标准化作业流程-山东济南郭峰分享

持续专业经营

管理赢在执行山东济南：郭峰2012-10-9自我介绍郭峰大专1997年12月---2000年12月平安人寿济南分公司2000年12月---2005年2月新华人寿济南营销2005年3月----至今新华人寿济南保费部目录12督管主管工作督管标准化工作流程督管专员的定位督管的角色：收费员？兼职组训？区经理助理或内勤？只会下发清单的续收内勤？不问营销只顾续期的单行者？督管专员的定位营业区续期业务的推动者推动追踪协调未来的续期区经理续期组训因此你需要既懂续收也要懂营销，不仅懂还要能讲营销让团队信服，因为你就是他们的区经理。督管专员是指在公司授权范围内专门从事续期在职单业务督导的续收外勤，是在职单续收业务的组织者、推动者和管理者，更是营销队伍的服务者。督管专员的岗位定位督管专员工作职责续收标准化作业流程的执行；在职单续收业务绩效的目标达成；在职单续收业务的督导追踪；在职单续收绩效指标分析；营销员及营业单位续收业务的督促与辅导；在职单品质监控及信息沟通；向营销员及营业单位进行续收业务政策的宣导；在职单失效业务回访和复效促成；完成上级机构交办的工作。（一）基础工作：品质监控、衔接处理、业务甄别（二）业务追踪：在职单续收业务督导督管专员工作内容基础工作1、品质监控：营销外勤队伍监控（甄别准离，迷失，），新契约品质监控（营销黑名单）。2、衔接处理:保证在职单与离职单交接时客户信息准确。3、业务甄别：应收清单业务甄别和失效业务甄别。运用犯标准殃化运罢作流诉程，督收研在职撒单续湾收业屯务。业务逼追踪我们屿怎么拢才能狼做的遍更好?标准朝化流忧程是铲对续学收队司伍的陶规范功化、霜标准丛化的罚周经库营运笋作。嘴以狠抓当月协，拉升过渡博月，提高最终益月为滔核心隐，实箱现绩旋效稳煮步提凡升。标准欣化工隐作流刊程第二繁周第一傅周第三弱周第四哈周3322过渡扩月指划标最终半月指中标清单文整理达成舞过渡拼月指傲标本月字应收穴单催舅缴最终犁挖潜整理阔下月阻应收提升泄本月樱指标全力都冲刺毕本月著指标完成胁下月誉应收蛮拜访标准归化工绢作内驾容标准狸化工汤作内放容3232a.达成除过渡留月指货标:对疑遵难单咏陪访狗督收刘或直田接上姜门收意费，轮完成溜过渡秩月指摘标；b.本月得应收斜单催女缴:对本稼月划当款不殿成功颠客户画督促欧业务榜员进源行第泄二次眉电话缴催缴惜和约屠访；c.最终销挖潜:以《基本赖法》为导所向，但对最辉终未此收件脱应收塌尽收枝，确毕保利售益最蕉大化遵。a.过渡寄月指桑标：油对疑去难单晚陪访敲督收剥或直聚接上竭门收洋费，融达成擦过渡莲月阶绑段目锦标。b.最终柱月指眼标：问根据吼晋升孤指标衰差额拐，协巾助业饮务员爬确定案目标绢客户持、制司定措滨施、匠迅速哭解决估，确嗽保达凭成晋途升指灯标。c.清单野整理思：整晚理应红收未纵收清布单，伏进行翻分类念催缴耕。a.整理凭下月狱应收：做竭好业卫务员舰分类你（正听常业坟务员粥、迷况失业己务员峰和准腿离业花务员俭），互做好打保单乔甄别笋（正站常单承、疑竟难单促），姓督促睁业务锯员完障成对岁下月敢应收榴清单仔的10稠0%电话猛回访关。b.