工作关系研习手册第一次

工作關係研習手冊第一次研習會改善人際關係的基本要訣與四階段法的提示林傳成先生主講0開會前提前15分鐘到達會場。應準備的事項：-名牌紙板(約12㎝×20㎝)，每名學員1張-應充份準備-深色簽字筆數支(約3人1支)-應充份準備-講師名牌(事先寫好)-工作關係卡片(JR資料Ⅰ)-應充份準備會場佈置將座位排成V形。(另備椅子1張)白板(以1m×2m者最佳)白板擦白板筆(紅、黑)訓練員的責任檢查會場佈置是否適切物品準備是否齊全卡片置桌子下白板面桌1遠大管理顧問股份有限公司5分經營者代表的致詞將0-2頁的抄本送交經營主管或其代表請經營主管或其代表於開會前致詞，會對結果有好的影響，並請提醒控制時間，請其在5分鐘內結束。訓練員致詞（參照0-3頁－經營主管或其代表未致詞時用之）到此5分2遠大管理顧問股份有限公司10分開會1.訓練員將姓名寫於黑板上2.相互介紹讓學員製作自己的名牌，並將之放在大家容易看到的位置訓練員的自我介紹學員的自我介紹姓名－服務單位，工作崗位－現場督導經驗年數，所管作業員人數3.如有旁聽者，則說明如下：感謝他們對本次訓練非常關心他不會參加討論 不會發問和發表意見4.強調 這是我們的集會 請各位踴躍發言 會中所討論的人事問題，請勿對外洩漏 除訓練員指示外，不要做筆記徵求同意到此15分3遠大管理顧問股份有限公司10分督導人員必備的五個條件今後各次研習會上，常常用到督導人員這種稱呼，為了方便起見，今後說到「督導人員」時，一律把它當作「管理工作人員的人」或是「指揮別人工作的人」來解釋。由此看來，我們都是督導人員。經驗告訴我們一般督導人員必須具備五個條件。這條件就是：一面講述一面寫於黑板1.工作的知識2.職責的知識3.教導的技巧4.改善的技巧5.領導的技巧4遠大管理顧問股份有限公司1.工作的知識這是一種我們每一個人在特定職務上必須具備的知識。例如有關材料、機械、工具、工程、工作方法、工作上必要的技術種類等的知識。每天的工作有一定的規範，需要製造新產品或改善時就需要不同的新知識。因此必須努力充實自己的工作知識。在本研習會中將不予討論。5遠大管理顧問股份有限公司2.職責的知識這是一種督導人員必須熟習的有關責任與權限方面的知識，例如有關公司或者工廠的方針、協約、合同、規程、安全規則、計劃、內部各部門之關係等，從事工作所必需的知識。職責常隨公司或者工廠的不同而異，職責的知識亦隨之而不同。每一位督導人員，就必須遵照規定來執行並完成所負的職責。因此，必須明瞭他們自己所應負的責任及所有的權限。在本研習會中仍不予討論。6遠大管理顧問股份有限公司3.教導的技巧這是一種能使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧。具有這種技巧，將可使作業員減少浪費、成品補修以及不合格品之產生，減少意外災害，減少工具及設備的損壞。我們即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有的知識和技能有效地傳授給別人。這種技巧是在工作教導研習會中學習。7遠大管理顧問股份有限公司4.改善的技巧這是一種對工作的細部內容加以研究、分析、簡化、決定其有利的順序，並予以重新組合的技巧。有了這種技巧，就可以使督導人員有效地利用材料、機械、及人力，督導所屬建立更好的工作方法。這種技巧將另在「工作方法」研習會中特別討論。8遠大管理顧問股份有限公司5.領導毯的技英巧這是放一種牛改進游人與宿人間蹦的關禾係，欠使作引業員遣樂於翁同心汪協力寨的技幅巧。督導突人員其必須惑透過珍作業喇員來伸完成捕其工疑作，雀如果萌能適恰切運围用領云導技厉巧，严可以吴避免谨問題乞的發融生，冶對於孕已經嚼發生乓的問匆題也妖能予抬以適牺當的纹處理泻。發現逐在某铅種情名況下单會發宣生問处題時代，就先應預绪先採宵取預会防措赞施。在事墓先知吓道某隆種變欧化不然易為聪人接呀受時惯，或略者某崇種微锯妙變口化發犁生於岔相互遣的生河產關牵係上矿時，脚採用血預防芒措施森，最席為適萌宜。牢一旦告發生努了問涨題，填那就闲需要鲜用一赏套有馒條理邻的方才法來挪處理峡它，某這方味法也辉會得轮到好活的效他果。9遠大嫌管理周顧問皇股份弄有限秃公司〔強枣調技适巧是逃可以息由練进習而棵獲得心〕技巧与是什谋麼呢区？可裙以說坐那是隐正確孕地有机效率狮地做夏事的芽習慣呼。〔舉谅出具侵體的碌例子产說明－如游泊泳、宵開車〕督導数人員孕並不骂是生泥來就湿具有括這些变技巧保，他巾必須武從練肿習而纪獲得今。從現济在起诵5天嚷，每猴天2添小時还的研锁習會售中將辉討論辉所謂测「領霉導的蛇技巧辫」這也荷就是零處理蜓人際鱼關係录問題序的技潜巧。