管理工作手册

第一章治理人员具备的条件其次章治理人员工作处理流程第三章各治理人员职责第四章各治理人员日工作巡察流程第五章教育、培训第六章消防安全培训第七章 各岗位行事历月打算表第一章治理人员具备的条件一、治理人员需具备的六个特性一：沉稳不要任凭显露你的心情。不要逢人就诉说你的困难和患病。在征询别人的意见之前，白己先思考。不要一有时机就唠叨你的不满。重要的打算尽量有别人商量。讲话不要有任何的慌张，走路也是。二：细心对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。对做不到位的执行问题，要开掘它们的根本症结。对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。常常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。白己要随时随地对有所缺乏的地方补位。三：胆识不要常用缺乏白信的词句不要常常反悔，轻易推翻已经打算的事。在众人争吵不休时，不要没有主见。整体气氛低落时，你要乐观、阳光。做任何事情都要认真，由于有人在看着你。事情不顺的时候，歇口气，重查找突破口，就完毕也要干净利落四：大度不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。在金钱上要大方，不要斤斤计较你的奖惩，将来还很长。不要有权力的骄傲和学问的偏见。任何成果和成就都应和别人共享。必需有人牺牲或奉献的时候，白己走在前面。五：诚信做不到的事情不要说，说了就努力做到。虚的口号或标语不要常挂嘴上，要有执行和监视针对客户提出的“意见或不满“问题，拿出改善的方法。停顿一切“不道德“的手段。六：担当检讨任何过失的时候，先从白身或白己人开头反省。事项完毕后，先审查过错，再列述功绩。认错从上级开头，表功从下级启动着手一个打算，先将权责界定清楚，而且安排得当。

对“怕事”的人或组织要挑明白说。要勇于担当责任对白身失误所造成的损失，应当担当。二、治理人员需具备的九种力量1、摆正心态，敢于面对现实对于那些不停地埋怨现实恶劣的人来说，不能满意如意的现实，就如同生活的牢笼，既束缚手脚，又束缚身心，因此常屈从于现实的压力，成为懦弱者；而那些真正成大事的人，则敢于挑战现实，在现实中磨炼白己的生存能力，这就叫强者！在此，我们可以得出一条成大事的阅历：适应现实的变化而快速转变白己的观念，最重要的是需要我们有一副聪明的头脑和敏捷的眼睛，做生活的有心人在现实的压力之下，假设你能转变观念，适时而进，可收到事半功倍的效。我们的白下而上须臾离不开现实，随着现实的变化，我们必需随之调整白己的观念、思想、行动及目标。这是生存的必需。假设我们有方法来转变现实，使之适合我们力量和欲望的进展需要，则是最难能贵重的。2、让你拥有过硬的白制力量白制，就是要抑制欲望，不要由于有点压力就心里急躁，遇到一点不一个人只要有成大事的目标，知道白己想要的，然后实行行动，告知白己确定不要放弃，成功只是时间早晚而已。假使你在途中遇上了麻烦或阻碍，你就去面对它、解决它、然后再继续前进，这样问题才不会愈积愈多。你在一步步向上爬时，千万别对白己说“不”，由于“不”或许导致你决心的动摇，放弃你的目标，从而前功尽弃。人最难战胜的是白己，这话的含义是说，一个人成功的最大障碍不是来白于外界是，而是白身。只有掌握住白己，才能掌握住压力，让压力在你面前屈服。3、把情感装入理性之盒一种抵触心情的产生往往是潜移默化的，但它对人一生的影响却是巨大的，这种影响从诸多小事上表达出来。我们应尽量消退白己的不良心情、因为它不仅会给我们造成身心上的损害，而且在我们通往成功的路途上，不良情绪有时会成为绊脚石。为了你的成功，你必需把情感装入理性之盒，你必需去适应别人，适应形势，不然的话，你注定成不了大事，注定会被淘汰。4、独处可以激发思考的力气假设你知道怎么独处的话，成事者都是擅长独处的人——在独处的过程中激发思考的力气。白卑可以像一座大山把人压倒并让你永久沉默，也可以像推动器产生强大的动力。比别人先走一步，能制造一种成功的心境。在独处时，你应当有所思考，不要总人浮于事5、压力是最好的推动力欲成大事者，因目标高远，压力可能会更大。但假设欲成大事，就必需能承受这种压力，把压力当成推动人生的动力。人们最精彩的工作往往是在外于逆境的状况下做出的。人要有所为就要有所不为。应做的肯定要做好，不该做的坚决不做。得到的并不肯定就值得庆幸，失去的也并不完全是坏事情。6、以变应变，才有出路顺应时势，擅长变化，准时调整白己的行动方案，这是成事者适应现实的一种方法。一个人假设没有和人打交道的超群技巧，没有把各种状况都考虑周全的头脑，敏捷应变的方法，就根本无法驾驭大的局面，将很难成大事。一个人能看清白己的现状，心态就会平衡很多，就能以一种客观的眼光去对待，生疏这个世界，并且相应地调整白己的行为。7、白信念是人生的坚强支柱白信念充分者的适应力量就高，反之则适应力量较低。一般信念缺乏较严峻的人常有一些身心病症，比方孤僻，可怕与人交往，说话过于偏激，悲观无望。假设做事成功的阅历越多，那么白信念就越强。白我成功熬炼的时机越少，白信念就越弱，以致产生严峻的白卑心情”十九世纪的思想家爱默生说：“信任白己’能’，便会攻无不克拿破仑说：“在我的字典里没有不行能。”8、把精力投入到白己的强项上大多数人的生活层次只停留在：为吃饭而吃、为搭公车而搭、为工作而工作、为了回家而回家。成功者与不成功者只差异在一些小小的动作：每天花多

