有关职业经理人修炼资料

1部属的哲学江口克彦自序有一句话叫“啐啄同时〞。幼鸟为求破撽壳而出，由内不断啄壳谓之“啐〞，同一时间，母鸟那么由外以嘴叽击壳谓之“啄〞。母鸟之所以由外击壳，是希望孵化出的幼鸟能更顺利的破壳而出之故。据说，如果双方配合不当，就会断送小鸟的性命。工作通常需要依靠组织，不管人多人少，总要分工合作才能顺利完成。这当中自然包括了主管与部属的关系。部属如果不行，那么主管再怎么能干也成不了事，反之，优秀的部属如果遇到无能的主管，同样做不出什么好成绩来。也就是说，主管和部属都必须是很优秀的人才。如“啐啄同时〞所表现的一般，主管和部属之间也必须保持合作无间的关系。至于主管该如何拿捏，在?主管的哲学?一书中已有详尽说明，本书为其姐妹作，此处将畅谈的是部属自处之道。好部属未必就能成为一位好主管，就如同好的运动选手未必就能成为好教练一样，但不好的部属却必然不会是个好主管。所以，首先一定要成为一位称职的部属。也就是要学会部属自处之道。如果能按本书指示为之，荣升主管应该是指日可待。而且，当上主管之后，务必再读?主管的哲学?，相一定能助你成为名教练。谨祝本书的读者都能早日成为名选手、名部属。一九九九年一月十五日目次姐要诀钱1漠热追忱与以干劲傅万缺乏嘱热忱租，岂拍能成驾功超摄面对牺挑战璃，勇撇往直行前纤严以三声个惹“J报〞盐来推必开工疾作裤混能不蠢断展端现智甚慧的斜人才唇是行孩家痰网缺乏酒热忱关的人饥生是兄负面配的人钩生勤要诀预2段诚搜实存裕以「录人」与做为珍衡量互尺度欠钩不能帆以诚烟行事荷的愚体昧史恩对自吐己诚泄实科傅主管怀会选牌择不她让自滚己操梦心的切部属慕要诀顷3防开钉朗敏侧开朗妹才能销带来羡工作许、获呈得好穗评岂香公司惯不需望要郁宣郁寡辈欢的故人逗灯女生蚕要顺洒眼，即男生述也要忍顺眼想弟今后响将是拉善沟僵通者佩称霸粪的时捆代修要诀兴4揪开夏怀应唤现实还社会堪的润猴滑剂透粱体察咳主管铲的感畅受闪援让主尘管感伪动的状部属姜心意贼怖受人洋点滴慰，涌属泉相嚼报膨要诀袜5捏秉浮持信锄念和早使命是感楼骗不要塌成为独愚蠢堆的旅瞎人馆皮信念雅是从辨岁月功中累岔积而并来阻窝有勇槽气向为主管辩见简揭间谏疤言忌毒深思斩熟虑币后的冶信念岛要诀束6杯立虏刻行盈动铺掉果断杂的重祥要女阴行动六越快装，越老能得瘦到主景管信就赖仅续被动耻的工别作态动度是村压力奉来源飞要诀朴7树灵缸活规划尽快锣了解月主管障意图枪销聪明微人必炸然头蜜脑灵渴活粒粉认真音自能陆灵活浓敏锐舌潮明辨闯是非挎要诀但8溉聆赴听坦底一个鞋人的俱知识叶、情扫报、概能力证都有忽极限神抬成熟营的人燕善于姻听人肾说话夫个不听绞人说访话，桨等于岔断绝岩情报伍逆看出睛主管如的真明意庆要诀纹9疫勇小于挨傍骂久司一挨珍骂立郑刻致膜歉轰乖郑重由抱歉伙坛主管阵比拟漠骂得各出口饱的部追属前新途无范量序常当个拼有气帅度的隔部属孩要诀谜10践不蛾居功颜甚单枪形匹马区成不很了大速事垫追容人四的雅哑量革掏「托际福」铲的真勺正意免义哗要诀艇11母懂踢「分泄寸」愧烦懂得泰分寸驰才能牌做好必人际茧关系者册好朋株友更简应守叹住分杜际以往贪婪具常始瓶于小互事武搬时间莫、金杜钱、那么人际栏关系恢都应犯守分稀寸满要诀刻12缩动灰脑筋凉愁动动司脑筋不，工痛作顺绝利愉陶快浓粱牢骚迟表示由没用担脑筋航做好静公司扭内的闸人际养关系缠要有展归零陕的准踪备婚不景窝气正奖是表酬现的胃时机亚要诀置13旺报凡告、寄连系炉、商宗量运先说量结论驳报告逢是表桃现自泛己的支时机可真人糠要露布相梯了解句主管匆类型脆要诀索14衬工茧作举番一反涝三黑懂得鸣一主欧管指珍示再尽加两清成敌改变圣自己逗，就渐能改前变人镜生嚷以工次作为宗荣告要诀俩15凉学摄习、妻努力绕侥幸昨是不惑幸的阿根源异脚踏见实地何的努胃力才原是成笛功的徐快捷锡方式蹈你的惧努力株正确曾吗？面百分牢之百橡的努峡力会裹改变隙百分鬼之九勤十的良命运岔耕耘痒必有味收获损要诀坑16陆善仇用符直号语毯言卷没有服语言农就没剩有沟够通同内向芹的人窃更应僵善用们符号哭语言循礼貌呀与好馅恶无洽关糟小小昨的礼蛛貌会堆给人灯大大传的感箱动概要诀雕17边勿锹迟到羊、早骨退、丰旷职娇想象锄自己花不在雀公司杏时的哗情景刑迟到艇表示寨缺乏仔工作衰意愿谈没有禾神不毯知鬼钓不觉溉的事泊擅自寻行动榜是误窗解之顾源散要诀司18含勿冈虚张仍声势矮不知胜道并门不可惕耻循表现植出真慈正的狸自己裁吹嘘栋是做项坏事严的开垮端烘充实的自己株最重岗要墙要诀飘19坟秉奸持素强直之使心蹦以素酬直之渔心决膛定乳找出酒适当拨的解身决方袍法胜裹过辩陵论的过输赢便素直法之心讽才是土成之哥钥腰要诀沟20流设率定目善标删缺乏漏目标键的人却生只吨有悔汉恨侦有目旗标才颜有生笛存意门义大有目话标才凳有成腊功档要诀拌1煤热忱虑于干敢劲缺乏热忱,岂能成功热忱是成功的开端比方说,有人向你订购一个梯子,只要手边有材料,相信这不是一件困难的事情.但是,那个想要订做梯子的人又是基于甚么样的动机呢.

我想,他必定是有一份想要上二楼看看的热忱,才会让他想到使用梯子这种东西吧!如果能不能上的去都无所谓的话,相信他绝不会想到要制造梯子这种工具.无论如何,再怎么困难都要上去,爬上二楼就是我唯一的目标.没有这份热忱,绝对想不出制造梯子这种工具.

其实,这也不过是个梯子而已,即便我们要动手作也不是那么难的事.但是,这么一个不起眼的工具,如果没有一份热忱照样做不出来.

即使才高八斗,但行事缺乏热忱,相信连个梯子都想不出来.只有具备〞拼了命也要试试看〞这样热忱的人,其才能与知识方能充分发挥出来.

热忱能够激发指挥和创意,希望翱翔天空的热忱导致飞机的诞生;希望生活更方便更舒适的热忱,创造出难以计数的家电产品.而在工作上,只有对成功的强烈欲望才能激发指挥和创意,即使是看起来非常棘手的问题,只要具备足够的热忱,“再试试看〞“某人是行家,向他请教请教〞,在日常生活中,必然时时出现有如上述的坚持,而这份坚持就是成功的根源.

“工作人〞这句话在现代已经带有负面的印象.尤其在年轻人当中,“工作就是应该要有趣,愉快〞的思想似乎已成为主流.

确实,快乐工作是件好事,但是,请不要误解“快乐〞的意义.工作不同于游乐,大家应谨记的是:游乐中的“没有责任的快乐〞和由工作产生的“必须负责的快乐〞,两者是截然不同的东西,工作根本不可能提供游乐的快乐.

