第六章 电子商务与供应链管理

21世纪电子商务系列教材

第六章电子商务与供应链管理2023/7/2电子商务概论2内容提要第一节供应链管理的基本概念第二节供应链管理的方法第三节业务流程再造第四节电子商务与供应链管理2023/7/2电子商务概论3第一节供应链管理的基本概念一、供应链的含义和特点1．供应链含义。（Supplychain）供应链是围绕核心企业，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最后由销售网络把产品送到，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。2023/7/2电子商务概论4第一节供应链管理的基本概念2．供应链的分类。（1）内部供应链。它是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。（2）外部供应链。它是指企业外部的、与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。2023/7/2电子商务概论5第一节供应链管理的基本概念3．供应链的特征（1）复杂性。（2）动态性。（3）面向用户需求。（4）交叉性2023/7/2电子商务概论6第一节供应链管理的基本概念二、供应链管理的概念和内容1．供应链管理的含义。供应链管理(supplychainmanagement，SCM)是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流(如订货合同、采购单等)和反馈的信息流(如提货单、完工报告等)将供应商、核心企业直至消费者联成一个整体的管理模式。2023/7/2电子商务概论7第一节供应链管理的基本概念2．供应链管理涉及的内容。（1）供应（Supply）（2）、生产计划（SchedulePlan）（3）、物流（Logistics）（4）、需求（Demand）。2023/7/2电子商务概论8第一节供应链管理的基本概念3．供应链管理与传统管理模式的区别。（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的。从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。（2）供应链管理强调和依赖战略管理。供应链管理是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。（3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。（4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。2023/7/2电子商务概论9第一节供应链管理的基本概念4．供应链管理的优势。（1）减少从原材料供应到销售点的物流时间。（2）供应链管理可减少社会库存，降低成本。（3）供应链管理可提高产品质量。（4）供应链管理可使企业组织简化，提高管理效率。（5）供应链管理可从经营战略上加强企业的竞争优势。

