2023导游实务理论知识考核试题及答案

导游实务理论知识考核一.选择题下列男士西装的穿法正确的是（）［多选题r衣袖上的商标不用拆除熨烫整齐V系好纽扣VD不卷不挽V在穿着正装衬衫时的注意事项有（）［多选题］*衣扣要系上VB袖长要适度V下應跡V大小要合身V下列关于英国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*喜欢被统称为"英国人"习惯握手礼寸男子强调“绅士风度“V性格开朗，善于攀谈下列关于美国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*交谈时经常以手助兴VB社交场合一般行握手礼V不愿被问及年龄、收入V性格开朗，善于攀谈。下列关于西班牙的禁忌描述正确的是（）［多选题］*忌送菊花和大丽花V每月13日不送花V可以男子拿扇子在街上走喜爱国花石榴花V—名合格的导游人员应具备的素质要求有（1［多选题］*良好的思想品德寸广博的知识结构较强的独立工作能力熟练的导游技能灵活的应变能力导游服务的作用是（1［多选题］*纽带作用VB标志作用扩散作用信息反窗乍用广告作用下列关于走姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*导游员在讲解时多采用站立的姿势V行走时保持身体的挺直端正V男性步伐矫健、稳重V女性步伐轻盈、柔软V下列关于导游员日常交往礼仪描述正确的是（）［多选题］*信守时间V女士优先V维护个人隐私V以右为尊V傾户唯V下列关于导游员日常工作中的礼仪要求描述正确的是（）［多选题］*遵守时间V对重点游客接待服务要有分寸，不卑不亢V清点人数时不宜用手指点V根据自己的专长讲解下列有关诗词《独乐晨灯》分析正确的是（X［多选题］*作者是胡富V“独乐“指的是天津蓟县独乐寺V"独乐晨灯"是明清"渔阳八景"之一V创作于清代独乐寺是全国重点文物保护单位V与其他大多数服务行业相比，旅游企业的业务特点主要包括（1［多选题］*A服趙产品交付地点的固定性V季节性V相互依赖性V高固定成本V()是対客源地旅游需求产生长期影响的因素。［多选题］*经济因素V人口因素V比较价格因素地理因素V社会文化因素＞/旅游产品结构设计涉及的"四层次"说，把旅游产品结构划分为四个层次，即(A［多选题］*A核心产品V基本产品V辅助产品V观光产品附加产品V导游词是旅游活动是否成功的知识性因素，导游词的设计可分为()等类型。［多选题］*豪华型基本型VC标瘧V文化型V经济型旅行社产品设计中的"旅游点结构合理原则”首先要求在线路设计时尽量避免重复经过同一旅游点，其他的具体要求还包括（\［多选题］*重点突出文化景观点间距离适中V择熊量V顺序科学V特色各异V旅行社聘用兼职导游员的必要性是由（）等因素决定的。［多选题］*A旅游的综合性旅游的季节性V旅游者的特殊性V旅游市场竞争的长期性V旅游业是战略性产业旅彳亍社在进行标准国内观光产品推荐时应包括的内容有（1［多选题］*A产品特色提炼V导游讲解介绍C产品行程介绍V娱乐项目推荐服务标准介绍V旅行社风险管理过程中，损失发生后的管理目标主要有（\［多选题］*尽快恢复正常经营V节约成本稳定经济收入V奖励员工承担社会责任V旅行社门市的作用（1［多选题］*旅游产品即与穿旅行社的形象代表V旅行社的销售渠道VD旅行社的品牌代表VE.旅游者的咨询顾问V旅行社财务分析的基础，主要是三大报表，即（）［多选题］*资产负债表V利润表C损卧寸现金流量表V导游號表旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含（\［多选题］*A.资源采购中心VB产品设计中心V前台销售中心V团队控制中心V财务结算中心V旅行社的基本业务包括（X【多选题］*A产品设计与生产业务V产品促销业务V旅游服务采购业务V产品销售业务Ve.