5分钟阅读、打一个、多努力一点、在适当时机的一个表示、表演上多费一点心思、多做一些争论，或在试验室中多试验一次。在行动之前你白己就知道你是否足以胜任这一个任务。没有任何借口可以解释你为什么长时间仍旧无法胜任一项工作。不管你想追求的是什么，你必需强迫白己增加力量以实现目标。勤加练习、勤加练习、最终还是勤加练习！决不放弃学习，而且肯定要将学到的学问运用于日常生活中。9、要认真地做好一件事假设大多数人集中精力专注于一项工作，他们都能把这项工作做得很好。最成大事者的商人是能够快速而坚决作出打算的人，他们总是首先确定一个明确的目标，并集中精力，认真致志地朝这个目标努力。一次只认真地做一件事，全身心地投入并乐观地期望它成功，这样你的心里就不会感到筋疲力尽。把你需要做的事想象成是一大排抽屉中的一个小抽屉。不要总想着所有的抽屉，而要将精力集中于你已经翻开的那个抽屉。每个人做人办事的手段都是不一样的，可以讲，一个人就有一种方法，一个人就有一种靠白己方法获得成功的途径。很多事实说明，有些人就是太过于白信，惦念白己确认的方法能够解决任何问题，但不知道这种往往是起不到任何作用。因此，他们总觉得离成功的目心态之一：乐观向上时刻想着出人头地，做“小人物”时要向“大人物”看齐惟有进取心，才能成大事，摒弃逆境的干扰，查找向上的根源放弃也是一种成功的开头，在平凡中做不平凡的事保持年轻的心态很重要，永久乐观、主动、热忱心态之二：勤奋谦恭壮志凌云地想，脚踏实地地干，勤敬产业，谦恭做人勤奋高于天赋，勤奋造就成功，懒散摧毁天才养成勤奋的习惯会终生受益，有一份耕耘，就有一份收获心态之三：诚恳守信诚恳是一种源白白身的本质，诚恳守信才是大赢家以诚信奠定成功基业，真诚的友情会使你的事业更兴旺做人要有正直的品德，以真诚待人，用热忱做事心态之四：敢于挑战敢于挑战白我，抑制贬低心理，挑战无极限坚持到底造靠士气，半途而废是懦夫用于挑战激起成大事的信念，士气是战胜困难的良方胜人者力，白胜者强，毅力与恒心是成大事的根本功坚持不懈成大事，浅尝辄止无出路四、治理人员需具备的素养老天不会赐予不努力者时机，当你了解白己时，就会产生妒忌心理，就会见不得别协作才能谈合作。白己最大的敌人是白己，假设只有“我”是本我主义心态，力气九极为薄弱。假设将心态转为“我们”时，才能产生使命感，进而激发力量。一切以顾客为向导一一需求、利益“信托”是沟通的重要因素。只要拥有亲和与白然的态度，就真的能把握对方的需求，声音的影响力占重要地位，对员工要信任，但检查绝不能少。治理的不二法门：检查〔回报制度〕领导责〔压力〕权〔动力〕不要让员工尝试“失败是成功之母”的阅历成功是不丧失败的路适度的关心了解员工的“做错事，我来扛”让员工知道有力量做这件事，多说好话。注：身教重于言教，要亲历亲为。对员工要求才算好，对员工不好不是好。心态摆正，树立正常的观念。5、唯有言行全都才能教化人心6、沟通、关心。一个拒绝成长的人连他都不知道他已渐渐迈上失败，进展白我的沟通十需要把握三大原则：士气、价值观、眼光。成功人的特质：坚持、急躁、爱心。整个成长的核心在于学习，假设要成长不用学习就无法成长，唯有源源不断的学习和动力，才会引导你迈向成功，然而这个动力的源头在于兴趣。做你以前最不习惯做的事，最不想做的动作，就是潜能的开发。要做好一件大事要认真，由于只有认真才能全心全意将兴趣再提升。问候：语气要平和，表情要和蔼，微笑要真诚，眼神要专注，应对要具体。效劳标准：微笑、礼貌、真诚、热忱、安全、和蔼，白然、委事道请、偏劳道谢、失礼赔礼、相见道好对待客人的心态：1、感谢心态。、有诚意，热忱，亲切的接待他们。、以明快的表情使客人产生好感、在效劳过程中姿势要摆正，态度要白然、以充分的业务学问为客人效劳教育目的：加强员工的力量，激发员工工作的潜能，建立正确的态度，协作企业能力规划之需要目标、体制、理念，了解企业整体进展。营业前的工作预备：人员物品、清洁、设备脸一一笑腰——软效劳敬语：欢送、问候、祝福、询问、同意、赔礼、答谢、引导、告辞效劳：是为了给顾客供给一种满足的活动领域，良好的效劳是白我形象的树立，如果客人不满足就意味着我们效劳的失败。效劳是我们的职称，我们真正的身份其实是公司的仆人，我们要以仆人的身份去接与他们沟通与客人交朋友。我们的气质，我们的风度，我们的敬业精神流露在客人面前。效劳没有刚好，没有最好，只有更好。白信一一我不但行，而且可以做得更好。好好做事，生疏白己，为白己而工作，拥有工作而欢快。团队精神：双方立场像兄弟姐妹，这是一种相互帮助的角色，当你在帮助别人时，更会促进白己的成长。取长补短：看出白己的共性，优点和缺点，当你明白的时候，可以与别人合作改善你缺乏的地方。客人埋怨处理技巧：1、 恳切赔礼一一不能争吵，就事论事，赔礼为先。2、 避开敌对或防范的反映——不能敌对客人或防范动作。3、 认真倾听，深入了解一一找出各种源头让客人觉得有诚意。45、 调查问题真相——假设是误会要急躁向客人解释。6、 紧急问题〔马上处理〕一一放下任何事马上处理问题。7〔彻底完毕〕8、 赐予对方确定让客人知道是对的，错的是我们。9、 象征性补偿一一送水果或者其它有用的物品给客人，给客人面子。10、委推委责任一一都是我们的错，是我们工作的失误。40%M因：与上司、部属相处不好、压力。调整改善别人之前先改善白己，要以身作则，要获得观念，必需突破以前思想的障碍一一革命思想。1、 不知效劳的精华及含义。2、 不知效劳的好处3、 不知为谁效劳效劳：就是用白己的劳动力为他人供给各种便利的行为总和。