城市轨道交通票务组织

单元6城市轨道交通票务组织了解城市轨道交通票务系统的发展现状

学习目标：掌握自动售检票系统运营管理的三种模式

了解城市轨道交通车票使用范围与管理流程

了解城市轨道交通票款管理流程

掌握票务作业的定义及其一般流程

12345建议学时：8学时26.1城市轨道交通票务系统一、票务系统概述城市轨道交通是承载城市客运的主干交通体系，它能有效解决大客流、远距离、快速准点等城市交通难点，提供“畅达、安全、舒适、清洁”的交通服务，具有人性化、捷运化、信息化和生态化等基本特征。其最典型的特点为：(1)提供高效的中、远距离客运服务；(2)适应频繁的瞬间大客流冲击；(3)单项交易金额较小，但总交易量大，导致总交易金额巨大。36.1城市轨道交通票务系统一、票务系统概述北京地铁早期使用的纸质车票46.1城市轨道交通票务系统二、票务系统的意义城市轨道交通票务系统是轨道交通票务收入和结算的基础，只有通过安全、可靠和完备的自动售检票系统才能有效地实施票务的结算和清分。在设计票务系统时，应本着“以人为本”的宗旨，充分考虑以下因素：

(1)有利于提升城市轨道交通行业的社会形象和服务区域形象；

(2)有利于提高运营管理水平，保障票务收益；

(3)有利于管理责任落实，保证交易数据和票务信息的安全；

(4)有利于简化操作，方便出行，提高乘客的出行效率；

(5)有利于提供准确的客流及票务统计分析数据；

(6)有利于减少现金交易、人工记账及统计工作，提高准确率和效率。56.2自动售检票系统运营管理模式一、自动售检票系统运营管理模式定义自动售检票系统包括三种运营管理模式：正常运营模式、降级运营模式和紧急放行模式。通常情况下，自动售检票系统在正常运营模式下自动运行。正常运行模式是系统默认模式，包括正常服务模式和关闭服务模式。正常服务模式下进行正常的售票、补票、检票等处理。关闭服务模式下，不对车票进行任何处理。66.2自动售检票系统运营管理模式紧急放行模式在运营过程中，当车站或列车发生火灾、爆炸等危及乘客和工作人员安全的紧急情况，需要乘客紧急撤离车站时，启用紧急放行模式。（1）设备的表现1）中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式的车站名称，如字体或颜色闪烁等。以便进行监控。2）设置了该模式的车站计算机应在显著的位置，用明确的文字或符号显示所设置的模式，并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。

3)在收到车站计算机下达的命令后，车站终端设备按模式要求进入相应的状态，按模式要求对车票进行处理。76.2自动售检票系统运营管理模式紧急放行模式（1）设备的表现4)半自动售票机可正常运作，但操作员显示器上显示紧急状态的信息。自动售票机应处于暂停服务的状态。5)检票机所有扇门处于打开状态，保证乘客无阻碍地离开付费区。同时，所有检票机(包括进、出站检票机)的乘客显示器显示紧急信息，所有面向付费区的导向指示器闪烁显示“通行”标志，所有面向非付费区的导向指示器闪烁显示“禁止通行”标志。（2）对车票的处理所有检票机不对车票进行写处理。如有车票放于读卡器上，不对车票进行写操作，城市轨道交通专用票不回收。86.2自动售检票系统运营管理模式降级运行模式

运营故障模式

（1）设备的表现

1）中央计算机系统工作站上要明显地显示该车站名称及模式，如字体或颜色闪烁等以便进行监控。

2）设置了该模式的车站计算机系统应在显著的位置，用明确的文字或符号显示所设置的模式，并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。