旅业务v下列做法可以预防证件、钱物、行李遗失的有()［多选题］*A多做提醒工作VB代为游客保管证件C切实做好每次行李的清点、交接工作VD提醒管好车窗V对诗句"飞流直下三千尺，疑是银河落九天"分析正确的是(1［多选题］*诗名《望庐山瀑布》V作者是李白V景点是世界自然遗产"香炉”，即香炉峰V景点位于江西省九江市南V对诗句“会得乾坤融结意，擎天一柱在南州"分析正确的是(1［多选题］*诗名《独秀峰》V作者是韩愈C作品创作于唐代V“南州“泛指南方地区V景点在桂林市中心王城内V海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客()，但所需费用由游客自理。［多选题］*重订航班V重签合同重订典V办理分离签证V其他离团手续V造成旅游团空接的原因主要有（\［多选题］*行程计划不合理游客责任心不够由于气4炭变化或交通事故,旅游团无法及时到达并通知接待社VD旅行社工作人员未能将变更信息通知地陪VE.上一站忘记通知V（）属于老年游客的特征。［多选题］*较冲动好思古怀旧V乐于同导游交谈V希望得到尊重V情绪化出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施（X［多选题］*立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助V争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站V及时通知下一站，对日程作相应的调整。稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿和游览等事宜V写出事故报告，查清事故的原因和责任,责任者应承担经横失并受相应的处分V全陪的服务准备包括（\［多选题］*a.朧接mt划V落实接待事宜物质、知识准备V形象准备与首站接待社联系V游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（X［多选题］*到行李查询处办理行李遗失和认领手续V向旅行社乎匚报，安排人员协助寻找V帮助失主索赔V如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找4-时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品V—游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）［多选题］*劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理V调解无效，可让其自己点菜并退还单阿艮务费（团体餐费）调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）V直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐由旅游者自行解决，以免节外生枝导游知识主要包括（\［多选题］*语言知识V史地文化知识V政策法规知识V心理学知识寸E旅行知识V下列年龄的儿童中，（）周岁的儿競乘机时可以购买半票。［多选题］*A.IVTOC\o"1-5"\h\z710131536领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是（1［多选题］*共同的利益共同的服务对象V共同的工作任务V共同的努力目标V共同的兴趣导游员常用的致歉方法有（1［多选题］*无声致歉微笑致歉VC说瞰歉VD彳亍动致歉VE.含泪致歉V交通事故的处理步骤是（1［多选题］*立即组织抢救V保护现场，立即报案。迅速向接待社报告V做好游客的安抚工作V写出书面报告V为使游客能快乐购物，地陪应该（1［多选题］*严格按旅行社的规定提供服务V了解对象，因势利导V尽量向游客推销商品当好游客的购物参谋V监督购物商店不能有欺诈行为V导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。［多选题］*职业特征生理负荷V家庭组合心理趋向V旅游习惯V游客患病的预防措施有（1［多选题］*游览项目选择有针对性V安排活动日程要留有余地V随时提醒游客注意饮食卫生VD.