医疗美容集团业务战略

1XX集团业务战略制定各步骤之间具有密切的逻辑联系为创新机会的寻找指明方向为市场洞察界定范围来自新市场的外部创新机会需要进行新的市场洞察提供市场分析以便进行市场评估和选择提供行业关键成功因素和能力差距分析，为业务设计及改进举措提供输入内部创新机会为业务设计中的活动范围设计提供输入战略意图1市场洞察2创新焦点3业务设计4关键举措与计划5市场分析为创新焦点提供输入XX业务战略制定框架西红柿控股公司战略2目录战略意图市场洞察创新焦点业务设计关键举措与计划3战略意图－价值观、愿景、使命和战略目标中长期：2015年医院拓展到20家，销售额达到50亿，利润达到15亿，行业排名第1位近期：2012年医院拓展到20家，销售额达到20亿XX战略目标XX集团的愿景XX集团的使命发展成为中国医学美容连锁医院第一品牌！致力成为中国医学美容业的典范，共创美丽和谐世界！Genericdescriptionofthe5factors价值观念：主动、前瞻、创造、和谐尊重生命价值坚持以人为本共创和谐美丽世界追求卓越客户服务核心价值观XX集团价值观西红柿控股价值观、愿景、使命、战略目标4目录战略意图市场洞察创新焦点业务设计关键举措与计划5行业定义医学美容综合服务整形美容皮肤美容口腔美容üü表示XX覆盖的产品和服务线ü抗衰老美容无创美容中医美容……üüüü

6从宏观看，经济、文化、技术等促进医疗美容行业的快速成长内容对本行业的影响对医疗的管制，包括准入和过程管理政府管制门槛高、高风险、过程管理要求高，难进入，难成长？经济消费者越来越接受美容…促进行业增长新技术新技术新材料增加服务范围和内容全球化韩国、日本的整容美容技术…***国家的新材料…全球新技术、新材料、医生资源对中国美容产生积极影响金融/资本市场金融资本对中国美容医疗行业关注度增加…资本市场的介入，导致并购等整合逐步增加…消费观念/文化中国经济将稳定增长，促进各种消费增长促进行业增长请陈总补充及修正7从产品维度，看需求，过去5年，医学美容市场的CAGR达*%，至2010年规模达120亿，未来5年的CAGR预期达*%，至2015年规模达220亿，高速成长单位：亿￥中国医学美容市场容量及发展趋势按产品，2006-2015e年复合增长率2006-2010年复合增长率2011-2015e×%×%×%×%×%×%驱动力如宏观经济如新技术使得整形美容更安全，增加消费者的信心新材料的应用…消费观念的转变数据来源：资深人士访谈，柯莱特整理201012224820098420072214829242015e146200866401650222509414519口腔美容皮肤美容54620062649无创美容7抗衰老美容中医美容整形美容7×%×%×%×%×%×%×%×%合计请陈总补充及修正8从客户维度，看需求，过去5年，医学美容市场的CAGR达*%，至2010年规模达120亿，未来5年的CAGR预期达*%，至2015年规模达220亿，高速成长单位：亿￥中国医学美容市场容量及发展趋势按客户，2006-2015e年复合增长率2006-2010年复合增长率2011-2015e×%×%×%驱动力如宏观经济如新技术使得整形美容更安全，增加消费者的信心新材料的应用…消费观念的转变数据来源：资深人士访谈，柯莱特整理×%×%×%×%×%合计请陈总补充及修正35-50岁25-35岁18-25岁2015e2229032201012256162009842812200866181020074610820062689从区域维度，看需求，过去5年，医学美容市场的CAGR达*%，至2010年规模达120亿，未来5年的CAGR预期达*%，至2015年规模达220亿，高速成长单位：亿￥中国医学美容市场容量及发展趋势按区域，2006-2015e年复合增长率2006-2010年复合增长率2011-2015e×%×%×%×%×%×%驱动力如宏观经济如新技术使得整形美容更安全，增加消费者的信心新材料的应用…消费观念的转变数据来源：资深人士访谈，柯莱特整理西南西北华南华中华东华北2015e22230403433201012218231816200984121514122008669121192007466992006265554×%×%×%×%×%×%×%×%合计请陈总补充及修正10从门店类别维度，看需求，过去5年，医学美容市场的CAGR达*%，至2010年规模达120亿，未来5年的CAGR预期达*%，至2015年规模达220亿，高速成长单位：亿￥中国医学美容市场容量及发展趋势按门店，2006-2015e年复合增长率2006-2010年复合增长率2011-2015e×%×%×%驱动力如宏观经济如新技术使得整形美容更安全，增加消费者的信心新材料的应用…消费观念的转变数据来源：资深人士访谈，柯莱特整理103620074662420062648201012218572009841541200866三级店二级店一级店2015e222329014×%×%×%×%×%合计请陈总补充及修正11从供给看，中国医学美容市场集中度低，行业平均运营利润率高，是可投资的行业医学美容市场集中度变化趋势2006-201046668412226市场容量总额（单位：亿￥）医学美容行业运营利润率变化趋势2006-2010数据来源：资深人士访谈，柯莱特整理第三名5%4%73%200810%5%4%73%第四名第五名其他201010%5%4%73%200910%100%第一名第二名73%200710%5%4%73%200610%5%4%平均利润率第五名第四名第三名第二名第一名请陈总补充及修正12对标分析的框架—通常从财务绩效、战略、价值定位、价值交付、组织结构及所有权方面进行对标，挖掘行业关键成功要素6.财务绩效2.业务战略3.1品牌战略4.价值交付（价值链）5.组织/所有权1.背景信息公司地点注册资本创立时间发展历史分析管理团队员工数量销售收入利润核心价值观愿景使命战略目标战略定位策略体系风险预测行动计划客户细分价值主张3.2营销策略产品组合定价策略推广策略渠道组合策略服务组合区域拓展连锁运营组织结构所有权结构投资发展工程实施科教研供应链品牌推广和促销多渠道销售医疗管理药剂美容材料管理护理管理会员管理本框架为全面的分析框架，企业可根据自身情况选取其中的模块和维度进行分析请陈总补充及修正