工作根本上都是平实和严苛的,在平实严苛的工作过程中,如果缺乏贯彻到底的热忱,怎么可能获得令人满意的成果?一切随意为之,成果当然无法期待.由“务必贯彻到底〞的决心才能将工作迈向成功,一次一次的成功必然带来喜悦,工作自然也就成了一见快乐的事情.

换言之,工作的快乐其实就是一种克服层层障碍的成就感.在这过程当中,人和困难都必须面对,甚至日思夜想,时时苦思对策.能不能克服困难的关键就在于热忱是否足够.

面对挑战,勇往直前主管交代了一件高难度的工作,或者是同时交付数件工作给你,这时,常会令人一时之间不知该如何承受,而心理也会担忧〞我怎么做淂了呢?〞或〞一次哪能做好这么多事啊!

不管怎么想,千万都别逃避.做得到做不到暂且别去管它;总之,勇往直前就是.与其费心去思索做不到的理由,何不去探讨可行的方案呢!这里挑战精神才是不可或缺的.

面对新的工作确实容易令人害怕;看到眼前的巨石,任何人第一个感觉都会认为难以憾动,但是,不伸手去搬搬看怎么知道它重不重呢!或许轻易就可推动也不一定呀!就算推不动也可以利用其它工具.总之,不试就永远无法知晓它的份量,宁愿做过失败也不要因不做而懊悔.因为由失败中获得的经验,以后必会有正面的助益.

千万别低估自己的能力,接办主管交付的任务时,只要能尽心竭力,积极接受挑战,即使结果失败也无可厚非,更不算是辜负主管的期待.因此,绝对不能临阵脱逃,不试怎么能了解自己的实力呢?

事实上,我自己也会拒绝过松下先生交付的任务,那就是他要把PHP研究所交给我经营的时候.当时,我认为自己的能力尚缺乏以负起这项重任,因此,脱口回道:〞希望能再给我两年的学习时间〞.

最后,还是由松下先生的坚持,我才开始了这项经营者的工作.如果只是消极守成,根本做不好这项工作.当时我真是全力以赴,拼命思考如何才可以将能力发挥至极限.就这样,二十多年来战战兢兢克尽职责,才造就了今天的PHP研究所.

当然,我今天的成就和松下先生所期待的结果必定还有一段距离.但是,努力至今再回首前尘往事,更深切感受到当时临阵脱逃的愚蠢,也因此,对再给我这个逃兵一次时机的松下先生更是衷心感谢.人不试怎么知道自己能不能做得到呢?这就是我的反省所得.

主管交付部属工作时,通常不会是对方根本不可能完成的工作吧!好的主管一定会让交付工作的质或量都稍稍超出部属的能力,光是交付能力范围内的工作,部属必然永远无法因此而成长,只有能够完成超出自己能力的工作,部属才能因而获的成就感.除非主管相当无能,否那么一般在交付任务时,都会顾及到部属的能力.因此,部属都应该有随时积极接受任何主管交办任务的心理准备才是.

以三个J来推开工作工作一多,总会有部属大喊“工作多的做不完啦!别再交给我啦!〞.但是,仔细观察,常可以发现问题出在对工作顺序安排不当,而非这位部属能力有问题.事情顺序该如何安排,只要用点心就能做得更好,大家也都是这样走过来的.

能不能有效率的推开工作,关系到三个重要的因素,姑且息成为三J,也就是顺序(Junban)时间(jikan)充实(junjitsu).

每天都有新的工作,待办的工作堆积如山,新的任务又加了进来,这时,最重要的就是赶快订出优先级.〞冈这件羞工作辜应为山最速蛇件眠〞,辜“炸这件慎没那限么急惧迫倾〞.致首先下脑中述就要崖先排纸定工闲作的雄先后摇顺序海.

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对工作老实,努力工作就能将自己的能力发挥到极致。人都具有天赋的本能,在生命结束前,能将这份能力发挥到百分之百,甚或百分之一百二十的话,人生还有何憾!

有人将能力发挥到百分之一百二十,却没有创造出财富,有人只发挥了百分之十的能力却成了富翁,那么,究竟谁才是幸福的呢?

看法当然是因人而异。我个人认为,即使当不了富翁,能将能力发挥到百分之一百二十的人,绝对死而无憾;仅发挥百分之十的人,一生总会感到有所缺乏和缺憾,特别是人在一生当中,用于工作的时间最多。因此假设是不能老实面对工作,那么除了说这是浪费时间、浪费人生之外,还能说什么呢?

对自己老实第三就是必须对自己老实。每个人的心里,都同时存在有好司机和恶司机,平常都是由好司机在驾驭,但是有时也会由恶司机掌握。完全交给好司机驾驶必然容易造成倦怠,所以偶而也必须换人代驾驶,让他休息休息。因此,就这一点而言,恶司机确实有其存在的价值;换言之,我肯定他存在的必要。但是,恶司机驾驶时也就是私心、邪念滋生之时。这时该怎么办呢?继续让他驾驶吗?再让他驾驶一定会出事,所以,觉察邪念滋生时,一定要尽速换回好司机驾驶,而且务必要清楚认识到：能不能换回好司机,一切取决于你「自己」。每个人心中都有欲望、邪念、嫉妒之心,这没什么好奇怪的,甚至可以说,就是有了这些感情,才能激发人类努力向上。如果只是将这些感情毫无保存地发泄出来,恐怕就有损人的尊严及生存的意义。因此,任凭恶司机胡作非为,绝对无法获得一个可以让自己认同的人生,将自己完全交付给恶司机,绝不可能死而无憾。最近看到一些大企业干部引发的弊端,更令我深切感受到,这些事确实必须从年轻时踏入社会的第一步开始,就要认识清楚。当人生走到尽头,再回头来时路而能了无遗憾时,那才是真正的成功。因此也要切记：勿背叛自己,要让自己活得老实,活得有意义。主管会选择不让自己操心的部属对人老实,对工作老实,以自己本身老实,三者当中有一样很重要的共通点,那就是「守信」。社会上有很多事情都必须靠信用来维系,不守信的人绝对无法成为一位能让别人认同的社会人。再小的承诺都必须要遵守,我认为这就是人类老实的表征。主管将工作托付给部属时,能够放心是重要的因素之一,他绝不只是期待部属能做出好的成绩而已,更包括相信对方必会老实以赴的信赖,使他有了安心感。而这种安心感的根底是建立在平日的守信上,不守信的人当然不能被信赖,这是天经地义的事情。更进一步来说,社会是一个合作的世界,每个人如果都不守信,社会立该就无法运作。例如,十点要开演的戏,如果有一位演员(即使只是一位跑龙套的演员)不能准时到场,结果会如何呢?整戏就会因这个人的迟到而无法开演;如果有位演员忘词,也会让整队乱成一团,演不下去。这就是合作的世界。又假设公司的午休时间为十二点到一点,但十点时因为肚子饿就在办公室里拿出便当来用餐,真到十二点时又因为肚子不饿,所以延到下午三点才到餐厅用餐,其实这也是学生时代你我常做的事情。但是,如果将学生时代所做的事情全数搬进办公室的话,那还能做什么事呢?学校的课外活动中,什么时候用餐都可以,彼此都是朋友,少许的迟到也无伤大雅;因为那是一个谈交情的世界,彼此也不会给对多大困扰。但是,在合作的世界当中,却不容许有人破坏承诺。「合作的世界」当中,最重要的就是这一点。在公司一步一步往上努力时,对人的承诺也必会随着地位的爬升而越来越多,这些承诺就像是散落在阶梯上的石子一般。石子有大有小,大的醒目容易捡,小的却经常被疏忽掉。假设忽略掉这些不起眼的小石头而想往上爬时,不但容易因此被绊倒,严重时,甚至还可能来个倒栽葱,一次就摔到楼底下。守信就是这么重要。连小石子都不放过,自己才能放心地继续往上爬,同时也获得大家的信赖。相信没有人不知道守信的重要,只是,知易行难!在这个社会上,有多少人能知守信的重要,并且还确能持之以恒地身体力行呢?要诀3开朗开朗才能带来工作、博得好评我们认定一个人开朗或不开朗,都是综合他平常的言行所形成的气氛,以及与生俱来的特质所作的评语吧!同一个人的个性当中,也可能兼具开朗和不开朗两局部,这一点是很有意思的。但是,在工作上还是应该要「行事开朗」才是。有些部属可能认为,自己个性天生就是不开朗,有什么方法?有的甚至成心耍酷作为卖点。我无意否认每个人的个性,但是如果个性不开朗,却老是抱怨主管不肯放手或不信赖自己,那就太不应该啦!

