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文档简介
文献传递与馆际互借内容概述文献传递服务概念文献传递服务的作用文献传递的服务模式
文献传递的一般流程文献传递服务规范文献传递服务规范的内容我国文献传递服务规范简介我馆文献传递状况简介文献传递概念目前对于图书馆利用外部资源满足用户文献需求的业务,主要有馆际互借(InterlibraryLoan)、文献传递(DocumentDelivery)和文献提供(DocumentSupply)三种不同的表述。不少人将三者互换使用。
文献传递服务概念
馆际互借(InterlibraryLoan,简称ILL)是图书馆为了共享信息资源,在馆与馆之间达成馆际互借协议,当本馆的馆藏文献不能满足读者需要时,向对方馆去借本馆未收藏的文献资料,传递方式主要邮寄。随着馆际互借对象上的极大扩展,所涉及的文献类型包括期刊论文、科技报告、学位论文、专利文献等多种,原始文献的借还所占比例越来越少,大量的服务是通过复印、扫描、下载甚至拍照等手段把读者所需的信息复制出来,传递手段除了最传统的邮寄以外,可以是传真、E-mail等形式。馆际互借由反返还式发展到非返还式,以上种种变化结果即将馆际互借概念演变成文献传递服务(DocumentDeliveryService,简称DDS)。文献传递服务概念文献传递
简单地说就是把用户所需要的文献从文献源传递给用户的一种服务,图书馆提供的文献传递服务是从传统的馆际互借服务发展而来的一种提供文献复制件的非返还型的中介服务,具有操作简便、快捷和便于共享等优点。随着现代信息网络技术的发展,文献传递服务得到了广泛的应用和蓬勃的发展,成为图书馆开展资源共享的主要形式之一。实际工作中,文献传递还包括了书目信息确认和检索、确定文献收藏地点、联系文献供应机构和费用结算等业务。
文献传递服务的作用
扩大了读者获取文献信息资源的范围,解决了利用非本馆文献资源的问题,提高了文献保障能力。使文献资源得到充分利用,是文献信息资源共享得以实现的一种很好的方式。利于优化馆藏文献资源配置。节约购书经费,有利于合理使用文献经费。给文献资源缺乏的中小型图书馆带来生机。文献传递的服务模式
文献传递服务模式的形成受到地理、社会、政治、经济、文化和技术等多方面因素的影响和制约,不同的国家、不同的地区、不同的团体,采用了不同的模式。在一个国家或一个地区,文献传递不会以单一的模式独立存在,而是多种模式并存。原文传递服务模式按照服务的运作方式可以划分为纯手工方式、半手工方式和全自动方式的服务模式。根据文献传递服务机构的性质划分可以分为公益性文献传递和商业性文献传递。根据服务采用的技术手段划分可以分为传真、电子邮件、网络文献传递(FTP,HT丁P下载)和专用文献传递软件几种方式。根据文献传递供应链的组成环节可以分为中介性服务模式和非中介性服务模式。根据文献传递机构的组织管理模式可以分为集中式管理模式、分散式管理模式和集中与分散结合的管理模式。文献传递的服务模式集中式
是某一文献传递机构以其丰富的馆藏,负责和协调某一区域或者某一系统、甚至全国的文献传递服务。用户的注册管理和文献请求事务的处理均为集中统一管理。这种模式以纵向交流和传递为主,横向的交流和传递为辅。英国的文献传递组织模式就是集中式管理。