13行业的关键成功因素：XX在企业决策能力及企业文化、优秀人才方面具有明显优势，但品牌、连锁管控能力尚在建设当中企业负责人对社会、政治、经济、金融等的深度洞察，对行业的深刻理解力，对未来发展的判断力企业决策能力及企业文化连锁投资发展能力、连锁标准化建设和管理能力、连锁客户服务质量管控能力连锁管控力科教研、市场推广、产品的创新、渠道创新、推广、服务全方位的人才管理，包含引进国际化的管理人才、技术人才等优秀人才XX集团XX负责人是中国医学美容行业的领军人物秉持“尊重生命价值，坚持以人为本，追求卓越客户服务，共创和谐美好未来”的核心价值观，打造卓越文化说明结论：XX在企业决策能力及企业文化、优秀人才方面具有明显的优势，但是品牌尚在发展过程中，连锁管控能力建设尚处于探索阶段。未来3年的工作重心之一是连锁标准化建设、品牌建设以及连锁医院的拓展。

企业品牌XX目前的连锁医院规模还小，连锁的标准化尚未成型，还处于探索和建设阶段中国的医学美容行业还处在初步发展阶段，尚未成熟，各企业都未成熟；但XX已经在品牌建设方面有了一定的积累XX致力于搭建一个优秀的平台，吸引和招募全球优秀的管理和专业人才，并给予充分的发展空间和机会，培养和激励人才成长，打造卓越XX由弱到强图示说明：连锁医疗美容业务的关键成功要素备注：此处关键成功要素基于行业资深人士访谈，柯莱特整理内部能力分析|2023/7/4

XXSAP项目商业模式创新连锁医院拓展多渠道销售能力XXXX正在探索一级、二级、三级店的商业模式说明品牌建设及营销XX目前的连锁医院规模还小，连锁的标准化尚未成型，还处于探索和建设阶段XX已经在品牌建设方面有了一定的积累XX已经初步建立了从组织、流程到绩效的标准化运营体系内部能力医院规范运营医护安全质量管理能力供应链能力科教研能力知识管理及信息系统建设能力关键人才培养****请陈总补充及修正XX已经在多渠道建设方面有了一定的积累XX致力于搭建一个优秀的平台，吸引和招募全球优秀的管理和专业人才XX的知识管理还处于探索阶段，信息化建设尚处于初步建设时期XX已经建立了严格的医护安全质量体系XX初步建立了一些科教研能力XX建立较强的供应链能力15目录战略意图市场洞察创新焦点业务设计关键举措与计划16商业模式创新企业文化/管理创新技术创新/产品创新XX可以考虑在三个方面的进行创新XX当前需特别关注各级门店的商业模式创新一级，二级，三级店商业模式的探索与创新。技术创新产品创新 -无创美容产品创新 -…

