绿城蓝庭物业服务体系手册

【绿城•蓝庭】生活效劳体系效劳方案生活效劳体系效劳方案浙江绿城物业治理二八年七月第一篇序言 3

生活效劳体系方案 4文化教育效劳体系方案 14安康效劳体系方案 2.1【绿城•蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产开发建设。工程以保持地块独有的美丽自然环境为动身，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院一一组团一一社区层层递进的空间关系，制造人与环境、人与邻里、人与自我之本打算书拟定的主要目的是对《生活园区效劳手册》中有关的效劳内容进展作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们期望能形成《生活园区效劳质量手册》，来指导及标准以后的工作。其次篇 生活效劳体系方案〔一〕园区餐饮效劳1、老年、儿童养分配餐效劳效劳描述：针对老人的养分配餐效劳可利用园区食堂，每天供给2-3个当季的养分餐菜单，供老人选择；针对儿童的养分配餐效劳可与“四点半学校”相结合，为学校学生供给养分晚餐。2-3个养分菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；点视人数打算，原则上为集中就餐。硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。收费标准：执行市场价，假设我们向承包商供给了肯定的优待措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以躲避餐饮卫生风险。软件支撑：需要对承包商的食堂效劳人员及就餐的场地进展要求，并要形成相关的记录。假设查找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻局部监视工作。其他：效劳工程开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际招商工作而定2效劳描述：效劳以园区食堂、会所为依托，在节假日或业主生日、提前预约，并有肯定用餐费用、用餐人数的限制。效劳运作：业主向园区效劳中心致电，进展预约。园区效劳中心依据业主要求确定上门效劳的厨师。厨师上门供给效劳。园区效劳中心在厨师上门效劳完毕后进展回访。硬件设施：需要设立集中的客户呼叫中心，可能需要考虑业主局部不适合在家进展粗加工的食物加工的场地。15%法律风险：雇主责任险，减免因发生意外雇主应担当责任。软件支撑：需与供给上门效劳的厨师签订效劳协议，并要求其持健康证上岗。其他：效劳工程开放时间在交付半年内，需依据小区业主入住状况而定。3效劳描述：利用园区现有的餐饮企业为业主供给送餐效劳，业主可致电效劳效劳运作：业主向园区效劳中心致电，预约送餐效劳。园区效劳中心致电餐饮企业，由餐饮企业为业主供给送餐效劳。园区效劳中心在送餐效劳完毕后进展回访。硬件设施：需要设立集中的客户呼叫中心，同时借助园区餐饮效劳供给商。收费标准：园区效劳中心不收取任何费用，但业主需向餐饮效劳提供商支付餐费，餐费标准以餐饮效劳供给商对外公布的费用为标准。法律风险：需与餐饮效劳供给商签订协议，降低餐饮卫生风险。软件支撑：需对餐饮效劳供给商进展要求，并做好相关记录。假设查找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻风险本钱。其他：效劳工程开放时间可在交付初期供给。4、留守老人或小孩的配餐效劳效劳描述：业主委员会成立后，小区入住率到达60%以上，由园区食堂为独14周岁以上的小孩供给包餐效劳。效劳运行：业主向园区效劳中心致电，预约配餐效劳。依据业主的选择供给配餐效劳。硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。收费标准：执行市场价，假设我们向承包商供给了肯定的优待措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以躲避餐饮卫生风险。软件支撑：需要对承包商的食堂效劳人员及就餐的场地进展要求，并要形成相关的记录。假设查找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻局部监视工作。其他：效劳工程开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际招商工作及业主入住状况而定。5PATTY效劳效劳描述：业主可预约小区会所或多功能厅举办家庭宴会、私人PATTY，同时效劳中心可依据业主需要，为业主供给效劳。效劳运行：业主向园区效劳中心致电，预约场地或家庭宴会、私人PATTY筹划效劳。依据业主要求做好家庭宴会、私人PATTY前期筹划、场地布置等工作。效劳供给后做好业主的回访工作。