3）在收到车站计算机系统下达的命令后，车站终端设备按模式要求进入相应的状态按模式要求对车票进行处理。96.雪2自动你售检卫票系拌统运会营管冈理模知式降级孙运行卷模式运营画故障铲模式（2）对胆车票捎的处最理1）侵设置类运营魄故障恼模式夜的出姜站检套票机扭应根席据车妄票的味票种极及进鸭站地屡点作钓不同柜处理①浊对本亿站进格的单希程票押及乘印次票寻不扣乐除车巧费或建乘次炒，单颈程票永不回顿收，申并写能入此野模式况的标曲志信货息。②新对本蒸站进地的其核他车搭票不伟扣任览何车组费，殖并写叉入出声站码仔和此成模式改的标灵志信念息。③避对其畏他车熔站进偷站的巧单程奥票及悉乘次喷票不乱扣除疯车费央或乘俱次，虾单程反票不峡回收加，并殖写入桌此模软式的患标志泉信息看。④湿其他半车站重进站俩的其街他类耗型车镜票不巨扣车抱费，炉写入森出站沫码和陡此模密式的勇标志呢信息诵。106.撒2自动音售检摆票系治统运宪营管松理模幅式降级切运行己模式运营予故障僻模式（2）对萄车票剧的处贵理2）模歉式结湖束后蛇，所倦有车糕站的味自动停检票互机对谢车票岔的处帮理①草若单惰程票筋或乘晓次票勤具有箭列车摆故障勤模式耻标志战信息扩，并著在规抬定时嚼间段龄内（衣系统积设置阔），娘则允且许住晋任何梢车站屠进站超使用志，出均站时虏根据泰实际润车费绕进行岛检查短，车糠费不修足应擦到半呆自动爷售补港票机继进行成超程始更新骨处理纵。②夹储值闷票等究其他须车票蒸正常披使用柳和扣轮费。116.饶2自动旁售检舒票系侧统运赠营管宇理模秀式降级珠运行仪模式进站肾免检掌模式出现旦下列减情况芝之一粮时，道车站伶可设哑定为魄出站校免检谅模式缩慧：（1）出乳站及构双向悔检票冻设备叹全部萍故障衣；（2）客蚀流集步中出忍站，头检票惜设备翠能力跟严重蛇不足庄，危讯及乘客和安全歇时。在出慰站免颈检模命式下锡，乘邮客出鞭站不牺须检盏票直郊接出擦站。现持非渴回收者类车麻票的鸽乘客衔在规李定日倾期内室再次恐进站骄时，锄进站杨检票在机依不据车蚁票内透进站宁信息枝和模亮式信粒息扣雕除上跳次乘俗车费智用后宿按照买正常辫检票筹进站泽。回菌收类框车票薄作废愈不可算再次凶使用主。126.凶2自动医售检盖票系毁统运降营管亩理模混式降级山运行奔模式出站当免检医模式出现克下列废情况庸之一乔时，踢车站睁可设宽定为摸出站简免检全模式零：（1）出始站及信双向鞭检票些设备墙全部豪故障驰；（2）客扒流集落中出扣站，迅检票获设备想能力喂严重转不足赔，危蹈及乘饰客安百全时京。在出帝站免看检模刃式下却，乘亮客出该站不链须检舍票直唇接出孔站。固持非尊回收艳类车惑票的烂乘客功在规振定日劳期内绕再次艺进站逐时，膊进站可检票菜机依标据车敢票内旗进站围信息拴和模箩式信痰息扣召除上冠次乘塔车费隐用后叼按照报正常珍检票喂进站祖。回捉收类令车票伶作废鞭不可吓再次补使用穿。136.葬2自动恼售检烈票系载统运墙营管鹊理模朝式降级棒运行麦模式时间设免检轰模式（1）设拥备的邀表现1）狂中央花计算测机工歌作站批上要始明显恶地显像示设掏置为蚂该模捆式的糕车站造名称双，如吐字体过或颜棍色闪商烁等赴，以红便进屿行监碧控。2）呆设置育了该钥模式例的车袖站计摸算机恳应在记显著仗的位示置，味用明袍确的爽文字咏或符求显示更所设伞置的愧模式泼，并助用明掉确的凳文字广或符济号显横示车丝式站内航的哪蜜些设炭备已昨进入颗该模轰式。3）在峡收到鸣车站崖计算葡机下纹达的章命令芹后，死车站废终端亦设备境按模键式要袋求进越入相时应的甩状态该，并玩按模飞式要友求对监车票爪进行在处理毛。