人教版思品八下《维护消费者权益》

维护消费者权益活动一：

模拟集体消费你能分辨真假吗？李宁服饰：（1）经营者为了招来消费者，经常使用哪些“手段”？（2）影响人们消费行为的因素有哪些？

P93现场采访活动二：

知识竞赛1、国际消费者权益日是2、我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？3.15《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》连线12315价格投诉热线12358消费者维权投诉热线12365产品质量监督热线4、消费者在购物时为什么要索取发票？答：因为①在民事诉讼中，举证的原则是“谁主张谁举证”，发票、购物凭证是“消费”的证据。

②发票、购物凭证、消费单据，既是事实法律关系的证据，也是索赔的关键，消费者应当索要并妥善保管，否则便意味着对自己权利的放弃。

商家打折的种种动机减少商品库存量,推销积压严重的商品；刺激消费,增加商品的销售量；提高商家的知名度,扩大影响；虚假打折，欺骗消费。话题讨论

某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。

要有良好的权利意识和自我保护意识

消费时，我们不仅需要练就一双慧眼，识别危机、陷阱，提高自我保护意识，更要懂得在权益受损后如何正确有效地维护自己的合法权益。温馨提示

【案情】一对新婚夫妻以每桌268元的价格在锦州东盛酒楼签约预定婚宴48桌。该酒店提供的菜单上清楚的表明是武昌鱼。夫妇二人已向亲友承诺宴席档次标准要让客人满意，并说明其中有武昌鱼一菜。然而没想到的是开席时上桌的竟是大眼鱼，使他们在近500位亲友面前大失面子。

经调查：锦州市消协受理投诉后，组织调查。经查，签订协议时，经营者签订的协议中确实写明武昌鱼，但开席时所有48桌席上的都是大眼鱼。经营者承认对此有责任。调查人员从市场价目表中得知，武昌鱼每公斤16元，大眼鱼每公斤8元。消协调解：6月29日锦州市消协召集消费者、经营者进行协商。消费者在发言中指出经营者用很低的大眼鱼代替价高的武昌鱼是欺诈消费者的行为，应加倍赔偿损失，因此给消费者造成的名誉损失亦应给予经济赔偿和赔礼道歉。经营者辩称自己并无欺诈的主观意识，只是当时买不到武昌鱼，又未能及时告知消费者，自己负有一定的责任。消费者权益受害后的解决途径P96

向人民法院起诉不成不成请求消协调解提请仲裁机关仲裁不成或者与经营者协商和解向工商行政管理部门投诉在新闻媒体曝光1、消费者维权投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

2、消费者维权投诉要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

3、消费者维权投诉要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

4、消费者维权投诉材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格等。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。5、消费者维权投诉证据要确凿：

(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。

(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。本课知识梳理

掌握消费知识、学会理性消费炼就一双“慧眼”做聪明的消费者懂得法律知识、维护自身权益维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院提起诉讼

你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局投诉D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换实践演练C实践演练

广东省质监部门有关专家指出，很多洗衣店使用有毒溶剂，若长期使用会造成肝功能损害，还可能致癌。对洗衣店使用有毒溶剂这一事件A、这是商家的权利，消费者无权过问B、消费者要运用法律武器维护自己的权益C、相关部门应依法对其处罚D、我们不管也不要问，少找麻烦BC实践演练

你在商场购物时，正确的做法是①请售货员介绍产品的使用方法②对几种不同品牌的产品进行比较鉴别③向售货员索要购物发票④对售货员颐指气使A、①②③

B、①③④C、①②④

D、②③④A案例分析：《倒霉的“上帝”》

在集体购物时，子杰想买一双运动鞋。看到某店门口贴着“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的牌子，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