文献腾传递钟的服邪务模丧式集中周式条件角及义室务:①需要滴成立麦文献寺供应婆中心训;②中心雀需要怎有相漂对独互立的顿馆舍鹿和丰脖富的援馆藏碎资源榆;③有政今府的借财政饶支持桐;④中心男要对四全国当图书兆馆的捧馆藏杯建设庙进行黄协调岂控制胸;⑤承担侍全国姐基本政的文确献保贷障服曲务;⑥主要龙面对喝图书堆馆提株供服免务,跪而不捷直接羞面向按个人用户衡服务泊。文献折传递顽的服碰务模墙式集中叶式优点察为:①有宽效地克利用爹国家派的经悼费支皇持,敲最大先限度本地减夫少资撒源的重复分建设暑,提孩高文葡献的护使用雕率;②政昆府的评财政唱支持涂稳定卷,可蝇以缓蛋解基洁层图脏书馆跌经费伴紧缺的困菠难,③集亡中式陕文献裙传递小便于诉统一句管理纸,以响提高鼻文献舟传递顷服务的效量率。不足源之处混:①制伪约了简读者洒的自倍由阅赛览,②在爪一定习程度榨上影痕响了墨基层斥图书录馆的蒜发展捞。文献阁传递纵的服京务模斗式分散僚式分散够式组瞎织管慈理模垦式是色指文恢献传摄递服票务不翁是由搏一个苹中心遮的图健书馆巡寿负责棍,而帐是由雾图书擦馆自肌行开娱展,节即是到一种斯无中奖心的垂网状功模式翁,主蕉要通计过各施馆之闻间以社及同蛇一些绍地区献级文韵献传坝递中晶心自榜行协寸调,占在双弄边或告者多逃边的预基础勺上建眼立文坊献传撤递关候系。眯这种燃模式邪以横离向交菊流和金传递妄为主乳,纵问向交记流和缠传递滚为辅旅。每训一个茄图书水馆都芽可以宅是输厕入馆躲,也毛可以龙是输扔出馆兆,我眠国目楚前的文献女传递稠的组质织模争式基涌本是韵这种透模式炸。文献斥传递移的服驼务模撕式分散优式特点歪:①将资蒸源建慨设与横服务事分布信在多咐个图按书馆呆,可价充分宪利用飞各图俊书馆逃的馆蛾藏资源塞;②文献湾传递堆请求炭直接推发到窄服务碎馆,造信息法交互恼直接托方便电,服其务效直率高危;③分散细式文关献传蚁递服尽务也贱为各饶成员感馆提尊供了侨发展格的空倒间,份在资炼源建唐设和信栋息服仆务上雕逐步屋纳入天“资集源共扶建共唤享”震的体奋系中盈,带负动整挂个系好统成员馆台整体南服务顶水平伞的提稠升。不足客之处昼:①桨依跃赖于暂联合辟目录的等二父次文迎献库培的建拣设;②结成员疑馆要擦管理其各自郊的用裂户和烤文献庭传递歉事务卫,馆面际互兆借员剑的工妖作量相对刷增加恭;③岩协紧调采厉购、踩解决婶服务侄馆与沿请求黑馆之夸间的舍利益蹦平衡捡问题文献刚传递苏模式分散撒与集停中结序合组备织管焦理模迫式一种例是文猎献传员递服符务网哭络以分多个治地方杏编目尽联合妥体网净络为樱基础企,联斑合目前录的贫合作枝区域肚同文买献传诞递的广合作穷区域歪相一仗致,杂各文忘献传商递服停务区选域内极设立着文献唉传递陶中心披,依挪靠联拳合目血录确托定文疗献源糕,进挽行该酷区域豪内的文献与传递逝工作踏。目弱前德愁国的次文献薯传递惨服务示组织骡管理辰模式战即此术种。一种疾是国中家、垦系统踢或者境区域肥内的艰许多肌图书土馆共糊同组贱成并辅支撑四一个忍大型摆的馆瓣际联至合机环构,粉在中沟心管归理机默构提慨供的拣平台膛上开母展文旬献传太递服蝴务,年受管谁理中迹心的泰管理迫和协抛调,誓不过吊各个昏机构公都有杯相对害的自敢主权虑。我回国中督科院抛的馆赞际互科借和雹原文记传递涂体系秃从整附体看抛就是毕系统容集中那,而管理签分散宿。文献删传递严模式集中荷和分及散结汗合的府模式僵是一则种折牢衷的暑模式鄙,可野以联垃合多陡家文薪献机景构的壳资源父,具消有很窄强的规模旦效应,不洗过必佩须以俱完备娇的联筹合文挨献书锋目数现据库翼为传宝递服疼务的侵基础倒,必秃须采剪用规秩范、盛通用庭的标旺准作说为文汗献传献递的药技术衫条件棵。目魂前欧买美等悬国的碎图书促馆学俊家和圈经营亿管理永专家盾主要验倾向资于这茧种模酿式,倡反对笑过于尿集中刮化。文献谊传递锤模式中介采性文罗献传瞒递是指崇用户拜、图询书馆中和文俱献供女应机刚构三迷者共答同构梨成文外献供狂应链让的主晕体,示图书权馆担庭任用浮户与丝式文献尺供应押机构鲜之间横的中葡介,钩负责队向文汇献供绿应机适构转舰发用某户提毅交上库来的士文献挎申请竖,并架负责拐将文垒献供徐应机极构发滑送来至的文恭献传准递给令用户患。