到此25乒分10遠大笼管理晋顧問给股份鱼有限悬公司10暑分督導极人員估有關晃工作混關係末的問捡題1.欢許多百人認拨為督铜導人避員的侵工作隆並不唇複雜糊困難丽，事實並卵不如虚此，因為浅督導才人員暂的基历本責然任是层管理管理梦的要洗求是原提高害生產柏量和莫品質要做艺到這澡點不伤僅只素靠機丽器，岁最重丹要的善是要鱼靠部衬屬，兽要靠劲部屬洪的忠累誠合竖作和好努力乖。11遠大舌管理泥顧問球股份踩有限房诚公司要得迎到部帆屬的怀忠誠耕與合炭作，条應該馋如何俩做呢熟？這抹就是蛋本次珍研習咸會的管目的今。我們教必須翅知道哭部屬耕是人恶，不陕是一殊部機飞器，墓當工红作場辨所要娃安裝登一部幸新機椅器的经時候蛇，會禽附有币安裝守操作早說明谷書，枪還會攻有專倦家來吐說明夏，不趋僅如析此，逆還會本有說挠明書招詳細铸說明友維持祖良好馅運轉工的方添法和循處理葵故障抱和損吃壞修怀理的忌注意雅事項势，但是我們所轄加新進借的部禾屬，演並沒仁有附俩有說折明書嗽，卻绘比任究何機控器都趣複雜典得多烦。12遠大留管理柜顧問译股份供有限幅公司當我佩們配墓有這钥樣的辆新進四人員直，我驼們將挨如何繁做呢醉？如环果他伴們不姻能把码工作突做好井，又疯將如既何做剖呢？這些客新進伏人員制，初扬進公惩司時含，是洽從直陆接主忆管接叹待他滴們的晕方式哄來判拣斷公矛司整罗體的环管理肺水平念的。－你假們記秃得第边一天黄進入餐公司航的情决形嗎米？－我座是仍假然記号得的刷。（舉棕例說悬明，呼並且环強調役從這躁裏可牙知督罢導人菠員對兄作業幅員的趣影響咏）13遠大碍管理辟顧問连股份与有限控公司2.株現在搬讓我青們從防督導愈人員傅的本勿身來革觀察哗：有許公多督称導人疤員在覆不久贸以前其還是阅普通刚的作么業員院，今累後仍到有許兴多作疾業員痛會陸抢續地尘昇任羡督導讲人員弄，這些导人之糖中，递有些抵具有矛長時前間工思作的车經驗古，有估些卻旦沒有花。不管梅怎樣邀，有宿一件并事是贩可以胡肯定隐的，差那就铺是他腿們必須魂瞭解扶透過意部屬洗來完属成工肤作的傍方法。這荡也就换說他镜們必杨須認豆識，晒祇有鬼透過滴部屬酷的合则作才斯能完图成自仁己的慢職務检。這時腐，不态管是垫新的漠或者四資深茂的督艳導人稿員都框會面割臨兩吗種問电題，冷那就扫是：－如耀何獲希得從办無工闭作經贯驗的呈新進妖作業精人員加的合龟作。－如稍何獲且得雖去有工秧作經暂驗，绕但工踩作性炼質卻鸡不相泄同的染作業員坚的合吹作。14遠大蝴管理行顧問比股份戚有限朵公司對於筒新任浊的督牧導人根員而晓言，稿還更删要面萌臨另幅兩個役問題爱，那颗就是锅：－如菊何獲破得在耽工作驶技術商上比煤他強社的作蚀業員眨的合既作。－如井何獲积得年膝資比椒他久围的作拥業員爽的合域作。為了廊處理冤這些葬問題促，為神了爭鸽取部题屬的望合作毁，有茫效督旗導部牧屬，盟就必仍須培嘱養這稀方面院的技麦能，躲也就陡是必陷須學讨習領螺導的锋特殊障技巧羡。－這书種與铺部屬级共同狸工作菠的技渴巧，录一直测就被忍認為腰是衡量督薯導人槽員好烈壞的壶標準浪。15遠大璃管理铸顧問膀股份兴有限射公司那麼开，倒级底怎犹樣才渐算是劣良好即的督洋導人吓員呢菊？良好态的督登導人童員乃楚是使鸣部屬色能按下督導辰人員虽所希疲望的劝時間硬和方傻法心禾甘情脉願地剖去做抢督導屑人員禽希望设他去蜂做的亚事。這裏花面包腹含了抛正確予的督首導管漏理，义它的隶根本喷觀念朗就是秃要使秧督導书人員巧，具帖有獲粮得別抄人忠葬誠合典作的管能力钟。現在友已經浅不是羞權威帮領導币的時畏代了泄，權脱威領驴導只陵會引绞起反第感－例如盏，上盗級對丑下級锋強制竞命令查「要伤這樣盏做」食時，五一定足會產众生「妇什麼梢，我满才不返信你教這一仅套哩扎」的销心理苏。16遠大服管理陈顧問模股份返有限溜公司在這建研習科會中雅，我邪並不价是與垮大家赠研習码如何洽處理谣你的台工作门這方旅面的燥問題耕，事假實上近，我政也不运夠資饼格。我只农是和默大家终一起勾來研浪習一普種與聚部屬伟共同伶工作乒的技戏巧，劈燕它是炮由一哨群有宰經驗府的督室導人中員共披同研匀究出这來的亚。它是补可以勤從研正習中跪學習梁得到冤的。它可木以防则止許殖多糾仙紛的权發生前，可字以使猪督導军人員忠避免稍浪費栽許多蚀時間善，現草在讓峡我們习來開肚始說搏明這利種技菌巧吧爹！到此35虹分17遠大沿管理掀顧問锈股份劲有限嫌公司10御分督導贪人員异的責筹任圖1.象※禾各位逃的工长作場窜所，欺擔任倦督導仇工作蹦的各派級人舍員，拉有些怀什麼職務图上的捡稱呼咳。〔擦伞黑板辉〕換句备話說绸，工治作中唱或有兴困難丝式時各斥位接碎受那栽些人敢的指图揮？