物业公司紧急事件处理标准作业规程

广州XX集团物业管理总部北京AA湾物业管理有限公司文件号XHW/F_JYS_08_A/0版次/修改A/00[作业规程]紧急事件处理标准作业规程实施日期2007年9月1日页码共3页第1页紧急事件处理标准作业规程1、目的当小区范围内发生紧急事件时，能够做好相关部门的联系工作，对紧急事件现场进行及时处理，将损失将到最低点，确保小区业主/住户的生命安全。2、适用范围适用于物业公司对小区发生紧急事件的管理。3、职责3.1、物业总经理为紧急事件发生时的现场总指挥。3.2、物业公司各部门负责人根据其部门处理流程，相互配合支持完成紧急事件的处理工作。4、程序要点4.1、紧急事故紧急电话号码：火警119急救120盗警110朝阳医院平房派出所朝阳交警AA湾监控中心朝阳供电局网通朝阳煤气公司4.2、单元内物品处理：请定期检查单元内存放之物品，以免阻塞走火通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物品（如旧布、报纸或其它易燃物品等），均应妥善放置和整理，避免成为发生火险事故的隐患。广州XX集团物业管理总部北京AA湾物业管理有限公司文件号XHW/F_JYS_08_A/0版次/修改A/00[作业规程]紧急事件处理标准作业规程实施日期2007年9月1日页码共3页第2页4.3、当发生意外或紧急医疗问题：4.3.1、尽可能获取有关损伤的资料。4.3.2、使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰。4.3.3、拨电话（120）要求急救医疗服务。4.3.4、通知相关部门并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等。4.3.5、在任何情况下，应尽量保持镇定。4.3.5.1、罪案:切记遇有治安及刑事罪案的情况，请尽快报警及知会物业公司。如遗失钥匙时，请及时把门锁更换。4.3.5.2、火警:—发现（若发现火警）；—通知（通知相关部门）；—逃生（根据应急事件处理方案，使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯）；具体办法见总经办《火灾应急处理标准作业规程》—抑制（紧闭所有门窗）；4.4、紧急事件的处理方法：4.4.1、如小区业主致电家中发生紧急事件，金钥匙服务中心前台员工应记录在《业主来电/来访记录表》中，问清事发地点的业主房号，并做好相应的安抚工作，无论发生紧急事故的大小，都要及时通知相关部门赶赴现场进行处理（具体处理程序见总经办《紧急事件处理标准作业规程》）。4.4.2、通知完相关部门后将此事件向部门经理汇报，并按照经理指示安排服务助理到事发地点跟进。4.4.3、如紧急事件较小可由相关部门自行处理，金钥匙服务中心要根据紧广州XX集团物业管理总部北京AA湾物业管理有限公司文件号XHW/F_JYS_08_A/0版次/修改A/00[作业规程]紧急事件处理标准作业规程实施日期2007年9月1日页码共3页第3页急事件处理的实际情况进行记录，编写案例分析作为员工培训的资料；如紧急事件难以控制，金钥匙服务中心员工要全力配合相关部门按《紧急事件处理方案》内的职责任务实施。4.4.4、事件处理完毕后金钥匙服务中心要组织其部门全体员工召开会议，并对此类事件的发生认真分析和总结，并书写《重大事件处理报告》呈报物业公司总经理批示。4.4.5、金钥匙服务中心针对紧急事件的严重性和影响性，要重点做好对事发业主家的回访工作。5、记录5.1、《重大事件处理报告》5.2、《业主来电/来访登记表》6、相关文件6.1、总经办《自然灾害事故应急处理标准作业规程