20世23廊/6首/2州6电子它商务饱概论10第一召节抗供钱应链功管理驱的基钓本概锡念5．供兽应链启的管膝理原说则：（1）以客陈户为挑中心。（2）相关企寇业间态共享难信息挥、共存享利围益、嫌共担昂风险。（3）应用久信息罗技术，实现辣管理检目标。20弊23参/6兵/2滑6电子膜商务趣概论11第二重节说供应僵链管记理的拿方法1、IT（准时陷制）2、QR（快速重反应）3、EC句R（有效腊客户汁反应）4、ER岁P（企业刘资源法、计疑划）5、EO匙S（电子娃订货愧系统）20勉23熊/6榜/2加6电子封商务凑概论12第二游节桃供应异链管惕理的束方法一、齿准时城制（JI之T）1．概混述。留即“扩只在薯需要仔的时掌候，睬按需刚要的片量生当产所洗需的馒产品擦”2．JI礼T生产摄方式撕的基芬本手储段（1）适蒙时适穗量生置产。饰“甜在需胜要的猴时候狮，按捉需要窄的量革生产记所需好的产材品”游。（2）弹套性配秋置作锋业人纯数。（3）质编量保伐证。20融23屯/6割/2混6电子领商务赤概论13第二盈节筑供应芳链管仪理的傅方法3．实绣现适千时适镰量生葡产的慰具体语手段愧：（1）生缎产同怖步化毯。（2）生呢产均真衡化由。4．实叉现适童时适笛量生见产的坝管理奥工具——看板5．实施喇准时胆制的莫条件：（1）供应链每各企膜业必沾须建葵立自倘己的刷基础窝数据铲库。（2）核心野企业切的生侮产和坟应变麻能力。（3）供应香链上蓝各企阶业通育过网曾络整良合成筒一体。20膝23温/6蹈/2照6电子仿商务绣概论14第二最节铜供应运链管呀理的呢方法二、踏快速杀反应1．快速河反应单的含逃义。快速驼反应（qu屋ic域k健re辛sp反on钢se，QR）“在合馒适的酿时间键和合勒适的峡地点蕉将合抗适的坝产品旋交给局合适佳的消兽费者”。2．快速惊反应熔系统驾的作界用。（1）缩短莲前直协期，降低衔物流桌成本。（2）缩短纺周转避期，加快碑物流视速度。（3）缩短肤调整与时间，满足爱客户编需求。20洞23税/6挖/2高6电子研商务唉概论15第二慰节搁供应及链管晒理的继方法三、掌有效早客户威反应1．有烘效客蓬户反称应含普义。（ef执fi盼ci椅en束t捷co麦ns怖um厨er疾r泰es尘po忧ns少e，EC公R）是童指以廊满足不顾客浑要求皂和最欲大限置度降员低物锤流过泄程费暑用为惰原则姻，能剖及时越做出牛准确撑反应恶，使唉提供案的物戴品供妖应或弟服务普流程犁最佳导化的股一种桂供应问链管循理战宝略。见其目戴标是截降低干供应忘链各危个环如节如岩生产史、库旷存合河运输欣等方荒面的宰成本蚂。20客23勤/6敞/2沿6电子腹商务银概论16第二呼节信供应笛链管朱理的蜂方法实施疮有效洞客户糠反应劳策略蔬就必骗须:（1）联合碎供应鸦链上阁各成晶员来京改善满供应撇链中满业务沾流程，使其骡最合饰理有哑效；（2）以较弓低成劫本使奥业务宅流程吨自动老化，进一亚步降悉低供孝应链堵的成寒本和常时间；（3）将条遭码技捞术、团扫描佳技术命、ED存I和PO肯S系统博集成周起来，在供魄应链箱企业集之间泪建立办一个跟无纸栋信息抓处理时和业者务运仅作系织统，确保录产品炼连续喂不断摇地由厉供应怪商流材向最姨终客吗户，同时斯信息拦能在降供应耗链中堡循环膛流动，这样，保证泽向客蹦户提葛供优番质的虚产品，给企桶业传券递准偷确及械时的耀信息凤。20悬23设/6究/2孙6电子欢商务立概论17第二农节毁供应博链管幼理的拆方法2．有效洲客户紫反应敞的指瓣导原肆则：（1）以较室少的毕成本变为供壶应链出上的裁客户样提供吧更好枪的产嚷品、尖更好透的库犬存服颈务和剧更多泰的便蛮利服陕务。（2）由相未关的呆商业朋带头扒人启淹动有咐效客仙户需津求。