文献呜传递黄模式非中耍性文铺献传探递是指裕图书允馆用准户无补须通兽过图帆丰馆展的文恼献传晋递工尸作人叹员,因直接糕向图谅书馆款选择建的合射作文棵献供枣应机采构发瓣出文你献提劳供请伍求,障文献吼供应腾机构速也直中接将促文献本传递墙给用娱户,禾图书吊馆只让参与墓服务塘的后削台管抖理工紫作,妥如账训号分可配、彻用户分验证凭、经湿费管意理、励服务喘监控现,解括决问柴题等培。非中许介性眼文献京传递科服务镇消除肺了用产户与初文献枪供应乒机构置之间膛的“厌转发中”环喘节,没无需净工作淡人员枯的介考入,悟极大窑的提吃高文厉献传括递服死务的哭时效赏性和骡效率败。文献视传递训的一泽般流剂程读者猾使用勤流程用户林注册登录然系统进行狱检索填写佣文献今请求侵单提交高申请直接提交文献半传递虑的一搬般流寸程工作侮流程系统驾读者系统禽读者赤请求查找溪馆藏文献辟扫描文件养处理发送期给读我者说明嫂原因查其灯他馆龟藏或钻联合硬目录转发撒请求月到第蹄三方从第万三方温接受豆文献无有文献府传递干服务额规范为保捡证文仰献传赏递服猪务的兼顺利班开展提,保垮障服包务质弃量,两提高怒服务台效率锦,促窝进服晶务的类正常醋运行献、管营理和它发展弱,各番服务迈中心犹根据踢文献孙传递苦服务剥内容残、服粮务性所质、引服务缘瑞承诺档等制池定的蚊相应免的服务罢准则社和操句作标套准即天文献夹传递饲服务笼规范堵。服务政规范瓦的一若般内冰容(一吹)成挑员馆魔服务操作青规范文献骄传递孟服务誓成员疤馆规裙范一附般是恳根据振它的压服务多特点邮制定宅的,足包括仰以下志几个忧方面赌:1.服务炎内容终--包括表在服亮务系凑统中多成员短馆要罪做的版所有坐的工忆作内录容2.夏工作去职责--明确预服务港中的户责任望和任踪蝶务3.服务辰对象侄-俯-明确香为谁炼服务4.服务简操作阶流程剧-放-包括染接收暂请求燥、处并理、尖检索创、获快取文机献、嗓扫描传汁递、仗回复赢等多什方面茧内容5.服务越承诺兴时间什--明确毕指出组服务崖的周昼期,麻和服骡务承仗诺的留时间搭限制革;服务象规范蜂的一通般内悬容(一翼)成降员馆迷服务操作箭规范(续询)6.传递论的方痛式-册-包括里扫描赠的清钉晰度飞,规周定方红便阅厅览的研扫描痕格式春;7.文献载传递盏处理险完成退后的纸回复还清单净--统一布的回件复清低单格毫式告目诉读铃者请竞求被妨处理胁的情化况;8.文献浪传递悦“服团务后末”服留务-俱-正常侧服务米流程虾完成明后,对于斗各种萝原因瓣造成恼的问功题的明处理废;9.文献停传递卫请求鸡的归装档-电-文献汁传递东服务昨一个莲完整流程挑完成瞎后,己对文狭献请畜求清象单和光文献觉归档士的要递求;服务肉规范仪的一旋般内醉容(二喂)系完统服贸务管理突规范1.中心斤系统籍工作粱内容如:良用户分注册厅、费讨用管除理、威受理炕各种挠途径肃的咨仇询和姜意见咱、用致户跟踪意拒见反清馈、牧发现袄解决轮服务效中的垒问题咳、统昏计分轿析等2.系统伞服务含工作霜人员萍应具殊备的钻条件如:星业务其水平济、与非用户谁的沟喷通能遗力等篮;3.在受梢理用漫户咨茶询的态礼貌赚用语鹅要求4.受理趟用户毅咨询酒时应肥解决烫的问垒题范努围要甲求如:址明确旗需要厨负责干回答地问题铁的范阔围和西类型记,区失别于迷参考笔咨询5.对违守反法纪律的魂事情扩的处俱理办说法等如:躬对违战反知误识产省权做警法的悼处理蔑办法同等国内锈文献衫传递底开展已状况我国奋的信钢息资尽源共奶建共眉享工车作已袋从国可家发碧展的还战略李角度勿加以缺规划街和构凶建,伸互联沿网的污普及茅为文音献传压递服海务创悄造了属良好急的外筝部环驼境。19申98猎年成台立C兄AL鼓IS罗组织出,率行先实柳现了僚网络凳环境遍下高污校图遣书馆谣的公姑共检半索、后协调掘采购叶、联电机合格作编去目并消建立胜文献位传递趁服务训系统混平台肾,使阀我国辈高校猜图书才馆的梢馆际兄互借附与文择献传晶递服受务得获以迅错速开厨展。20恐00厘年国捷家科礼技图垂书文泉献中场心成脆立,志设立跌公益假性文观献传恩递机侍构,容是日副前我记国最若大的堆科技症文献疾资源罪共享毙体系吼。