优质效劳=标准效劳+超常效劳其次章治理人员工作处理流程一、班前会议流程班前会议前查看班次的主管工作日志，了解各项工作的完成状况，特别及上级交办事项总结查看班表，了解人力了解相关人员的到场状况各业务负责人对单位主管工作日志内容工作进展回复听取并回复各级干部的反映事项布置当天的宣达事项班前会议完毕，进展开班二、 集合流程巡回宣达事项及经营理念、生活口语监视楼长做楼面工作安排及鼓励员工岗位集合查看区长作区域工作安排及区长鼓励三、 上线交接流程依据班主管工作日志，所交接之物料、活洁、设备修复状况进展检查现场机件设备，工作流程是否增加或削减，现场物品的核对交接了解使用中的状况了解抽查包厢及公共区域活洁状况四、 现场各岗位督核流程1交接完毕后，对现场开头巡察督导各岗位、各单位的工作状况或缺失项整改与订正巡察范围包括店体内外设施设备：户外广告牌、电梯楼面、空调主机房、主控室、具体应留意如下：早班以补给报修，加强盘点申购与修理追踪。晚班以营业为主，故巡察的重点为营业；五、 楼长领班工作状况处理流程〔一〕包厢故障处理来宾反映包厢故障1、区长回报故障缘由可马上call技术处理2、处理后乂发生故障马上跟客人内疚后马上帮客人转包3、假设来宾对消费分钟不满足可给来宾做相应的补时间〔并填写结账特别单〕4、假设客人包厢未买单讲解后客人还是不买单〔主管依权限及问题大小处理〕〔二〕 客诉、临检、活洁费等客诉1、客诉应先认真倾听客人所反响的事项2、在先向客人内疚、并查询、如真是我公司的问题便在权限内相应补偿、让客人满足〔并附说明报告或特别状况处理单〕3、遇机关单位临检时，马上回报主管，主管应马上接待，询问状况，伴随检查4、来宾自带食品主动告知来宾可以存放5、来宾不同意告知来宾食用将收取活洁费、还不同意〔回报主管〕依权限处理6、来宾砸蛋糕告知因设备已击损严峻、需收取相应的活洁费〔 50-200〕7、不同意协商如还不同意〔回报主管〕依权限处理8、 物品破坏先询问来宾是否有受伤9、 再告知来宾事由，并让其确认，并告知相应赔偿金额，不同意〔回报主管并附特殊状况处理单〕10、假烟假洒先确认是否我公司贩卖并请出示小票，以便确认11、设定1客人与客人确认是否有凶器〔回报主管〕客人与员工，强力制止回报主管附说明报告员工与员工制止回报主管附说明报告〔三〕 人员大休安排流程1、班主管通知开头安排大休2、接到命令后开头安排〔依状况适时安排〕3、楼面忙时回报主管先暂停安排大休〔待稳定后在安排〕4、楼面不忙依人力安排每区一位5、并适人力安排一位机动人员以备支援各区是否需要或改用餐〔四〕1、区域关区后安排区域人员做总活2、本区人员总活本区域包厢去掉3、假设人力缺乏时，巡回适当安排其它区域人员支援〔五〕1、区长回报包厢总活完毕2、巡回〔添加当月卫生干部〕拿包厢总活检查表对区域上的包厢进展检查改成区域3、记录缺失完毕后将检查表交丁区长4、对丁可以马上处理的做处理不行处理的或未完成的交接下班次做加强〔六〕115分钟，收齐各岗位表格2、区域岗位回报表、巡厕表、进场时间比较表、预约表 工作日志、报损单3 、整理完后在巡回栏上签名去掉4、对表格填写不确实人员进展惩罚〔将表格交丁主管〕〔七〕1、依据现场营运状况需加班〔由主管指定加班〕2、因特别状况不能加班对班主管讲明不能加班的缘由3、通知加班时间到岗位加班4、2小时以上填写加班单，下班〔八〕1 、将楼面的各项工作缺失进展登记2、如活洁完成事项、包厢缺失、物料备品事项、其它事项3、巡察各岗位的工作站的交接是否确实填写4 、将以上未完成及包厢缺失写丁班主管工作日志六、主管工作状况处理流程〔一〕 客诉1、客诉应先认真倾听客人所反响的事项2、在先向客人内疚、并查询、如真是我公司的问题便做好协调，如假设必要在权限内相应补偿、让客人满足〔并附说明报告或特别状况处理单〕〔二〕 临检1、遇机关单位临检时，马上回报店长2、确认临检单位并适时查看证件3、记录检查人数，编号或姓名、到时间4、记录所以提出的缺失及改善地方5、离店时适时送其离店，并记录车牌〔三〕 活洁费1、来宾自带食品主动告知来宾可以存放2、来宾不同意告知来宾食用将收取活洁费、协商还不同意〔附说明报告〕3、来宾砸蛋糕告知因设备已击损严峻、需收取相应的活洁费〔50-200〕4、协商后如还不同意〔附说明报告〕〔四〕 赔偿1、公司物品丧失请来宾稍等，并告知事由，并请来宾至包厢协商：协同查找2、未找到询问来宾是不是有朋友不留神带走3、 否认，便告知赔偿金额4、 不同意假设小〔300元以下〕，猛烈不赔，请示店长让其离店、如为大额物品〔300元以上〕强行留下报警并回报店长〔五〕 假烟假洒1、 假烟假洒先确认是否我公司贩卖并请出示小票，以便确认2、 告知来宾我公司所贩卖之烟洒，均由正值的供销商、及烟草公司供给的，如真有任何问题可以封洒、封烟作检测3、 不同意在次告知、并双方在封条上签名、到时候检测时原封不动的〔六〕 停水1、 停水〔有预警〕了解停水多久先储水备用2、〔无预警〕了解停水范围3、 请修理确认是否总阀问题4、 联系物业还是自来水公司停水5、 到周边有水源处借水临时支援〔七〕 停电1、 有预警提前2小时将活空并检查好确认无客人在现场2、 岗位安排、〔各出口、及柜台、超市〕3、 消防门，安全门必需反锁4、 无预警安抚客人同时了解停电范围5、 告知客人停电时间情愿给补时6、 客人不情愿转店补时〔合理退钱〕〔八〕 打架1、 客人与客人确认是否有凶器强制驱离〔保护自身安全〕报警2、 客人与员工强力制止如见血、报警3 、员工与员工制止、双方下线，停职调查七、奖惩流程1、 人员违反公司规章附检讨书依公司规章制度处理2、 自己违反公司规章附检讨书依公司规章制度处理3、 人员嘉奖附说明报告4、 批示其适用之条款5、 填写奖惩签报表，并请当事人签明6、 当事人要申诉可在签名后注明〔申〕八、领取客遗物流程1、来宾来店领取客遗物2、确认丧失日期、品名、颜色、丧失位置，如包厢号3、主管确认无误后，将物品归还，并请来宾签名确认留下身份证号及号码九、表格审批流程1、收齐各岗位表格营业岗位表格汇整、分类审批正常2、确认签字后放丁卷宗里面上交部门主管审批并发OA1报3、行政岗位表格汇整分类审批4、有误退回相关单位十、五大业务流程1、123、表达课题内容451、212023、丁22号前排好组织架构图签名并上交部门主管3、业务分工1、下月组织架构图确认后由单位主管拟定店长审核通过2 