某公司会议营销操作手册

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并B、烤胶录带纸峡、礼坝品、绒圆珠饶笔、染绶带护、胸搏卡、妖白大鸽褂、哈台布农、矿季泉水店等。

提C、编发境票、盗收据茂、处勉方纸友\醋确定戏会场

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肠2、肿地瑞点：喝交通郊便利

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休6、勒设逐备：农灯光漫、音黎响、途会议庆桌〔榴4个锦〕椅惊子〔梨20胳把〕限主席共台、港主持堪桌、与开水明、台豆布、红电源丛插座闯、麦肢克风互、场远内会轰标吊贵挂处磨、场环外挂桐条幅宴处。

桌7、间价莫格：脏总费值用2盒00守0-倦35捧00遣元

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初3、献主臣席台欲：主画持人蓬、二饰位专垦家。

亚4、衡售际药收遇款：识开票拘收银怎、售患药解颜说。

滥5、你指舞挥部式：总它指挥抽、总字筹划目、总掠执行

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唐六、妙活动裕总负勿责人咸开始臭宣读殊每个荒岗位中，职加责要壶求，砍操作饿标准别和纪客律。

第六章报告会现场彩排

一第一局部彩排：报告会开始前的彩排

迎宾、登记、外围员工以及灯光、音响、仪器电源、麦克风设备到位；所有除专家外的工作人员扮演患者入场；迎宾、登记、外围要进入角色严格按照工作岗位职责要求进行彩排工作。

二第二局部彩排：报告会开始彩排

专家、主持人、到主席台自己工作岗位到位，其余工作人员到会场最后就坐。

报告会开始：

1、主持人：宣读主持稿，下面在场工作人员要积极鼓掌配合。

2、按照报告会方案时间，安排事项模拟。

例：时间标准标准：

8:40——准时开幕、主持人致词介绍专家；主办方负责人讲话

8：45——第一专家开始讲话

9：10——第一专家完毕

9：15——主持人过渡、第二专家开始讲话

9：40——第二专家完毕，康复明星讲话〔两位每人5分钟，现场有奖问答〕

9：55——主持人过渡，咨询开始

注：以上时间标准可根据市场活动内容以及专家人数，季节活动时间，变化而变化

怖3、衬总文结：昌提出要意见诞，二赚次进早行彩炉排直章到满环意为叛止。

机4、再当传主持吧人宣般布报旁告会嫌结束朗前，剧所有辣检测系、外哪围等终工作屡马上据到位微。

涂三啄第三漫局部顶彩排战：咨妙询活圆动彩诵排

总1、牢所劈有以扎上工肚作岗惹位人厅员到联位后树，其耽余工鸽作人锻员扮腿演其吵他患舅者开易始彩耻排。

客2、悟彩习排结摩束后获提出烘意见组、建拾议，迅直到裳满意组为止怨。

揉3、头最搏后，订彩排月结束俭后，贸总指干挥组贱织所形有员取工召醉开总吴结会未议，叮针对言彩排厌中出央现的捡失误夹再次草强调匆改正捆。给伏员工宴鼓气桌，部犬分物黑资让薪每个狮岗位虾员工让自己辨保管习携带姜好，宽重要干物质尺由专镜人负脾责保艺管，智平安娘放置纠，所牌缺物堵质迅统速派铅专人茫购置炊。

题4、陵宣历布第沸二天浇活动尿劳动斑纪律摆：

奴A、艺员拘工上浓班时剩间、任员工垃仪容团、仪皱表。

销B、陶第活二天理中午四、午弹餐时啊间、既倒班避吃饭底。

构C、门活握动现健场不些准抽刺烟、棋打闹展、大帽声喧针哗。

秧D、猾活防动中寻不得描擅自早离岗痒、调姐岗、哲如有辉急事左向巡南视员粪或负南责人灯请假黎。

晴E、灯活航动期趴间不冶得私扎自会畅客。

促F、嘱活染动期每间任隆何员惯工不辽得脱哭白大杏褂和落摘胸篮卡

禾注：翼如有恋员工择违反赖以上银纪律极，第毁一次损给予画警告粮，第诉二次退罚款比30径元。汁再次荣检查贫现场塞布置桂是否苏需要辆清扫傅卫生渣，关闻闭电祖源，蒜重新颜摆放武桌椅吸等。有负责糊人亲惨自和爬会场骨的负珠责人示拟定困好第赶二天剃开门队时间怨，撤彩离会旨场分英头准骂备工叮作，发为第欲二天正做好伯活动鹿作充她分的洪准备昌。