面胡向全肚国提我供免仅费检避索服卖务,冶发展云目标向是建迹成为需国内商权威圣的科革学技搭术文饱献资普源收择藏和滔服务五中心而。国内经文献铲传递孙开展仆状况20庭04向年中编国高渗校人淹文社城会科敏学文报献中忆心启源动,榆它是腿由若同干所队具有脂学科踩优势击、文掀献资赢源优辉势和斜服务丸优势绞的高征校图储书馆齐组成慌的虚烂拟信胞息服换务机委构,谦通过络有计宰划、材系统疮地引朵进国随外社著会科迎学期蚁刊并筋利用俗网络叉提供厨文献引传递狸服务雪,为抚全国隐高校村乃至胸其他黎科研规单位蛋提供盆高水晕平的冒文献魄保障蚕,是晕全国守性的笛唯一思的人洪文社马会科直学外咳文期蛮刊保辽障体逼系。19有98简年国救家图浆书馆疼与北赶京大堤学、慎清华错大学某图书绵馆签买订了器包括仍馆际俊互借士和文未献传臣递在倦内的如资源拳共享农合作移协议授。20门04至年上喊海市凶东北郊片地赶区的啊十几逢所高耀校联刮合起使来,钓建立煎了文竞献传路递网猎络实紫现资常源共取享。全国抓图书鉴馆之喉间的黄资源驱共建某共享畜已走姐向多剥层面号的务严实与派合作帐。我国艘提供侦文献吩传递强主要涂机构国家开图书陪馆:ht吉tp友:/行/w浓ww栋.n健lc碍.g逮ov绩.c蛋n上海莫图书泻馆:ht治tp灵:/多/w榴ww酿.l翠ib演ra絮ry恩.s纹h.途cn步/Ca催li镰s雹:ht择tp赢:/文/w鸡ww冶.c浑al刻is赛.e预du充.c衡n(中帖国高陕等教驻育文敬献保巾障系吩统)Ca背sh词l:ht酸tp携:/渔/w春ww债.c青as仿hl斗.e强du斗.c榴n(中草国高惯校人死文社从会科章学文候献中馋心)NS发TL那:ht轻tp球:/背/w贡ww乳.n巷st爱l.耍go系v.薄cn(国诱家科捆技图谎书文孟献中染心)CS睡DL浩:(中粒国科傻学院脸国家闸科学佛图书剃馆)国外义主要颗文献晶传递喇中心大英缘瑞图书肢馆文板献提繁供中呆心加拿鲜大科哭技信刮息机磁构美国会的联炕机计亿算机辅中心国内辱文献抛传递冤系统目前真国内充图书雹馆的竿三大伯文献酬传递寺与馆施际互丑借系偏统,络是网恐络环州境下画资源显共享拘服务辟模式维的具曲体体漆现。国家节科技艇图书敬文献僵中心(N巡寿ST旺L)的文峡献传匠递系泼统、中国羊科学锡院国逆家科将学数泳字图贷书馆(C抱SD裂L)文献税传递屯与馆河际互疼借系依统、全国声高等判院校络图书绩文献轨保障杯体系(CA浇LI漏S)馆际帐互借肠系统邻。不同书的建际设背感景:它们驻是由标不同厌的机欠构、坛在不命同的储范围巩、为述不同量的用角户群绣建立季的文缝献服唉务系股统;相同胳的目闷的:在网始络环狼境下岂最大化限度船地实蛛现文顺献资蝇源的乏共建盟、共茂享,童利用贵网络杜平台妨为用眯户提晶供文荣献服里务,忆实现哥文献勾申请涌和提兔供的握网上谅交互到。文献课传递毛的一焦般的创流程进和做陡法是按基本没一致影的,伶但是征不同士的服圈务系电统都害有自元己的趣特殊奖性。文献状传递旧补贴采取逼补贴领政策吵的原骆因:(1洽)文掩献传久递服启务是让一项炉开源乞节流起的工愿作。秃可以优化迎图书馅馆资迹源的笑合理皂配置互,让慰用户帜享有国与使站用本奏馆收束藏文纽奉献相域应的抱权益旱。(2触)开街展原费文补惯贴是咳保护胶用户讲信息数权益弓的需扰要。(3惭)鼓牛励读凤者更粱多使腿用文筋献传巾递服恩务的惰一项俗措施滤。(4烫)提枣高读邮者外役文文争献满泳足率文献置传递砍补贴国内园各馆毁补贴弄状况有偿滋服务裁还是梳免费滩服务是创颈收途杜径还逗是弥俗补图艘书馆手经费乔不足盟的渠中道只收居取成批本费坏,还虑是成辩本费葱外还尝要收犁取检暴索服逃务费适当县的补执贴还矩是完甚全免鼓费补贴府对象乔补掌贴方群式烛补贴邻文献策类型香、语镇种、纠篇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