及时报告天气变化V导游人员在处理旅游事故处理时遵循的基本原则有（1［多选题］*损失最小原则V游客至成则V合理而可能原则等距离原则按章办事原则V造成旅游团漏接的客观原因主要有（1侈选题］*原定航班或车次变更V新旧时刻表发生了变化C旅行社未接到上一站的通知V内勤未将航班车次变化通知导游员V导游员未按规定核实时间导游员在带团旅游时，应灵活掌握观赏美的方法，主要有（1［多选题］*动态观赏和静态观赏V观赏距离和观赏角度V观赏时机和观赏节奏V观赏内容和观赏心情导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（1［多选题］*系统全面深入浅出V通俗易懂。D.强调学术e.选择好mw造成旅游团漏接的客观原因主要有（\［多选题r原定航班或车次变更VB新日时刻表发生了变化旅行社未接到上一站的通知V内勤未将航班车次变化通知导游员V导游员未蹒定核实时间导游员在带团旅游时，应灵活掌握观赏美的方法，主要有（1［多选题］*动态观赏和静态观赏V观赏距离和观赏角度V观赏时机和观赏节奏V观赏内容和观赏心情导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（1［多选题］*系统全面深入浅出V通俗易懂V强调学术选择好HW领队也分为（\［多选题］*职业V业余V义务V专职导游员在从事政务导游服务时应（）［多选题r提前到有关单位或公司体验生活做好充分的准备工作V要有自信心V注意相关的礼仪V多请示、乎匚报，按有关规定接待＞/导游辞的类型常见的有（）［多选题］*漫谈型V混合型V知识型V比较型寸—篇完整的导游辞包括哪些方面？（）［多选题］*欢迎辞V沿途讲解辞V景点讲解辞V欢送辞V空接事故的原因有（）［多选题］*接待社没有接到上一站的通知V上一站忘记甌V没有甌地陪＞/D.游客本身原因V根据游客在生活中的表现，其人格类型有以下几个方面（1［多选题］*正常的游客。使人难堪的游客V依赖性的游客V喜欢交际的游客神经质的游客V景点的导游讲解环节，地陪导游员应做好的工作有（）。［多选题］*游览前的导游讲解寸游览中的导游讲解V旅游者动向的关注V返程的导游讲解V56东」從区游客主要个性特点表现为（\［多选题］*恋家情结重外向、豪气V时间观念强关心经济幽默能侃，不拘泥V现代新儒学形成于“五四“后，代表人物有（X［多选题］*熊十力V梁漱溟V冯友兰V胡适E.鲁迅下列人物中,属于魏晋时期玄学中的"贵无"派的是（\［多选题］*A何晏V王弼V刘伶稽康郭象有的导游员需要着制服上班，对这种统一款式的服装在穿着上有如下礼仪要求（）［多选题］*忌脏V忌皱V忌破V忌乱寸下列关于法国的禁忌描述正确的是（）［多选题］*A忌送水仙VB.忌送核桃VC忌讳灰艶VD.喜爱国花莺尾花V在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）［多选题］*目痫目光的移动V目光的分配VD.目光与讲解的统一V下列关于德国人的禁忌描述正确的是（）侈选题］*忌讳在宴会上谈生意V忌用白色、黑色、咖啡色的包装纸V忌黑猫、公牛等动物V忌屍可旅行社分散经营风险的方法通常有（\［多选题］*提高价格多元化经营V与供应商订立保证合同V集团化经营V积极参加保险V旅彳亍社在旅游目的地挑选合作地接社时，地接社应具备的条件W（X［多选题］*A信誉良好。B.较强的接待能力VC旅行社经理的学历真诚的合作愿望V收费合理V导游员能力素质培训应主要注重以下内容（）［多选题］*专业技术能力V语言素质能力人际交往能力VD.组织协调能力V下列对云南滇池大观楼联（"五百里滇池，奔来眼底”）分析正确的是（X［多选题〕*作者是孙髯，也叫孙髯翁V该联被誉为"古今第一长联"、“四海长联第T圭者“V其中有句"仿凿习楼船，汉帝雄心驰域外"上联描写滇池风光，下联吟咏与滇池相关的古今历史寸大观楼位于云南昆明市西大观园公园内V对诗句"凤凰台上凤凰游，凤去台空江自流.吴宫花草埋幽径，晋代衣冠成古丘"分析正确的是（1［多选题］*A作者杜甫凤凰台位于金陵西南凤凰山上V全诗抒发作者忧国伤时的情怀V相传南朝时凤凰山上栖息三只凤凰V诗词把典故传说和冃艮前的景物融为TW下列导游员的交谈礼仪中正确的是（）［多选题］*多说话，吸引游客注意委婉含蓄寸对游客过分客气诙谐幽默V下列关于坐姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*A.