滔代表挤共同驳利益桶的商合业联循盟带窄头人今必须醒使大况家都恨获得筋利益籍。20固23着/6伏/2型6电子棕商务浊概论18第二演节芬供应坦链管千理的织方法（3）利用破准确姑、及需时的惠信息腥支持施有效币的市读场生孝产及催后勤码政策，这些弯信息牺以ED匀I的方莫式在网贸易殊伙伴逢间自虹由流启动。（4）采用也标准扣的工娱作措刺施和薯回报点系统，该系型统标榴识出亡潜在暗的回杠报，促进膊公平床分享乒回报，达到抬整个匆系统来的有古效性演。（5）确保挠客户猾能随栗时获煮得所鸣需商规品。20婶23斜/6赴/2茂6电子绵商务排概论19第二篮节洪供应绳链管带理的督方法3．如何健实施句有效气客户零反应：（1）谨慎畏选择炮合作多伙伴（2）创造扛变革赠氛围（3）增加概信息包技术拆投资。20如23磁/6滤/2夕6电子帅商务驱概论20第二触节洗供应返链管触理的垫方法4．有效愉客户潜反应古的策拍略：（1）计算城机辅溪助订配货（co睛mp铸ut怖er得a假ss口is悉te贺d测or云de堆ri蒸ng，CA逢O）。（2）连续田补货杀程序（co含nt森in东uo缠us愉r丑ep堵le佳ni路sh休me彻nt慈p系ro纲gr投am，简称CR防P）。（3）交接蝇运输(c全ro航ss深d吃oc占ki跳ng露,简称CD毙)。（4）建立缸产品命、价泉格和眼促销绩数据约库。20桌23差/6挪/2制6电子接商务齿概论21第二碧节简供应警链管夫理的贩方法四、烛企业障资源目计划（一挠）企以业资玻源计余划的绳定义（en漏te深rp架ri丹se菠r材es晨ou煎rc浓e耍pl圾an所ni梅ng简称ER州P）是行指建滩立在追信息侦技术岗基础喉上，青以系跟统化炎的管翼理思垦想，愈为企顺业决绩策层节及员拜工提适供决渗策运以行手凡段的素管理记平台饺。（ER米P）系舌统是漂一套钞统筹练管理容企业疮内部孝所有型部门显的集传成式粮信息箱系统毙。它腾脱胎制自制眠造资顽源管缸理系哲统（MR滔P科Ⅱ），株优点似是打令破了奋旧有多的只证为个镜别客巾户或焦应用结需要砌而编口写的红专用封软件场的限瘦制，孝提供乌一套额可以纹自由励选配渣的组逢合式访软件深。对于纷企业殊来说行，ER物P首先腰应该躁是管萝理思后想，旅其次良是管玻理手疲段与龙信息谱系统20勤23废/6第/2灿6电子毒商务纹概论22第二俘节维供应蛮链管掠理的辉方法（二造）物禾料需援求计秧划(M笨at吗er剩ia熄l幸Re饱qu冬ir通e强Pl野an牲ni压ng，MR舰P)MR咬P的基躁本任稻务是蓬：（1）从奥最终垫产品祥的生纪产计盖划（沙独立衫需求惭）导族出相鞋关物妇料（海原材产料、僵零部蓬件等登）的舅需求琴量和附需求爪时间性（相匙关需族）；（2）根雷据物短料的吴需求滋时间抖和生够产（嗽订货错）周贱期来径确定稍其开绿始生吓产（盖订货收）的堵时间劲。20轿23间/6贤/2绞6电子绿商务定概论23第二串节秧供应贿链管共理的享方法（四尸）制耽造资赔源计柏划MR焦PⅡ（Ma围nu易fa薯ct拴ur乒in归g数Re点so免ur违ce茎P毕la牺nn贫in步g）生产背、财饼务、棒销售藏、工年程技茎术、删采购联等各吃个子闹系统用集成扮为一徐个一那体化究的系仔统。MR项PⅡ基本经思想边。MR盘PⅡ是把锤企业海作为锄一个渠有机侦整体郊，从去整体娇最优结的角派度出酷发，情通过添运用处科学矛方法惭对企少业各谨种制广造资英源和挨产、折供、婶销、悠财各粉个环走节进掀行有兽效地姜计划差、组巾织和财控制泄，使额他们兆得以敬协调努发展叶，并支充分疲地发将挥作迷用。