主管交付任务时,心中对人选已有定见的情形太约有五成,其余五成通常都还在彷徨之中(这么说或许不是很贴切),这表示A、B、C三者都有可能中选。大多数的工作,都是以三人当中谁能做得最好来做为考量的依据。这时该如何抉择呢?「开朗」应该就是其中的一项标准。开朗的人较容易让人感受到干劲,既然要找人做,当然要找个有干劲的人,说不定还能做出超乎自己原先所期待的结果---这种想法其实也是人之常情。主管在交付部属任务时,通常也会担忧「这件差事他是不是能当成一回事来做?」「会不会只是敷衍、交差了事?」也就是会考虑到部属接下任务的心情。主管在下达指令时,外表上看起来都干脆利落,其实内心都去除不了这些挂虑。交了就不管,心中没半点挂虑的主管,根本不够资格当主管。如果部属的开朗能消除这点挂虑的话,当主管的是不是快乐都来不及吗?尤其是遇到一些较棘手的工作时更是如此。「嗨!这件工作就由你负责!」尽管对方先表示「我不知道会尽全力去做」时,这分开朗就足以让主管放下心中的大石,而且对这位部属必然还会留下「值得信赖」的印象。相反地,如果对方有气无力地表示「既然是命令,那就试试看吧!」试想,主管会怎么反响呢?相信一定会懊悔将差事交给这种人去做,或者懊悔没找别人吧!

总归一句,主管有派遣时一定是找能让自己安心的部属。所以开朗、易沟通的部属自然就会获得更多的时机。有了更多时机,得到更多磨练,实力自然提升,就算不去理他,他也必然能博得好评。这不仅限于主管与部属的关系,也可说是人类社会的一般法那么吧!

不管任何工作,只是交到自己手上就不能逃避。因为主管肯交付差事就表示自己获得信赖;能不辜负别人的信赖,就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。因此,每个人都应随时保持开朗,让人有信心交付任务的态度,也就是「不管任何工作、随时都能全力以赴」的态度。这种讯息只要能让主管了解即可,倒不一定要常挂在嘴上。部下以开朗的态度接下差事,并积极努力而获得成果时,主管可以衷心地对他表示「辛苦了,谢谢你!」。同样也是获得了成果,但是对方却总是沉着一张脸时,主管恐怕只能说一句「抱歉,给你添了麻烦吧!」由于心里对部属态度的不满,「谢谢」这句话是绝对说不出口的。所以,任务完成之后,主管只对你说声抱歉的话,相信你已不够资格当对方的部属,这是我一向的看法。公司不需要郁郁寡欢的人许多人把开朗、不开朗都归因于个性。比方说「我天生就是不开朗,有什么方法?」「那家伙只是天生开朗而已,竟然占尽一切廉价」等。这是一种错误的认知,只是以开朗或不开朗或不开朗做为自己办事不力的借口罢了!常听有些部属表示,我的个性不开朗,不适合这项任务。其实,这种人到头来没有一项工作能做得好。个性不开朗,那么努力让它开朗,成为一位开朗的人不就行了!

公司本身就是一个舞台,在舞台上每个人都必须演好被赋与的角色。部长演好部长、课长演好课长的角色;有时候自己是主角,有时候充当配角;但假设没有大家通力的合作,绝对无法演出成功。许多在电视或舞台上取悦观众的艺人,如果仅就外表来看,这些艺人真是聒噪、不正经。但是,他们平常是不是也是这么轻浮、胡闹呢?相信绝不会是如此吧!听说许多逗笑的艺人,只要一下舞台,要他开口说话都不容易,但是上了舞台,他们却能忠于自己的角色,作出种种逗人发笑的表演。这不就是忠于职守的表现吗?

一般的工作也同样,每个人都应将公司当成舞台,努力演好自己的角色才是。「我的个性本来就是这样,所以在工作上也开朗不起来」,这种说法不就像是艺人明明演的是逗笑的角色,却又告诉人家说「我个性保守,做不来那些逗笑的表演」一样吗?这也表示你没有吃这一行饭的能力。即使不善言词也必须要克服,否那么如何去推展业务?营业员即使口才不佳,只要待人以诚,必也能演好自己的角色,如果不喜欢这么做,自己认为个性就是如此,没必要改变,当然,这也是个人的选择,但这时就别指望能够得到周围的赞赏肯定!不愿意为工作需要而努力改善自己,却希望获得肯定,这种想法未免太天真了!

一次又一次开朗的互动,才能带动整个公司,使所有员工都能活力四射。有活力的地方自然会带来工作,公司也得以顺利开展,这绝对是真理。既然如此,为什么不彼此同朝这个方向努力呢?

有人就是整天摆出一张苦瓜脸,不知是否心中有所不满,或根本就只是在耍酷。如果「天生就是这付长相」的话,那是不是应该努力去改变呢?长相并不等于表情,表情是可以经由努力而改变的,我不相信有人从出生起就一直是生气的表情。女生要顺眼,男生也要顺眼表情确实非常重要,从表情中就可以窥知一个人的个性。人的表情如果稳定,就不会因对方是主管而出现急遽的转变。因此,在日常生活当中就必须要注意自己的表情,让自己成为一个感觉上容易沟通、容易接近的人,那么,情报和时机自然就会集中到自己的身上来。松下幸之助先生创立松下政经塾时,第一届的同学由我负责口试。我问松下先生「口试的标准在哪里呢?」他想了一下立刻回以「运道较强的人」,还有「看起来顺眼的人」。这两个条件叶然有点抽象,但让我深有同感,尤其「顺眼的人」更是深获我心。俗话说「男人要勇敢,女人要顺眼」,此话出自佛教的「爱敬(娇)相」,指的好象是像佛陀一般,深具慈悲的温柔表情。换言之,就是让谁都想亲近,充满吸引力,令人「顺眼的表情」。其实,不只是女性,只要是人,包括男性在内,能不能让人看得顺眼都是很重要的事。松下幸之助先生也是一位让人觉得非常顺眼的人,他不是一位善于周旋在众人之间的人,但就是有一份吸引大家的光荣。尽管他自幼倍尝辛苦,却总在忧愁中带着光荣。或许是他天性如此,但有局部也可能是来自他后天努力所形成的。因为他非常重视和许多人交谈,以及集结众人的智能,而要集结众人智能最不可或缺的态度就是开朗,没有人会喜欢跟一个整天愁眉苦脸的人在一起,没人愿意跟随,必然就得不到信息。松下先生从常年的经营体验中,深知这一点的重要,正因为如此,他就非常重视一个人的个性是否开朗。今后的时代里,开朗的性格将日见重要。因为,在这高度信息化的时代中,谁能掌握更多的信息,才是获得胜利的关键,只是,一个人所能收集到的信息量毕竟有其极限,再怎么优秀也不可能敌得过一百个人吧!因此,收集信息最重要的不是靠自己,而是要做到能让更多的人愿意自动提供信息才是。看到作风开朗、表情开朗的人,谁会不想接近呢?任何小消息都肯虚心接爱的人,大家当然都愿意提供他更多的信息,结果就能聚集庞大的信息。谈话也是如此,内容要是开朗乐观,自然会愈谈愈投机,也因此而时常能激发出一些原先所没有想到的点子。今后将是善沟通者称霸的时代在今后超高速复杂的时代里,不多话绝对行不通。我有时候常会开玩笑的说「未来将是多嘴、轻浮的人吃得开」,原因就是认为,这是收集信息最有效的手段。表情严肃、沉默不语的人,或经常表情凝重、假设有所思的人,将无法立足于未来的工商社会。「男人不多言」的时代已经过去了,在这超高速复杂的时代里,如果还让人不懂你在想什么或想表达什么,这种人该淘汰了,因为这种作风已经跟不上时代。总而言之,今后再也不是不开口便能彼此一切尽在不言中的时代。目前已是个充满多种价值观的社会,每一个人都有自己认定的标准,不主动说出来,别人怎么会知道呢?心神意会的时代已经过去了,往后是个必须能自我宣传的世代,而在做自我宣传时,最重要的就是要开朗。换言之,自我宣传时,开朗就像车子的引擎一般,不可或缺。请大家回想看看工作的情形,如果有人觉得「自己所处的部门总是阴沉、晦暗」时,恐怕自己必然就是行事阴沉不开朗的人吧!如果不喜欢工作单位阴沉的气氛,那为什么不率先让自己开朗起来呢?这种开朗的气息必然会感染到其它同事身上。大家都受到感染使整个单位都因此而活泼起来时,这位员工必然会获得更多的肯定。个人认为,年轻人最适合率先担任起这样的角色,因为假设能以年长者的智能搭配年轻人的朝气与活力,那么该组织之工作成效必然无可限量。假设自己的工作单位至今仍是一片阴沉的话,这正是表现自己的时机;假设同事都讨厌主管所交付的任务时,这也是表现自我的时机。处处都能这么思考时,心情、表情自然开朗。而且,也只有这种能化危机为转机的部属,才能按部就班、踏实地完成任务,再不开始就永无头绪啊!