上体自然挺直VB.男导游员一般可张开双腿，以显其自信、豁达Vc.脚尖朝天女导游员一般两膝并拢,以显示其庄重、矜持。下列有关对联"日月光天德，山河壮帝居“分析正确的是（x［多选题r是天安门广场原中华门联V作者是刘大概天德是指天的本质V帝居原指天帝居所，这里是指帝都V对联歌颂明定都北京合于天意V下列关于坐姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*上体自然瞄V男导游员一般可张开双腿,以显其自信、豁达V脚尖朝天女导游员一般两膝并拢,以显示其庄重、矜持。下列有关对联"日月光天德，山河壮帝居“分析正确的是（X［多选题］*是天安门广场原中华门联V作者是刘大概天德是指天的本质V帝居原指天帝居所，这里是指帝都V对联歌颂明定都北京合于天意V下列关于站姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*站立时头正目平V立腰收腹V两臂自然下垂V不要有怪异的动作。下列有关对联“秦皇安在哉，万里长城筑怨；姜女未亡也，千秋片石铭贞“分析正确的是（\［多A作者是文天祥寸属于孟姜女庙联V该庙始建于宋之前V该孟姜女庙位于河北省秦皇岛市山海关城东V该联运用正对的方法下列对"落霞与孤鹫齐飞，秋水共长天一色"分析正确的是（1［多选题］*语出王勃的《滕王阁序》V属于骈文名句VC作者王勃是中唐时期的人描写的景点滕王阁在江西省南昌市V韩愈对王勃的《滕王阁序》十分推崇V对诗句"烟笼寒水月笼沙液泊秦淮近酒家。商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花"分析正确的是（\［多选题］*作者李商隐作者生活于唐代V秦淮,即秦淮河V诗句含蓄中蕴含着辛辣的讽刺V今日的秦淮河畔是南京市的著名景点之一V对诗句"云雰润蒸华不住，波涛声震大明湖”分析正确的是（1［多选题r作者杜甫作者生活于唐代描还的対象是釣突泉V景点位于山东济南市V时突泉是济南第一名泉寸对诗句”白马驮经事已空，断碑残刹见遗踪"分析正确的是（1［多选题］*诗名《宿白马寺》V作者是张继V景点位于河南省洛阳市东V景点始建于西汉景点是中国佛教的"祖庭”V对楹联"能攻心则反侧自消，自古知兵非好战；不审势即宽严皆误,后来治蜀要深思"分析正确的是（X［多选题］*A作者是杜甫是悬挂在成都武侯祠的名联寸"攻心"是指使对方心悦臣服的策略V“反侧“是礙转反侧、睡不安宁V对联歌颂诸葛亮的文韬武略，善用攻心和审势的策略克敌制胜V地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（1［多选题］*致欢迎辞V调整时间V首次沿途导游V商定活动日程宣布次日活动日程—旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。［多选题「分配房间并分发房卡B核对行李，并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间V向客人介绍饭店设施V落实叫早事宜V带领旅游团用好第一餐V当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（\［多选题］*立即报警向其他游客了解情况，全陪、领队分头寻找V发动其他鵬一起寻找,终止游览前—时未找到，地陪应报告旅行社并请示帮助，必要时请示领导,向公安机关报案V找到客AS应对其进行批评教育导游员在与游客聊天过程中，应避讳的话题是（1［多选题］*A.年龄VB存款V书籍D职业E.