次扣____分；3、使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏、他人使用电脑的，每次扣____分；4、工作时间玩电脑游戏的，每次扣____分；5、无故迟到、早退、离岗的每次扣____分；旷工半天（含半天）扣____分；参加政务中心的会议及活动无故迟到、早退的，扣____分；6、因公或因私请假、未按政务中心的规定提交请假条的，每次扣____分。（二）窗口工作人员应当熟悉业务，热情服务，努力提高办事效率。1、未按办事须知的要求受理行政许可事项；因业务不熟造成行政许可事项不能按期办理；未按规定将行政许可事项送回部门办理，影响行政审批效率；未按规定办理行政许可，造成不良影响的，每件次扣____分；2、窗口不能按政务中心的要求办理联合审批事项，导致审批效率低下，造成不良影响的，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣____分；3、对当事人的咨询进行推诿，导致不满意或将当事人推到部门去咨询办理行政许可的，每次扣____分；4、因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣____分，情节严重的扣____分。5、因违____纪、政纪被有关部门查处的，扣____分；6、因违法行为被查处的，扣____分；（三）窗口工作人员有下列情形的，经核实，可以加分：1、为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，受到当事人书面感谢或表扬的，经中心确认后加____分；2、为促进政务中心的工作提合理化建议被采纳的加____分；3、为政务中心争得荣誉，受县、州、省、国家级部门及媒体表扬的，分别加2、4、6、____分；4、因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该工作人员末与当事人发生争吵的，加____分；6、投递稿件被县、州政务中心采用的每件次加____分，被县政务中心采用的每件次加____分。政务大厅窗口工作人员年度考核细则样本（二）我叫____，是市建委驻政务大厅窗口的一名工作人员，负责外来施工企业备案、建筑工程施工许可及竣工验收备案业务。大厅窗口是全市建设系统的一面旗帜、是为市民、企业服务的平台，本文记录着我普通但充实、忙碌的一天。____点____分，树梢上的太阳正驱散着初冬里街道的雾霾，整个城市显得格外熙熙攘攘。我早早来到单位，开始了新一天的工作，整理办公设备、摆放业务办理流程告知单。____点整，同事们陆续到达单位，像往常一样仔细打扫卫生、整理仪表。这时，一个人急匆匆来到窗口前，他是江苏省一家施工企业的刘经理。（昨天来办理外来施工企业备案手续，可分公司的固定办公场所证明尚未取得，备案手续不能办理。因为马上就要参与投标，他非常着急。本着为企业服务的精神，我立即落实招标信息，发现情况属实，该企业的情况符合特事特办的办理条件。我及时将情况汇报窗口领导，并到政务大厅二楼登记台登记特办信息，给予该企业特事特办。）看着他焦急的神情，我立刻放下手里的施工许可材料，开始为他办理。____点____分，当我把备案证交到刘经理手中时，他激动的说：“感谢市建委领导，帮我们解了燃眉之急”。____点____分，大厅里人头攒动，窗口前来办理、咨询业务的人员越来越多。刚为几个企业解答了备案、年检的要件信息，又见到____住建局的几位同志送来了几十栋单体的竣工验收备案材料，瞬间铺满了我的办公桌。____点____分，有些业务办理的时间相对较长，我将服务对象引领到休息区，送上热茶，请大家耐心等待。虽然每天的业务量很大，但大厅里秩序井然，每个窗口都活跃着同志们紧张忙碌的身影。____点整，或者是因为忙碌，时间过得飞快，转眼已经到了中午下班的时间，大厅的人流少了很多，但是还有三两个窗口仍在办理业务。____点____分，我登陆指纹考勤系统，登记着签到情况。这时，公路局的刘科长打来电话说，某某洗车店已经安装了节水设备，请我联系市建委节水办工作人员下午____点钟前去联合踏勘。我迅速通知节水办，并做好相应记录。____点____分，我登陆办件系统，整理各窗口业务办结情况，并将的详细信息发布在市建设信息网。今年以来，窗口加强了与委机关的信息共享，办件信息得到及时发布，极大的提高了办事效率。时间在紧张忙碌的工作中流逝，转眼就到了下班的时间。我细数一天的工作：共发放、受理了____件施工许可、竣工验收备案和外来企业备案，解答咨询____余次。望着窗外日新月异的城市街道，看着服务对象们一张张满意的笑脸，我觉得所有付出和辛苦都是值得的。虽然来大厅工作只有半年多时间，但我认为这是我人生中最为充实的一段时光。在这里，