探讨物业管理企业文化与社区文化的适度融合

Word第第页探讨物业管理企业文化与社区文化的适度融合我们***单位服务区域**平方公里，辖区内有**个物业小区，共有**万余户，**万余人。公司服务区域广、小区多且分散，周边单位多，这给我们工作带来诸多困难。然而社区作为矿区人们生活的共同体，其地位和作用显得越来越重要，如何着力加强社区建设，确保矿区的稳定进展？工作方式和途径或许有许多，本文仅从物业管理企业文化和社区文化建设相结合的角度，谈一点学习熟悉。

社区是指肯定地域内城市居民的自治组织，物业管理是为居民供应与房地产有关的全方位服务的企业。对于社区建设，目前矿区实行居委会、业主委员会和物业公司三结合共同管理的方式，其中物业公司在矿区建设中扮演着重要的角色，矿区与物业公司互相依存、互相渗透、互相促进。社区文化建设更离不开物业公司的组织和参加，并越来越成为物业公司提高物业管理水平美誉度的重要途径，探究物业管理企业文化建设与社区文化建设适度融合，不仅有利于树立物业公司的品牌和形象，还有利于加强社区居民思想建设，提高居民的思想道德素养。

一、企业文化是规范物业管理、推动物业市场进展的关键

1、企业文化是规范物业管理的重要工具。

企业文化是形成于20世纪80年月的企业管理理论。作为一种现代化的企业管理理论，它是在肯定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所制造的、具有本企业特色的精神财宝和物质形态。其意义在于通过符合企业进展需要的共同价值观来培育塑造认同企业价值观的企业人，制定有利于企业价值观形成的规章制度、行为规范，使企业的产品、服务、管理经营行为、物质环境、员工形象等都全都传达企业价值观，在社会上树立可供识别的企业品牌形象，实现企业的差异化市场进展战略，促进企业的可持续进展。

就公司内部管理而言，企业文化通过塑造价值观推行价值观来实现管理，是企业管理中的“德治”。企业文化以其特有的管理功能，对提高物业管理人员的服务意识、规范物业管理人员的服务行为作用巨大，物业管理人员可以因此提高管理服务的主动性，不断改良管理服务程序、流程、方法、技能，完善物业管理服务。

另外，就物业管理规范化的对象而言，物业管理法规不仅仅要规范物业公司的行为，还包括业主的行为。假如我们小区业主对物业管理制度的认知力量与认同程度非常有限，那物业管理的规范化进展就会受到极大的制约。物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容，这由物业公司依据国家的法规来自我建设、自我完善；业主对物业管理制度的认知力量与认同程度则需要多种渠道、多种形式的文化建设活动来培育提高，这也主要靠我们物业公司来做，其实质是物业公司企业文化在社区的宣化、延长、渗透。换句话说，只有通过社区文化建设，宣扬各项法规，弘扬社会公德，促进感情沟通，提高居民素养，才能有效增进社区认同度，从而，为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础。

2、企业文化建设是物业市场竞争的需要。

当前，物业的市场竞争已经从人才、技术、管理水平、服务程序和服务质量等方面全面铺开。从深层次分析，要全面提升物业公司的竞争力要靠企业管理制度、企业的服务经营理念、职工的综合素养来支撑并实现，因此，现代企业间的竞争是企业文化的竞争。物业品牌化是物业公司市场进展的需要。品牌是分散企业形象的重要载体，没有品牌支撑，企业的影响力就受到制约。物业公司要想从激烈的市场竞争中脱颖而出，必需建设自己的知名品牌。

品牌竞争从根本上来说是文化的竞争。可以说，没有文化的环境不是文明，没有文化的商品不是精品，没有文化的服务不是享受，没有文化的竞争不能取胜。品牌所蕴涵的功能价值、品质含量、服务质量、企业伦理，归根究竟是企业文化外化的结果。品牌的差异，说道底是文化的差异，是企业文化核心价值观的差异。差异识别度越高，品牌竞争力越强。树立品牌，我们要运用文化目光对待物业管理，制造布满文化气氛的环境，形成独特的管理风格，使物业管理具有鲜亮的生命力。

第三，物业的品牌形象的根基，最终落在物业基础管理的服务上，而物业管理服务质量，不只是表达在服务的技术水平上，更重要的是表达在服务的看法与行为上。员工的服务看法与行为怎样，取决于员工对公司、对业主的熟悉，这正是价值观范畴，也就是企业文化所倾注的领域。企业文化对提高企业管理服务质量有着不行取代的作用。