籍贯当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（1［多选题］*立即报警向其他游客了解情况，全陪、领队分头寻找V发动其他游客一起寻找，终止游览乎sa-时未找到，地陪应报告旅行社并请示帮助，必要即请示领导，向公安机关报案V找到客人后应对其进行批评教育导游员在与游客聊天过程中，应避讳的话题是（\［多选题］*年龄V存款V书籍职业籍贯游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（\［多选题］*-般应婉言谢绝VB推不掉时，应清示领导，批准后方可前往V请旅行社领导陪同前往报告公安机关参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报V导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（X［多选题］*多打听游客家庭情况缩短与游客的心理距离V多创造沟通机会V与蹣谈恋爱E.客、导间建立正常的情感关系V导游员可以从以下方面去激发游客的游兴（）［多选题］*通过直观形象V运用语言艺术V通过组织文娱活动V使用声像导游手段V交谈时的礼节要求有（1［多选题］*双眼紧盯对方态度要庄重、真诚V表情要自然.大方V语言要文雅.得体V顾全大局V对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（I［多选题］*认真倾听V出言反驳c.微借故脱身耐心解释V把握心瑯艮务的要领有（1［多选题］*尊重游客V微笑服务V使用柔性语言V与游客建立"伙伴关系"V提供个性化服务V晚上没有活动安排,游客提出自由活动要求时,地陪应该（1［多选题］*与全陪f陪同前往要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们V应帮助彳也们找好车辆,车费由游客自负V为了保证游客的安全，拒绝他们的要求应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项V景区发生拥挤状况时,导游员应（1［多选题］*引导游客顺人流前进V引导游客逆人流前进引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物寸弓|导游客远离墙角边缘告知游客如果可能,抓住身边坚固牢靠的东西V消除游客消极情绪的方法有（1［多选题］*此地无声法补偿法V转移注意去V分析法V感动法V游客在自由活动时走失，导游员应该（1［多选题］*立即报告接待社和公安部门V做好善后工作V严厉批评教育游客安抚因走失而受惊吓的游客V在炎热的夏季，导游员帯团屮预防中暑的方法主要有（X［多选题「注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动V建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒V建议游客穿透气性好、宽松的衣服V建议游客多喝水,避免过度疲劳V导游人员交通事故预防措施有（\［多选题］*导游员不要与司机聊天V安排游览日程时，在时间上要留有余地V阻止3钵车司机开车V提醒司机经常检查车辆V游客的投诉心理主要有（1【多选题］*求财富求尊重V求钠V求*M尝V求高兴导游月艮务经济性的具体表现包括（\［多选题r直接销售商品收取小费C直接创收V促销商品V促进经济交流V导游服务的发展趋势有（）［多选题］*导游内容高知识化V导踌段楸化V法多样化V导游服务个性化V导游职业自由化V造成旅游团漏接的客观原因主要有（1［多选题］*原定航班或车次变更V新旧时刻表发生了变化旅行社未接到上一站的通知V内勤未将航班车次变化通知导游员V导游员未按规定核实时间导游员在带团旅游时，应灵活掌握观赏美的方法,主要有（\［多选题］*动态观赏和静态观赏V观赏距离和观赏角度V观赏时机和观赏节奏VD观赏内容和观赏心情导游员在带领游客游览过程中，应掌握的观景审美方法有（1［多选题］*A.动静结合法VB.选择最适宜的观赏距离VC把握好观赏时机。携带辅助设备调节好观赏节奏V导游员带团服务工作的特点是（X［多选题］*a.环境的流a性V文化经典性接触的短暂性V工作的主动性V服务的契约性V导游员培训的方式主要包括（）［多选题］*课堂讲授V直观教学V专题硏讨V实践培训V导游辞的写作要求有（）［多选题］*强调知识性V讲究口语化V突出趣味性VD具有针对性V富有高品位V导游语言包括（）［多选题］*口头语言寸态势语言V书面语言V副语言V在导游讲解中经常运用引用来增强语言的表达效果。