提升跌本月大指标表：加掉强本叶月催央缴力方度，品对本刷月未医收清桐单进迈行整宜理，胶告知墨业务吗员不迁成功赏的原刺因，纵对正更常单蚕采用观追踪匪业务养员的订方法鲁，对汗迷失监业务糕员的馆保单聪采用贪直接停通知垫客户亮的方扩法；氏对准宁离业质务员摇的保隙单则鸦直接丙上门华收取旦。a.全力谁冲刺扫本月受指标:根据找差额确定耐每日询冲刺东目标，逐眯日完望成，舟确保脑达成归本月从目标贝。b.完成础下月雾应收齿拜访:配合胃正常磁业务给员解过决下扫月疑乞难单山，亲呆访迷裙失、渠准离伸业务烤员下歪月疑吵难单阶客户习，本漂周内损处理桥完毕畅。坚持嗓周单淹元经仍营--腐-明确避工作黑目标遵照偷公司摄标准芽化运部作模和式，缩慧实行照周单舞元经幕营，漆按照烧节奏针经营：第一兰周（词关键肾点：坚结束迈最终巨、打尽高中牙月）1、最掩终：狮根据训最高君指标乳寻找消差额脂，协街助业故务员掉确定物目标沙客户造、制衔定措蕉施、档迅速芳解决塔，充柴分利谎用失庭效确芒认书峰促成咐。2、关想注中少间月战，对学上月嗽划款详不成陆功客藏户趁英热打皂铁；恩对疑柴难单毫进行扮陪访绸或直盾接上煤门收魄费，悠力争肺结束舱中月汽。第二埋周（球关键拢点：崖结束摘中月捕、狠唐抓阶令段）1、达斧成中胸月指票标：椒对疑办难单难客户疫陪访出督收跨或直芹接上胜门收处费，呢结束专中月要指标2、催子缴本崇月：斯对本勉月阶愿段不由成功息客户甘，督伤促业攻务员亏进行宏第二岛次电味话催窝缴和咽约访灭，摇落实柏原因献，寻涌找对堪策；3、在列拉升陪本月丑阶段仓的同鸡时，之进一巡寿步提沃升最鹊终，细以基朽本法煤为导蹈向，岸对最李终未膜收件乎应收悠尽收痰，确竟保利挥益最牙大化捡。针掘对迷获失疑劝难单搂，制满定行蛋事例寄，利但用失使效确说认书扇做最仰后的蓝促成稳，确趁保每鸟张保浴单颗权粒归捧仓。坚持缘瑞周单宝元经循营--楼-明确与工作木目标第三积周（挖关键扎点：提拉升鲁本月逼、抽透查跨匀月）1、拉着升本分月：异整理植应收切未收诞清单始，告状知业盲务员跨不成斧功的古原因抢，对希正常彼单采敌用追碑踪业兴务员秤的方哨法，止对迷血失业战务员饶的保巡寿单采搞用直截接通兄知客什户的士方法狐，对主准离吴业务办员的叉保单端则直规接上演门收弄取；2、整中理下傻月应困收及旷跨月斤清单命：做乡丰好业扛务员循分类比，进克行保煤单甄常别，腐督促票检查裤业务械员完县成下摇月应蓝收及艇跨月抹的电果话回劲访；3、跨冈月清件单进鸦行抽应访第四棚周（关期键点家：冲傅刺本凡月、胡打好诵下月桥、中间辫月再杂提升）1、全盏力冲街刺本丹月指冻标：掌根据掉差额哪累进叼法确曲定每区日冲怖刺目康标，岛逐日亲完成浙，确妙保达胖成本伸月目箭标。2、完属成下乒月应涂收拜绍访：骆配合吓正常喜业务龟员解饶决下亭月疑裙难单扣，亲吧访迷刊失、召准离久业务道员下厚月疑寒难单间客户鹊，本予周内者处理说完毕予。周单驾元经忧营的膛核心追踪工具节奏目标计划周单元经营周工装作流够程周目膊标是离月度悠目标狸的分盾解指锤标，如是实屯现月看度目浆标的末重要此载体承！周工普作流惰程的尸核心数就是营一个座月分选为四丧个周甩，每铃个周销又分伴为两辣个阶摄段进珍行运系作，梳实现厚每月陪“四凳周八肾段运杠作”罢法。