员工职业素养培训

员工职业素养培训7/3/20231一流企业优秀员工的标准

1、做好本职工作

2、遵守规章制度

3、勇于承担责任

4、杜绝一切浪费

5、尊重服从上级

6、具有团队精神7/3/20232员工职业素质的养成

1、以实用为导向的职业知识

知识是前人经验的积累，它有空间时间上的局限性，知识之多，浩如烟海，人毕其终生而不能穷尽，只能以实用为导向，取其所需。

2、以专业为导向的职业技能

没有专业就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事情做得专业，工作才能做得职业。

3、以价值为导向的职业观念

观念决定态度，态度决定行动，行动决定结果。在众多观念中，价值观念是核心，价值观念决定了评判标准，员工对企业的归属感道德取决于企业价值观的认同。

7/3/202334、以成果为导向的职业思维

生命注重过程，但工作要注重成果，生命的过程是由众多个结果连接而成，工作中没有好的结果，过程是没有多大意义的。以成果为导向的思维方式是一切工作思路的根底。

5、以敬业为导向的职业态度

只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴，没有敬业的态度，就不会有优秀的业绩。

6、以生存为导向的职业心理

心理素质训练是为了提高人的非智力因素，即EQ〔情商〕。生存是生命的前提，生存是职业的根底，生存意识是职业意识的出发点。7/3/20234三、如何做一名好下属

服从上级领导

理会上级意图

适应上级要求

体会上级处境

善于向上报告

理解上级难处

尊重上级意见

暂缓答复质问

勤于传递情报7/3/20235四、垂直沟通的原那么

1、

下级服从上级

2、

只有一个上级

3、

逐级沟通

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥；

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告

7/3/20236五、横向沟通的原那么

〔1〕各尽其职，各负其责；

〔2〕相互效劳，相互制约；

〔3〕统一指挥，步调一致。7/3/2023713种素质衡量你的职业水平

作为职业人，应从六个层面努力塑造自我：以实用为导向的职业知识；以专业为导向的职业技能；以价值为导向的职业观念；以敬业为导向的职业态度；以结果为导向的职业思维；以生存为导向的职业心理素质。具体内容将涉及到－－

7/3/20238一、职业形象

包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地表达一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。7/3/20239二、时间观念

一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。

上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。

工作时间防止闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。

下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙前方可离开。

工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个方案而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而稳固你的地位。

7/3/202310三、沟通有效、回复及时懂得面对不同的沟通对象，选择适宜的沟通方式，并懂得沟通的根本要素：表述、倾听、反响。

与主管沟通方面，应主动与上级主管就下一步工作打算进行沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要懂得复命——完成上级部署的工作任务后应向上司反响工作结果，而不是被动地等待上司过问。

内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。

外部沟通方面，主动与客户联系，并将反响情况及时传达给主管经理或相关同事。

对于工作布置和工作交流，特别是以非面对面〔MAIL〕的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时抄送相关人员。这是效率的表达，也是对工作合作伙伴的一种尊重7/3/202311四、角色认知

对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。

7/3/202312五、注重原那么，防止情绪化

处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原那么。“善意的冲突是好的〞！7/3/202313六、同事交往，团队合作

简化关系，防止是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己适宜的角色定位，与其他成员一起为团队开展做出自己最大的奉献，实现团队的目标。7/3/202314七、全局观念

公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得时机。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感——“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。7/3/202315八、本钱意识

为了公司利益，做事考虑工作效率和降低本钱。7/3/202316九、心理素质

面对工作中的挫折、差距、失败、否认，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊〞。7/3/202317十、职业技能

这些技能既能表达职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中表达出专业、职业形象，继而提高每个人的工作效率〔绩效〕。这些技能包括：时间管理能力、有效沟通能力、客户满意与效劳能力、分析问题与解决问题的能力，等等。7/3/202318十一、适应能力

理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。

7/3/202319十二、职业道德

正直诚信，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事，堂堂正正做人〞。防止“职业