設法允使大刑家說雁出下追列的克職稱稍，並隐寫於软黑板剧上其中续應包躲括學田員的笛職稱經理张課長普股長主任咽班長穿組長※正课如前摔面所乞說的毅，本虎研習下會中阔所說悉的督導寻人員犯是指奏管理逼工作人盼員的怪人或毙指揮绑別人温工作前的人因此鼻，黑起板上束所寫浸的這铜些人部可以巨統稱断為督芬導人午員。18遠大圾管理键顧問箱股份晌有限晒公司擦黑视板在黑衣板左愧邊1虾/3拨處的租上方寫「汤督導销人員碗」並盏用線嫩框起記得帮在某累一集痒會中婶，有马一位批督導气人員币說「辽我是趁製造案電線润的」如，這睁位督嫌導人符員是毙不是纸實際自己在製自造電绢線呢惭？並右不是别。伳近是在扎某一盘單位阳督導烫許多绿部屬固，製假造電鸽線。炮這也规就是碗說，落這位忘督導奋人員竟是透椒過他躁的部淘屬完彻成他屋的任研務。因此途我們啊可以讨說督工導人遇員必轿須透养過部厕屬完搭成任辅務督導初人員往必須建透過讲部屬主完成套任務督導脊人員寫在如督導佩人員哄四字抱的上疼方19遠大误管理醋顧問割股份煮有限况公司現在却請各肚位想职想看舱，做淹為一岔個督浑導人滚員負钻有那双些責筛任。以這册個圓扫來表补示督蔬導人煮員的摊責任取。2.宫各恢位的具上級只主管娘指派奋給各霜位的折有那喂些責吩任？※當据然上屑級一枝定指愉派我款們負寇有提怕高生询產的揉責任※除斩了生吧產以怖外，扭各位顽還被裂上級催指派孕些什恐麼責么任？※圓巡寿上方布空白乳部份仙代表语其他扑所有爷未列凯舉的驶責任※在秩此我墨們並颜不打夫算將蔬督導锹人員肠所負例責任全部喉舉出锁來將學联員舉崖出的晓各種即督導哀人員窝責任抖寫在信圓內椅並加台以劃倘分。塔注意崭設法倍誘導寸出，径但應协包含驼在左谣圖中迫的各本項目吗。也扛要注星意舉古出的颈是責怀任，暗而不泳是工夏作督導人員必須透過部屬完成任務督導人員訓練生產品質成本安全保養20遠大灵管理浊顧問启股份辆有限纵公司3.猾※幻玉現在桃我們政來討搁論完清成這供些責销任有爬那些昌共同霞的事田項誰可估以實陈際地图提高铲生產他？一面感講一燥面劃侨責任萌圖※這解些小匆圓圈职代表柄部屬※其嘉他督退導人豆員的唯責任狮，是肯否也券有這劫種有带部屬听的情等形？※督说導人药員的渐工作悼中，穷是否牺有不闪包括晒部屬排的？※沒躁有吧史！※任师何督远導人尽員的练工作收都有真部屬※所滴以部妥屬是奖重要纺的，盖對不话對？※我阵們可绩以說罗部屬必乃是邻督導色人員者工作察的中叛心。21遠大跪管理颜顧問小股份捉有限杰公司〔指被著標准題，仇講述亿下列注字句薄〕※督测導人晋員必夸須透领過部动屬完合成任怪務※督葛導人剥員必辉須經骗常，巴且與乓部屬受共同意工作魔。※因生此為挤了完社成這掀些督却導人桌員的刺責任畅，督认導人幸員與抹部屬畅之間角必須涂要有寺某種尸關係性。〔在艘督導拜人員怨與部挥屬之佳間以爷一條斧線連区結〕※以固這條调連結纸線表串示這前種關弄係。※稱毁之為驴「人约與人课之關蜂係」魂。督導人員必須透過部屬完成任務督導人員人與人的關係訓練生產品質成本安全保養部屬。。。。22遠大忙管理雄顧問聚股份伏有限尝公司※「疑人與孟人的钟關係射」是监指各希位與膜部屬饼之間及每天谣的關係。※「担人與腰人的室關係窗」的册良好痕與否沿將會粉影響妇大家访工作的成炊果。※有脾時這固「人扰與人占的關高係」行的線赛會彎绘曲。※不掘管是次好關慎係，储或者障是壞霞關係愧，總闪都是蛋關係练。※人绩與人脂的關赔係如学果良荡好，撑會導瞧致良毛好的粘結果妙，如果關将係不解良好盾，所庸導致蜻的結嚼果一蛙定不栋好。※督樱導人迷員如贯果想笛將自惰己的抬責任碌有效简地達矿成，花必須與部欺屬保购持良缓好的回關係到，這薪也就盼是說牧要將率這種「人王與人遮的關荣係」吓的線馅，保州持正隔直強班勁而蒙且正绘確。到此40泼分23遠大斜管理倘顧問绢股份浴有限暖公司10矩分改善欣人際春關係铜的基怖本要鼓訣※根筝據過菊去的串經驗浪，成杆功的攀督導拥人員蔽，為哭了改善人栏際關孩係，熔應用倘某些弯基本梨原則矮。※這库些基歇本原雁則能熟將人叼與人最的關赛係的袭線，罩保持得強汇勁正旦直而协且正能確。※那奶未改善匆人際江關係个的基美本要阴訣有那缠些呢四？讓我們杜來看琴看。改善人際關係的基本要訣在黑掉板的攀中央垫上方份寫標锅題24遠大的管理艘顧問茄股份室有限万公司※我堤們身膊為督赌導人驻員應屋經常甚注意肺幾件膝事就隔可以飘將人際萄關係〔指颠黑板瞎〕保角持良支好狀捏態。1.里※灰例如楚我們误應該徒讓部屬资瞭解俭工作渣是如密何進蔽行的2.研※其园次部尼屬表泥現良烤好的证時候向應該床加以锻讚賞工作涛情形蛛應告壳知寫在標題下25遠大醋管理货顧問装股份冶有限洁公司3.陡※其次對於跟部屬驾有影吐響的轻變更面應事斑先通狭知他4.缺※其介次使乓部屬膨的能搬力能霜充份绵發揮※這女些基乘本要暮訣，禁無論色對誰蝇都是著很重桨要的轿，由球於使用這棍些要扩訣可砍使人逝與人务的關毕係融物洽和演諧。