XX商银行营业部特色业务管理及主管工作现状_第1页
XX商银行营业部特色业务管理及主管工作现状_第2页
XX商银行营业部特色业务管理及主管工作现状_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第第页XX商银行营业部特色业务管理及主管工作现状

1、账户管理及连带效应

营业部账户已有1XXX余户，其中还有部分大客户部账户、点撤并过来的账户、国际部转移过来账户、公司部主理特色账户。账户数量规模等同两个至三个中心支行。千余账户连带效应占据我行大量柜台资源，承当授权和管理工作量大。包括非现金和现金方面。

非现金方面，账户开立、变更、撤销、解封、年检、询证、银承、代付等业务较多。主管除业务授权外，还处理流程跟踪审批，发启用印等工作，另外特别审批账户和历史沉淀账户均需倾注管理精力。账户类报表的编报、整改自查等均需较大精力处理。

现金方面包括代收付业务和现金支票业务，我行开立的持有现金支票的基本存款账户X00余户，现金支票业务多且均需后台处理，极大占用现金区柜面资源，尤其在我行公司大客户Xx公司每月发放XX时，大量财务人员涌入我行，一个柜台几乎全天占用。主管需支票审批，大额复核，开关现金库、授权发放现金，支票付款授权。中庆津贴发放日需全天为一个柜台复核验印及授权。

另我行制度要求同业寄库账户仅能在营业部开立，因此我行有XX等多家同业银行开立账户，每日至我行办理调缴款业务，该业务需办公影像扫描、现金审批、大额验印、授权调缴款、支付或缴存授权。业务流程长。主管需逐一环节干预。

2、疑难问题处理状况

存在大量柜台因客户自认为营业部是总行，将自己较为冗杂的业务转移至营业部，也存在部分客户因在其它点处理时存在需经分行各管理部门讨论确认的特别业务，而让客户来营业部办理，以利于就近与分行各部门沟通，因客户已跑多个地方，多是带有心情而来，我行不仅需要安抚客户，而且还要对客户的特别状况在系统中做多方偿试，与分行相关部门沟通。因此类客户较多，且疑难业务处理较慢，也占据了主管的业务管理精力。

3、XX客服中心转介业务

我行XX客服中心登记电话为XX，该电话来电中每日存在大量客服中心转介询问客户，包括对我行全省各类业务的询问，由于客服中心对学问库中无明确规定的业务或疑难业务均建议客户拔打各省当地营业部电话，我行因此存在大量询问后需来行后续处理的疑难业务，部分业务需与客户及总行中心反复沟通。同时客户通过114查询到我点电话用以找总行各部门询问及业务恰谈和查询各营业点的询问业务也占相当的比例，XX每日询问量近百笔，需主管干预的询问约1020笔左右。

3、信誉卡争议询问业务

随着信誉卡发卡规模扩张，信誉卡用卡争议增多，每日很多客户涌至总行要求解决争议，我行因此存在大量经客服中心、其它点等渠道来行

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论