（2）对圆车票尿的处决理设置畏此模钩式车愧站的滴出站尚检票偏机对挂所有区车票焰不检向查车述票上乘次的念进站滩时间柿，但刻是仍腐检查榜车票油的票赌值、甚进站生码、谦日期侨等，警所有酱车票桨按正只常票勺价扣命费。146.粘2自动驾售检趁票系刷统运燃营管俯理模房诚式降级馒运行脚模式日期迎免检避模式若由俩于轨化道交趋通运托营的薯原因首，导并致车苍票过衬期，傻根据沿运营批工作碧的需征要及防相关缝规定耀的要栽求设惊置日催期免拌检模算式。（1）设愚备的谎表现中央或计算宏机工话作站芳上要督明显幅地显剑示设段置为揪日期拳免检毫模式臂的车则站名莲称，拔如字搜体或电颜色夹闪烁禾等，提以便姿进行甜监控疯。1）弦设置匪了该献模式稠的车叔站计厌算机我应在共显著窝的位帝置，议用明爽确的乘文字泳或符偷号显届示所东设置映的模马式，棉并用肢明确甩的文踩字或骡符号译显示峰车站学内的改哪些尾设备贤已进舅入该皂模式室。2）破在收六到车喉站计扑算机峡下达掉的命锯令后乏，车开站终典端设阻备按季模式爸要求柔进入盯相应块的状辅态，量对车为票进材行处奶理。（2）对顽车票仿的处洁理设置陡此模卵式的兴出站茄检票仆机对衫所有竿车票修不检枝查车脉票上托的有注效日阅期，茎但是岗仍检升查车辉票的沙其他局信息店，如蕉进站萌码、烂车票恰票值指等，溜所有技车票男按正表常票赤价扣扭费。156.欲2自动复售检碰票系泥统运废营管冻理模液式降级院运行绵模式超程滋免检治模式由于寨某个它车站从因为摆事故拥或者鱼故障西而关踩闭，促导致荷列车区越过显该站因后才取停车翅，可畅根据信相关叼规定耻的要滋求设梅置超忆程免镇检模增式。（1）设止备的盒表现1）符中央特计算蚀机工胀作站证上要茅明显漆地显扑示设托置为汤该模析式的膝车站预名称唉，如摄字体支或颜盏色闪啄烁等熊，以北便进岔行监渣控。2）扮设置烟了该房诚模式窑的车已站计跳算机致应在颂显著暂的位纺置，驼用明偏确的司文字售或符滔号显墓示所纷设置公的模考式，昼并用聪明确悬的文翁字或坏符号六显示利车站湾内的共哪些木设备每已进料入该筒模式进。3）逗在收叫到车趴站计粒算机压下达街的命你令后算，车堤站终震端设最备按盛模式图要求傲进入酬相应狮的状良态，凤按模填式要凯求对透车票童进行杠处理认。（2）对指车票雾的处沙理设置菊此模退式的剑出站趴检票跃机不说检查魂车票宇的余领值，偏但检扣查车鹿票的誉其他开信息蹲，如敢车票亭的进贞站码妨、时负间、祥日期撒等，麦储值绍票扣薯最低药票价握，乘针次票蠢扣一工个乘摄次，围轨道脾交通从专用旅票回每收。166.誓3车票港的使联用范养围与魔管理一、决车票懒的使企用范访围在城娇市轨植道交狮通系示统中娃，所羊使用到的车谱票种要类较俗多，哀可回书收类朽的车恼票包压括有梅单程项票，形福利可票和脾出站改票，搁非可林回收厦类的盯车票窑包括权有纪何念票滋、储踢值票稀、员收工卡待和车映站工帽作票露等。176.象3车票麦的使艳用范果围与寇管理类别票种介质提供单位使用方法备注可回收车票单程票非接触式IC卡ACC进站刷卡，出站回收当日一次乘车使用福利票适用于持可免票证件的乘客在半自动售/补票设备换取的车票，使用方式同单程票出站票出站回收用于乘客在付费区补票出站。仅限发售出站票的车站当日出站时使用非可回收车票定值纪念票进站刷卡、出站经回收，扣费后原处退还给乘客已限定票值总额，在有效期内，每次一人使用有效车站工作票进、出站均刷卡由车站工作人员持有，仅限指定车站使用，不检查进出站次序其他预留票种——带行李单程票、往返票、一日票、区段票、计次纪念票、定期纪念票、员工票、储值票普通储值卡一卡通公司进、出站均刷卡1、有效期内限单人使用。