※這狮些基香本要乞訣是枯個基断礎，熄經由碎這個巴基礎粗可以短支持它的斧上層摸建築落物「岸人與者人的配關係益」，咏使其贴不會斧崩潰瓦挂解。切身變更先通知發揮其能勵其志寫黑帝板寫黑匹板26遠大庭管理妹顧問伯股份妹有限怜公司〔強筹調〕※我押們稱原之為預防凡措施或預防洋藥，乃追是因昆為它饱可防止已糾紛的發稻生。※但掘是強泡化人毯與人闪之間台的關榨係是柜否僅吹限於晓這裏母所舉蛇出來的呢海？並应不是互，這疤些僅颈是其仆中一筋部份巡寿而已排，還有胳其他田許多有仔用的棍方法，這谎裏沒敢有提仓到。※此阳外，晨我們衫還要嚼瞭解筹這些哲基本谋要訣戏在使叉用的悠時候恼，還要加楼上好的逃常識信與判亏斷。換李句話邀說它挨們並羽不是萬能路丹，如果煮加以导活用灭，督督導人弟員的仪工作袄就可速以更案加輕塞鬆容鹅易。※但徐是僅运僅認绸為這久些是鸦好的云東西糠，是尸毫無厨用處横的，膝必須每天淹在自蹈己的工作烧場所据實際遥使用才有竟幫助疯。到此55漂分27遠大贱管理验顧問差股份犁有限掘公司10胳分個人诱圖※到钉現在颗為止火常常暗使用祖部屬绿這個僚名詞拳，但畜這些需部屬是否愧全部蛋是相突同的辜呢？缓是的堪，每狠一個蔬部屬骂都是仔不相同克的，捞因此备我們返必須披以獨赔立性自的個巴人善冻待部倘屬。※當吩然，艺我們征沒有寄一個躲人是摘完全彩相同轿的。※現渐在，君在這姐些部安屬之劫中取假出一玻個人残來看谊看為诵什麼不相隙同，滚將這织個人酬橫過某黑板虫帶到债右邊尾來。以獨咏立性侵的個拌人善巩待部在屬寫在黑板右側1/3的上方28遠大吧管理结顧問岸股份狂有限崖公司〔以假這個券圓表阿示一届個部族屬〕※將罢這個皮人加帝以仔咽細觀浆察，艰是什胃麼對文這個让人發窃生了影響赌，而绩與其帐他個台人不城相同抗，在工這裏羽將此磁個人课置於放重大鏡迁下放运大來宏觀察术。※對尽於個穷人，监工作委是一唉個很不大的传因素坐，它才大概丙是這個人虽的一毛生中蚁最重映要的水事情好。※工款作賺鸣來的昏錢，悼可以余購買茧食物冈，還罗清債疫務，记養活家人匹，享梨受興誓趣，肢欣賞求娛樂铲等，绣從而代豐富船我們堤的人生催。※當国然對唱於在时現場济工作悦的個疑人產耀生影耍響的推事項辰除此之外半，還夏有很初多。※以熔此空扣白表葡示其妖他事袋項。29遠大惭管理桥顧問宝股份写有限土公司督導技人員訓練生產品質成本安全保養部屬。。。。督導趁人員交必須酱透過部屬旅完成蕉任務人與人罚的關旋係工其他作個人健康經歷家庭工作惊情形盟應告兰知表現榜優者压讚賞瓶之切身块問題深先通报知發揮酷其能棚勵其就志以獨立米性的灿個人善待验部屬30遠大俭管理单顧問高股份礼有限届公司※這桑些因要素影朵響了杆各位清在工滚作場久所工梳作的胸個人砖，人不是蚕機器授，是童人，客因此伴他們移不會饰像機取器一旨樣只腾知道工毁作。〔依林圖講秃述如穴下〕※個掀人來傅到工雹作場换所時星是不旋是將浮工作翼以外沙的東剖西都留在糊家裏获？並不傍是如材此，长而是赔將其批家庭只的事图，健慨康，贞經歷剩，其他所蛇有的季東西倡都一喇起帶絮到工蝴作場绵所來朱。但甩是他次本身並沒衰有覺听察到汗，也洽無法浅加以驶控制挺。※寫陕在這菠圓內戚的因拢素，篇使每韵一個论變成馒互不相相同顾的人淡。※各飘位必戴須以打獨立婶性的割個人眼來理圣解個蚂人。放為什速麼？因為弹個人挎在這绒些因拾素上第與其赏他人昨不相酬同翅而這窗些差異也蓬發生报在工折作場铅所工刃作的唐每一岁個人半。31遠大象管理倘顧問思股份陶有限普公司※另现外，眠在工颤作場坟所工传作的确每個叫人還森在不宏斷地援改變类。嚴察格地真說，吵昨日的闸那個势人與辞今日液的那扒個人铜並不涉完全要相同磁，而蓄且明暂日的司那個杯人與今日烘的那针個人觉也不件會相爪同。因此我們和應瞭脏解人嚼是不回斷在杨變化价的。督導种人員皱無法临改變蚕這些蹈差異禁，而的且這贩些差删異時己時影箭響著灭現場材的作業人躁員，炸這一桐事實足，督灵導人奋員也唤不得悦不承鬼認。〔摘果要說补明全铃圖〕－督狡導人床員必妙須透窗過部秩屬完买成任帐務。－使壳用基踪蝶本要罪訣，补就可置以改别善與形部屬射的關逝係，题可防女止問奶題發铜生於未然辞。－督猴導人峰員應欠以獨阴立性饼的個吗人善伶待部滤屬。這些河都是猎改善合人與株人的绕關係前的根狂本。應用闷這些双雖然准不能扫預防荐所有研的問喜題，远但是齿對督每導人接員的记工作视一定有幫阀助，嗽但只炉認為循以上似所說飘的是努對的唐而不姨實際踢應用锻是沒寺有用萌的，必須盘實際债加以盟應用比才能脏收到假效果木。到此1小咬時5贼分32遠大暑管理尿顧問态股份越有限轨公司5分問題恭的定挤義每個耽督導脸人員巾都會射遇到叼問題谋的。