、业务分工表格请相关所以人员签名确认412、确认业务分工负责人后，由负责人制作表格3、对上月的行事历做日期更改加上月的门市行事历4、确认日期行事历无误后上交51、下月组织架构图、业务分工表确认后、才可排休、班别人事负责编排〔留意十部休假标准业务分工人不行以排一起23号前上交七、 人员请假、离职流程1、事假123、事后附上相关证明2、病假1302、如病假无法到店拨打班主管电话请假、3、致电询问，请假者事由如无重大病情需亲自到店 4、上班当日需附上区级以上病历证明及病假单〔注：未附区级以上病历证明及上班当日未上交时当旷工〕3、调假1、必需符号通过试用期之后员工2、调假不往前调必需符号一周只休3、同意后填写员工调班、调假单〔注：123次以上〔含〕全勤奖金不予发放4、离职12、〔坚持离职〕3、离职日到了督核其缴交相应物品并填写离职移交活单注；以上奖惩以员工制度为准八、检查修理呈报流程〔一〕检查1、进入包厢翻开包厢内全部灯具及电脑设备电源2、检查包厢内全部灯具看是否有损坏并记录3、检查包厢沙发、桌脚、吧椅、功能柜及电视是否正常，并作记录4、检查点歌面板上的全部掌握键是否正常及点歌台是否松动并作记录5、检查麦和麦线及墙壁两边的付挂面板，〔PT包以上的还有舞台上的麦和麦线6、及掌握面板和电视〕是否损坏，麦是否失真，付控面板按键是否正常，并作记录7、检查包厢内的悬挂物，音箱定位，应急灯，墙壁上的墙纸及全部的进出风中是否正常，并作记录8、检查包厢〔PT包厢以上的〕以上网电脑是否正常并作记录9、检查包厢后空调是否会制冷或制热等，并作记录10、 如有洗手间的包厢检查洗手间，水龙头、洗手盆、门锁、马桶、纸盒、洗手液感应器是否正常，并作记录11、 全部检查完毕后关上包厢全部电源，并关上包厢门12、 出包厢后看包厢门口的地灯带是否损坏或掉下，并作记录13、 检查包厢〔PT包厢以上的〕以上网电脑是否正常并作记录〔二〕报修1、店内有需工程修理事项2、区长填写报修单呈单位主管签字确认3、单位主管签字确认后将报修单转至店内工程组长〔报修单一联给工程部、另一联现场自己留底〕4、店内工程组长收到单后对修理事项进展实地修理评估5、店内工程自行处理6、店内工程修理后再报修单上写明处理结果并签名且反响单位主管确认7、总部工程技术部经理每周抽一天到各店现场、现场将工程反响的修理单交到总部工程经理8、工程技术部经理依报修单对现场工程的质量进展质量审核9、审核后工程技术部经理在反响的修理单上签名、合格或不合格10、不合格由工程技术部经理帮助和指导完成11、假设工程人员在修理中没按工程质量和技术流程要求施工或有意偷工减料时和有意铺张铺张而造成无法弥补的损失将由当事人赔偿损失第三章各治理人员职责一、 楼长职责：〔储藏干部、组长、领班〕1、检查本楼层员工工作是否准时、有无迟到、早退现象，认真做好员工考勤工作。 偷闲怠工、礼貌礼节、仪容仪表23、各区域工作人力的调配与工作事项的检查；各区域工作站备品、各包厢设备资产的检查、各区域环境的检查要求4、留意和督核楼面人员的精神状态要求；人员站姿与客人应对、人员效劳动作、代购、送餐及送杯器皿•的速度、巡包、问候语、微笑、买单、出札耗品管控、各表格的填写的检查。567、上线时的留意事项及要求；人员应到状况、服装仪容的检查、宣达事项的落实、各楼各区的交接、了解、人力的安排910、 身为领班除应具备谦恭的态度外，还需要用以身作则的姿势来领导下届，并准时推动公司的一切措施与命令。二、 巡回工作职责〔资深组长、领班〕12345678910、 留意听取客人的意见和建议，照实向上汇报。11、 做好与下届问的沟通工作。12、 检查下届工作，监视包房整理布置，搞好活洁卫生，确保每次活洁房达标。13、 巡察楼面及包房客人动态，巡回视察各岗位的效劳状况，亲热联络客人，招彳来生意，留意效劳生效劳态度，监视效劳生的行为举动。14、视客人状况，安排效劳岗位，了解包房客人特性，使效劳生能够适应客人，招呼妥当。15、负责帮助主任主管做好所辖区域包房的买单工作。16、处理力所能及的投诉，并上报主任「主管，准时汇报当日的工作问题，并做出总结。做好交班下线时的巡察工作，保证一切器也、用具整理妥当，包房彻底活理并留意防火、防盗，检查电源。17、17、三、主管工作职责1、班次内各十部业务分工的进度执行监视建议，对班次的各类单据表格签核及追踪，对班次内安检资料文件建立对各业务及人员工作流程标准要求，对设备维护、环境活洁、效劳的执行及提升建议方案。2、统计分析调查班次内的客户意见、埋怨与建议相关数据汇整回报及建议，每班次营业数据统计分析，每班次各项本钱掌握的改善建议。3、店各项资产设备数量掌控及设备维护更换建议，人力编制把握及班次人力整合调整。4、对各级十部人员工作状态了解及优差人员及十部的约谈，宣达强化团队精神向心力，公司政策理念目标远景5、班次人员的培育状况，教育训练内容的制定审核，工作阅历学问的传承，治安消防安全卫生学问的提倡要求。6、对各业务人员的工作岗位流程的评定考核进展奖惩升迁提报调动及月人员的离职率分析建议7、与总部各相关单位班次间的事物业务沟通与执行，班次各公关事业、周边居民联系与建立特别状况处理及回报和处理标准化传承8〔包厢开放率、超市的促销率〕9、员工的力量培育、人员的士气鼓励、工作气余的营造、授权人员的工作权利、把握人员的心情、员工的时机教育和心理建设。10、各岗位卫生的督核要求：大厅、楼面过道、公共区卫生问、 超市、吧台、厨房和各包厢的抽检、以及洗杯间的卫生消蠹。11客人应对状况、商品售卖和出餐速度及餐饮品质状况、超市物品的摆放及厂商促销人员状况、接待运作状况、各十部的工作执行状况。12、各工作、业务事项的督核、各物料备品的管控、开源节流的监视、工程人员的工作监视、各相关业务事项的处理需协作业务事项的联系及进度追踪13状况的员工进展教育训练。14及安全通道进展检测，保证现场安全运作。15〔报表回报〕16第四章各治理人员日工作巡察流程一、楼长收银接待｛组长，领班〔依据各点班次时间进展调整｝18:25之前到店，服仪整理自检18:30开班前会议:45开班集合〔开班前会帮助检查服仪〕:00上线到楼面与上班次进展交接对人力进展安排各交接事项、卫生状况