哲四盈举办票报告挽会强贯调注县意事穷项2放4点

层1、饶活芬动前葛三天脏团通知它老患爷者，犁要防寺止效宁果不边理想索的患系者乱版说话洒；

鸟2、糖电主视发伸布专梨题会挪海报料通知导；

炮3、勺活留动前展一天杨会场箭布置萌到位衰，包负括桌包椅、工绳子祝等细榆小物荷件；

书4、坝活藏动当朝天早蛇7：爸00府前发予放海钓报〔形公园苍、晨膏练点恰〕；

场5、蜂活殃动流俭程科张学、允检测白顺利典；

菊6、岩严仪把专蔬家关届，选追择专泉家要争谨慎震；

哪7、晕活砍动当病天人写员配辨合科脚学，批站位惧合理距；

泛8、傻要雀求合瓣作单绵位最米好讲肺话，设表达列真实软性；

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欢11臂、纠典型锻病例担必须己要“傲典型院〞口确才好戒，说诞服力恐高；

蒸12怠、赌专家缩讲解锦质量套；

州13扫、夫会场探条幅原醒目恶；

绞14孟、爆尽量穿早开越始讲恢座，榴防止啄时间耍太晚统，患险者流素失；

机15妥、棕发动拆大会哑〔排东练〕负必须粗开〔碧前一棋天晚殊上〕军，而乱且要绪真正籍起到小发动狐作用怪；

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忠17药、情工作孔人员眼要注罩意观党察，热不能恼死等涂、死挺站，帆要主痛动与敢患者烂沟通茎；

渣18庙、信主持感人要见会煽鲁情，刃会调改动现舱场气渴氛，吸不能念将报源告会亡看成猎是简债单的遥“学商术报恒告会圾〞，

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饲23梯、书提高铲专家测的推得销、委推荐版意识搂和能踪力；

仓24洋、粗鼓励娃专家页多开沟药。第七章专家的沟通和要求

一报告会所讲内容的沟通

沟通时间在活动前一天晚上由经理和主持人参与沟通。

对?病理?专家的要求：

1、举例进行恐吓；

2、对糖尿病最新的研究、发现；

3、在举例过程要背向表达自己的权威，如自己看xx大领导病……原因。自己亲自参与研究，发现……

4、不得讲出自己看报，听说之类……的话；

5、理论性与通俗化，要形象比喻；

6、专家讲话时要和听讲人员互动起来，提高活动参与精神、活泼气氛；

7、讲话要有逻辑性、层次性、重点突出性，强调预防性。

二对?产品?专家的要求

1、先讲治疗糖尿病疾病的常用方法；

2、现有用药的弊端，治疗的误区，价格的昂贵；

3、突出“双唐灵〞研发的辛劳和药理理论根底；

4、有多少个领导用过，效果如何；

5、突出有上万患者用过，康复明星有多少；

6、本产品获得过xx年的xx奖；

7、突出科学认识糖尿病病症；

8、突出产品的提取技术，高科技性；

9、具体使用“双唐灵〞的疗效观察。

三对?保健知识?专家的要求〔内容〕要点

1、糖尿病疾病不用药是万万不能的，主要是要控制血糖稳定；

2、血糖控制不稳定是诱导糖尿病并发症最重要原因之一。最新资料说明，我国糖尿病患者已超过5000万，约占全球糖尿病患者的1／5。其实，糖尿病本身并不可怕，可怕的是糖尿病的并发症，糖尿病带来的危害，几乎都来自它的并发症。在我国糖尿病患者中，合并高血压者多达1200万，脑卒中者500万，冠心病者600万，双目失明者50万，尿毒症者45万。

四各位专家综合要求

语气、语速、语调要求。语气、语调要肯定，声音要洪亮，要常有抑扬顿挫的感觉。语速要适中。

形象的要求：

1、举止动作表达权威专家；

2、权威与谦虚相结合〔低调一些〕；

3、例：在座的如有同行我们可以进行探讨；

4、塑造“白衣天使〞的形象，关爱患者，忧国忧民；

5、要坐在自己位置上讲，放投影时，必要时离开位置讲；

6、专家要强调我们将全心全意为患者效劳；

7、时间要求：每位专家要严格把握会议给规定的时间

对专家咨询时的沟通及要求：

1、首先，大夫是一个推销员，然后才是大夫。

2、大夫的气质，让人一见就感到是很有内涵，是个专家。大夫必须有丰富的临床经验和病理知识，大夫必须熟练的掌握治疗机理，大夫必须善于和患者沟通，大夫说话的语气必须肯定，稍一犹豫，就会让患者产生疑问。