要诀4关心现实社会的润滑剂工商社会根本上就是一个现实的世界,一切都得讲道理,不能谈人情,否那么公司根本无法生存。但是,是不是道理要百分百正确、理由要百分百确实才行呢？其实也未必如此,这一点也是计算机和人的最大差异所在。愈是一个讲步骤、道理、理由的世界里,就愈是需要人与人之间的互动及体谅。工商社会虽是一个现世的世界,但千万不要忘记,处理这些现实问题的人,可都是有血有肉有感情的人。黄昏的下班时间时,自己一天的工作总算是告一段落,如果见到一旁的同事还在跟手上没消化掉的工作拼斗,你当然可以不管它而径自回家,但这时候,如果你能主动关心一句“有没有需要我帮助的？,不是显得无比温馨吗？至少也应给对方一句辛苦啦！或别太勉强啊！〞等等的话。当然,按道理来说,做完自己的工作就可以回家,根本没必要打甚么招呼,更没必要帮助或关心别人的工作。但那只是理论而已,要不要帮助啊？即使对方表示谢谢,我还忙得过来！心里也会对你充满无限感谢,等到下次你有困难时,相信对方也会不吝啬得伸出手。人际关系就常因这一点点的关心而出现莫大的转变。最近常听跟多人抱怨“和同事处得不愉快、有人在背后造谣生事或是有人老是扯后腿〞等等。当然,这些暗箭伤人的行为确实可耻,也不是人类该有的行为。然而,成人的世界和儿童纯真的世界不同,暗箭伤人的人绝不可能百分百都是错的,而被伤害的人也未必全然百分百对吧！这点是否应先自我反省呢？平常如能秉持关心之心,时时设身处地地为别人着想,相信人际关系就不会出现摩擦。根据我个人的观察,人际关系上的摩擦最容易发生在自我主张较强的人身上,而易遭人暗算者通常也都是一些平时对人极少关心的人。给人十分,相信对方必会以十一分相报。从历史中我们可以得知日本是个农耕民族。以村为单位,彼此同心协力,互相帮助才能生活,由此孕育而出的生活智能也就是关心。一群人并排站在输送履带前,除了自己的工作外,只要周遭有人出问题,大家必然会彼此协助来帮助解决。可以说,日本经济的高度成长依赖的就是这一份彼此的关心。就此意义而言,个人希望日本文化中的这项优点能永远传承下去。由于通信设备的进步,减少了人与人之间的接触,正因为如此,一点点的关心都会变成良好的润滑剂。确实,工商社会是一个竞争的社会,不管在公司内外都充满了竞争。但竞争只是竞争,绝非敌对关系,适度的竞争可以促进开展,而失去关心、善心的敌对关系,只会造成两败俱伤的悲剧。体察主管的感受谈到关心,常让我们觉得这是上对下,或强对弱所施予的行为,其实不然。关心并不是同情,也不是强制的行为,而是人类自然涌现的情感。这与主管或部署等地位毫不相干,它只是人类发自真心的感情流露。和主管一起出差,彼此都带着沉重的行李,如果自己的体力还负荷得了,别忘了主动向主管表示“我帮你拿一些吧！〞这决不是拍马逢迎。体力好的人关心体力较差的人有甚么不对？跟着年迈的母亲出外购物时,党儿子的不都是非常理所当然的帮母亲拿东西吗？这当中绝对没有任何的心机,没个人都会很自然地去帮母亲拿东西。恻隐之心人皆有之,希望这份出自内心的关心在社会当中能不断延伸、扩展。或许有人不善表达或觉得不好意思,其实只要成为习惯,自然就会表现在行为上,没有必要觉得不好意思。对主管的关心中,最重要的就是去体察主管的感受,能做到这一点的部署还真是不多。主管的想法、目标究竟是甚么？尽管它不说,希望部署也能尽力体察。说句实话,主管厂因为其立场或顾虑到部署的感觉,很多事情都不好说出口,明明希望部署在新交付的任务上能去注意某些重点,却又怕一开始就点醒对方,会影响到部署的成长,所以只好保持缄默,这是常有的事情。所以,行事当中假设能体察主管的心思,这也是当一个好部署的必要条件。能以此原那么行事,工作内容也自会加倍充实。如果公司给的十三十万的薪水,要常想能会报以相当于五十万、六十万的工作成果,并常想以实际的绩效来回报主管平日的教导。能关心别人的人,自然也能得到别人的关心,如果总是觉得公司本来就应该付我薪水,主管当然该教我怎么工作的话,这种部署在身心、工作上必难以得到成长。让主管感动的部署心意某位老板确实称得上大人物,待人更是宽厚。公司草创时期,尽管入不敷出,他依然表示本公司的首要目的是奉献社会,因此,绝不可因财务出现赤字就气馁,希望各位也绝不可因此丧志。部署们其实都了解这是老板对员工的鼓励、关心,尽管老板表示赤字无所谓,大家也都清楚,一个企业组织假设要生存下去,就必须解决赤字问题。公司如想要有所开展,必不能安于这种入不敷出的现状。老板虽然嘴里表示亏一点没有关系,然那么心里却是希望大家能有更强烈的企图心。觉察到这一点,部署们即率先在公司内进行改革,这种做法当时会招致一些平日行事散漫、从不在乎业绩者的反弹,幸好,他们逐步地将障碍克服,毅然实施全公司的意义革命。结果不但产量增加,公司也因此而扩大。公司之所以转亏为赢,就是连细微处都完全做了改革。当一切经营都步上轨道时,部署们拿着一份薪水袋到老板家去,那是给老板的薪水。因为在当时,尽管员工都领到了该领的薪资,老板却从未领过他自己应该领的工资。也就是说,部署们共同决定老板该领的薪水。即使从部署的立场来看,拿也许不是甚么大不了的金额,但是以当时公司的能力而言,却已经是极限。数量实在不多,希望您能接受----老板双手接过部署呈上来的微薄薪水袋,简直如获至宝一般,不断疼惜地抚摸着,接着对部署表示：“各位,这份薪水我真的该领吗？我甚么忙都没帮上！〞有哪一位老板会对部署、员工这么谦虚呢？这么好的一个人,我们一定要努力让他能领到更多的薪水----相信每位部署心里都会这么想吧！受人点滴,涌泉相报关心之心对员工任务是否成功具有决定性的作用,因为所谓奉献的心,其实也就是关心之心。受人点滴必当涌泉相报。以多相报,将必得到更多,在这一来一往当中,无形中更会强化关心之心。这种关心是出自无私无我之心,绝对不是期待对方有更多的回报。能做到这一点,所有对他人的关心,最后都将回馈到自己身上。松下先生非常重视对顾客的效劳,他甚至断言“做生意而不提供效劳,就不配叫做生意。〞顾客买的东西坏了,再重要的事也要搁下来赶快过去看看,甚至只是刚好走过顾客的家门,也应主动招呼表示：“前几天你买的本公司产品不知道用得怎么样啊？〞我不但认为这样的效劳很重要,也不断灌输员工这种观念。确实,效劳良好的经销店家家生意兴隆,疏于效劳的那么都是门可罗雀。这些效劳其实并不难,为甚么有那么多人做不到呢？理由很简单,就是将效劳视为义务的关系。想想看,如果只是将效劳看成是一项不得已的工作,怎不令人感到厌倦呢？效劳原本是要来取悦对方,但是,本身也必须要能够乐人之乐的态度才称得上是真正的效劳。“上次送取得产品不知用得怎么样啊？〞“真正方便又好用,谢谢你们提供这么好的产品〞,顾客这样的答复,能令你感受无比的喜悦时,就可以说你已经做到真正的效劳。一个人能做到这种程度,哪有不成功的？大阪召开万国博览会时,松下幸之助先生为了要进入自己的松下馆,在大太阳底下排队两个小时,馆长发现老板在队伍中时,连忙跑过去请他从员工出入口进馆,但是松下先生却表示看到这么多人在大太阳下排队,真是于心不忍。所以,我想试试看究竟要排多久才能入馆,请不必替我担忧。那年他七十五岁。他入馆后立刻召集相关人员,指示他们购置大量纸帽,发给那些要排队进入松下馆的人。这是因为他亲自排队,才能感受到那些在大太阳下等候入馆的人的辛苦。没想到这一举动,反而制造出相当大的宣传效果,许多人就一直戴着松下电器的帽子到处参观。松下先生原本并无意利用观众打广告,只是因为体恤观众,希望他们能少受一点日晒之苦而已,一切都是发自内心的行为,而受惠的观众一直戴着帽子,等于也是对他做了回馈。我认为从这段小故事当中,最能感受到甚么才是真正的效劳,也更可以感受到甚么才是对人的关心。能够将心比心时,自然就能产生体恤对方的之心。而当对方了解我们的用心时,自然也会心生感谢。如果不能以此为出发点,相信从事任何工作都不可能从中得到快乐。要诀5秉持信念和使命感不要成为愚蠢的人工作当中,必然会遭遇种种的问题,甚至会令人不知所措。这时,如果解决问题,最重要的就是必须有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人绝对不能委以重任。有些人像墙头草一般,时左、时右,常随外在环境改变自己的人格和原那么,这种人也绝对的不到别人的信赖。相信许多读者都知道骡子和旅人这一那么语言吧！有位父亲带着儿子、牵着骡子出外旅行。走着、走着,他们遇见一位旅人,旅人在擦身而过时说道：真笨,干吗不一个人骑上去呢？父亲觉得有道理,就自个儿骑了上去,没想到另位旅人又说了：怎么会有这么残忍的父亲？自己骑螺子,确叫孩子走路。父亲觉得也有道理,因此立刻跳下来,改换儿子上去骑。这是再遇到一位旅人嘲笑说：真笨,干吗不两个人都骑呢？有道理,于是两个人都骑了上去。结果又有旅人开口了：真残忍,两个都骑上去,这不是想累死骡子吗？父子两人最后实在无所是从,只好将骡脚绑住,再用扁担抗着继续旅行。没有自己的想法,没有信念,最后就是这种下场。心中如果自由定见,就不会常受他人左右。别人的意见固然重要,但更应充分了解并随时和自己的想法作比对才行,如果生吞活拨、照单全收,那只是缺乏主见、随波逐流而已。信念是从岁月中累计而来每个人在自己的人生观里都是主角,就因以自己为主,人生才有光荣。而工作既然花掉上班族大局部的时间,那么,自己究竟为何而做的信念要够明确,才有可能演好自己人生当中的主角。但即使有信念,也不必顽固到必须从一而终,相信很少人会从年轻到老,信念都始终如一吧！那不是对信念的正确认知,信念再岁月中是会不断翻新的。人对事物的观点,不但会随着年龄、经历而改变,也会受到周遭朋友的影响。因此,随着经验的累积,随着岁月的流逝,信念也必然随时翻新。但是,其根本原那么倒是不容易无视的,这一点非常重要。甚么是根本原那么呢？我认为是努力与正确。老掉牙的两个词,却正是为人的根本原那么。做任何事都要努力,不管多有才华,假设不努力绝对无法让才华开出灿烂的花朵。大家〔尤其是年轻人〕务必要能将这点平实无奇的道理牢记在心。另一件就是要能老实面对是与非。年轻时大多数无法老实面对事情,常有一种错觉,就是认为偏激才能显出自己的帅气,于是成心把对地说成不对,或把不对的讲成对的。这种行为对自己毫无助益,希望大家对任何事情都能老实面对,对的就要坚持到底,这才是年轻人的活力表现。有勇气向主管谏言工作中,有时会发现自己的想法和主管或公司的想法不同,如果只是技术层面的问题还好,如果牵涉到自己的根本信念,问题必会因此丛生。例如,有一笔很大的生意要做,只要能够成功,公司就有庞大的利益,但如要做这笔生意,却必须有走法律边缘,违反人行道德,并且也可能因此而危及其它公司生存。为了一已之私而损及他人,这种做法违反自己的信念,但是上司却认为,做生意就必须如此。相信在公司里绝对有可能出现这样的情况。那么,该怎么办呢？我认为有两种方法可行：第一是悄然提出辞呈,另一种就是向上司直陈这种方式的错误。遇到这种情况,绝对不能扭曲自己的信念,也绝对不能向错误低头。或许有很多主管真的认为生意就是如此,这绝对不是正确的行事之道。陷害别人,不愿别人死活的工作决不能做,随意妥协,总有一天会懊悔。最近不是有许多企业相继出事,成为民众茶余饭后的话题吗？这些问题绝不是一朝一夕就造成的,而是经年累月不正常的做法所引发的报应。向主管直言或许就无法再负责这项工作,也或许影响到往后的升迁。有认为了前途可以扭曲信念,出卖良心,有人却可以为贯彻信念而不在乎前途,谁才是真正的胜利者,能守住是非者才能守住人性尊严。其实,我们的身边常常都可以看到,有许多人夜路走多了还是会遇见鬼,最后能成功创业的,反而就是那些坚守是非分寸、贯彻自我信念的人。到老才东窗事发,以致晚洁不保的例子比比皆是。谁才是人生真正的胜利者呢？不到进棺材绝对无法论定,天网恢恢、疏而不漏,这些都是事实。当然,向主管直言需要勇气,