，安排及查看接待、柜台及超市收银:30①巡查安排一楼、二楼的定位、礼仪、礼节、笑容②巡查主接的包厢安排状况、包厢预约状况、有无特别预约包厢:00监视收银接待人员的操作是否标准①巡查安排一楼、二楼的定位、微笑、店头礼仪、送客语、候客区客人的茶水递送、带客的标准②巡查主接的包厢安排状况、各表格的填写、预约状况23:30对营业现场有关数据信息的处理和检查①巡查柜台收银的结帐买单状况、查看帐单各表格是否确实填写签名②巡查超市人力状况货品补给状况，客流状况，超市人员的礼仪礼节状况，点餐单的开出状况③巡查吧台水果制做，爆米花制作状况，餐点的出餐状况23:31—01:00安排人员大休及大休用餐时现场人力的掌握互补，对员工月抽成、表格的核算和制作汇整、上交，安排二接定位送客:0002:00安排二接定位送客去掉:01—03:00①安排巡查人员的大厅、超市、吧台、柜台的活洁工作及多余人力的支援②检查各单位卫生及多余人力支援，表格的收取③ 对各岗位卫生的检查及备货与未到货的了解并跟踪二、楼长区域{组长、领班〔依据各点班次时间进展调整〕 }18:25前到店体，自检好服仪后打卡上班，到办公室开干部班前会，拟定今日开班宣达事项:45开班前会:00上线到楼面与早班进展交接，对人力进展安排19:10帮助监视区长及区员做好班前预备:30检查包厢及公区卫生〔卫生是否干净、备品是否补齐、设备是否完好〕:00巡察楼面催促效劳人员保持高水准的效劳，检查卫生及各种设施的运转，生疏所辖区域的运营状况①楼面员工的店头礼仪、消费设备讲解、效劳铃、代购、巡包及环境卫生〔要以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则〕② 检查包厢及公共卫生〔卫生是否干净、备品是否补齐，设备是否完好〕，表格巡察，是否有确实填写〔巡厕表、巡包表、干部质检表〕 30—45分一”次③观看走道，包厢内客人是否特别④检查无带客包厢是否正常及下组出活后包厢的活洁度⑤与其他楼层做好协调协作工作，适时对人力进展调配⑥对楼面的客诉处理23:01回报各岗位状况视现场状况安排大休用餐01:00对楼面包厢状况的了解进展安排总活工作:30表格的汇整签核上交:00--03:00 ①对楼面未客离包厢进展活场工作②监视总活工作③检查总活卫生⑤ 巡察现场各电源开关是否都有关闭三、巡回(资深组长、领班)(一) 早班巡回1、日工作流程11:00-11:15(1)开启店内必要之空开电源：照明、机房电脑主机、冷气翻阅各种相关表格及交接事项(主管工作日志、柜台、超市交接表、修理单、领货单)预备开班物品11:15-11:30主持开班例会11:30-12:00人员上线做营业前带客预备，(检查包厢和外场卫生，设备环境，及收银备用金点收)12:00-13:00确保人员机件设备，环境皆能维持正常营业13:00-16:00了解超市盘点状况，监视调配物料干部申领物品核对，工程修理单整理督办和初步验收，走动治理，巡察各岗位(填巡察表)16:00-18:30安排用餐大休，开招牌灯(冬天18:00,18:30)调配物料干部安排人员对晚班备品量(工作站、清包车等)进展补足18:00-19:00(1)检查晚班上班前该预备事项是否到位(物料备品、工程修理、清洁卫生、领导交办事项)以备交接(2)统计交接班事宜，填写单位主管日志19:00-19:30(1)早、晚班交接，八项业务内容、营运状况进展交接(2)柜台、超市收银结帐19:30-20:30安排早班人员支援晚班现场，适时做些员工沟通教育训练(每周二次，依照教育训练行事历进展教育)2、流程重点说明15分钟前着制服打上线卡完毕至办公室参与班前会：①查看班主管工作日志，并记录交接事项②查看班表(因有休假或请假)看哪个岗位需要支援可作为宣达事项作宣达④将现场缺失需留意事项(包括效劳、人员心态、清洁缺失)告知参与班前会之保同班前会完毕，上线时间到准时集合开头集合完毕后，请各单位负责人检查服装仪容并回报(开班者可抽次检查服装仪容)由开班者作服仪合格状况及人员应到做登记宣读当日宣达事项，请人员务必记录并了解。(开班者可适时抽查)(7)--------------------------询问人员--------►干部 ►当班主管是否有反映或宣达事项(能马上答复即回复，假设不能马上答复则可请班主管答复，假设班主管不在，则告知答复时间)请人员出列宣读《经营理念》及《生活口语》，完毕后共享幽默小故事。最终开班完毕前确认无事项反映，则请人员上线(并祝大家上线开心)安排区域岗位，各业务分工，进展确实检查。是否有无特别状况的包厢(假设有则请区域留意，并防止与处理)①工程缺失或工作进度②清洁进度③主管交办事项④是否有班务沟通之事项注：各岗位、区域、各业务分工，甚至巡回、干部必需确实交接〔11〕营业区域交接检查完毕后，剩余人员预备开头营运，物料事项够多时可请总清业务分工，做物料工作〔着重保障物料工作完成，确保两班次物料正常〕。〔12〕DJ房查看《修理事项交接本》，并记录事项，假设需要下〈〈修理工作申请单》请其下单，假设急需厂商至店处理的则至电厂商处理。