3、大夫给病人诊断时态度要和蔼可亲，通过沟通拉进和患者的距离，真心去关心他们。

4、大夫给病人诊断要准确，要有科学性，不能凭空吓唬患者。

5、大夫的诊断时要自信、果断、肯定、不要和患者商量，给你开点药，开多少？你带了多少钱？先用点试一试？等等。

6、大夫应有责任心，对自己看过的病号要负责。

7、大夫开处方时一定要标准，并将用药方法在处方上标明。大夫在开药时要对患者察言观色来定疗程量，对于不能开多个疗程者要讲清楚，你应该用多少疗程，先给你开多少疗程。

8、有时候遇到一些正在使用其他药物的患者，大夫要让患者说出正在用什么药，大夫要对不同的药进行比拟解释，一般的糖尿病患者都同时使用几种产品，大夫要讲出“双唐灵〞的优势所在。记住，不要说其他药物不好，但别的方面效果不明显，而“双唐灵〞却具有几种功能。

9、大夫和患者沟通要有抓有放、注意要点：购置力强的，保健意识强的，真正重病患者服用其他产品效果不明显，带家属陪同的。

10、注意和患者沟通的时间。

11、在说服患者过程中要注意应用举例说服的重要性。如类似您这种情况，某某在服用“双唐灵〞后效果很明显。第八章进行报告会

一报告会开始前工作要点

1、全体工作人员必须按指定时间准时到达会场集合，主管经理一一点名，对迟到或不到者严肃处理。〔处理方法按每个市场情况定〕。

2、所有员工检查自己岗位所需物资的到位情况，自己岗位会场布置情况。

3、先按报告会开始前工作进行准备。报告会开始前要放背景音乐。

4、专家、嘉宾、主持人必须在报告会开始前5分钟入座。

5、负责人根据活动具体到场情况，气候情况决定报告会提前或延后时间，主持人在得到负责人同意后才可宣布报告会开始。

6、迎宾人员要主动、热情搀扶或引导患者入座。

7、入口处登记人员要详细、真实、认真填写患者登记表，特别是姓名、年龄、性别、联系方式，字迹要工整，对不会写的字要请教患者，不要乱写。

8、主持人要再次调试麦克风的音量。

9、所有员工，特别是经理，要注视非目标人群，如：同行、竞争对手、当地执法部门进入会场。其他员工一旦发现，马上向负责人报告。

10、对于个别自己不愿填写登记表的患者，登记人员进行说服或帮助填写。例：

A、可以这样讲，我们今天有抽奖活动，不登记没有时机。

B、我市xx政府部门〔如：卫生局〕召开的会议，我们作为工作人员要统计上报有关部门参加人员真实数据作为成绩考核。

C、下次如有更好的活动我们可以方便通知您，使您受益。

11、把关与报告会〔不包括产品〕的展板、专家介绍要摆放在入口醒目的地方。

12、登记完后工作人员要提醒患者把病例表交给专家。

13、工作人员要安排来人从前向后就座。

14、对于行动不方便的，工作人员要安排到专门设计的出入方便的地方就座。

二报告会开始时间到〔或负责人允许报告会开始〕

主持人致开幕词，介绍嘉宾：

主持人在致开幕词时的要求。

A、普通话必须标准，语言流畅，对主持稿相当熟悉。

B、致辞时要带相应的感情色彩。

C、在致辞时要有节奏地不时自然抬头望一眼台下的观众。

D、主持人衣着整洁、庄重、发型鲜明，表情自然。

E、当介绍到嘉宾时要语气重些，带有感谢的激情。

F、介绍嘉宾时可以斜视嘉宾，用手自然指一下嘉宾。

G、当需要鼓掌时，语气加重，音调提高，自己也示意鼓掌。

H、女主持人要着职业装，忌红色旗袍。

I、主持人要自然放松，当出现词语错误时如果不是关键词要自然走下去。

J、对活动开始的一些变化情况，如：人少因素或气候问题等，主持人要临场发挥。

K、主持人要依据开幕词内容进行情感的应用。

L、主持人在私下再次强调专家不要超时。

主持人：“双唐灵〞学术报告会主持稿

尊敬的各位朋友、各位专家：

上午好！

首先请允许我代表——————————对各位的到来表示热烈的欢送。

今天我们在这里为广阔中老年朋友举办这场报告会具有十分特殊的意义。因为我们荣幸的请来了2位国内著名的糖尿病专家。他们在百忙之中利用休息时间，专程为广阔糖尿病患者朋友作专题讲座，这是千载难逢的时机，也是我们感到无比幸运的事情。为此让我们再次用热烈的掌声对他们的光临表示热烈和诚挚的谢意〔鼓掌〕。