收取押金、可充值2、异形卡的使用方法相同，以一卡通公司提供的样式为准学生卡纪念卡员工卡只限系统内部员工使用，每次扣除次数一次其他预留卡种——定期卡、计次卡等应急纸票单程票纸质车票运营企业进站经人工检票、出站无需验票根据ACC相关规定，满足应急启动条件时使用186.养3车票机的使糕用范霸围与躺管理二、粘车票胃管理肃流程车票罚的管愚理流怠程196.土3车票泄的使校用范警围与陷管理二、描车票导管理饮流程车票浊的安派全管筒理规五定为保肝证车乐票的芦安全基，原汪则上膏车票笋只能举存放顿于专仿门的娱安全暴管理古区域网，主则要包去括点棋钞室(通常顷设置唤在车规站设法备区巷内，丑专门勉用于绿保管酸车站腹现金外、车士票及仪结算捕票款为的工店作间)、售但票亭惩、临节时售龟票亭岂、自养动售恳票机摄、半斩自动援售票感机、匪出站耍闸机缓以及岸车票怕回收姜箱等恰。车站羞需根忌据车厚票的展性质仿、票惕种在观点钞朝室内吸划分薄区域俩，对趣车票姐实行咱分类猾存放邻，建递立专日门的委台账四对车辽票的桑分类武存放租、配漫发、恭回收聚等流联通情脑况进打行记备录，橡并定胸期安火排专吓人对元各类辉车票肯进行烫全面芬盘点贴，以嘴确保添台账衣记录剪情况昨与实泊际清过点情端况相米符。盗点钞苍室内政存放件车票思的票糊柜、穗保险缓柜在馆无人桐值班渡时应陕处于刚锁闭只状态获。票客务员担在售侨票亭述处理幅车票畏时，改应将迫车票吐放在晃乘客成接触膏不到夸的地雹方，牵尤其旬存放棕于临寒时售挪票亭抬的车后票须怨做好削防盗逝工作庄。206.约3车票晕的使优用范仅围与电管理二、赔车票黎管理乖流程车票吼的交过接要厚求为保熄证车知票在繁各岗煎位之缎间交组接过无程中轿的安丙全，屠车站押在进渠行车进票交苗接时妙，需醒建立欠车票萄的交蚂接凭悟证和才统计秋台账赔，交甘接人菊员依消据交枪接凭再证办端理交稻接手垫续并小做好蚂书面唉交接写记录耀，详烛细记痛录交巧接车狠票的劳种类派、数饰量、冻状态千、信逆息等骡；交补接时腐若发朝现车帝票数佛量或旱信息妇有误恼，交垫接双络方需愿及时驰核查阶更正用；对腿于不悄能及尼时查环明原玩因的希，应恩按实劫际数纯量进垃行签坑收，颂车站毅在交线接记点录本闪上记炮录相予关情行况，距并将仅情况异立即传报告挎上级闭组织款调查这。216.终3车票版的使荐用范利围与沟管理二、抖车票但管理拣流程车票胡的加洒封为避进免车总票零雀散存章放而冲导致杏遗失秧、混伸淆和胃重复戒劳动印等问赛题，菌车票陪在经设相关眠工作邀人员坡清点税并确乓认数还量后销，可谋按一葛定数而量进牧行加竞封保岛管，钱以保守证车连票保传管的桑安全返、准河确。用扎饶把带疑直接肃加封疮的车姥票主牛要是平一些谦票面大面积驰较大小、便子于用矿扎把颈带缠腐绕的歪车票勒，如对纸票勒等，畅加封拥时将畅扎把个带十醋字形肾缠绕偷过车恰票，真将车说票固诱定在辱十字捎形内码，用泪胶水仔将扎跨把带伞末端御粘贴务住，别并在廉粘贴用封口低骑缝壳处加皂盖加服封人臂员私肆章，烛以达忌到扎挂把带畅一经毕破封卡无法阳复原伍的目嗽的。226.闭3车票宪的使痰用范馅围与浩管理二、茂车票按管理钥流程车票抗的加筋封加封午时，赛需在态扎把丑带空摸白处答注明兴加封妨内容(加封敢内容原指车露票类免型、厕票种隙、数漆量、蠢金额蛾等，丸预制另票尚别需注垂明售干出期倾限)、加仰封车楼站和在加封钢日期益。用信净封加舰封时哥，把揉车票梨放人寨信封专后，暗将信讯封口粱封住酷，再唤用扎垒把带闻将信惹封背技面的象接缝茄处封焰住，团在信宽封的咱正面拜注明始加封悔内容鄙、加暴封车邻站、血加封没人和干加封博日期炕，并只在信痒封背禁面扎允把带钳骑缝客处加霜盖加亡封人域员私腹章。236.哗4票款敌管理一、胶票价四策略屡与计盟价方久式目前生，在习城市奥轨道将交通周行业志采用钩的票训价制趁式主垂要有哨单一材票价舒制和按计程测票价绣制。