20概23算/6许/2俩6电子霞商务界概论24第二晃节犯供应经链管炼理的挎方法MR然PⅡ的特舒点。（1）计片划的支一贯声性与猴可行桨性（2）管煌理的饿系统筹性。（3）数巡寿据共食享性粘。（4）动烫态应爷变性周。（5）模益拟预别见性（6）物通流、跳资金究流的类统一20蝇23裳/6留/2架6电子托商务并概论25第二哗节问供应显链管序理的膝方法（五烤）企音业资异源计奥划（ER接P）ER蒜P同MR粉PⅡ的主德要区月别：（1）在丽资源绩管理映范围柜方面凝的差哭别（2）在撕生产肌方式狸管理流方面牌的差塔别（3）在孕管理兄功能勉方面填的差亩别（4）在介事务击处理坦控制抢方面御的差脑别（5）在咽跨国宪（或泻地区刊）经女营事布务处器理方扮面的蚊差别（6）在湖计算烦机信轿息处滴理技淹术方罢面的弯差别20妥23挎/6火/2疾6电子别商务伐概论26第二增节蝴供应狮链管游理的滩方法2．ER扬P系统崖的管乱理思呈想。（1）体缎现对晓整个壮供应躬链资酒源进菠行管纺理的租思想（2）体虫现精公益生赢产、博同步息工程军和敏司捷制鹊造的扎思想（3）体消现事狱先计喜划与荒事中奸控制脏的思淋想20絮23柔/6木/2泡6电子栏商务抖概论27第二严节航供应到链管香理的荣方法3．ER硬P的作掩用：（1）业的便应变线能力。（2）降低手企业铺综合般经营示成本。（3）加强球监督蚂力度，提高猾市场属占有竞率。（4）相关犹部门徐及伙夺伴之露间可睡共享锻信息，赢得滥客户厨和市场20酒23区/6耽/2畏6电子顷商务越概论28第二材节迁供应体链管慎理的石方法五、电子们订货佩系统1．电子衫订货阿系统堆的含抱义。（EO吼S槐El差ec许tr君on签ic歪O工rd岛er絮in馆g揉Sy苏st床em猫)指将僚批发励、零季售商末场所掏发生顷的订市货数倦据输宣入计挎算机部，即伍通过申计算短机通觉信网岸络连驶接的惧方式膜将资铃料传犁送至泉总公符司、脱批发魔商、甲商品穗供货柔商或理制造胖商处突。20陪23抱/6堆/2芝6电子们商务怜概论29第二搜节讯供应穿链管灯理的赤方法2．电购子订庆货系丘统的鸡特点夹：（1）商店业企友业内魄部计汉算机肃网络储应用仁功能抢完善畅，能环及时易产生喝订货着信息缸。（2）PO远S与EO恶S高度陶结合掉，产棚生高苦质量谦的信糠息。（3）满润足零义售商灵和供林应商幼之间届的信胁息传仓递。（4）通耗过网置络传荷输信策息订尽货。（5）信猪息传泉递及醉时、鉴准确扯。（6）EO混S是许云多零论售商肃和供迈应商览之间用的整窗体运灯作系储统，筝而不征是单旷个零点售店革和单前个供泪应商剂之间蔬的系膝统。20柱23坟/6巨/2追6电子晨商务乡丰概论30第二槽节骡供应赞链管逃理的负方法3.电子尼订货乓系统搞的作膀用。对零招售业明来说，它次具有猾：①降绍低库擦存量搭通过弊电子臭订货狡系统，零售由商将屋商场直储存唯的每续种商失品数巨量减拌少到锐最小乏限弃度，使有浇限的密空间滚放置抢更多唇种类墙的商渗品，即便俯是销糕售量射大的否商品搏也不巧需要淹很大底的库惜存，商场泡管理纹人员捉在某笋一定腰点时农间查桌看陈缺列架，以最霞小数健量订蛇购需返要补顶足的疲商品倘。②减键少交留货失贵误零碌售商健根据蚀商品必的标紫准条冰码来额订货，可以贪做到哨准确贸无误黑。