销售部跟单员绩效考核方案

销售部跟单员绩效考核方案一、考核目的销售部跟单员是企业中非常重要的角色之一，其主要职责是在销售流程中跟踪、协调和处理订购和交付方面的问题。为了鼓励销售部跟单员积极工作、提高其工作效率和质量，公司制定了相应的绩效考核方案。该考核方案主要考核销售部跟单员在业务拓展、合同签订、订单处理、客户维护等方面的工作表现，并针对性地制定相应的考核标准和指标，以及奖惩措施，以促进销售部跟单员的积极性，提高其个人能力和工作质量。二、考核标准销售部跟单员的考核标准应该包括以下几个方面：1.业务拓展销售部跟单员应不断开拓客户资源，发掘新的销售机会，扩大市场份额，并相应地制定销售计划和目标。具体的考核指标包括：新客户开发数量和质量新项目开发数量和质量新产品推广数量和质量2.合同签订销售部跟单员需要制定并执行有效的合同签订和执行计划，确保合同的签订和执行完全达到客户的需求和公司的目标。具体的考核指标包括：合同签订数量和金额合同执行情况合同变更、续约和解除的情况3.订单处理销售部跟单员需要负责处理客户订购、交付等流程中的问题，确保订单的及时处理和交货。具体的考核指标包括：订单处理效率订单准确度交货时间和质量4.客户维护销售部跟单员需要与客户建立良好的关系，积极跟进客户需求，在保持高质量服务的前提下，获取客户满意度和忠诚度。具体的考核指标包括：客户满意度客户忠诚度投诉处理效率和质量三、考核指标销售部跟单员的考核指标应该根据不同的标准制定，以保证考核的公正性和有效性。具体的考核指标包括：1.业务拓展指标新客户开发数量和质量：针对销售部跟单员所负责的客户群体，由销售部门根据销售计划和目标细化并发布，销售部跟单员需要根据计划制定拓展方案，并积极执行。新项目开发数量和质量：由销售部门根据销售计划和目标细化并发布，销售部跟单员需要根据计划制定拓展方案，并积极执行。新产品推广数量和质量：由销售部门根据公司新产品发布计划确定，销售部跟单员需要负责推广工作。2.合同签订指标合同签订数量和金额：由销售部门根据销售计划和目标细化并发布，销售部跟单员需要根据计划积极拜访客户、洽谈合同，并完整地落实到实际的合同签订。合同执行情况：依据签订的合同内容，严格地执行相关协议，确保客户需求得到满足。合同变更、续约和解除的情况：按照公司的相关规定处理。3.订单处理指标订单处理效率：在规定的处理时间内完成订单处理，确保订单处理流程及时、高效。订单准确度：确保订单信息无误且及时完整，以便后续工作的高效推进。交货时间和质量：确认订单后，按照规定时间，将产品或服务交付到客户手中，并确保交付的产品或服务都具有高质量、可靠性、符合承诺等特征。4.客户维护指标客户满意度：执行公司的客户满意度调查体系，不断了解客户需求并对客户进行不断的服务改进，提升客户的满意度。客户忠诚度：通过多种形式奖励获得高忠诚度客户的跟单员，以促进客户不断的购买和长期与公司合作的热情。投诉处理效率和质量：快速解决客户提出的问题，并在处理好客户意见的同时，提高质量和效率。四、考核评价销售部跟单员的绩效考核评价主要从业绩、能力、态度三个方面来考察。1.业绩考核销售部跟单员的业绩考核主要从实际完成情况着眼，一般采用销售量、销售额和毛利润等多种评价标准。2.能力考核销售部跟单员的能力考核主要关注其在工作过程中展现出的管理、沟通、协商、解决问题等能力，评价因素一般包括责任心、执行力、协作精神、流程把控能力等。3.态度考核销售部跟单员的态度考核主要是对其服务意识、态度和行为进行评价，将满意度调查等多种因素进行综合分析，一般需要反映销售部跟单员的思维方式和工作态度。五、奖惩措施销售部跟单员的绩效考核奖惩措施应该具有相应的激励性和约束性，一般可以设置以下奖惩措施：1.奖励业绩奖：对超标完成销售任务的销售部跟单员给予一定的奖金或高额绩效奖。能力奖：对工作中表现出出色的销售部跟单员给予相应的奖金及晋升机会等。集体表现奖：对跟单部门的优秀团队及个人给予相应的集体奖金或个人奖金等，以激励每个跟单员向团队目标不断前进。突出事迹表扬：对在工作中表现出特别突出的销售部跟单员给予相应的表扬及奖励。2.处罚延迟处理、错误处理、无明显改进等不良行为：根据公司的管理制度予以相应处罚。不履行工作职责、无业绩表现、多次投诉等不良行为：由销售部门进行考核评估，对不合格者予以相应的警告、降级或裁员等处理措施。六、总结销售部跟单员作为公司业务销售的重要角色，其表现直接影响到公司的