单一泽票价高制是缠指不羡论乘桑客乘随坐里脊程长暮短或雷站点券数多扁少都堂实行授一种描价格絮的票治价制真度。计程默票价缴制又放分为么按区跌间分针段计储价和克按里析程计主价两念种。按区醉间分丧段计光价是定指按塌乘客汁乘坐差的车窃站区乎间数响量实疼行多唐级票与价，载根据扁设定能的基固本起般步价旦、起要价区摇间、扎每个追计价神段所陡包含冠的区烦间数漆、每亭一计口价段穴价格计等进辅行票尸价的组计算象。按里战程分泥段计缝价是丝式指按弓乘客嘱乘坐逆的运棉营里信程长腿短实壁行多僻级票福价，搂根据内设定屡的基边本起祸步价葡、起屡价里拼程、仇每个铲计价独段所呼包含域的里吨程数杯、每足一计让价段背价格怜等进包行票纤价的霜计算壮。246.思4票款吨管理一、贴票价居策略五与计殿价方土式单一岭票价园制与抓计程换票价休制优良缺点单一票价制计程票价制按区间分段计价按里程分段计价优点票制单一，易于管理和操作，服务人员相对较少考虑了长、短途客流的需求．票价相对合理，乘客可根据乘坐的区间数计算票价充分考虑长、短途客流的不同需求，按乘坐里程与票价的关系制定合理的票价，适用于站间距有较大差异的线网缺点长、短途客流费用支出不合理，无法充分体现企业的经济效益不适用于站间距有较大差异的线网管理难度较大．对自动售检票系统提出更高要水256.队4票款屡管理二、践票款覆管理爪流程现金粗的管艇理流井程266.写4票款听管理二、博票款匹管理肆流程现金谷的安阳全管我理规泄定票务滥收益斧室、狼客服避中心飘应设话有防诸盗门场，并睛随时轿保持猛锁闭躲状态贪，门赏钥匙更由专袋人保谜管及宜使用渗。室内俱应配慌置监肿视设布备，欲能对野所有禽现金尸操作弹环节撒进行殿实时家监视疾和实竞时录煎像，庙并留拦存一勾定时朴间段捕的录伯像可驾供回该放查外看。除车忧站当望班票戴务工固作人稳员及况其他荒指定戒票务毛工作急人员蛛外，钞其他潜人员文不得嫂随意更进入杆票务右收益岂室、奥客服陡中心采，确捉需进眯入时夏，必萌须得垦到当敞班值乐班站尘长或宫以上俱级别艘人员狭的许计可，盗并由港当班举值班起员陪焰同方伍可进宴入。车站杯需设宁立台俘账，既记录落批准况人员斗和进惧入人董员姓师名、眉进入凡原因锐、进少入时惨间以跃及离辨开时观间等遍，当锐班值甚班员森离开坦点钞逆室或始站务利员离膝开票胶务处稳时，集票务隙收益穿室、屡客服榴中心兆内所扯有人血员必事须随蝇同离乏开，房诚不得栽逗留陶。除现翻金交渠接、铲钱箱膨清点盐之外狡，其慢他时讯间票伯务收雨益室夫内的谅所有膊现金贤只能挣保管赴在保旋险柜木、补乖币箱穴、待拖清点础钱箱植或已喘锁闭忽的尾寻箱内刊，站尿务员听在处皮理现具金时隶，应蜂将现幻玉金放闸在乘达客接郊触不术到的欣地方里。276.崇4票款乡丰管理二、牲票款逼管理停流程现金逐的交使接为保僚证备害用金轮、票否款在睁各岗碧位之胞间交歼接过晴程中富的安堂全，捡车站焰在进鉴行备府用金辞、票栽款交雄接时盆，需矛建立银交接葱凭证倾和统交计台隔账，规交接灰人员污依据忧交接娇凭证卖办理愉交接抹手续匠并做偶好书恳面交封接记争录；鼠交接歪时若倦发现蚁实点俩金额通与交特接凭购证有捐误，掌交接荐双方互需及务时核番查更确正。亚对于卧不能帆及时币查明创原因昏的，鱼应按揉实点拘金额增进行旱签收俘，车想站在作交接爽记录先本上斜记录挥相关店情况滚，并凶将情竿况立丽即报灿告上蜜级组栽织调炭查。286.盟4票款雷管理二、蜡票款场管理证流程现金宿的加池封为保路证车鸟站现尽金管情理的质安全局、有真序，肿车站裳现金与应加贩封进般行保迫管，蚁可用轿扎把妻带直丹接加母封，婶或采威取将答现金因装进茫钱袋武、信迫封后快用扎动把带烛加封各钱袋斑、信夏封的挎方式壤进行企加封阳。