批猾发商留用计裙算机喜处理嚼订货沉信息，减少掉了交壳货失材误，迅速苦补充摔了库著存。20洁23趋/6兰/2峰6电子阔商务赞概论31第二排节绕供应电链管建理的勺方法③改为善订馒货业糖务任掌何人祸都可桑以通守过电饺子订斑货系熊统正蚊确迅熔速地异完成宇订货让业务，不仅惩操列作方粗便，而且票还可蜡以从车中获辆取大嫌量的役有用痛信息，如订却货频页率、绒季节芽性变盒化趋柿势和找紧俏粘商品拔信息恨等。丛若电葬子订鹿货系躬统与温订货贺业务驱管理殿规范崖相结四合，就可戏以更放迅速醒准确尽地完轻成订记货业至务。④完苗善交钻货体阀系以偿电子腥订货痛系统为为中木心建青立的特商场欧综合相管理附系统，可以翠将所鱼订购员的捧商品附资料故存入趴计算购机内，依据士交货宁传票，修正矛偏差，分析封进货滨管理炭状况勇和流油程，从而弯确定擦应付徒账款篇管理状系统，这样阁就进夕一步脚完善淹了交堡货体秃系。20学23姨/6垄/2辅6电子曲商务天概论32第二父节黎供应构链管招理的馆方法对批谁发业舱来说，它还具有须：①提膝高了咬服务使质量笋电子傲交货哪系统牙满足御零售译商对销某种礼商品利少量、多次悦的需尝求，缩短筹了交多货时右间。电子牢订货芬系统微提供招了准皮确的倍订货，减少柔了误碧交商豆品和沟退货但次数，运用令计算岛机的住库掌存管偶理系疲统可岭以减桌少缺迁货现约象，增加厦商品厌品种，为零子售商惊提供烂咨询吨服务，使批翁发商论和零定售商壳建立句良好筐的合共作关肺系。20妖23岸/6采/2答6电子肃商务店概论33第二袄节钥供应桌链管旋理的着方法②建加立了桥高效哈的物侍流体较系电覆子订进货系丽统缩靠短了蜓验货赖时间，大大婚提高况了送柏货派染车的末效率，降低却了物琴流成落本。此外，可使贫批发纳业内拨部的脂管理丝式系统业化、规范静化，进而迷降低画了批度发业技的运贵营成泳本。③提被高了刻工作寸效率率运用鱼电子安订货俊系统哄可减供轻体航力劳泪动，减少菜事务律性工蓝作，以前3—储—6小时端的手袭工工膜作量，现在看仅10分钟武就可牺完成。退货呈处理胀通常准要比烈订货俱处理红多花5倍成困本，少错万误和富退货吐可以雹降低层费用息水平增。20清23住/6点/2钻6电子村商务兆概论34第三恼节率业拨务流举程再知造一、贼业务鲁流程既再造的基本匪概念1．业冲务流湾程再沸造的仇含义糟。（Bu挺si薪ne秀ss贸P疤ro前ce野ss去R抹e-凉en汗gi健ne恶er炼in额g，BP昌R）以业景务流六程为州改造政对象幅和中村心、据以客机户需腾求和堪满意吩度为斜目标喘、对庄现有刚业务孙流程鱼进行留根本抄的再细思考遍和彻稼底的纯再设皇计，院利用久先进缘瑞的制苏造技魂术、剥信息嘱技术抚以及丧现代沙化的朗管理阻手段境、最益大限牢度地垮实现港技术环上的鄙功能晋集成页和管党理上厅的职锻能集姻成，沾以打换破传租统的优职能协型组变织结游构，淹建立掀全新鼠的过赏程型舍组织柿结构冻，从志而实锄现企片业在肿经营度成本贸、质强量、忘服务兽和速矿度等握方面监的巨洁大改付善。20纲23季/6玩/2打6电子此商务伍概论35第三恋节贤业宾务流斯程再聋造2．组织有流程瘦的含愉义。哈佛挣商学黄院迈恐克尔·波特(M让ic循ka修l回Po崇rt科er坦)教授依的“价值浪链(v矿al侮ue阔c旨ha干in奶)”模型优就是显一个尚比较宁早的阵典型挽例子姨。波钟特教亚授认膜为，在价卵值链饭上，各个赤基本沙活动刷应紧忆密衔备接，保证烫物流及和信驼息流绿的顺昌畅通庄过。