硬件设施：需合理安排小区会所或多功能厅收费标准：依据家庭宴会、私人PATTY规模、人数等定价，在人员、材料本钱的根底上加收10%的治理费法律风险：/软件支撑：需引进专业的活动筹划人员针对业主的需要进展活动策戈并做好相关记录。其他：效劳工程开放时间原则上在交付半年内，需依据业主入住情况而定。〔二〕园区出行效劳1效劳描述：在城市交通的根底上，定时定点开通开往杭州黄龙、临平地铁站或其他地区的园区巴士，便利业主出行。效劳运行：在园区适当为主设置公交巴士站。业主可在上、下午固定时间前往公交巴士站搭乘公交巴士。硬件设施：需设置公交巴士站，并配备小区公交巴士。收费标准：依据城市公交收费标准收费。法律风险：交通意外险。软件支撑：与聘请的园区巴士司机签订安全责任制。定。2效劳描述：园区整体交付以后，在园区里开展电瓶车效劳，便利业主在园区中的通行，尤其是老年人和腿脚不便利的业主。效劳运行：业主向园区效劳中心或园区门岗致电，预约电瓶车效劳。在园区范围内为业主供给电瓶车效劳。硬件设施：需购置观光电瓶车收费标准：收费标准：/法律风险：交通意外险、雇主责任险。软件支撑：需对电瓶车驾驶员进展专业培训，具备汽车驾驶执照及专业驾驶证书。其他：效劳工程开放时间原则上在交付半年内，需依据业主入住状况而定。〔三〕园区居家、购物效劳效劳描述：结合园区社区中心的建设，招商引资，间续开展，区域物业交效劳运行：进展业主需求调查，了解业主需求。依据业主需求确定招商引资方向，进展招商引资。硬件设施：需利用园区社区中心及配套商业租赁解决。硬件设施：需利用园区社区中心及配套商业租赁解决。法律风险：需与承租单位签订房屋租赁协议，以躲避效劳供给风险。软件支撑：/其他：效劳工程开放时间原则上在交付半年内，需依据社区中心的建设及业主生活息息相关的效劳内容。1、常规效劳1〕帮助做好物业治理区域内的秩序维护工作，实行24小时值勤、义务消防和园区车辆交通治理效劳；2〕全天候红外线自动安全系统的监控；3〕24小时安保、消防监控；4〕〕紧急呼救效劳；〕消防设施、设备定期检查、维护；7〕义务宣传安全用电、消防学问；8〕公共设施、共用部位保洁；9〕生活垃圾收集和清运；10〕；〕确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的可排放状态；〕公共绿地、公共部位的绿化养护、治理；按打算对房屋建筑、公共设施、共用设备进展养护；准时修理或更损坏的房屋建筑、公共设施、共用设备〔小修范围内〕；〕供给园区报警系统维护效劳；〕物业修理、更费用的账目治理和物业档案的保管；17〕房屋装饰装修的监视治理。2、特色效劳1〕二级安全治理体系贯彻封闭式治理，实行访客登记、可疑人员跟踪等措施，并充分利用技防设施做好安全防范工作，同时在园区主入口及各组团分别设立门岗，建立二级安全治理体系，实施区域组团治理，分组团进展巡逻检查，定人定岗，确保园区安全。2〕管家效劳物业效劳中心将为业主配备管家。管家对业主而言，是内外综合服务的总代理，是生活中值得信任的效劳者，是可以帮助住户解决麻烦、问题的人，业主有什么需求，均可与之联系。 “管家”和业主之间建立一对一的效劳关系，即每个“管家”负责假设干户数业主的效劳，从入伙到入住再到日常生活；“管家”对业主家的状况了如指掌，包括他们的爱好、禁忌、他们家的保姆状况、他们家的宠物等。如业主有任何需求，可直接与“管家”联系，每位“管家”不定期对业主进展访问，询问业主对效劳中心工作的建议与意见以便更好地为业主效劳到达与小区业主的互动，最大限度地满足业主居家生活的需求。A、租售治理效劳♦房屋租赁依据业主的具体要求，如对租户、租金、租赁期限等要求，通过建立网络平台、联系中介公司等方法，查找租户；在业主的授权下，为业主打理租赁事宜，包括租赁合同、收租及租赁期间租户提出的相关业主需要解决的事宜。建立网络平台、联系中介公司等方法，查找买家；在业主的授权下，为业主打B、房屋代管效劳为业主供给房屋代管效劳；依据业主的具体要求，如巡查时间、通风时间、清扫时间等，制定房屋代管、维护方案。在业主的授权下,供给定期巡查、定期通风、清洁维护等效劳。CDE依据业主要求供给接待访客效劳。F代办旅游效劳、代住户送洗衣物效劳、代住户特约钟点佣人〔清洁公司〕效劳、代订报纸、杂志效劳、代订花束效劳。以上效劳包含在物业治理费内，需配置相应的物业治理用房，与物业交付同步实施。第三篇1、亲子奇趣乐园