引用包括（）［多选题］*明引V意引V暗引V喻引导游人员培训的内容有（）［多选题］*A理念或价值观培训V专业基｛岀知识培训V语言素质培训V能力素质培训V导游员带团的原则有（）［多选题］*A.游客至上原则VB服务至上原则V履行合同原则V公平对待原则V树立良好的导游形象可以从以下方面着手（）［多选题］*A和游客拉近关系119119.下列属于老子思想的是（1［多选题］*115115.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是(\侈选题］*重视"第一印象"V维护良好的形象V留下美好的最终印象V影响游客知觉的主观因素包括()。［多选题「经验与情绪寸B体质意志品质需要与动机V态度分析游客心理和行为的常用方法有()。［多选题］*文献查找法观察法V对比法D调查法VE.调节法旅游团成员一般具有的心理特征包括(\［多选题］*归属感V文化需求追求经济效益认同心理V情感共鸣V系统全面深入浅出V通俗易懂V强调学术选择好0W地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时，做到三核实：（）［多选题］*计划时间V时刻表时间V问询时间V票面时间导游辞的选题应遵循的原则有（）［多选题］*个性化原则V创新型原则V够堀则V针对性原则V118在中国历史上，曾是中华各民族文化互相影响、共同发展的代表性朝代是（）［多选题］*西汉V北魏V唐代V元代明代道生一，2二，二生三，三生万物V柔弱胜刚强。主张"灭智弃圣""使民无知”V提岀“损不足而辛宙余"的救世方案天地与我并生，万物与我为一旅游安全的特点有（）［多选题］*危害性V复杂性V特殊性V突发性V下列关于对联“青冢有青尤识路，平沙无处可招魂"分析正确的是（1侈选题「青冢指的是昭君墓寸作者王锦V该墓位于呼和浩特市寸墓主王昭君是东汉时期的人物对联歌颂了昭君远嫁匈奴和亲的壮举V对诗句"月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船’分析正确的是（1［多选题rA作者生活于唐代V作者是杜牧寒山寺位于苏州市V寒山寺原名妙利普明塔院。E."愁眠”贯穿全诗，而钟声则是这首诗的"魂"VT列关于领队证的表述，正确的是（\［多选题］*A领队证的有效期为三年V领队证由旅行社向所在地旅游局申领领队证由省级以上旅游局统一样式并制作领队人员从事领队业务时可以佩戴领队证旅游局要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证V下列选项中，符合《出境旅游领队人员管理办法》规定的申请领取领队证的人员的条件是（X［多选题］*具有大专以上学历有完全民事行为能力的中国公民V热爱祖国遵纪守法。可切实负起领队责任的成年人掌握旅游目的地国家或地区的有关情况V导游服务中现场口语服务包括（）讲解。［多选题］*景点V观看演出瞧V流动游览V娱乐活动V欧美国家旅行社的种类包括（I［多选题］*旅游批发商V旅游经营商VC旅游零售商V旅游承运商E.旅游咨询商旅游住宿服务是旅行社产品的重要构成内容之一，旅行社对住宿服务的采购一般包括（）等内容。［多选题］*选择住宿服务颇V选择预订渠道V确定客房租住价格V办理住宿服务预订手续V选择客房的装修材料对于旅游企业和旅游目的地来说，旅游市场细分的主要意义在于（\［多选题］*有利于提高管理者工作业绩B有利于选择目标市场。C有利于寻找媒体进行宣传有利于有针对性地开发产品和服务项目V有利于有针对性地策划和开展促销活动V游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意（1［多选题］*分清越轨行为和非越轨行为的界限V分清无意和有意的界限寸分清无故和有因的界限V分清言论和行为的界限V旅行社在旅游产业发展中的作用包括（）。［多选题］*A旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁V旅游产品供应商的销售渠道V连接各旅游服务供应部门的纽带V在旅游市场中起着调节作用V调节旅游业物价水平下列帝王中，曾热心弘扬佛教的有（\【多选题］*A.