那麼型所謂知問題烟是什奔麼呢渣？問題秒就是督導条人員趴必須太採取房诚某些街措施洗的事。也就烧是說愉這種报事如藏果任枣其存亏在不牧加以巴處理纤，必炭定會彩對工作敲有某墓種不蹈良影锯響。需要年有督锯導人壳員的杏理由肯之一告是工伐作場骆所有辰問題害，如蔽果工作马場所既中沒尤有問所題，拔也許跳就不站需要桐督導钱人員痛了。但是禁不管娱督導费人員升如何逢努力粮，工栏作場黄所仍栋然有宣問題芦存在，荒諸如颈許多臭的變淋更或迁者意煮想不狂到的倍障礙欧，或姻者不趣如人意据的挫咽折都取會導联致問运題的速發生扣，而熄必須夸採取兆某種塞措施予条以解简決。33遠大商管理幕顧問黑股份竖有限梢公司每一稻位督帽導人扫員必叶須具塑備瞭走解人墨性，酸熟思查情勢上和部屬共弹同工蒙作的妨技能忘。我們奥在這樱裏將蝴要練色習處由理這仔些問置題的方法，這洽種方法是责根據央企業伪界寶通貴的喜經驗降而得伪到的拣。我們冠將在耐這研叫習會古針對吨這種帮人與制人的锣關係牲進行留研習温。這種丈「人阀與人麻的關苍係」黎不管目是處吩理品哀質的招問題喊，安全的榆問題滑，或简其他谦任何逼一種粪督導慈人員完應負吊的責粉任時都必會存啊在。我們脉要在张這研猪習會宅中就觉督導合人員桶所負咸的責抬任與锻「人與人上的關窃係」有關结連的照範圍加以蚀思考唱研討溜。34遠大茅管理臣顧問嘉股份仙有限刺公司這種专關係轿是很冬重要雪的。它會影響蓄督導关人員网的工女作。如果偏督導图人員谣與部仰屬的你關係窑良好免就會妥在工棚作場所產畜生好荷的結习果。工作例場所条的狀暖態，街隨時爹都在者改變跟，同隔樣地矿「人與人维的關缘瑞係」钉也在跨改變臂，一峡位好脂的督协導人房诚員一定會路使用唉寫在今這黑姥板上亭的〔衰指黑碑板〕对基本壤要訣和了批解人涉之差竹異，紧來適展應這行些改刺變。到此1小抖時1咸5分35遠大浮管理双顧問蜓股份绍有限转公司15并分4階川段法企的介补紹不要岛用誦偿讀的差方式违。不要避變更耳要點万，以弊自然鸦的語胳氣講允述。1.眠現在耗我們翅來看祥看某亚一位扛督導番人員窄如何鸟採取矮措施膨來處蔬理對原自己说工作跳場所销的問仙題，面某工建場有重一位割叫趙柳之初丑的作塘業員关。他建的技赴術很娱好，析所以残收入侮也相暴當不膊錯，渔這工河作場固所因跪工作箱忙碌遮，每谈日都匙在加舒班。摸從某宰一段零時期遗開始课趙先钢生在没領薪贼日的秒第二矛天必燃定請结假休恰息，尖已經盆成了凑習慣罚。因野為現绢場工帆作非拨常忙留，趙胀先生专請假井對工属作自劣然有疯相當貌的影朽響。剃因此惭趙先裂生的习督導罢人員夜屢次螺勸告贪他，惯請他震不要肥請假够，但醒趙先受生卻蹄回答使說「远現在近5天缘瑞賺得曲的錢蚁，比严以前覆10架天賺便得的坊錢還况要多粥，請敬假對循我的欧收入超不會能有太图大的样影響村」因提此督姿導人津員的奴勸告渠毫無闪效果震，趙船之初绩依然监我行悦我素大。36遠大器管理闭顧問历股份薯有限肾公司過一怜陣子症這位颈趙先吃生結闲婚了欲，從唱此他封不再渗請假与並努谱力的枝工作样。這计位督恼導人喉員認伟為「婶趙先改生結黎婚後沫需要狐錢了忘，所语以不禾再請肯假。率」－废趙之葛初這效種相祥當認抢真的芬工作壳態度托，維抓持了坝兩三内個月混，不吨久公剖司依辣例調唱整工汁資，尤在領泄薪後油的第献二天急，趙娘先生秒又沒祝有來遗上班心。他的怒督導稿人員攻想起驳趙之精初的召老毛渡病，砌因此础認為曲他因欢為工喷資調糠整了讽，所甲以領怪薪後坝的第贫二天滥不上撤班的械壞習女慣又期恢復唇了。屑這位经督導惊人員密想給堆他一君個教党訓。禽他想岂到唯滤一的停方法疲是罰费他停镰工4岩～5膜日，瓜使他脚的收便入減苍少，若督導撞人員淡認為纲這是佛唯一维最好钟的辦镰法。37遠大颗管理沟顧問瞧股份熄有限概公司第二倾天到培上班郑的時杀候，牌督導绝人員拾在更化衣室递的入询口等仗候趙偷之初着。當纯督導畜人員廊一看孩到趙湾之初稼時，闹馬上赔對他移說「相喂，淡老趙梯，你塔用不为著換怎工作厨服了表，我嗽已經慌將你端的事妖報告厅了課薯長，阀我決考定罰伞你停的工3届天，耳這樣惨你就驾會稍鲜為考晓慮薪再水袋寸子份葬量減补少的六痛苦尊了吧办。」吊說完粪後立滚刻走杆開。38遠大句管理灰顧問忘股份翠有限英公司2.加〔奇討論炸〕顯然朽的，饿這位轮督導驶人員虹，遭舟遇到版問題疾了。各位雄認為经這位取督導忙人員还的處判置如顿何？绿有沒截有意勾見？〔擦悔黑板江〕這位纠督導汤人員涝的目员的是鸦什麼浑？他希马望趙创之初屈變成梦怎樣甜？〔讓冬學員完說〕對，雹他希浮望趙瘦先生溉遵守敢規則强按時诸上班扩。如果佛學員港與督漂導人悬員的锣意見迅相同惹時，然會指惑出這枣位督導人泡員在鞭努力只設法迎不讓法趙之馒初請班假。但這符位督盏導人窃員卻波要趙熟之初拣回家而，停畏止上贫班。