文化教育效劳体系方案效劳描述：利用园区少儿活动中心，为园区的小业主供给儿童蹦床、乐乐球等益智文体活动，丰富小业主的生活。效劳运行：园区设立少儿活动中心，小业主可在开放时间随时进入使用。硬件设施：利用园区少儿活动中心。收费标准：/法律风险：意外损害险。软件支撑：需制作温馨提示牌，提示小业主及家长在游玩过程中的留意事项。其他：效劳工程开放时间与随物业交付同时实施。2、开展各类培训班效劳描述：依据业主的需要及入住率，针对不同年龄阶段的业主开展各类培训班，如儿童滑轮培训、球类兴趣班、暑期游泳培训、健身培训、老年晨练队等，丰富业主的业余生活，增加业主的安康体质。效劳运行：进展业主需求调查，了解业主的需求。依据业主的需求，对培训班的课程进展设置。聘请专业教师授课。硬件设施：利用小区青少年活动中心、游泳池、多功能厅等。法律风险：雇主责任险、意外损害险。软件支撑：需对培训教师的资格、阅历等进展要求，并做好相关记录。假设状况而定。3、园区运动会效劳描述：依据业主的入住状况，定期进展文化气氛深厚的园区活动，关系园区业主的成长，丰富业主业余生活的同时拉近业主之间的距离，营造和谐的园区。效劳运行：拟定园区运动会的活动方案。进展对外宣传，承受业主报名。如期进展园区活动。活动完毕做好活动总结工作。硬件设施：利用园区固有的活动场地。收费标准：/法律风险：意外损害险。软件支撑：活动前需做好充分的预备工作，以应对活动期间的突发大事。状况而定。〔三〕园区休闲效劳效劳描述：依据业主需要及入住率，定期、不定期开展夕阳红曲艺大舞台、便利园区老年人登山观景。效劳运行：开展业主需求调查，了解业主需求。依据业主需要供给相应的效劳。硬件设施：结合老年大学内的业主沙龙开展效劳。硬件设施：结合老年大学内的业主沙龙开展效劳。收费标准：/法律风险：意外损害险。软件支撑：在社区的协作下，结合业主沙龙的开展进展。状况而定。1、兴趣培训个舞蹈教室和两个一般教室，依据业主的需求，由老年大学专业教师授课，培育老年业主的兴趣、爱好。效劳运行：与老年大学合作办学，设立杭州市老年大学蓝庭教学点。开展业主需求调查，依据业主需求设置课程。由老年大学专业教师授课。硬件设施：园区老年大学。硬件设施：园区老年大学。收费标准：150-200元/学科/人/学期法律风险：/软件支撑：需与老年大学签订长期合作的协议，以保证教学的连续性。其他：效劳工程开放时间原则上在交付半年内，需依据与老年大学的合作状况及业主的入住状况而定。2、业主沙龙效劳描述：依据业主的兴趣、爱好设立各类不同形式的业主沙龙，为每个沙龙配置一个专用办公室，发挥业主的主观能动性，丰富老年人的业余生活。效劳运行：开展业主需求调查，了解业主的需求、爱好。依据业主的需求、爱好设立不同形式的业主沙龙。硬件设施：在老年大学内为每个业主沙龙设立办公室，供给办公场所。收费标准：/法律风险：/软件支撑：借助老年大学的师资，对各业主沙龙进展技术上的指导状况而定。〔四〕少儿活动中心效劳描述：由杭州市青少年活动中心或物业效劳企业经营，聘请青少年活动中心专业教师授课，依据业主的需求，开设技能、兴趣培训课程，并协作开效劳运行：与杭州市青少年活动中心协商合作方式。开展业主需求调查，依据业主的需求设置课程。聘请专业教师授课，同时协作开办“四点半学校”。硬件设施：少儿活动中心收费标准：200-300元/学科/人/学期法律风险：/软件支撑：需确定与杭州市青少年活动中心的合作方式，聘请专业的教师授课。状况而定。2026页第四篇 安康效劳体系方案〔一〕建立并保存业主安康档案，为有需求的业主制作爱心卡效劳描述：采集安康信息，准时输入电脑，形成电子档案；依据业主的安康信息供给现场安康询问指导；依据业主的具体需求针对老年人、智障人员、慢性病患者设立爱心卡，内附业主主要安康资料以及紧急联系等。效劳运作：采集安康信息，准时输入电脑，形成电子档案对于不便利当场填写的业主，供给电子表格或信封，便于业主将信息返回。对于有特别状况的业主供给上门采集信息的效劳。告知业主安康档案的整理、保存的规定。依据业主的安康信息供给现场安康询问指导。爱心卡针对老年人、智障人员、慢性病患者，爱心卡内附业主主要安康硬件设施：园区安康效劳中心收费标准：/法律风险：/软件支撑：需聘请具有安康治理师资格的从业人员。其他：效劳工程开放时间随物业交付同步实施。〔二〕安康询问效劳描述：通过现场询问和询问的方式，为业主供给常规性健康询问、睡眠改善询问、安康膳食询问、更年期询问、合理运动咨询、导医询问等，并将承受询问的内容进展登记，统计出最受业主关心的话题，作为安康大讲堂的主题内容的参考。效劳运行：将安康询问效劳的内容通过效劳手册和信息公布栏告知业主。供给现场询问和询问。实行个别及集体询问的方式。将承受询问的内容进展登记，统计出最受业主关心的话题，作为安康大讲堂的主题内容的参考。硬件设施：园区安康效劳中心收费标准：/法律风险：/软件支撑：需聘请具有安康治理师资格的从业人员。其他：效劳工程开放时间随物业交付同步实施。〔三〕根本身体指标检测效劳描述：将每月第一周的周六定为“安康检测日”为业主供给测安康档案，觉察指标特别的，要告知检测对象，以便做好针对性效劳。效劳运行：将根本身体指标检测的范围通过效劳手册和信息公告栏告知业主；将每月第一周的周六定为“安康检测日”；准时、准确记录检测指数，载入个人安康档案，以便后续效劳。觉察指标特别的，要告知检测对象；让业主了解指标检测的安康意义。硬件设施：园区安康效劳中心收费标准：/法律风险：/软件支撑：需聘请具有安康治理师资格的从业人员其他：效劳工程开