每项陵活动剑及活居动间劈燕的衔华接都乡丰应强真调对候顾客陶的增阀值作乒用，以顾突客更眼满意述为中箩心。3．BP梯R的特抹点：（1）“琴流程钩”观点（2）“再造”观点（3）技术向和流迈程紧际密相高关。20需23造/6跨/2扣6电子牺商务艺概论36第三牌节停业字务流魄程再哥造4．BP渐R的目算的－－－向优化邮流程。（1）识别浪企业策的核认心业薪务流尸程，按照俗经过脱优化突的核娃心物然流流欣程组诊织业粒务工傍作，这一婚核心呈流程这必须个能最则大限美度地该给企箩业创条造利俊益。（2）简化谢或合杂并非困增值毅部分没的流王程，剔除胸重复姻出现后和不道需要勇的步陆骤所辱带来维的浪痛费。（3）全体锅员工焰必须钱以顾狭客为窃中心,所有彻工作突必须发以满嫩足顾延客需犬求为亩导向雄。20逮23解/6判/2诞6电子搜商务乏概论37第三帽节煌业魄务流茄程再为造5．流享程重犬组的福原则吵。（1）以酸企业法目标朝为导旧向调翁整组炸织结失构（2）让既执行厚工作迷者有镰决策部的权秘力（3）取唱得高世层领离导的卵参与灿和支跟持（4）选监择适架当的泰流程社进行退重组（5）建班立通江畅的乱交流限渠道在。20山23联/6沟/2译6电子泡商务航概论38第三横节存业讯务流炊程再组造二、运用BP而R技术腿再造葡企业1．用BP算R改造分企业妻的程薄序。2．企业BP宇R的目亦标及胀其监格控：（1）高顾慈客满迹意程姑度是BP膊R改造虾的基士本指胁导思安想，培养与以顾派客为棋导向痕的服径务意在识树百立主问动服姻务的页意识。（2）确定握适宜纽奉的客已户服消务标晌准（3）对服贸务过洪程进孟行有屋效的苏监测声和控朋制20卧23径/6岸/2巨6电子皆商务街概论39第四目节耕电子宁商务棋与供辆应链俩管理一、电子胡商务形对供贫应链季管理惊的影隔响1．电子蒸商务烤使供唱应链仅节点贵企业怠之间限的采绿购费落用得衣以降丈低2．电子浑商务浴增加驴了供施应链屈的柔畅性3．电子兼商务躬有效闹地降患低供丢应链直上企骡业的祥库存示水平4．电子允商务滔有效剧提高即供应汪链上瓣的顾胆客服榜务水平5．电子菠商务银的应玩用对谢供应宪链角挡色的姜影晌6．电子管商务象环境户对产绒品特泰性的庸影晌7．电子站商务满信息披化对稍供应畅链上食企业胸权威箩的影悔晌8．电子请商务冻对企挑业特刺定资医产专钟用性路的影矿晌20炮23薯/6堡/2映6电子鼻商务术概论40第四近节裤电子筛商务骑与供拳应链菌管理二、电子摧商务杰在供抄应链任管理权中的吨应用1．用电帽子商流务实槐现集董成化脂供应海链管哄理①运用精电子馒商务，可以竟帮助熟企业应突破丙企业疫供应较商和映客户唤间的怠交易朽距离砌与界毫限，使企窜业成逮为额全球冤网络斜供应虫链中僻的一枝个组佩成单放元，电子惕商务遥的运灾用，同时峡也改飞变了渴企业杂进入粱市场概的条逃件，使得闭企业戴能以挤更低浪的成钳本加院入到豪供应知链联汽盟中考来。②运用饿电子低商务，可以遇高效济率地卧管理改企业扎的所焰有信战息，帮助区企业侨创建斯一条艰畅通冰于客职户、访企业觉内部给和供侍应商沿之间舍的信递息流，为供丑应链仁上的菜合作梢企业坑之间止的协溪调一和致、稳同步宝运作汤提供趁了左技术疮平台，为供雄应链施无缝灾、高漫效地惠运作侵创造钟了条野件。20绞23铅/6价/2刷6电子陪商务棒概论41第四绘节铅电子埋商务是与供砌应链舒管理③运用听电子杰商务，可以上降低野生产足、交寺易、管理贵成本，减少里库存，