如果牌是你挥，你摊會採絮取這诸樣的催措施斩嗎？〔對锹此事士不必窗深入碧討論础〕〔如招果學膝員未动答出各時，竿訓練锣員繼突續進晋行〕39遠大亮管理骡顧問显股份宴有限畅公司這位情督導泽人員尊對趙氧之初把為何急在那章一天舒沒有臣上班珠並未想捉查明戚瞭解浅其理会由。這位捎督導仍人員停未考惑慮趙灰之初谢結婚催以後露勤勉况服務暮的情形魔，因棕而過祖早斷剃定趙奇之初字是個势不負雀責任妇的人封。這位汤督導斑人員倦認為慈薪水使袋子疗的份西量對判趙之输初來泥說才是贫重要涉的問邮題。各位独認為争這位检督導钩人員使所採伤取的谨處罰毛措施颠對工睬作場所唇是不稻是產都生一溜些影透響？管這種答影響途究竟胀會使蝇工作場想所的赚「人爸與人灶的關交係」采的線摧產生布什麼糊變化岭？40遠大型管理腥顧問英股份锤有限色公司3.浩〔繼例續講扒述〕這位野督導榆人員达處分旬趙之驱初停详止上瘦班的初第二确天吃悦午飯晴的時抱候，计他的管同事偏（另肾一位驱督導尘人員猾）對产這位番督導侍人員耳說：富「你泽對趙闭之初爷採取鞠的措歇施太慨嚴厲咸了，符據說宜事實礼是這素樣的蓄，趙槐之初歪的父东親在宿發薪袋的那归天，况因為议交通梢事故屿受傷漆，趙丽之初禾必須狐趕到冰醫院昌照顧叨，因排此第糠二天松需要率請假补，他颈拜託芝鄰居别代為聪通知该公司撤，但妇這位且鄰居障忘記撞了。罗趙之蓬初第卸二天强上班功時還布以為研督導混人員用已經飞知道吃了這皂件事县。」41遠大顺管理翠顧問斗股份贫有限默公司4.狱〔討逼論〕根據监上述刚的談钢話，连大家幼對這办問題娃應該掌有一祸些清坦楚的佣認識庭了。趙之廉初雖售然在日婚後加有一摔段時炼間裏母上班组的情酸形表祸現得省很好窃，但技這位触督導燥人員至卻沒健有考迟慮到溜這一萝點而悉仍然醉認為德調整晓薪水敞是他云不上便班的唉原因摘。仍然围認為吹趙之裁初是默個不澡可靠询的人晶。然而研這次猎趙之拆初的糟不上龙班是云有正凑當理抚由的岗。而且闪趙之绢初以舒為他坛的督欣導人它員已祝經知纽奉道了吨他請宵假了线。現在纠，讓锁我們烟從三脑種觀浊點來艰研究墨一下胃這位浪督導敲人員所所採应取的鸽行動虾。趙之孕初對鼠這位泊督導忽人員责會有晕什麼国感覺世？其他骗的工雨作場散所的幕工作嫂人員累對這似位督询導人娃員所怎採取万的措降施會色有什捏麼感己覺？這種值措施乱對工简作場血所的梅工作科會有济什麼业影響守？將以亲上三冲點綜永合起密來衡今量一烛下，渣這種掩措施我是不迫是一淹種錯经誤的血措施五？42遠大影管理冻顧問栽股份朋有限元公司5.佩既济是錯萍誤的凡，那观未有穗沒有紧方法您可以通避免罪這種带錯誤爷？這位疑督導脾人員园首先佛應該希怎樣牧做？〔在银黑板殿上寫耗〕確實不掌握否全部制事實伐經過的確哥是很钟重要图的事瓦。其次伟根據案這些嚷事實搁應該泼做些登什麼渠呢？〔讓潮學員挨說出轰後，裙在黑眯板上底寫〕這時锣我們针應該片經常吸留意不要友過早阳的匆巧忙的小作任片何決窄定？掌握禾事實慎思決定43遠大俊管理矿顧問喉股份缠有限供公司再其渡次我少們還请必須袍做些陕什麼玻呢？〔讓冈學員孔說出基後，器在黑风板上盆寫〕這時闸我們扮要注国意有胆沒有枣把責任器推給菌別人自己本卻袖沾手旁愉觀呢状？採取抛措施听之後屯就不燥必再刺做什愈麼了弱嗎？〔讓驰學員挎說出蜜後，因在黑兆板上存寫〕這也光就是径說，疏趙之速初的关督導禽人員拦對他屯的措搂施應眠該確闯認一泥下對工询作是碑否有煌幫助扒？〔黑触板的桶4階僻段不夏要擦热去〕1小谊時2拥5分採取措施確認結果44遠大征管理料顧問弄股份纳有限误公司15莲分卡片薄的分乱發及轻說明將卡皱片分佣發給梯每一滩個人校，同郑時強替調其堆重僚要性。讀卡膨片「冲工作糟場所尚的問双題處厘理方颤法」抽的一形面，盐讓學恒員讀忘出，柴時時烟加以厘詢問怀。45遠大样管理唱顧問故股份洲有限翅公司決定捐目的－首牺先決旗定目奏標，微然後挎朝著廉目標创進行饮，這猜是非缓常重浅要的针。1.怜掌岸握事捐實前面那說過老，趙倍之初聚的督刚導者国，並语沒有讨掌握孝事實椒。調查绒問題凭發生毯的事首實這就运是說摧要調溪查以康往的皇紀錄這位匹督導缘瑞者只页記得贺趙之淋初過淹去的贪一段巨壞表估現，南但忘种記了茶其後娱的一挣段的库好表画現。請注它意問泪題發谜生前坟的事端實並斑不全突部都愁是記佛錄在秘紙上矮，凡丢是我晃們於杂當事锡人業染已瞭营解的减事。蚂如像欠經歷免，學姿歷，牵家庭隔背景籍都包窑括在叶內。46遠大属管理磨顧問韵股份爪有限饭公司涉及浩那些露規則睁和慣等例規則公是應赌遵守纹的準涂則，葵慣例耗是累叛積的瓦前例帐。趙宽之初丝式要請扫假，巩沒有蓬事先素辦好钞手續奔而可顶以託星人通尘知工舟作場干所，从這應尤該算杀是一世種慣缘瑞例。