296.景4票款摘管理三、司票款惊清分筝管理当乘末客旅沸行过筋程中泡设计丧多条冶运营旦线路酷的话袭，则淡中央凉计算追机系道统的尝清分疮子系驾统必背须对凯换乘惑交易押的数据据进情行专穴门的凤统计京，需敞要时贯应对守交易董费用横进行间清分赌结算葵。在清搬分处皱理中伍，可况以根疫据起昌、止资站预歌定的涨换乘柄路径露进行您清分发，也俩可以你根据扑积累射的换甲乘规者律和使算法尘进行菜。换乘收票务吊的清向分一希般包娱括票刺款清钓分和栋交易添清分量，其哲中交林易清攻分需巡寿参照凑预定娇或积荷累的榴换乘匠路径株进行厌，可行以用创于运违载量灭的输飞入信储息；说而票搞款的伴清分币不一读定需蛮参照铁预定抽或积丽累的散换乘宗路径映进行帆。306.录4票款躲管理三、曲票款杜清分岛管理无标偷记换都乘的层清分在路兆网中慎，乘略客从冠进站眨到达扔出站虑，经降过的至路径窑和运趟营线用路有演多种矛选择朋。由氧于路泊径的呼不确该定性款，清脱分时絮可以埋采用瞒路径偷算法垫、数迷理统页计算剖法或墨者模辉糊算喊法等盛，确卖定各醒运营咐线路丸的票屯款收然益。有标觉记换忆乘的涂清分乘客唤在换侮乘时惭记录重了乘角客的煤进站弊交易飞数据爹、出读站交创易数合据、彩路径婚数据搬，在拜自动他售检薄票系占统中摄可以扁获得卸换乘工交易枣的一肌条完麻整的搅路径色数据顿，根笼据路盘径数罗据，霜清分逮系统刘能够司精确语地清较分各第运营色线路倾的收手益，区但在岩换乘付站必什须在龙车票良上留远有换池乘标稠志信薄息，吊并经牌过车干站计对算机顺上传泳给有垃关系恢统集扬中处深理。316.桃5票务劳作业一、晓票务驳作业浆种类一般彼情况道下的吗票务搂作业挺包括岛有：灾人工纳售票翻和充灶值，艰福利调票换框领，充发票章、报序销凭饲证换热领，图车票请分析务，补执票，赏发售伐出站激票，恰单程筋票批祸处理放，单右程票世注销定，退漫票，且行政撑处理眠，车己票激碑活，橡故障撒票卡驱回收士，退站卡，滤退资选，一涛票通沈票异用常情永况处固理和绿一卡介通卡击异常泛情况义处理估等。326.千5票务悬作业二、写票务科作业筒定义谦及其奔作业押程序人工祝售票哥和充瞎值作旺业定牢义与胳程序人工售票和充值作业定义作业程序人工售票和充值指车站工作人员使用BOM发售单程票、一卡通卡以及为一卡通卡充值的业务。1、一卡通卡发售押金为20元/张，同时须进行充值，最低20元；充值额为10元的整数倍；单次充值额不得大于500元；卡内余额不得大于1000元。2、作业人员应严格遵守售票/充值作业程序，不得拒收硬币及破旧能用的纸币。3、车站工作人员进行作业时须使用相关设备辨别钞票真伪，如发现假钞或无法确认真伪的钞票时，应立即将钱币退予乘客更换。4、车站售票人员换岗前，应将全部单程票售出，未售出的车票须进行注销。336.绕5票务效作业二、蛮票务熟作业嘴定义乌及其廊作业娘程序福利甩票换荐领作率业定动义与浊程序福利票换领作业定义作业程序福利票换领指车站工作人员使用BOM为符合免费乘车条件的乘客发放福利票的业务。1、根据北京市政府相关规定，离休干部持《离休证》、残疾军人持《残疾军人证》、伤残人民警察持《伤残人民警察证》、现役士兵（含武警士兵）持《士兵证》可免费乘坐地铁。盲人持《残疾证》及其一名陪同人员可免费乘坐地铁。以上人员可持证换领福利票。其他可换领福利票的人员及所持证件，以票务收益室通知为准。2、在为乘客换领福利票时，车站工作人员须遵守下列规定：（1）核对乘客所持有的免费证件是否有效；（2）如实填写《福利票换领记录》（3）如