文化创新管理创新/战略联盟：通过与多方友商建立合作伙伴关系或战略联盟，拓展研发、销售和服务实施能力17目录战略意图市场洞察创新焦点业务设计关键举措与计划18产品细分市场选择：重点发展无创、抗衰老美容市场，适度发展整形美容市场，稳定发展皮肤、口腔和中医美容市场备注：每个气泡代表一个细分市场，气泡大小代表市场规模高低高低发展/投资 -重点发展、做大规模 -优先资源配置高成长+高能力市场无创抗衰老较高成长+高能力整形稳定增长+较高能力皮肤口腔中医深度细分，适度发展 -深度细分客户 -适度配置资源稳定发展细分市场策略整形无创口腔中医抗衰老皮肤吸引力竞争力请陈总补充及修正|2023/7/4

XXSAP项目

高端

成功人士中产人士高收入>100万/年中低收入<20万/年18岁-23岁24岁－30岁31岁－35岁36岁－40岁41岁及以上中高收入20-100万/年职场精英高端

职场精英年轻白领高端

时尚人士学生目标客户细分市场：从年龄、收入和职业维度进行细分请陈总补充及修正|2023/7/4

XXSAP项目产品线产品线产品线产品线产品线产品线产品线引入产品维护产品升级产品单睑色素痣多毛症皮肤疤痕雀斑鞍鼻瘢痕痤疮上眼睑下垂咬肌肥大太田痣美容整形术后面部填充-瑞兰眼袋先天性颜面畸形洗纹刺乳房发育不良先天性内眦赘皮多毛症色素痣单睑雀斑皮肤疤痕鞍鼻咬肌肥大眼袋乳房发育不良美容整形术后痤疮面部填充-瑞兰先天性颜面畸形青褐色痣瘢痕面部凹陷眼袋色素痣雀斑多毛症乳房发育不良美容整形术后黄褐斑皮肤疤痕除皱单睑青褐色痣鞍鼻面部填充-瑞兰咬肌肥大面部凹陷上眼睑松弛痤疮色素色沉先天性颜面畸形瘢痕眼袋除皱色素痣雀斑黄褐斑多毛症上眼睑松弛美容整形术后乳房发育不良青褐色痣面部凹陷面部填充-瑞兰皮肤疤痕鞍鼻咬肌肥大日光老化斑脂溢性角化（老年斑）单睑洗纹刺1学生2初入职场3年轻时尚4职场精英5金领阶层6中产阶层7成功人士不同细分客户群不同客户关系的产品组合请陈总补充及修正21考察细分市场客户购买关键因素：关注安全、质量、效果、服务和价格细分市场（按客户群）客户购买行为客户购买关键因素排序自己付费朋友付费公司付费安全质量效果服务价格促销便利性118-25岁女性2416357225-35岁女性1235467335-50岁女性123456745填写说明：按优先程度从高到底排序，最重要的因素为1üüüüüü请陈总补充及修正XX医学美容业务的价值主张：XX为客户提供高于竞争对手的安全、质量、效果和服务体验促销效果价格服务安全质量246810+-246810+-246810+-246810+-246810+-246810+-消费者关键购买因素低高246810+-便利性XX提供的区别于竞争对手的差异化价值，定位高端，强调安全、质量、效果和服务曙光时光XX伊美尔请陈总补充及修正（针对**客户群体）|2023/7/4

XXSAP项目XX集团连锁美容医院业务的全价值链：通过主导业务链的各环节，部分环节如科教研进行战略合作，实现客户价值|2023/7/4

XXSAP项目人力资源管理投资发展工程实施科教研供应链品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利润毛利战略管理、审计、法务财务管理IT管理XX连锁美容医院全价值链业务链备注：1）全价值链包括业务价值链和管理链；2）业务链中，XX全部参与，有些环节如科教研等协同合作伙伴完成。管理链药剂美容材料管理三福战略咨询项目报告|保密|2023/7/4