谁都希望让人疼,哪会希望惹人嫌？况且,向主管直言却也未必会让主管嫌呀！也许有时反而会因此受到肯定和信赖。不管主管是谁,我从不伟言自己的信念和是非观念。只要我觉得不妥,不管对方是谁,我都会力争到底,这就是我的原那么。主管当中,难免有人对我的作风感到不以为然,有趣的是,也有人对我感到佩服,给我极高的评价。松下幸之助先生就是如此,嗯是有问题,确实不该这么做！由于我常正面和他争论,是他经常夸奖我是一个相信有信念的人。其实,能虚心表示你说的有道理的松下先生才是比我更高明数十倍的主管。一个有信念的人自然就会动的尊重别人的信念,一个人能够始终坚持正确的信念,必然会遇到慧眼识英雄的主管,即使目前在公司里没有遇到这样的主管,然而世界是开阔的,总有一天会遇到欣赏自己的伯乐,这点我深信不疑。深思熟虑后的信念要让信念成为一个坚决不移的真正信念,就得要有使命感做根底。有位媒体记者曾向松下幸之助先生问道：我想您之所以未曾炒作土地,完全是因为有先见之明,而您是如何看出炒作土地不会有好下场的呢？日本曾有一段时期,先是土地暴涨,之后就是暴跌,许多企业因此在请参重。松下先生回道：大家都知道买土地会赚钱,假设盖一间新厂房需要一万坪土地,那么就必须购置一万五千坪土地。因为工厂建好之后,必然会带动附近的地价,等到地价上涨后,再卖出多余的五千坪土地,如此一来,原先一万坪地价就全数回笼。这么一来,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的价钱,真是可怜！我的本也是制造东西,制造必要的东西以丰富大家的生活,者才是我的使命,炒作土地赚钱根本不是我的使命。自己的使命就是松下先生坚持的使命感和信念。我一直相信：如果大多数的经营者都能像松下先生一般,确实拥有自己信念的话,就不可能发生九零年代的泡沫经济崩盘！为甚么松下先生能坚守信念呢？那是因为这份信念完全建立在经深思熟虑所得的使命感上,可说是已和自己凝为一体。要诀6立刻行动果断的重要二十一世纪是个超高速复杂的时代。处于这个时代的企业人,最重要的条件就是如何尽快付诸行动,如何迅速作出决定。如果不能努力储藏实力跟上时代快速的脚步,总有一天会被工作和时代所淘汰。以往那慢条斯理的年代,一个提案通过之后,大家就先抽根香烟、休息一下再准备执行,但由于计算机的普及造就了世界性的大规模竞争,往后,只要抽根香烟的时间,便可能会造成一年的落后。大家必须先认识到未来就是这样的时代。就在不久之前,我听到一那么这样的故事:关西地区的厂商和东京的厂商,几乎同时在东京获得了一项新的情报,一条和生意相关的大情报。关西的人一获得情报立即跳上新干线,冲回总公司,并拟出因应的新方案,且在短时间内就研发出新的产品来。但因为东京已经早一步先制造出同样的新产品,所以大阪吃了一记大败仗。东京之所以获胜,决不是因为产品的品质良好或性能优异,而是赢在时间上。换言之,关西人搭乘新干线回总公司需要三个小时,这三个小时就是胜负的关键。为什么这个人要搭新干线回去呢?为什么不当场利用机或电子邮件,立刻将情报送回总公司呢?如果能够立即传送的话,结果或许就不相同。只能说这位关西人还没认清今天是个什么样的时代吧!