二、社区文化建设是物业公司企业文化的旋转舞台

1、社区文化建设是物业公司理应承当的社会责任。

社区文化，从广义上看，它是社区居民在特定区域内长期实践中制造出来的物质财宝与精神财宝的总和，是介于社会文化和家庭文化之间的一种文化。一方面，物业公司作为社区内的一个行为主体，也就是社区文化建设的一个自然主体。社区文化建设是社区内一切主体的社会责任，物业公司不能例外。因此，社区文化建设是物业管理公司的一项自然责任。另一方面，物业管理公司与业主签订契约，为业主供应优质专业的平安、修理、绿化、保洁，这是物业管理的物质层面，属于广义的社区文化建设范畴。因此，社区文化建设又是物业管理公司的契约责任。物业管理公司注意社区文化建设，既是物业公司进展的需要，也是社会进展的需要，因此，社区文化建设又是物业公司的责任，对自身进展负责，同时，对社区进展负责，而且重在精神层次的文化进展。这也是我们物业公司必需主动将社区文化建设纳入企业文化建设规划范围内的根本缘由。

2、物业公司关注社区文化建设的根本缘由是市场需求。

几年来，随着油田几个新区的建设，物业公司和物业管理开头贴近石油工人，走进油田职工的生活，环境的改变，生活的便利使居民对物业管理由不接受到认可，如今职工生活已经离不开物业公司。但随着社会进展，职工生活水平提高，业主住户对文化生活的需求也越来越高。物业公司在社区服务中的角色和地位，让业主住户对物业公司在社区文化建设方面抱有极高的期望。致力于社区文化建设是物业公司应对市场需求、完善物业管理环节的必定选择。实践也已经证明，那些重视社区文化建设的物业公司，更能为市场所接受。

3、物业公司在社区文化建设中的作用是能动的，而不是被动的.。

物业公司究竟不是政府机构，而是一个有自身利益的经济实体。物业公司为实现自己的进展目标，必需发挥企业文化建设的主观能动性，促使企业文化和社区文化互动，并起到示范和主导作用，在兼蓄独特化的家庭文化同时，主动弘扬社会主旋律，共建小区美妙环境的主流文化，将物业公司企业文化在社区的伸张与社区文化的独特需求有机结合。从物业管理市场的进展来看，不着眼于满意社区文化的独特化需求的企业文化确定是没有生命力的。依据这一规律所建立的企业文化，其在社区的延长、扩张、渗透，与社区文化建设是相统一的。从某种意义上说，由物业公司组织主导的社区文化建设，是物业公司企业文化在社区的延长与外化，也就是说，这样的诱发性社区文化实质上是物业公司企业文化的载体与表现形式，是物业公司企业文化在社区交往行为上的表现。因此，诱发性社区文化建设，本质上是物业管理公司企业文化的重要组成部分。

三、物业管理企业文化与社区文化的适度融合

油田社区建设的特别性，确定着物业公司要将社区文化和精神文明建设纳入为物业管理的重要组成部分，从油区的角度看，进展社区文化，是维护矿区稳定、增进理解和加强油区进展的重要举措，物业公司在社区文化和社区居民思想建设中扮演着重要角色。

物业管理企业文化与社区文化的适度融合指的是两者在内涵上的“适度融合”，使之相互影响、相互渗透、相互促进。物业公司在详细操作中，不必分别打出企业文化和社区文化建设的旗号，以避开重复操作和相互抵消力气。物业公司作为一个文化建设主体，与分散的家庭比，有着无可比拟的组织力量和协调优势，明显是一个非常重要文化建设主体。从物业公司自身的进展需求来看，物业公司应业主对社区文化的需要而加强社区文化建设，是对市场的主动主动反应；物业公司加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力，提高公司品牌知名度，是公司的经营进展策略；假如我们将由物业公司组织主导的社区文化界定为诱发性社区文化，那么，这样的诱发性社区文化实质上是物业公司企业文化在社区的延长与外化，是物业公司企业文化在社区交往行为上的表现，是物业公司企业文化的载体与表现形式。

基于以上熟悉，物业公司是社区文化的能动建设者；企业文化是社区文化的重要组成部