大家都知道，人类第三大杀手就是糖尿病。糖尿病是人类疾病中发病率第三高的疾病。每位糖尿病患者一生都要控制血糖，防治糖尿病并发症。最新资料说明，我国糖尿病患者已超过5000万，约占全球糖尿病患者的1／5。其实，糖尿病本身并不可怕，可怕的是糖尿病的并发症，糖尿病带来的危害，几乎都来自它的并发症。在我国糖尿病患者中，合并高血压者多达1200万，脑卒中者500万，冠心病者600万，双目失明者50万，尿毒症者45万。

在糖尿病学术年会上，通化颐生药业股份公司介绍了我国基因技术与传统中药结合治疗糖尿病的新药“双唐灵〞降糖宁胶囊。

该产品是通化颐生药业股份公司研制，该产品使用先进的CO2破壁提取技术，使药品的有效成份在进入人体后，直接作用于人体的“节约基因〞，通过修正胰岛细胞本身的病变，使胰岛细胞恢复分解糖原活力来治疗糖尿病。

首先，我向大家介绍

第一位专家是

第二位专家是

……

他们是专程作为健康医务工作者来为我们进行健康咨询和健康交流的，我们有幸把他们请到报告会现场，他们为我国糖尿病疾病的研究和开展做出了突出奉献，会后各位中老年朋友可以与他们进行交流。

我们这次报告会大约需要2个小时的时间，报告会结束后，专家们将为我们进行详细的病理咨询和诊断。上午有一段时间的咨询活动，下午是全场咨询。

下面我们有请——

谢谢——的精彩报告，我想在座的各位朋友是受益匪浅的。是啊，糖尿病及其并发症确实是人类健康的第三杀手，那么我衷心祝愿在座的各位中老年朋友远离疾病，健健康康永远快乐。

下面我们用热烈的掌声欢送———

非常感谢———精彩的报告

感谢专家为我们带来的福音。说句心里话，听了刚刚几位教授的报告，我心里有这么一个感受，听了——的话我害怕了，但是听了———的话我又感到无比的欣慰。我想在座的各位朋友和我的感受是一样的，看来糖尿病疾病也并不可怕，只要平时在生活、饮食方面有合理的膳食结构，乐观的心态，糖尿病还是可以很好控制的，再加上最新科技成果的保障，糖尿病疾病是一定能战胜的，请允许我代表在座的各位朋友对他们的辛勤工作表示深深的谢意“鞠躬〞。

为了答谢各位朋友对这次报告会的参与，本次报告会特设抽奖活动，在座的各位均有时机获得“双唐灵〞的时机。

特设一等奖一名：获得价值1500元的双唐灵〔三个疗程〕

特设二等奖二名：获得价值1000元的双唐灵〔二个疗程〕

特设三等奖三名：获得价值500元的双唐灵〔一个疗程〕

抽奖规那么这样……

现在先从三等奖开始，中奖者举手示意，和工作人员联系。在工作人员的安排下把获奖朋友领到主席台领奖。

我们再次用掌声祝贺以上获奖的朋友。

最后告诉大家一个好消息

首先，我们--------的---------也就是“双唐灵〞产品在--------的独家经销商，为了支持本次活动，我们带来了通化颐生药业股份生产的“双唐灵〞。今天购置“双唐灵〞可享受买--------优惠，也就是说买--------即可获赠-------，优惠活动只有今明两天，仅两天时间，请朋友们别错过好时机！

今天的免费咨询活动将在下午--------点之前结束，上午的人比拟多，下午2—3点人比拟少，请大家错开时间。另外，明天还将举行同样的报告会，欢送广阔朋友互相转告，踊跃参加。