现今科技如此兴旺,大多数的公司都具有同等水准的技术能力,亦即大多具有随时能研发出同类新产品的潜在能力。在这样的环境当中,能否成功的关键就在于速度,也就是当机立断、马上行动。过去是靠技术,利用技术产距来争取胜利,加上信息的传递也受到相当限制,因此可以采取慢工出细活的态度;现在彼此的技术难分轩轾,胜负就看谁能掌握先机了。在这样的时代里,最重要的,就是必须对任何工作,都具备有当机立断的能力,这也是今后有意领导群伦者所必须具备的能力。所谓当机立断,就是必须对尚不明朗的未来作出立即的决定,而且是当场的决定,这需要相当高的智能,其关键的地方也就在于此。但严格说来,面对这种超高速复杂的时代,无法当机立断的企业人,也可以说是对工作缺乏敏感度的人,这种人是没有资格当领袖的。日本企业在其历史文化背景影响下,行事稳重的人一直都被视为最正确的领导人才,亦即稳如泰山型的经营者和大老。大家也都亲眼目睹,大多数日本企业在进入九0年代之后,全都败给了一马领先、发挥强大指导能力的领袖盎格鲁撒克逊的经营方式。如果今天的主管依然无法舍弃过往的成功经验,无法当机立断的话,将会成为大家的反面教材。而身为部属者,不管面对任何小事,都必须自我训练以培养出果断的能力。站在时代的趋势而言,年轻时期就应尽早培养出这种能力才是。行动越快,越能得到主管信赖部属行动越快,越能得到主管信赖。主管交付部属任务时,绝对不可能没有时间的限制。一般都会指定期限,如几点前完成或几天后完成,如果你能办得到,最好尽快在指定日期之前完成。例如,主管指定的期限是三周,部属可不能认为「那就三周吧!」主管虽然交等是三周,部属应该要有两周,甚至十天内完成的企图心。在我曾跟过的主管当中,有一位可以说相当性急。只要是他交下来的工作,他都会很想要尽早知道结果,当主管的总是要能掌握情况以便决定下一个步骤,所以他的作风或许也是理所当然。「嗨,这工作交给你去办!」我问道:「期限多久?」「一周行不行？」而只要第二天一见面他就会问道「昨天拜访的事办好了没有？」每次都如此。当时我也尽量防止答复：「别急嘛,你不是说过期限是一周吗？」我会说：「正在赶工作中」,或者视工作内容回以：「明天应该可以完成」,然后赶在第二天交差。这位主管绝不可能忘掉自己所说的期限是一周,相信他不但认为自己的指示正确,而且就算部属确实依指示在一周内完成,他也不会斥责。我倒认为他主要是让部属了解争取时效的重要。任何工作如果能随时争取时效,必然会让主管留下「这孩子脑筋真灵活」的印象。能争取时效,自然表示工作能力良好,而且,即使限期一周的工作到第三天还无法完成时,也要记得回报一声。例如「工作已经做到这个阶段,一周内必定能够完成」等,有了这样的回报,主管就能安心地排定往后的工作程序。究竟有没有在进行啊?到底进行得怎么样呢?无法掌握状况是让主管最焦虑的情况,同时也会让主管不原意再将重要工作交到这类部属手上。务必要记住：一句回报常可以让人对你刮目相看。千万别让主管不安,让主管放心不下的人根本没资格担任部属。「帮我把这些文件影印一份」「是!」嘴巴虽然容许,却只顾自己的工作,将文件冷落在自己的桌上一角。「怎么还没送来啊!」主管怎会不急呢?因为只顾自己的工作而完全忘掉主管交代的工作,这种部属怎能让人放心呢?

主管一吩咐立刻就行动,光看到部属朝气十足的行动,相信任何主管都会对这类部属感到安心。被动的工作态度是压力来源和以往相比,现今的部属确实都有相当多的工作等处理,每个人手上经常可能同时有多件的工作,这可以说是时代速度化所造成的影响。例如,三十年前,我才刚二十出头,当时有一种必须让纸张浸过某化学液体的复印机。忙的时候,还湿淋淋的影印纸一次要搬个一、二百张,可以说是粗活。最令人伤脑筋的,还是影印的速度很慢,有时甚至使用复写纸来制作会议资料。因此,当时如果要制作出三十人份的资料,大概需要花上一个人半天的工作时间,这在今天真是难以想象吧!

现在,不要说是三十人份,就算是影印百人份的资料,大概也不需要五分钟吧!以前需要半天的工作,现在只要五分钟就能完成。当然多出的时间就可以用来处理新的工作。换言之,每一个工作的时间缩短了,就等于又将有新的工作会进来。正因为时代的不同,所以现今工作的速度及效率化,已成了刻不容缓的要求。如果不能干脆利落、迅速地消化手中的工作,那么转眼间工作就会堆积如山。等到警觉时,工作已经积压到难以处理的程度。「这个也要做、那个也要做」自然形成工作上的压力,有人就是因此而神经衰弱。被动的工作态度正是压力的来源,压力越大的人就是工作愈拖泥带水的人。想得太多不如尽快付诸行动,想防止不必要的工作压力,行事就必须要果断利落。任何工作必然都是先下手者为强,后下手的遭殃,所以绝对不可采取被动的工作态度。老是被工作追赶工作的人,绝对无法在今后的商场中争行一席之地。况且,能赶在工作前头的人,才能看得清工作的重点所在。整天被工作追赶着的人,永远也无法看清楚工作的本质。各位回想一下自己学生时代的经验,期末考前才临时抱佛脚,或总是等到功课一大堆才要开始念书的人,有谁得过好成绩呢?

