商务礼仪与职业形象礼仪

商务礼仪与职业形象礼仪商务礼仪与职业形象礼仪

商务社交场合通用的称呼：

使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;

使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;

使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;

使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。

失敬的称呼：

不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……

不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……

不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董……

不使用地方性称呼:伴计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐……

不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

职业形象

商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。但是赞美别人肯定不是一件简单的事。要把握肯定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。

赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：

1.因人而异

人有性别、年龄、素养凹凸之分，赞扬人的时候要因人而异，突出共性。

比如对于一个美丽的女士，当大家都在赞扬她的身材好的时候，假如你能发觉其实她的眼睛也很美丽，会给这位女士带来新奇的感觉，也更情愿与你交谈。

但是，老年人总是盼望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多赞扬他引以为骄傲的过去。

2.情真意切

赞扬别人并不总是能够人被赞扬的人兴奋。这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。

一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人赞扬皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。

相反，假如你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她肯定会欣然接受。

3.详实详细

赞美别人绝不是一句话的事。赞美用语越具体详细，表明你越了解对方。单单夸耀别人说你很有工作力量，而不详细说明为何有工作力量会让人觉得你很轻浮，或者是在敷衍。

4.雪中送碳

赞美不仅仅是对那些站在镁光灯下的胜利人士，那些深处逆境或因被埋没而产生自卑感的人更需要别人的确定，这些人一旦被真诚的赞美，很有可能从今兴奋精神，重新燃起盼望。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

社交商务礼仪之商务送礼

商务送礼是一门学问。这其中包含者送礼的艺术性和技巧性，从时间到地点再到礼品的选择，每一个细节都要考虑到。商务送礼在肯定程度上能够巩固和进展自己的关系网，进而巩固自己的商业地位。许多大公司有特地的用来存储一些比较重要的公司、人物的身份、地位、爱好以及生日的文件，用来在恰当时机送出礼物。

商务送礼小技巧

特殊选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。

最好的礼物是意外的。

最好的礼物是一个忠实的友情表示。

最好的礼物表示一种幽默感。

最好的礼物可以流露出名贵的讲究和思想。

最好的礼物就是不会超出你预算的东西。

同时也要坚持一下四个原则：

礼物轻重要得当、送礼间隔要相宜、了解风俗禁忌、礼品要有意义。

礼物的载体是感情，商务送礼切忌由于送礼而送礼。送的礼物太过珍贵，会让接受礼物的人不敢承受，有之嫌，但太轻又显得不够重视;送礼的时间间隔也很有讲究。时间太频繁会显得目的性太强，而且人家还必需回送你显示礼尚往来。一般选择重要的节日为宜;许多人不了解受礼方的风俗禁忌反而闹出不必要的麻烦，让人误会你别有专心。这些在商务送礼中都是要留意的。

社交商务礼仪还有许多内容，商务人士在社交活动中肯定要遵守社交商务礼仪，做到彬彬有礼。

商务接待礼仪

访问礼仪

1.访问前应先和被访对象商定，以免扑空或扰乱仆人的方案。访问时要准时赴约。访问时间长短应依据访问目的和仆人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

2.到达被访人所在地时，肯定要轻小扣门，进屋后应待仆人支配教导后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应当站起来，等待介绍。

3.访问时应彬彬有礼，留意一般交往细节。告辞时要同仆人和其他客人一一告辞，说“再见”、“感谢”;仆人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待礼仪

1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清晰，具有肯定的文化素养，受过特地的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2.接待人员服饰要干净、端庄、得体、高雅;女性应避开佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3.假如来访者是预先商定好的重要客人，则应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应留意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

共乘电梯有讲究

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

社交润滑剂：寒暄与问候

在多数状况下，寒暄与问候应用的情景都比较相像，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限经常难以确定。

在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一句。若视若不见，难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好”、“很兴奋能熟悉您”、“见到您特别荣幸”等。

要想任凭一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，详细一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”;也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“上班去吗”等。

问候，多见于熟人之间打招呼。为了避开误会，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟伴侣吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

商务礼仪座次礼仪

双边谈判多采纳长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采纳园中谈判。无论是长桌还是圆桌，都应当留意座位的朝向。习惯上，面对门口的座位最有影响力。谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的凹凸摆上名牌，谈判双方之间对号入座。

谈判桌座次的排列可以分为以下两种：

(1)横桌式

商务谈判座次礼仪

横桌式座次排列是谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。

除双方主谈着居中就座外，各方的其他人士则应依其身份的凹凸，各自先右后左、自高而低分别在己方一侧就座

双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应有译员就座。

(2)竖桌式

商务谈判座次礼仪

竖桌式座次排列是谈判桌在谈判室内竖放。集体排位时以进门时的方向为准，右侧有客方人士就座。左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。

双边谈判座次礼仪细节

双边谈判时位次排列细节留意：

①谈判桌预备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。

②横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。

③竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。

④主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。

商务礼仪座次礼仪：多边谈判多边谈判的由三方或三方以上人士所举办的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。

(1)自由式

自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式支配座次。

(2)主席式

商务谈判座次礼仪

主席式座次排列，是指在谈判室内，面对正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用，其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后。亦须下台就座。

签字座次礼仪

一般而言，进行签字仪式时，座位排列的详细方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的详细状况。

1.并列式

并列式排座是进行双边签字仪式时最常见的形式。

签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

2.相对式

相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。

二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参与签字仪式的随员席移至签字人的对面。

3.主席式

主席式排座，主要适用于多边签字仪式。

签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。

进行仪式时，全部各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面对签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后挨次依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。

基本商务礼仪中拒绝技巧

第一，赔礼语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“特别惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打搅了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很愧疚”，“失礼了”。

其次，赔礼应当准时。知道自己错了，立刻就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越简单使人误会。赔礼准时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避开因小失大。

第三，赔礼应当大方。赔礼绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，赔礼可能借助于“物语”。有些赔