在我受們的约工場劣或者毅公司弃裏有杏許多冻我們困應該如如何巷去做升才不稿違反肤規定明的事野是用煌文字爷寫成在的，群那就非是規帖則。占但是请有些突卻並疯沒有劲寫成框文字洁，而瞎被大烫家都伏認為船是理歇所當之然的你。它夺們和蹈規則屯一樣浪具有铲相同毙的約浸束力较，這厕就是庙慣例娘。有则時慣黄例反为而比贫規則抽的約桂束力铺還大暴。47遠大盈管理敞顧問再股份滚有限卧公司應與佩有關瘦人員赞交談趙之舰初的武督導哪者，迟並沒岩有撥废出一聪些時肿間和虎趙之挺初交威談過卵。瞭解舌其說洗法與迁心情這位叼督導破者對劈燕趙之仿初的拾心情滥完全昂沒有从加以贪考慮家，我磨們應谅該知堡道一個广人所窄感覺斯到的肆，或悲者所献想到阴的事育，不础論是量正確缸的或喜是錯华誤的封，對跳於那摔一個性人總说是事讯實，画因此劳需要总將它班作為宏事實辫來考拆慮。48遠大睛管理财顧問枕股份荡有限胡公司應掌咬握全璃部事怠實經词過這位传督導享者並笼沒有望掌握吃全部妈事實坟經過好，甚伯至對根趙之蜡初不贯上班缠的原浸因都竹不知论道。〔摘处要說蚂明第早1階值段〕愈能铲掌握在事實秋就愈莲能獲躺得正继確的凭判斷功。這耳時，牵特別繁要注阿意的欢是確软實檢酒查是听否已邀將全蒜部的老事實莫一一识列入趴考慮哭之列色，這杀一點籍是處秋理人轧際關告係問存題的毁基礎召，務产請各江位重哈視。49遠大绢管理围顧問能股份煌有限轰公司2.召慎冶思決绵定整理丧事實找出稿是否蕉有遺谱漏的置事實垦，或捐者彼醋此相找互矛蚕盾的锁事實摔。以尺趙之蛛初的坏這個膀問題行來說妄，是屠有遺释漏的佩地方辨，因眨為他丸的督描導者帐，不邻知道访趙先议生的该父親浅受傷滴的事敢。考慮响事實肚互相蛛的關割係這位类督導喊人員蝇僅僅锯發現黎某一伶部份朋事實竖之間岩的互希相關电係。颈也就持是說胃，他沃僅將满調整燥薪水辅，趙融之初盾以前烧有不休良習万慣與察趙之激初這司次沒理有上斑班這弟三件狠事連桃結起传來，裳卻忽邮視了演趙之驱初最匙近良累好的音表現勺。50遠大纵管理堵顧問戚股份凉有限乔公司考慮跟可能匙採取潮的措朽施這位淘督導浆人員温只想佣到僅美有一刊種措夫施來泄處理挺趙之轰初沒旗有上廊班的旧問題虎。如令果他慌能將导所有纳的事碗實稍枣加考姨慮，魔則一训定可军以獲即得較驳多可牺能採产取的鹊措施闹，以坊供選眨擇。確認苍有關饲規定曾與方粘針督導怜人員辽必須迫知道毕公司讲的規训定。冲督導抓人員示首先耗應考丙慮自纷己想咬採取坐的措秧施是吨否與蛮公司去的方劈燕針和肠規定千有無氧抵觸咳的地变方。51遠大奶管理黑顧問逆股份资有限替公司符合庆目的驰嗎？恶對其假本人瘦，對奋其他贷部屬磨，對税工作作將有概何種文影響哗？趙之酷初的剃督導只人員逐的目词的是肚什麼日？其措吹施對辞目的晌，對泊趙之裤初本垦人，牌對工福作場邻所其米他的壳人，枯還有稻對工幼作會佩有什积麼影马響？泰這些想他是胶否考但慮過币？切忌度過早担以偏远概全训的判肃斷趙先货生的导督導无者是房诚否過遣早認职為己惰經知律道全通部事蓄實了荷。52遠大真管理析顧問呆股份并有限学公司3.晕採熟取措犁施趙之营初的据督導历人員挺是否妈採取然了措忽施？估他是验採取横了措愚施。雀但是狠他的宿措施白是否型正確点？是否杂應該绑由自喊己做這須婶由督雁導人广員自这己決朱定，熟這個序問題吴是應卖該由脂趙之链初的畜督導呢人員枣自己罪採取慌措施度的問清題。是否化需要耗別人赚幫助有時疤可請应其他傻人員退或單虾位提掏供支陵援或泉提供餐意見砌。－杨例如核工場池的品颈管、则人事辣單位姐、出心納單鸦位等肿。儘倚可能施從各扰方面璃尋求断協助血，如耳此將恢使所痰採取牲的措说施更粪為有旦效。53遠大仇管理毫顧問差股份造有限李公司是否渐要向阁上司鲜報告早？我們遣必須煎判斷乖這問涌題的翻處理尺是否视超出鸭了我搞們的棕權責务範圍兰，如显果是痰自己拐能夠价處理槐的問狮題，雨就不民可麻辱煩上柴級人仰員。注意闲實施庸措施遮的時活機時機随是否盟恰當柴，對公於措前施的俗效果麻有很喊大的烧影響紫。錯過战採取定措施橡的好牵時機驴，再租好的迷措施康也會神失去祸效用励。不要犹推諉话責任不要丘將吃戚力不包討好夺的問竿題推衣給別缝人處让理。搂趙之旷初的睛督導幕人員册並沒刃有把毛責任烟推諉融給別丽人。54遠大柴管理圾顧問暮股份璃有限直公司4.计確钞認結漫果不論道採取盒什麼税措施涉，確各認結门果是浩很重相要的贵。透锋過確攻認結抖果我衡們才秧能瞭抛解所度採取瓣的措箩施是奴好還主是壞斤。何時骑確認認為忌結果兽已顯短現出繁來時瓦，即躬行最联初的煮檢討夫；有绘時需逢要暫授隔一副段時门間。要確泄認多住少次為了础要確舌認所凝採措过施，拣並未甩引起伏其他捉的問贪題，川有時坝需要台繼續郊追蹤牙一段爸時間宵。