有位朋友最讨厌事事临时抱佛脚,因此不管任何考试,他都是及早就开始准备。由于时间沉着可以不断复习,当然也就能看出考试的重点。所以他的「猜题」准确无比,周遭的人也因此常去向他请教问题。旁人或许认为他只是「猜题很准」而已,但对他而言,那根本不是猜题,而是熟读之后自然领会的结果。工作也相同,事到临头才赶出来的资料必然会有所疏失。所以即使期限是一周,尽量能在三天之内完成,这样才有时间沉着检视、修正,最后才能展现更佳的结果。想要提升作业的品质,就必须做到这一点。采取这种工作态度,自然就能掌握到工作的诀窍。如前所述,行事干脆利落就是博得信赖及做好工作的重要诀窍。要诀7灵活尽快了解主管的意图会瓣事和不会办事的人究竟差异在哪里？简单一句话，就是差在理解力。也就是接到任务时，对工作和主管的指示是否能迅速、深入地了解的能力，也就是闻一知五或是知十的能力。换言之，理解、应对能力是否灵活，往往是成败与否的主要关键。在教育的世界里，老师的进度必须配合大多数学生的程度。四十个人的班级里，必须以中间三十个人的理解程度做为进度的依据。即使无法因应前几名资优学生的需求(这正是最近常被触及的日本教育问题)，也必须要以大多数人为中心。企业界可不相同，公司业务的推广就是必须由高能力者领导才行。如果必须配合资质平庸的员工，公司怎么可能在剧烈竞争中脱颖而出，甚至继续开展？换言之，「我的理解力比拟差，希望大家能多给我一些时间」，即使有人提出这种要求，相信也绝对不会有人愿意因此而放慢脚步。公司的「课业」必须是以聪明人为对象，才能不断往前迈进，企业的严柯，大家务必牢记在心。如何迅速了解主管指示，然后付诸行动？甚至脑筋灵活一点，揣摩出主管真正的意图所在，这才是能否成事的重大关键。许多人之所以遭到主管斥责，主要就是对工作内容了解缺乏，以至于积压，无法解决所造成的。真正的主管不会以骂人为乐─如果工作进展顺利，主管感到幸福、愉快都来不及，怎么会骂人呢？假设是部属不懂得指示，以至于影响整个布局；或者遇到一位讲什么才做什么的部属，这种不满如累积到某种程度，你说主管怎么会不骂人？能看穿主管企图，执行任务时迅速利落，这种人绝不会遭主管责骂吧！聪明人必然头脑灵活日本曾经有位世界级的马拉松选手，有一次他在电视节目里接受某主持人的访问：「你平常练习时，有没有因练习方法或其它原因遭教练责骂过？」他答复：「我从来没有被教练骂过。」听到这个答复时，我有些惊讶。他又立法接着说明：「我经常都能正确判断出教练的真正用意在哪里，所以从未因练习而遭责骂。」这一番话让我感到无比的佩服，难怪他会成为世界顶级的选手。如果大小事情都要教练耳提面命，人家说了才懂，且听懂了还不一定马上去做，你认为这位选手能够成功吗？我们常说某些人是天才选手，这些选手优越的地方绝不只是体力和技术而已，相信他们在理解力及头脑的灵活度上，也必然是出类拔萃的。我所认识的某剧团导演，在指导团员时真是一丝不茍，排演时，总看到他骂个不停，连旁观的我都可以感受到他心里的急躁─我虽然不懂戏剧，平日待人宽厚的这位导演，之所以盛怒不断，想必是团因为团员的理解力无法赶上他的水准吧！所以，当哪为团员能够逐渐了解他的真正的意图时，相信也就是这位团员即将成为顶级演员的时候。任何行业不都是如此吗？以一般企业而言，常让主管在背后批评的人绝对无法成为一流的企业人，至少这种部属在工作上是很难平顺的。更何况，现今以进入超高速复杂的时代，在各种因素交错的状况中，如何看出应如何处理的瞬间理解力、判断力，也就是所谓的灵活、敏捷，以成为迎合时代的必备条件。认真自能灵活敏锐那该怎么做，才能让自己变得灵活敏锐呢？能否灵活敏锐，多少与每人的本质有关，如果不是像前述那位马拉松选手，以世界第一为目标的话，一般企业界当中的灵活敏锐，其实都可靠着平常的努力及自我调适学习而来。依我的观察，不够灵活敏锐的职员，通常也都是平日工作敷衍了事的人。首先，要经常思考工作上的问题：目标是什么？该怎么做？发生问题该如何处理？放弃这件工作会如何？事成之后，下一步又该怎么办？这些可能出现的问题模式都必须经常在脑中思考。如果能在平常认真思考这些问题，对于事情的处理方式，自会有所领悟，工作当然灵活敏锐。换言之，这种灵活敏锐是任何人都可以学得到的。优秀的主管平日脑中盘旋的，大概都是处理事情的各种模式，比方：这件工作如果出了问题该怎么解决？A君如果做不好该由谁接手？也就是考虑到下一步该怎么办。而换个立场来看，所谓灵活敏锐的部属也就是随时能理解、掌握主管事情处理模式的人。聪明的部属绝不会问：「如果这个方法不行，接下来该怎么办？」而是建议「那个方法已经行不通了，是否可以改用这个方法试试看呢？」连下一步该怎么做都有了腹案，主管还会有意见吗？结果必然是「好，全交给你负责」，做到这种层次，工作一定会越来越有意思。不需多久，这位部属就能比美「名选手」了！总而言之，对工作不熟悉或反响迟钝，其实就是表示没有用心在工作上。确实，工作上未必事事都令人满意，但自己本身是否够热心、认真呢？换言之，最重要的，应该是先反省我们对工作的态度才是。明辨是非不管脑中盘旋的是什么样的问题解决模式‧最重要的，就是思想不能有偏差。记住，一定要能「明辨是非」，如果无法明辨是非，事情处理模式必然支离破碎。有时用某种方式处理问题，有时却又反其道而行，这就是造成误判的原因。如果心中缺少一把尺的话，一定会经常彷徨不知所措。「该怎么办才好？」「我该怎么处理才好？」像这样彷徨地不知所措时，就无法及时做出判断。只是无法及时做出判断还算好，最怕的是因为是非观不够清楚，导致判断错误。最近有许多大老板或企业界负责人纷纷出事，每次看到这样的事件，都令我感慨这些人反响的迟钝。不管前任者留下什么样的问题，继者不是都应该立即判断如何处理才是正确的吗？放任不管不但对自己不利，而且也会将公司导致错误的方向，灵活敏锐往往比拟能感受到放任的危险性，这些出事缔人就是因为不够灵活敏锐。换言之，就是对是非判断非常钝感的人。不单只是老板，年轻的员工有时也可能接到一些不太正常的案子，或许还会接到问题客户，这时绝不能因为有钱赚就接单。当机立断，该做的做、该拒绝的就当场拒绝。从工作的第一阶段开始，就必须要具备这点灵活敏锐的判断能力。切记！善用大脑明辨是非，行事干净利落，如果不能遇事随时做出判断，工作必无法顺利┼推展，因为这是速度化社会必然的结果。当然，这也需要相当的智能。是不是所有的判断都会正确无误呢？那到未必，我也从不认为自己的判断绝都是正确的。所以也常会耽心「昨天那项判断不知是否正确？」※即使被喻为经营之神的松下幸之助先生，该也会有相同的顾虑吧！自己的判断是否正确呢？这是必然会有的担忧，如果经深思熟虑后做的判断，多少总会有点信心，偶尔，时间却不允许我们做冗长的思考，因为我们都不是神，不可能样样料事如神，且有百分之百正确。因此，松下先生曾提到：「只要有百分之六十的信心，这个判断应该就会有相当可靠性。人能够看清楚的局部顶多也只有百分之六十吧！重要的是，是后必须靠热诚、勇气和行动去弥补缺乏的局部。」以热诚、勇气和行动去弥补这一点，希望大家都能好好体会，只要有百分之六十可行的判断，也是经营企业的一种智能。要诀8聆听一个人的知识、情报、能力都有极限能够维持成功不坠的人，通常都具有以下的几种特征，其一就是能倾听别人说的话。尤其是在今天这种信息化的时代中掌握信息的多少，经常是一个企业人是否称职的重要关键。为做成一件生意所需要的信息量，岂是三十年前所能相比的。每种行业都越分越细，光靠一个人的智能哪能应付得了？当然，自己是不能够放弃学习的，而从他人处获取更有利的信息，将是今天后不得不然的作法。吸收信息上最重要的态度就是能聆听别人说话。﹝我读得最多，我的看法最正确﹞，出现这种念头，别人的话就再也听不进去了，这是造成信息量减少的最重要的原因。﹝别人一定有我所没有的信息，或有比我更好的意见﹞-----这才是应有的心态。越是能力强的人，越不喜欢听取别人的意见。尤其是年轻人。我以前也是如此，总是自视甚高，认为不必借助他人之力也可以成事。