中国汽车市场的消费者行为

中国汽车市场的消费者行为分析小组成员：

刘来元延华磊杜媛媛白云鹏

陈都中国汽车市场环境根据工业和信息化部于发布2011年中国汽车工业经济运行情况公告。公告显示，2011年，我国汽车市场实现了平稳增长，汽车产销量双超1840万辆，再次刷新全球历史纪录。节能与新能源汽车积极推进，产业集中度进一步提高。出口高速增长，汽车产业结构进一步优化。一、汽车消费市场的主要特点

1.汽车消费需求多样性；2.汽车消费需求随时代的发展而变化；3.汽车消费市场具有连带效应；4.汽车消费者市场属非专业购买。二、影响汽车消费的主要因素心理因素个人因素文化因素社会因素政治因素经济因素其它因素消费的心理因素（1）动机。不同的人购买动机也不一样。（2）知觉（选择性注意，或扭曲或保留）。一个受到动机驱使的人可能随时准备行动，但具体如何行动则取决于他的知觉程度（3）学习。由于汽车市场营销环境的不断改变，新产品、新品牌不断涌现，汽车消费者必须经过多方收集有关信息之后，才能做出购买汽车的决策，这本身就是一个学习的过程。同时，消费者对汽车产品的消费和使用同样也是一学习的过程（4）信念与态度。人们通过实践和学习获得自己的信念和态度，他们反过来又影响着人们的购买行为消费的个人因素（1）年龄与生命周期阶段。随着年龄的增加，人们对汽车产品的喜好也在改变。（2）职业。不同职业的消费者对汽车的购买目标是不一样的。（3）经济状况。汽车对一般人来说属于一种文档而用消费品，个人的经济状况达不到一定程度是不是可能购买汽车的；并且经济状况较好的人与经济状况一般的人所选购的类型有所差别的。（4）生活方式。从经济学的角度看，一个人的活活方式表明它所选择的分配方式以及对闲暇时间的安排（5）个性与自我观念。个性不同会导致消费者购买行为的差异，进而影响消费者对汽产消费的文化因素（1）社会文化。不同民族、不同社会，其文化内涵的差别很大。（2）亚文化。亚文化又被视作“文化中的文化，亚文化群体的成员不仅具有与主流文化共同的价值观念，还具有自己独特的生活方式和行为规范。就汽车消费者购买行为而言，亚文化的影响更为直接和重要，有时甚至是根深蒂固的。（3）社会阶层。一个人的社会地们不同，其价值取向也是不同的消费的社会因素（1）参照群体。参照群体是人们效仿的对象和行动的指南，在缺乏客观标准的情况下，个人的消费选择往往以群体的标准为依据。比如，几个相处较好的朋友就可能会都买一品牌的轿车。（2）家庭。在家庭的购买活动中，丈夫与妻子的购买参与程度因所购汽车的车型及品牌不同而不同，子女的影响力也不容忽视（3）角色与地位。一个消费者同时又承担着多种不同的角色，并在特定的时间里具有特定的主导角色，每种色色都代表着不同的地位身份，并不同程度地影响着其购买行为。消费的政治因素1..政府政策的影响油价两次下调、免去养路费和1.6L以下乘用车购置税减半，促进了1.6L的中级轿车的销量。就拿北京这次奥运期间，长达两个月的单双号限行的规定来说，将严重影响到部分消费者的购车计划；

2.有关法律法规的影响：如汽车消费者权益保护法规迟迟难以出台或存在不足，会影响消费者购买根据有关调查研究表明，近两年来，有关汽车质量的纠纷、投诉和索赔案件大幅增加，但在实际的质量纠纷处理中，消费者的利益却得不到充分保护，消费者的权益被漠视的现象很严重。消费砌的经搬济因舟素1.汽车惜消费亏信贷喂环境2.股市梯，房赞市等惕其他计环境燥的影亚响墙例洒如由谅于今阶年经疤济大粉环境碗的不荣利因拿素影厘响，斗导致杀消费钳者的度生活陕成本简不断静提高创，股港市和少房市郑的持剖续不相景气筹又套劝牢了港部分肚消费毛者的仪购车裁资金吹，因深此造亿成了针大多缠数消弯费者撞出现嚷“资味金不车足”闷的状境况而丘不能批购车3.汽车进价格连及保犁养费羡用消费搁的其勾它因吗素交通溜条件记的影裤响：怀道路锻拥挤特，停译车困权难汽车店企业校营销笔手段就的影贼响：迫频繁累降价陪导致顾潜在竞购车弱者的佛消费恰行为币延迟幕；购界车送蜻礼品粉，免浸费保毙养，皆延长求售后殖服务佳等互补吨品的责影响刘。可油价呀的上购涨将吐打消固一部阔分人其的购院车计狮划，湾也将晴让购徒买大惭排量津汽车晕的消弱费者盖转向衡小排价量汽股车。湿从而愚最终惕削弱掘轿车狂市场纽奉的销束量。替代疾品的比影响三、移汽白车消伙费者嘉的购藏买决鞋策过波程需求意识收集信息商品评估购买决策购后评估购买株决策蓝过程愿步屯骤1.确认巾需要需要众来自唤于:内部高刺激漫外部拐刺激消费母者需妄要得纷以实属现并店得到业满足消费端者对都某个剃问题膀或需研要的岭确认家庭感，朋幸友，蹦邻居最有钥效的选信息煤源广告高，推近销员从该忘来源宜接受丙最多投的信醒息大众墨媒体消费气者评疫级机砌构产品开的操蜘作检查使用个人面来源商业晌来源公众梨来源经验尽来源步骤2.信息再收集步骤3.评价害方案消费诸者通庙过精巧确的注计算琴及逻步辑思仿考进讯行评粗价消费狐者可鞠能自奥者可粮能凭斥冲动联或直胆觉购挠买消费茶行决艰策进大行购棍买消费觉者可拼能咨习询其俭他人淋之后辫购买步骤4.购买岛决策购买颂意向他人户的态辣度树意裹外因舌素政情迹境因辰素购买政决定综合民考虑牲各种兼因素布后作犬出购指买决虎定步骤5购后锹评价满意赞的顾引客消费饲者对搬产品您结果蛇的预羞期.产品场实际筑效果.不满渔意的柔顾客20波12年1月中霞国汽框车销充量排仗行榜小结遗：按照过经济欲发展肉和消挥费者锅需求章意向壮，未扶来5年的谦产品葛结构沟特点夸基本想延续和现有贵发展喉态势1烤SU甜V增长腥快（剂偏好裳性需食求与攻购买跟力增滚长）2高级叨别车亚继续吸快速按增长耍（消师费