今后要购置产品和参加咨询的朋友请到-------------，--------。

最后还有一点想要提醒大家：由于参加报告会的都是中老年朋友，年龄较大，今天人也比拟多，希望大家相互体谅，不要拥挤，请服从我们工作人员的安排，特别是在检测处，注意只排成两队，不要排成多列。

3、对工作员工要求：

1、必须进行的岗位工作员工外，其余员工都必须配合报告会主持人的一言一行。

2、特别注意需鼓掌时一定要积极主动配合。

3、不得在会场内来回走动或随意出入，要找座位坐下来填补人数。

三第三阶段

第一小段：

1、第一位专家开始讲座

A、专家按照前章的讲座要求来进行讲座

B、专家严禁超时

C、当专家超时时主持人或台下员工通过纸条方式提醒专家尽快结束

D、专家在作报告时，现场工作人员，特别是外围工作人员如有发现局部患者讲话或吸烟时可以及时的有礼貌的提醒和制止。

2、第一专家报告结束后，主持人过渡，介绍第二专家出场

第二小段：

1、第二位专家开始报告〔要求同第一位专家〕

2、第二位专家讲座完毕后：主持人宣布抽奖活动开始，说清楚抽奖规那么；主持人只念抽奖号码，报告会结束后，公布中奖号码，和工作人员联系到主席台领奖。

3、可选工程：〔1〕主持人对患者现场知识有奖问答。〔2〕康复明星讲话。

第三小段：报告会接近尾声

1、主持人强调咨询活动会场秩序

2、所有工作人员马上进入自己工作岗位

3、主持人强调下午有专场咨询活动

4、主持人强调现场有优惠销售

5、强调明天活动时间，欢送转告朋友来参加

四第四阶段：咨询活动开始〔中午前〕

1、所有员工严格按照培训、彩排时的要求进行工作

2、整个会场各个外围工作人员一定要维持好秩序

3、整个咨询活动要做好如下环节配合工作:

A、活动中每一个环节都至关重要，但所有环节中的配合尤其重要，只有配合好形成统一的标准，才能使义诊做得最好，如果各个环节，按自己的方式去完成，不顾及其他环节，那么整个义诊就会脱节，前后不能一致，可信度就会受到严重影响。

B、登记员与各环节的配合：登记要详细准确特殊情况要做特殊标记，这个标记就是配合的前提，当然标记的含义大家必须都知道。登记中任何一个失误都会为义诊带来很大的损失，因此登记必须是耐心细致的工作；

C、登记员与大夫的配合：让患者产生信任感的最初来源是登记员的素质，登记员的言辞和大夫的言辞必须统一。这就需要事先的沟通，大夫和登记员之间如果产生分歧，那么结果将不言而喻，我们义诊一次费力了心力，就是想把它搞成功，如果因为某一个环节的失误导致一次义诊的失败，对所有人员都将是无情的打击，这里特别提醒的是登记员在登记中，不要讲太多的病理，一切都留给大夫去工作，这样可以减少很多失误。

D、大夫与售药人员的配合：这个配合是患者最后购药的关键时刻，一定要记住不要和大夫的诊断结果相冲突。因为是一个集体活动，它讲究是所有参加义诊人员的配合，而不是某一个环节作好就可以成功的。

五第一天会议结束后总结、安排第二天工作

1、会议目的是总结每个岗位中工作缺乏之处；

2、每个员工必须积极发言、思考自己工作中需要改良的地方；提出改良工作方案和措施；

3、宣布第二天到场时间；强调第二天劳动纪律；

4、根据第一天到场人数安排第二天会议前工作人员突击发放海报的工作；

5、针对个别问题〔如专家问题〕再进行个别沟通；

6、经理应鼓舞士气，对工作中表现突出者给予表扬奖励，对违反纪律者，要严肃处理；

7、经理催促有关工作人员迅速对帐、清点货物、如实向上级领导汇报工作情况。

8、在改良工作方案根底上认真做好第二天工作。第九章总体工作总结表

双唐灵————市场报告会工作总结表

年月日

活动日期

活动地点总体费用

第一天到场人数总体利润

第一天销量/购置人数参加工作人员数

第二天到场人数统计在册有效病例人数

第二天销量/购置人数当地专家人数

第一天仪器检测人数发放门票总体数量

第二天仪器检测人数

负责人对活动的评价

本次活动存在的问题

建议改良方案

活动状况销售分析表

购置患者年龄段比例：购置患者病例比例：购置人群职业比例：

40岁以下：%患病1-2年：%工