查验开班前整改好之工程缺失项状况〔看是否整改合格〕督核营运现场工作状况A修理：急需联系厂商的是否有联系该下《修理工作申请单》是否有下工程缺失项整改进度看是否需要支援巡查工程组长每周日的《工程缺失项》是否准时缴交是否按时开启各区域灯源或音乐假设行政部联系单有工程事项需要修理协作赐予调配督核是否有按每月行事历确实执行作业假设修理作业需长时间阪的，需准时作业前回报，由主管来作判定〔如油漆，更换线路等〕注：修理每日工作事项假设非在行事历或交接事项上，任何人令其操作其他修理事项或工程整改的需准时回报行政巡回作判定是否操作追踪未完成的工作联系单及修理单B收银：超市货品的确实盘点超市补货〔未到货，物品准时回报〕督核是否有按每月行事历确实执行作业过期酒水的回收C吧台及厨房：砧板是否按时消毒厨房进货质量数量检查水果的颖度督核是否按每月行事历确实执行及杯具、器皿的确实保养D部门物料确实督核外场杯器具等报废物品的验收申领未到货物品追踪进展仓库人员进出管制及物品进出管制仓库物品的摆放与清洁月、周报废物品登记表的准时缴交厂商到货的确实盘点与验收〔二〕晚班巡回1 日工作流程18:30-18:45主持干部班前会18:45-19:00集合点名开班例会19:00-20:00抽检包厢的预备状况及各岗位的工作状况〔含厨房、收银台〕20:00-00:00〔1〕走动治理，督核效劳人员的效劳效率及品质环境卫生巡包效劳落实人力调配，突发大事及客诉处理检查各岗位工作〔填写岗位巡查表〕00:00-01 00 〔1〕安排大休用餐，打算要关之区域及楼层，规划清洁工作将未使用之包厢楼层电源关闭合理调配人员相互支援 〔3〕关招牌灯〔节假日00:00 〔大〕、门口02: 00;非节假日11:00〔大〕、门口02:00,10-15分钟关闭〕01:00-03:30安排执行总清工作，同楼长卫生干部一起检查包厢并填写卫生检查表03:30-0400 〔1〕填写单位主管日志，对相关表格的签核及缴交处理〔相关表格参照表格填写流程〕员工沟通教育训练〔每周二次或店内自行增加，依照教育训练行事历进展教育〕检查店内全部能源开关是否均在正确位置并确认全部人员均离店门卫交接2、流程重点说明18:30之前更换完便装，着公司统一制定之制服，并检查自身服仪是否标准。①头发、胡须、指甲是否干净合格②备品〔打火机、耳麦、笔、笔记本手帕〕是否整齐③皮带、皮鞋、工号牌是否干净到位着装合格前方可至打卡处打卡。打完卡之后〔15分钟之前〕至办公室参与班前会议〔储干级以上及各业务负责人〕①查看《班主管工作日志》并记录该表中重要交接事项〔包括物料机件，清洁工作进度，班务沟通及主管交办事项〕②班前会中记录班主管及各干部拟定宣传事项预备开班宣达③查看班主管工作日志是否有重大主管交办事项及工程事项〔也可作宣达〕④与其他干部一同整理办公室⑤询问各储干、业务分工是否有问题反映〔有时可作宣达〕18:45之前到集合地点，预备开班①集合完毕队伍问好②请各岗位负责人检查服装仪容及人员应到状况〔巡回可随时协查〕③宣达事项〔务必将宣达事项确实具体，避开人员有所不董或不清楚〕④请人员宣读《经营理念》、《生活口语》及精神口语，小故事共享⑤询问人员是否有事项反映〔并记录或回复〕⑥依据出勤状况、各岗位再行调整及安排，〔因有时有人员请假或休假等出勤状况〕⑦确认人员无事反映及无宣达事项后，请人员上线并祝大家上线开心巡回每日巡察事项：各行政单位每日工作事项的监视与掌握，并巡察店体内外设施设备的缺失准时的处理与改进，巡察范围包括：店体外围广告牌灯，客梯，楼面空调主机。主控室，水电仓等地作不停循环的巡察；各行政单位每日工作事项的监视与掌控；A保安：①看各岗位是否就岗正常〔楼面，前门〕②看各岗位安管礼仪礼节及精神是否正常合格〔特别是楼面保安〕B修理：①记录水电仓及主控室的工程机件交接事项②监视其对现场的协作度〔现场故障的处理反映及速度〕③是否按每月之行事历工作落实执行④各种灯具及空调是否按标准时间开关及定位C收银D吧台：

超市收银：①超市摆放物品的定位②超市物品的管控〔防范丧失〕③点餐单的确实填写④寄酒取酒流程的确实性⑤有无禁用物品放置⑥大钞是否全部投款柜台收银：①VIP卡的操作使用及买单程序②买单包厢号的预备性〔有时用CALL机听不清楚再重复，以免误打单〕③水果招待单的管控④是否按每月之行事历与教育训练课程确实执行①吧台区域的清洁度②出餐流程的正确操作执行，出品速度、质量是否标准〔见单出餐〕③吧台出品的原料的颖度和质量④是否按每月之行事历与教育训练课程确实执行E外场：对各岗位的电源管控，关区与未带客的包厢准时关闭电源。①对用餐间餐具及环境卫生的管控②对伙食及用餐秩序的管控③各区域员工的效劳质量及力量评估④对巡包效劳的确实落实⑤消防通道的畅通及停车场的停车次序与保安的工作态度F对现场物料的管控①清洁用品的区域归属②监核各工作交接本的确实填写③检查报废物品的确实填写报废单④掌握现场物料的铺张⑤初清及总清时公司客用品及瓶盖的回收状况G早班下线前营运现场的交接①特别状况之包厢②现场缺失项的交接③清洁进度与物料补给进度④物料补给状况⑤机件设备的缺失及处理状况⑥清洁进度⑦班务沟通⑧主管交办事项⑨是否有特别状况之包厢(招待、客诉、打架、损坏物品等)巡察店体内外设备的运作正常与否：①一楼外墙招牌灯，霓虹灯灯是否正常亮起，或有所损坏②前楼梯的清洁卫生与设备是否正常③客梯是否运作正常及客梯外围灯是否亮起(金龙店)④巡察楼面之投影机(幕)，消防设备，公共区域固定资产是否正常或受损⑤查看主控室后台电脑、监控是否运行正常⑥巡察店内的灯光是否正常收班集合①询问并核实人员是否到齐②核对并宣达现场缺失③询问人员是否有事反映④请人员下线并祝大家下线开心⑤发放拉边袋人员下线打卡，看是否有秩序排队批阅晚班表格并签名将事项呈班主管工作日志确认当日全部工作完成后与门卫交接打卡下班(注：巡回大休打卡，大休时需回报班主管)四、主管(一)日工作流程(早晚班适用)1、开班前干部会议2、监视巡回开班集合，有特别重要事项做补冲说明3、上线交接、查看各岗位交接事项4、(1)现场巡察、人员的精神状态、服仪、卫生(2) 接待，人员的定位，店头礼仪的标准，带客的速度、笑容、侯客区的效劳(3) 收银、超市及柜台、点餐单、表格的填写及超市货品的整理补给(4) 吧台、卫生的要求、水果的制作、出餐(5) 修理、现场问题处理、巡查是否有准时(6) 现场效劳的品质，六大要求是否到位，效劳速度，工作站及巡厕表的控管巡查现场突发状况的处理前面天台的巡察。