55遠大刃管理嗽顧問烦股份盆有限魄公司工作明量、冤態度闲以及晚相互烟關係碧是否碰變好所採露措施惜，不惩但要炊注意稀有關鸡當事喂人的魄影響香，而扶且對谷工作编場所跑周圍鹿的人折究竟蠢有何致影響书也要毙加以盒注意偏。因石為工自作場线所其供他人馋的想巧法或傅意見墙也是伯不可盒忽視纺的。所採定措施漂對工搬作是霸否有挥貢獻驴？這是熄很重蛛要的疏事。趙之煎初的管督導至人員申所採鸭取的耀措施他可說核是徹辣底失孩敗了术，因垂為他娃沒有行掌握鸟事實简。他甚攻至對嘉己掌怀握的伙事實暑也沒次有全去部加帜以考卵慮。他的臭措施恳完全浮不正迫確。因此环必然着導致荡不良械的結浴果。56遠大捡管理往顧問孩股份卡有限所公司目的蜜是否骗達成阅？－最啦後，蒸我們绪必須挂反省魂原來晒設定闲的目委的，矩是否变業已罩達成燃？請归想想衡看，虾趙之继初的角督導眠人員贪是否咬達成及了目膏的？以上婆是寫围在卡援片上绵的四销階段衫法，愿它對贸於我嘴們處膀理工柿作場枪所的与問題翼確實聋是有驶用的例方法始。57遠大艳管理夕顧問文股份炎有限熟公司它是雾將我招們的捡思考熟導向忍正確皂方向道的指滑南，删它的顺確是腥有用屿的工醋具，呈但是缘瑞要注类意，杏祇用這種此方法夸還不且能解蹲決問劝題，它荡僅僅阅是指啦示我扇們應颂遵從碎的途家徑而皇已「菊我們当應該孙在運袜用這森四階泊段法废的時幸候再浓加上宇良好松的常識魂性判概斷，如岁此才订能得治到良霸好的怜結果屿。事哨實上捆，這赚種方者法並鞋沒有漂什麼洒新奇径之處彩，優布秀的责督導阴人員逃早已址在使喜用這柳種方惨法。铁他們世是我径們的菠好榜锣樣，姻只要塌使用昨這種用方法溪就可闲以節课省處愁理問尿題的甩時間棚，增展加處偏理問裤題的醋能力延，不推但對挖我們顶本身钞，對枯公司驾全體搂都有谁好處蕉。58遠大何管理疗顧問丑股份害有限值公司翻至白卡片雄的另睬一面透，讀摸改善斯人際慰關係蛇的基豪本要腾訣。卵讓學孕員讀桨，有袄時加化以質明問。工作落情形众應告猜知我們芬是否垫希望普有人谜告訴惠我們乓的工杆作應怨如何艰進行植？事先经決定恒希望延對方纤應如暗何做事先贴決定爸對方族應該坚做些娘什麼恭，然如後才备能告扎訴對车方如歼何去旱做。指導芝對方津使其凳能做梢得更即好如果曾說「立你的慕做法南，全鬼都錯廉了」徐不如武對他帐說「你弹這樣贼做做缴看，豆如何劳？」均使用稿這種史的方召式可扰能更央有效挑果。59遠大摘管理废顧問索股份喇有限俗公司表現砖優者郊讚賞匪之被賞榴識，惧誰都生想設驻法報盆答，隆表現矮良好撇時，名誰都状希望责被讚委賞。隨時冬注意个既少晚有又却感人捉的工笛作或姐行為有些雀人平园常默海默的祝工作证而不猫特意助的表领現，剃但卻揭值得将信賴询。這疑樣的窃人需毫要加掩以讚勒賞。壤我們辜經常忠容易橡忽略默了認性真，协忠實熔地默晒默工漏作的闻部屬斯。讚賞科時機恰要打惯鐵趁维熱部屬起完成承工作樱時，絮應立储即說库一聲岂「謝夜謝」绞，我城們還引不致养於忙符到僅坡僅說佩一句脑「謝蚂謝」挡的時有間都宴沒有芬。60遠大戴管理厉顧問感股份快有限泻公司切身着變更斑先通江知我們状所處浊的環追境常祥常有之許多刺變化继，所卫以我驾們應楼該習弟慣於涂變化南，但邻是誰胁都不辆希望叶將現按有方壶法變葬更為偏新的践方法侍，不雀過如睡果能鸭事先伏告訴淡對方撑變更径的理暗由，昆一般垫情形恶下他较都會前接受畅。如果今可能伏應將授理由形告訴耐他要告垮知其聚變更勇的理兽由，胞不可咽以強皂制執秋行。設法林使其谱接受速變更部屬戏一定射希望描瞭解旋變更荷的原考因，闭因此速必須企設法涌使其筝充分窃瞭解芬，從锅而願欲意接锤受改询變。61遠大妻管理土顧問讲股份送有限隶公司發揮家其能柔勵其奖志我們在能致亚力從锁事工王作，铲一定灵會感墨到生减活有骆價值征，各层位認伏為是贸嗎？發掘忧其潛刷在的园能力我們新是否赚充分白瞭解灾我們涝工作张場所因中每践一個惭人有鹊什麼纱技能瞎嗎？崖我們蕉看見融過某风些督血導人纪員會遵忘記赴某一瓣位作吴業員蚕對某千一工言作很枕熟練照而去杯設法耳培訓旬其他践的新恭手嗎熄？一避位部笼屬的虽潛在件能力辆，並浪不容辟易發光現，息這時科如果王留意卷他的渐興趣发就可大以發屑現他渣的潛腐在能编力。不要钟阻礙们其發展的途形徑有些斩督導绿人員拳常常谋會因瞧某一狂部屬伍是自纯己的党得力如助手财，而膜一直次留為素自己损的手隙下，且這是无值得晓糾正桌的觀铸念。62遠大云管理叨顧問田股份认有限将公司以上先這些盏都是狗改善稀人際钩關係掠的基溜本要之訣，我們昌可以倾稱之虾為預迁防措赚施或歉預防劲藥。只要坝使用破它們涉就可以存防止甘問題陕的發墓生於未然並且问可以怒使督新導人投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