年轻人自视高并不是坏事，但是个人的智能终究明其极限。例如，自己有五十分情报，别人仅有一分情报，两人相比确实自己的量远高于对方，但如果有一千个人，每个人都带来一分情报呢？一千对五十，你怎么赢得了？所以无论个人能力有多强，就像猛虎难敌群猴一般，总敌不过人海战朮吧！这是再简单不过的事实。自己所持有的情报、知识，其实只是沧海一粟而已。成熟的人善于听别人说话社会上有一种﹝善于听人说话﹞的人，这种人非常擅长引导别人说话。但是，要到达这种境界必须注意到三件事情：第一、听话时不能完全没有反响。说话的人必然是边说边看对方的反响，如果对方面无表情，一点反响都没有的话，相信说话的人也会意与阑珊。﹝噢，原来如此﹞﹝真的啊﹞有时赞叹，有时认同，对方自然越说越起劲，甚至说出来一些令人意想不到的情报。第二、听话者须探出上身。任何人听到自己想听的内容时，都会情不自主地探出身子，心理学家也证实了这一点。所以即使对方说的话索然无味，记得仍要探出身子，如此自然会让对方快乐地认为﹝没想到他对我的话竟然这么有兴趣﹞。对方说得口沫横飞，听的人却心不在焉，整个身子往后仰，你说如果会如何呢？当然令说话者扫兴，随时都想结束这段谈话，说不定最后会出现的精彩情报也就此被打住。总之，就是要让说话者产生﹝我应该多提供一些情报给他看﹞的意愿。以上两点，相信许多人都办得到，但是以下的第三点可就未必了！第三就是要懂得感谢和赞美对方提供的情报。即使对方的内容了无新意，也必须记得表示﹝谢谢您提供我这么贵重的情报﹞。此时，最重要的就是懂得感谢对方肯提供情报的诚意，而非计较情报内容的好坏，这是诀窍。当对方因觉得提供的情报对别人有所帮助而感到快乐之余，必然会想到﹝要有什么新的信息，一定要赶快再来告诉他﹞。如果听完后的答复是﹝啊，这件事我早就知道了﹞，或者﹝没别的新鲜事吗？﹞时，这一条管道便被截断了。就算是早道的事也没关系，就算内容没有帮助也没关系，总之，一定要认真、专注地聆听才行，而且听完之后别忘了衷心致谢。能做到这一点，相信不必强求，新的情报、有价值的情报自会源源而来。不听人说话，等于断绝情报松下幸之助先生可以说是最善于听人说话的人。不管是自己的部属，或其它公司的人，只要是听任何人说话时，他都凝视着对方对探出身子，仔细聆听。我常在松下先生身边静观他的对应方式。有些人说话的内容明显和昨天来过的人相同，连我都能立刻觉察到这点，但松下先生的态度却专注得好象是第一次听到一般。昨天才听到的事怎么可能忘掉呢？而且在对方要回去时，他必然道谢不已。对方特意到这儿来提供情况，这分心意当然应该感谢。此处必须特别强调的是：松下先生的作法绝不是虚伪，工于心计。﹝每一个人都是具有无限潜能存在的万物之王﹞-----这就是松下先生的人类观，所以他的感谢完全发自内心。被松下先生道谢过的人都感到非常的兴奋，﹝松下先生竟然向我道谢呢!以后假设有什么情报，我一定会第一个说给他听﹞，每个人都很满意地踏上归途。松下先生晚年当然很少外出，可是，他依然随时都可以掌握到最新的情报，因为许多人一有情报就会主动赶来说给他听，不必强求，他们就是希望能赶快提供新的情报给他。因为他的作风，让周围的人都觉得不如此便无以为报。环顾公司内部情形可以发现：善于聆听别人说话的人，必然各种情报聚集之处，这种人通常也是众望所归的人。至于那些懒得听别人说话、行事从不顾及别人的员工，必然也得不到别的的帮助。其实这也理所当然的结果。人情不就是如此吗？这种人最后终被摒除在情报网外，工作也不可能有所突破。当然，别人的意见未必都能引为己用，有些是早已获得的情报，有此可能没有用或不正确的东西。不用我说，大家也都明白，要挖掘出有用的情报并不是件容易的事，但假设不能锲而不舍那么是绝无希望，如果认为已经有钻石便可以歇手的话，那么，整座矿山立刻就成了废坑。无法锲而不舍的人，就绝对不可能找到比手上这颗还大的钻石﹔不再听人说话时，情报立即被断绝了。听一千个人说话，结果只有一百人提供的情报，甚至可能成为左右生意成败的关键。就本质而言，绝对没有完全不能用的情报，只能说，(运用之妙存乎一心)。情报如何判断，关系到一个人的气度和能力。乍看之下似乎毫无价值的情报，有能力的人照样能由此看出无限玄机，或者将看似无用的情报拼凑之后，悟出其中的讯息。即使已经掌握到的信息，也可以从屡屡有人提供当中，发现到大家对这件事关注的程度。错误的意见或批评，更可以让自己戒慎恐惧，防止掉入陷阱当中。能不能听出这样的讯息，就得看各人的意愿和能力。多听别人的意见，然后一起思考，最后作出判断，这就是集众人之智能。只要保持警觉，常带问题意识，随时准备收集信息的话，必然会有无限的信息可以运用。常听人说话却一无所得，或尽是一些派不上用场的情报，如果真有人这么抱怨的话，那表示这个人对情报之组织及判断能力有问题，所以该怪不的是别人而是自己的能力。经常思考的人，甚至从风声当中都能有所领悟。情报之如何应用也在于个人了！看出主管的真意部属听主管说话时，除了外表的意思之外，也要听出是否有弦外之音。主管究竟想说什么？或者想让身为部属的知道些什么？同样的话，主管有时会重复好几次。是成心的呢？还是无意识的行为呢？谁也不知道。但是同样的话被重复几次时，至少可以让我们了解到主管关注的重点在哪里。或许有些部属常会觉得主管的意见似乎不太妥当，这时先做个深呼吸，然后再去揣摩主管的真正意见，相信必然会因此而促进彼此的了解，使今后的工作更加顺畅。如果部属能顺着主管的意见提出新的企画时，相信主管必然是﹝好！就这么办吧！﹞主管经常故作假设无其事地和部属谈话，其实是借着闲聊在传送某种资讯息。松下先生就是如此，和他一起的时间有八成都是在闲聊，而其中他便会不着痕迹地谈论他的工作哲学、人生哲学等。闲谈当中，如果能够领悟到话中所带出的讯息，必然就会深得主管的信赖。而获得主管的信赖，就可以向主管直言不讳。平时主管说话都能仔细聆听的人，一定能得到主管的信赖，同时主管也会因﹝这位部属非常了解我的想法﹞而感到放心。当这位部属表示﹝您的看法似乎不妥当﹞时，主管也必能再虚心检讨。如果是一位时常唱反调的部属有任何建言的话，结果必然会引起﹝根本不了解我的想法还敢说什么？﹞的反响。善于聆听别人说话的人，不但会成为情报、人员集中处，而且如何同众星拱月一般，这种人也会成为众人和情报的中心，站在年轻人的立场，或许会觉得能言善道者才能掌控主导权，其实多听绝比照多说重要。从长远眼光不看，能多听的人最后必然脱颖而出，在工作上在展长才。你能不能聆听别人说话呢？是不是只顾自己，从不在乎别人呢？要诀9勇于挨骂挨骂立刻致歉最近的年轻人似乎挨了骂就耍性子，闹情绪，真令人不知如何是好。由于子女数目越来越少，因此每个孩子都被宠得像﹝小霸王﹞，也是抱着尽量少惹为妙的心态，使得这些孩子很少有挨骂的经验。但是，在必须靠实力争胜的漫长企业岁月中，大概没有人从没挨骂过吧！既然是人，就不可能永远判断正确，永远能获得期待的成果。惟有不断的失败、不断的遭受主管、前辈的斥责，并从中获取经验部属身上，如犯错、绩效不彰，或无法确实掌握主管的意图。犯错不管大小，最重要的就是要坦白认错，尽快抱歉。挨骂时，与其心生反弹，或拿百分之十或百分之二十的正确局部为自己强辩，倒不如赶紫抱歉。有的人明知错在自己却仍死不认错，反而一再强辩，结果只是拉长挨骂的时间而已。而且就算强词夺理驳倒主管，这种行为也毫无意义可言，到头来只是让人认为﹝这家伙真是冥顽不灵﹞而已。还是赶快低头说声抱歉吧！如果只是嘴上说说而已，那也没有什么意义，最重要的是要懂得反省。即使自己只有百分之五，或更少的过失，也要干脆认错。好好反省那百分之五的错，下一次改掉就行了。这才是自我成长的诀窍。有时候自己确实是百分百正确，但是还是遭到了斥责。主管也是人，所以也有可能犯错，也有可能是沟通不良产生的误解。这时该怎么办呢？我是觉得左耳听、右耳出就行了。记住！当场不要有任何辩驳。骂人时也就是主管亮出家法的状态。﹝不，错的是你，我没有错﹞如果你直接顶撞回去，只会因此引爆一场战争而已。即使错在主管，只要引起争执，权