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文档简介

售后上门维护承诺协议书本协议书是由（以下简称“甲方”）与（以下简称“乙方”）签署的，在甲方销售的产品售后服务方面的订立，内容如下：第一条服务承诺1.1乙方将为甲方提供售后上门维护服务。对于使用中出现的问题，乙方承诺在收到甲方报修的通知后48小时内派遣技术人员上门服务。1.2在售后上门服务过程中，乙方的技术人员将为甲方的产品进行全面检测，并对发现的问题进行维修处理。如果需要更换零部件，乙方将根据实际情况决定是否需要收取零部件费用，并在更换零部件的过程中，保证零部件的原装正品。1.3为保证服务质量，乙方将定期对甲方使用的产品进行巡检，并提醒甲方定期进行保养和维护。第二条服务范围2.1本协议涉及的售后服务范围包括但不限于以下项目：产品使用异常外壳部分破损、严重磨损或变形移动设备意外掉落砸裂产品电池损坏其他相关问题2.2本协议不包含以下情况的服务：产品有意外损坏、人为破坏或故障原因不明的情况产品曾经被第三方进行过非法维修或改装产品因自然灾害或不可抗力等因素损坏其他不在售后服务承诺范围内的问题第三条服务时间3.1服务时间为营业时间内。营业时间为早上9点到晚上18点，周末和国定节日休息。3.2如需提前通知或延迟上门服务时间，客户应在48小时内通知乙方维修部门。3.3服务时间由乙方技术人员与甲方电话确认后确定。第四条服务费用4.1在协议期内，服务费用由乙方承担，甲方无需支付。4.2在协议期满后，若甲方需要继续享受售后服务，需缴纳相应服务费用，具体费用由双方协商确定。第五条协议期限5.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。5.2在本协议有效期内，若甲方维修次数超出三次，则乙方有权终止本协议。5.3本协议有效期届满，如甲方需要继续享受售后服务，双方需重新签订协议。第六条违约责任6.1若双方任何一方违反本协议的规定，应承担相应的违约责任。6.2如双方其中一方因自然灾害、不可抗力等因素，未能履行协议，应及时通知对方，并在条件成熟后尽快履行协议。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应通过友好协商解决。7.2若协商无法解决，则双方可向相关部门申请调解，或依法向人民法院提起诉讼解决。第八条其他条款8.1本协议的任何修改或补充均需经过双方书面同意后生效。8

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