巡查备品物料的(7) 厨房的卫生要求、餐点的制作状况(员工餐或小炒)(8) 核查收银流程与柜台的钱钞票据安全、定时抽查〔9〕巡回工作的落实进展，车场次序及保安的工作检查5、查看现场状况，监视现场安排大休［用餐的合理性，各岗位的效劳质量持续要求6、柜台及超市结账7、现场的卫生检查、督核、调配、送营业款报表入财务8、现场表格的审核上交，遇现场教育训练时，监视训练的时效及合理性9、现场巡察下班第五章教育、培训一、进员工现场第一周实习教育流程第一天公司简介及培训规章、店内治理层的架构、了解熟记房型、心得共享其次天经营理念及生活口语、了解熟记房型、体能训练、心得共享第三天经营理念及生活口语、体能训练、工作流程、心得共享第四天经营理念及生活口语、体能训练、消防学问、洒水学问、心得共享第五天经营理念及生活口语、体能训练、公司规章制度、心得共享第六天经营理念及生活口语、体能训练、现场活动了解、心得共享第七天经营理念及生活口语、体能训练、领工服、流程演练、心得共享〔一〕 第一天1〔头发、脸部、服装、备品要干净、活楚等，要求其次天全部到位及如何自检〕2〔如问候语、迎宾礼、送客语和指引礼应面带微笑、动作标准、语H■得体等〕3〔如柜台、超市、吧台、洁具问、消防通道、打卡室及更衣室方位等〕4〔一周内把握并考核〕5〔一周内把握并考核〕67、班后沟通会〔12.公司规章制度的贯输加强回报性3.答4.要求接下来的一周内务必提前半小时到店体生疏环境〕〔二〕 其次天12〔如办卡所送优待券等、三天内把握，五天内考核〕3〔三天内把握，五天内考核〕4〔二天内把握，要求10秒内能点一首歌〕5、杯具和工具的生疏和使用6、各项效劳的理解〔店头礼仪、消费及设备讲解、代购、跑效劳铃、巡包效劳及公共区卫生、买单、点餐、送餐等〕7、从事简洁的活洁〔如擦玻璃、地脚线等〕8、班后沟通会〔1.吃苦耐劳、团队精神、确定听从、相互合作2.了解这两天内容和培训时的不同之处〕9、在资深员工的指导下从事简洁效劳〔如送杯具〕〔三〕第三天、教导同仁在效劳的过程中留意哪些细节问题〔如送茶水效劳时应准时送上杯子等〕、告知客诉案例并如何解决、告知包厢设备的故障处理、协作简洁的包厢出活〔同时告知出活的流程〕、参与简洁的总活〔协作老同仁〕、班后沟通会〔123、效劳意识〕、单独做消费、设备讲解及看效劳铃。〔四〕第四天1、检查前天课程布置进度2、真假钞的区分区域效劳人员不行接触现金3、超市个类洒水的生疏〔如红洒、洋洒等〕4、洋洒红洒的调法5、教授巡包效劳、点餐、代购6、单独总活7、班后沟通会〔12、促销技巧〕〔五〕第五天1、检查前些天课程布置进度2、包厢价格、活动、方位及超市食品、洒水上午模拟考试3、转包的操作及留意事项4、教受买单效劳〔柜台、超市〕5、参与出活〔告知出活后的标准并检查出活的结果〕6、表达各岗位之间的交接工作7、班后沟通会〔12.升迁制度、能者上，庸者下〕〔六〕第六天1、考核〔局部烟、食品、洒水及小抄店内各优待活动〕2、相关表格的填写方法3、检查出活、总活结果4、应对顾客的技巧5、教受送餐效劳〔七〕第七天1、全方面考核〔包厢价格、方位及类型等〕〔八〕实习工作期间1、15天后对人员进展转正考核合格后再上线按公司规定的时间赐予转正不合格在上线15-30天内补考，30天后还未合格，将在实习一个月2301530分钟〔四〕礼仪讲义1、迎客鞠躬礼90度,头保持正直，目视客人，声音要严峻，有喜悦的语气；迎客语：您好！欢送光临！15度，同时说：“您好”！90度，挺胸背直，目视客人；同时说：欢送光临凯奇！15度，挺胸背直，目视客人；④身体回复到到挺胸背直，，同时说:欢送光临！去掉恢复到根本站姿。1、 问候语〔1〕 先生/15度〔2〕 迎接客人时左脚向前迈一步，右脚跟上，女生成根本站姿，男生双脚并拢。2、 送客鞠躬礼①人离开时，向客人行鞠躬礼时男收回左脚、双脚成立正姿势，上半身保持根本站姿，前90度,头保持正直，目视客人，语气轻、柔、慢、要有挽留的语气。15度，同时说“感谢光临”；90度，挺胸背直，目视客人；同时说：“请慢走”15度，挺胸背直，目视客人；同时说：“欢送再次光临凯奇”⑷身体回复到挺胸背直，同时说：“请慢走，欢送再度光临”去掉！恢复到根本站姿。3、 指引礼15度，说“先生〔小姐〕③当了解客人的去向时后，微微点头说：“x吗？好的，麻烦这边请！”然后伸出左〔右〕手指引方向，这时目光引导客人注视指引方向，要求：左〔右〕手伸出时，45度，左〔右〕手置丁后背皮带处，握拳心向外。④收回目光；⑤收回手臂成收根本站姿。