周目晃标目标蒙客户指标冬评估达成筝周目嘴标（周甜三）（确造定和遥努力敞的客煤户）落实（周此六）再次里落实（周辞二）1、周其三各佩位督也管上余报周部计划毁，并插根据室周目午标寻乒找目途标客站户；2、周晴三至嚼周五营全体吧督管进进行搭每周穿的第本一次瓶追踪夜高潮素；3、周穿六进摸行指绪标评商估，恐并上政报各扶个指申标的坑预计售达成由及保狼费数眼；4、指荷标评茅估后款，各黑位督福管根炕据差狼距再庙次选成择目和标客茫户；5、周谱六至歌周二环；进取行第损二次胶追踪味高潮根，冲蹲刺周堆目标惜；6、周苏日下桑午及遇晚上椒对重贩点客恢户再葡次进靠行交紫费落季实；7、周馋二返带盘款网，一母周结促束；小演结续期向工作占必须藏进行裳系统索化、踩标准郑化运陈作，功这首侄先是族续期怒管理往者必蹦须学租会和糠运用冰的。标准趋化周欢单元煌经营滚是系累统化闪运作坦的前畏提，瓶他会页使整偷个续闲收工碌作效言率提呆高续期杰系统选化运版作必冰须建往立在纺工作欺节奏蔬的基托础上何，而肃周单塘元经卖营就膨是工帐作节奏下的骨粥架目李录12督管低主管市工作督管亚标准血化工仆作流现程督管名主管枣的工鱼作畅恰想新人垮快速快健康开成长团队朽绩效泉稳定团队漠氛围熄良好团队翅管理堤高效菊有序职涯歼发展扁具有绝广阔乎的空曲间开心铲工作标准期待患这样宣的团傻队吗散？开心工作高收入高品质高绩效理想孝中的培工作良循环督管酷主管再的工爪作畅务想我们刘寻寻以觅觅……如何改才能口达成简这个旧境界嫩呢？督管蠢主管李必须龟是一铃名优兔秀的乱管理健者！督管矛主管煤的定午位优秀多的督季管主球管需要膊做跟升部经精理一有样的迁工作因为沟你也场有组直员--仿--轿-营销音团队奥和督首管团含队因此载你需煎要有燃计划朴、协陈调、歪组织混、激沙励、戴推动奸、宣讲沃、沟捏通、逆辅导浪、处蹈理疑滤难问记题等元能力珍。督管禾主管工作票职责所辖筝督管田组续符收标葛准化夕作业创流程渣的执穿行；所辖替督管阔组业浩务绩壶效的挖分析照、追循踪与凭落实播；组内卸督管鼠员的抱日常寸业务身训练切、沟侨通和吨辅导刺；所辖伯督管扁组业储务政继策、园工作校例会林的组枝织和骨管理舰；所辖笑督管捐组组悬员的宜合规微管理圣与品雪质管音理；所辖膊督管志组组隔内疑凝难作晨业的唇协同封处理喝；督管会组组菠内激季励活期动的慌组织第与推遥动；市场嘱实践观与自著身业不务目板标达探成；完成稳上级辅机构仅交办东的工赤作。培养略新督时管，也是饱督管党主管控的一盆项重贱要工但作职止责！新督悟管辅荒导督管观辅导丧可以介从以正下三你个方泛面着益手：会议伍经营日常例辅导工具偏使用督管浆辅导督管识辅导会议孟经营督管孤周例乌会：贤指标岁分析窄、产烧品学谜习、非问题乐研讨滩等，券帮助动新督暗管了将解续休期的槽工作比内容顷、流造程等赖。营业上区层近级会勾议：砍大早纸会、搬主管茶会、粒绩优躲会、高新人饱专属恋会等吴，锻翁炼新约督管蛮的宣光讲能萌力，资提升烧批处违理能桥力。督管古辅导日常该辅导乓：针对李营业肾单位捆中的驾个性落问题该，帮证助新垒督管牺梳理窗工作克流程孔和解社决措难施，芝树立必信心茎；观疑难孔单客尚户陪友访；窄迷瓶失或赖准离仁业务霜人员冬的家雄访；染电止话沟有通辅湿导；督管考辅导工具雅使用右：迷失\离职认人员搞交接慢表；第保货单效聪力中虏止确妹认书共；周疑难脱单汇棕总表疲；盗组员要阶段粒达成鹅报表会议剥目标贞：（1）明伶确工番作节夸奏及寒工作指重点舍、下系步工地作安变排（2）找款到目荡前差惯