24在过去6年发展中，XX在**方面建立了核心能力（一）科教研投资发展供应链品牌推广和促销工程实施科学研究跟进前沿科技信息参与研究产品研发制定产品研发计划协同战略合作伙伴研发战略寻源制定采购策略供应商分类制定药剂材料、供应商标准寻源议价执行采购制定并汇总各店药剂材料设备采购计划集中采购供应商管理供应商评级供应商绩效管理品牌营销客户洞察制定品牌推广策略沟通与传播效果评估新店开发制定新店开发规划新店拓展计划开发新店/选址准备开业教学……门店组合管理进行门店分类管理门店布局管理门店产品服务组合促销制定年度、季度产品促销规划促销执行效果评估装修标准建立门店物理布局标准装修用材标准装修周期标准装修资质标准装修费用标准请陈总补充及修正投资策略制定一级，二级，三级店商业模式的探索与创新积累医院投资模式建立并优化投资评估模型门店装修维护招投标监管验收门店物业管理人力资源管理投资发展工程实施科教研供应链品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利润毛利战略管理、审计、法务财务管理IT管理业务链管理链药剂美容材料管理核心能力三福战略咨询项目报告|保密|2023/7/4

25在过去12年发展中，XX在**方面建立了核心能力（二）药剂美容材料管理多渠道销售护理管理会员管理医疗管理渠道规划年度销售计划渠道组合规划建立渠道、产品和客户之间的联系医疗安全管理……医疗质量管理……医疗规范管理技术规范行为规范…出入库检验制定出入库规范入库检验出库检验实体渠道拓展门店渠道店咨询点咨询会制定会员发展策略制定会员分类标准制定会员分类服务标准制定各类会员吸引保留策略请陈总补充及修正非实体渠道拓展电话渠道网络渠道数据库渠道异业合作渠道拓展拓展会员制定会员拓展计划拓展会员维护会员信息在库保管制定在库保管规范在库保管护理安全管理……护理质量管理……护理规范管理技术规范行为规范…提升会员忠诚度分析会员信息制定会员忠诚度提升计划制定会员忠诚度提升活动管理标准策划并执行会员沟通关怀效果评估请陈总补充及修正人力资源管理投资发展工程实施科教研供应链品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利润毛利战略管理、审计、法务财务管理IT管理业务链管理链药剂美容材料管理核心能力26业务设计总结－输出模板市场评估与选择价值主张产品/服务及渠道策略活动范围战略控制请陈总补充及修正全面参与整个医学美容的价值链，投资发展、工程实施、科教研、供应链、品牌推广和促销、多渠道销售、医疗管理、药剂美容材料管理、护理管理和会员管理。其中科教研、品牌、会员管理与合作伙伴共同完成。品牌打造：持续的基于客户价值的品牌建设投入供应链控制：高新材料控制、高新技术控制人才：高端人才控制产品策略：重点发展无创、抗衰老，适度发展整形，稳定发展皮肤、口腔和中医美容；并不断创新产品多渠道：包括门店现场、渠道店现场、咨询点、咨询会、电话、网络、数据库、异业合作渠道为目标客户群--18-50岁爱美的女人，通过连锁美容医院，提供高安全、质量、效果和服务，合适价格的医学美容产品，让客户更美丽、更自信，共创和谐美丽世界医学美容市场：重点发展无创、抗衰老美容市场；适度发展整形美容市场；稳定发展皮肤、口腔和中医美容市场27目录战略意图市场洞察创新焦点业务设计关键举措与计划280未来五年发展目标、路径、里程碑与核心举措财务目标培育期（-2012）成长期（2012-2015）腾飞期（2015-）里程碑核心举措收入20亿，利润**亿收入50亿，利润**亿收入**亿，利润**亿品牌（第一提及率）：客户满意度：市场份额：连锁标准化：门店：20个产品：渠道：信息化：一级，二级，三级店商业模式的探索与创新积累医院投资模式及实体医院拓展经验，完善评估模型搭建品牌一体化及营销平台完善医院内部运营与管理的规范化，提升运营效率与效益吸引关键人才，培育人才团队，构建发展平台供应链产品的创新与成本管控能力科教研体系的管控，提升专业化能力强化管控的内涵完善财务表现建立品牌，扩大营销快速复制及推广资产组合优化业务拓展请陈总补充及修正品牌方面品牌（第一提及率）：客户满意度：市场份额：连锁标准化：门店：50个产品：渠道：信息化：品牌（第一提及率）：客户满意度：市场份额：连锁标准化：门店：**个产品：渠道：信息化：营销方面|2023/7/4

XXSAP项目+41%20152012201320142011XX实体医院拓展规划，2011-2015（单位：个）XX集团收入规划，2011-2015（单位：亿人民币）XX规划：连锁医院快速扩张，销售收入高速成长！二级店

*三级店

*+40%一级店

*201550198201436136201327852012205420111342未来5年，连锁医院稳定快速扩张，年CAGR达40%，销售收入