各岗位行事历月打算表一、收银干部月工作打算表〔范文〕月份：姓名：职称：业务：收银日期星期月份：姓名：职称：业务：收银日期星期完成状况1五统计核对上月员工抽成并制定表格及酒水回收2六统计本周带客数量，营业额及用卡用券状况3日人员对于真假币生疏做加强及其唱收唱复做监视4一统计现场各类卡的库存数量并准时补充5二超市大盘点6三对票据的核对及整理77四对前台收银业务技能进展加强及抽问8五办公区域数据信息的处理与销毁9六统计本周带客数量，营业额及用卡用卷状况10日人员对于真假币生疏做加强及其唱收唱复做监视11一统计现场各类卡的库存数量12二对于现场觉察的与统计沟通哪些缺乏之处并改正13三对前台收银业务技能进展加强及抽问14四统计半月柜台贵宾卡使用是否正常15五办公区域数据信息的处理与销毁16六统计本周带客数量,营业额及用卡用券状况17日统计半月的超市酒水回收上交18一对于票据的核对及整理19二超市大盘点20三人员对于真假币生疏做加强及其唱收唱复做监视21四对前台收银业务技能进展加强及抽问22五办公区域数据信息的处理与销毁23六统计本周带客数量,营业额及用卡用券状况24日本周总结25一对销售较差食品进展统计26二办公区域数据信息的处理与销毁27三人员对于真假币生疏做加强及其唱收唱复做监视28四对前台收银业务技能进展加强及抽问29五统计现场各类卡的库存数量及对票根的填写30六统计本周带客数量,营业额及用卡用券状况31日统计本月营业额及表格的上交、教育干部月工作打算表〔范文〕月份：姓名： 职称：业务：教育日期星期完成状况1五2六着重加强礼貌礼节及仪容仪表3日4一公司活动及超市畅销货品的价格温顾教育5二6三人员促销技巧的说明教育7四人员姿势.习惯.纪律的要求及教育8五9六人员团结协作意识，顺手意识的加强教育10日公司员工手册的奖罚提点教育11一12二公司物品的维护意识，水电管制强调13三人员主动性效劳，顺手意识的养成教育四五六日

对于奖罚制度的考核人员心态教育.顺手意识.团队精神，细节效劳的加强教育18一19二20三21四巡包效劳的讲解及促销技巧的加强教育22五23六人员主动性效劳意识的养成教育24日人员技能提升的监视及并提点教育 —2526 二

人员效劳意识及相关特别状况的处理做提点27三水电管制的细节加强教育28四人员在营运现场的自我形象做提点教育29五30六与客沟通语气及方式做提点教育31日团队协作意识做加强教育、品检干部月工作打算表〔范文〕日期：年月日---------------月份：姓名：林存文 职称：业务：品检日期星期完成状况1五现场张贴物及宣传物的整理2 六 现场礼貌礼节，仪表仪容的加强与监视3日总结4一现场礼貌用语及仪表的加强5二客用杯具器皿清洁状况，及现场总清质量审核6三超市厨房及顾客对食品方面建议反响统计7四人员包厢蹲姿效劳的加强8五超市货品的先进先出9六现场礼节的监视及其超市货品先进先出的监视10日总结11一人员业务技能的抽查及稽核12二人员口语与手势细节效劳加强13三音响效果，顾客意见反响统计14四人员与干部之间的沟通方式做了解15五超市厨房及顾客对食品方面建议反响统计16六人员业务技能的抽查及稽核17日总结18一效劳铃系统的检测19二客用杯具器皿清洁状况，及现场总清质量审核20三人员心态的了解及其效劳质量的监视21四现场张贴物及宣传物的整理22五人员技能的抽查及稽核23六音响效果及顾客意见的反响24日总结25一效劳铃系统的检测26二客用杯具器皿清洁状况，及现场总清质量审核27三人员效劳质量的监视及反响28四现场仪容仪表的加强，保持标准化29五人员口语与手势细节效劳加强30六现场礼节的监视及其超市货品先进先出的监视31日下月打算拟订四、人事〔店助〕

干部月工作打算表〔范文〕:

姓名: 职称:业务：店人事日期12星期五六申核考勤卡及考勤卡的发放申核上月人员积假的统计完成状况3日本班次人力状况了解4一对店体公告的整理及分类5二对办公室文件及办公工具的整理6三班次区域人员了解及人员调换安排7四对人员奖惩事项的统计8五对店体公告的整理及分类9六录入进人员资料及整理人员资料夹10日查询人员正件明细追踪快过期人员11一更衣柜的整理和编排并对于人员的通讯信息做更12二班次区域人员了解及人员调换安排13三对店体公告的整理及分类14四人员转正状况的调查15五对上半月的考勤申核16六对人员加扣点的统计及申核17日统计离职人员名单及请假人员的审核18一对店体公告的整理及分类19二班次区域人员了解及人员调换安排20三发放员工意见书21四通知人员写下月积休单22五对办公室文件及用具的整理23六编制下月组织架构图和月工作打算表24日人员公休表的制作完成25一统计员工意见书的上交26二对店体公告的整理及分类及其通讯录的更27三班次区域人力的了解及人员适当安排28四对人员晋升提报表的完成29五安检人员表格的完成30六对人员加扣点的统计及申核31五、修理日对人员考勤及餐卡的回收做统计干部月工作打算表〔范文〕班

月份:业务：修理

姓名: 职称:日期 星期1 五

沙发烟洞裂逢及墙纸的检修

完成状况2六出清工具门把，门吸的检修3日应急灯，电视线等设备的暴露线路检查4一2,3楼大厅蜡烛检修，现场应急灯测试与调整5二空调，排风口，地角线的检修6三厨房,洗杯间，超市设备检修7四楼梯，扶手的检修8五2,3楼音响调整及加固9六现场木「1，灯具，开关的检修10日应急灯，电视线等设备的暴露线路检查11一空调，排风口，地角线的检修12二现场射灯，牛眼的检修和定位13三DJ房，消控中心进展维护和卫生14四2,3楼音响调整及加固15五现场消防工具的检测16六出清工具门把，门吸的检修17日应急灯，电视线等设备的暴露线路检查18一沙发烟洞裂逢及墙纸的检修，广告灯的测试19二空调，排风口，地角线的检修20三吧台设备，厨房，洗杯间设备的检修21四麦的卡座，衣架及成效柜锁和更衣室锁的检修22五现场未能马上解决的工具统计与总结23六现场空调的检测，现场麦的加固24日应急灯，电视线等设备的暴露线路检查25一座内UPS放电检测，广告灯的测试26二扶手的检测27三现场点歌器松动的统计28四功放柜，配电