汉武帝B魏孝文帝VC魏文成帝V唐武宗梁武帝VT列关于日本的习俗中表述正确的是（）［多选题］*见面多以鞠躬为礼V交谈时可以指手画脚不打听年龄、婚姻状况V斟茶时以斟丿我满为最恭敬V根据斯坦利•帕洛格（StanleyPlog）对旅游消费者所做的分类，（）等行为特点是依赖型旅游者所具有的。［多选题］*在旅游目往往选择自己熟悉的娱乐活动V在外旅游期间消费较高喜欢航空旅行喜欢购买对目的地有标志作用的纪念品V偏爱去有阳光的地方度假V旅行社行业组织的职能包括（X［多选题］*A服务VB.自律VC沟通VD.协调VE盈利旅行社信息管理的内容包括（\［多选题］*旅游信息寸天气信息宣传信息VD服务信息VE管理信息V地陪上团时的三证齐全指的是哪三证？（）［多选题］*导游IC卡V本人身份证V接站牌计划书VT列属于主观原因造成漏接的有（）［多选题］*A导游员自身工作不够细致VB.导游员迟到V地接社已接到变更通知，但有关人员没有通知该团地陪导游员举牌接站的地方选择不当V接待澳大利亚游客时，交谈中应避免提及（）等敏感话题。［多选题］*宗教V工会V气候袋鼠数量控制VE石油旅游中表现出无拘无束,喜欢休闲，不喜欢节奏快、旅程安排时间仓促的游客多为（）游客。［多曜］*意大利V德国日本法国英国V以广东为代表的华南地区游客的个性特点有（\［多选题］*开朗幽默、能言善侃谨小慎微时间观念强V自我表现意识强,讲面子，重派头V讲究避讳，喜忌心理重V评价一个旅游客源地的需求规模或需求潜力时，可供使用的测量指标主要有（\［多选题］*岀游人数与出游人次V出游率V出游频率V客源地市场潜力指数V客源地市场的CPI高级导游员的考核采取笔试方式,考试科目包括（1侈选题］*导游知识专题导游案例分析V导游实务汉语言文学导游词创作V游客态度是旅游者对旅游活动中的人和事所持有的评价与行为倾向，由（）构成。［多选题］*A.认知VB动机需要情感寸意向V导游讲解中常用的态势语有（）［多选题］*A首语VB表情语V目癘V手势语V旅行社产品开发需要从()等方面系统研究和把握消费者(游客)的不满和期望。［多选题］*生活时间的角度V生活空间的角度V生活均衡的角度V生活理念的角度V生活质量的角度导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的"中心人物"，一般来说团队中的"中心人物”应具有的特点是(1［多选题］*有比较丰富的社会阅历V经济条件匕頃他人好认知能力比较强,且意志比较坚定＞/有较高的职術口学历有比较娴熟的社会交往技巧V地陪导游员的业务准备主要包括()等方面内容。［多选题］*A研究、熟悉接待计划VB制定旅游活动日程V落实接待事宜V配齐必要的物品与旅行社签订协议导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确(1［多选题］*散客姓名V抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间V152152.游客在旅游景点走失，导游员应该（1［多选题］*下榻的饭店V接站车辆的座位提供的服务项目V为了避免游客丟失物品、证件，导游员要随时提醒游客（X［多选题「带好随身蹴、提働口证件V不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品V离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件VE证件由导游员代为保管按照职业性质划分，我国导游可分为（1［多选题］*专职导游人员V兼职导游人员V自由职业导游人员V外语导游人员中文导游人员当游客提岀了无理、苛刻要求时，导游员应（）。［多选题］*认真聆听、礼让三分V保持冷静、不卑不亢V必要时让全团主持公道V不计前嫌、继续月艮务V严词拒绝、不予理睬A.了解情况，迅速部V需求帮助VC与踊睇V向旅行社报告V做好善后工作，写岀事故报告V导游带团的理念应该是（1［多选题］*诚信待人V理解游客V相互融合V合作共赢V经济施交通事故的处理主要有（1［多选题］*立即组织抢救V立即报案V僞户好观如迅速向旅行社报告。导游服务要遵循"宾客至上"原则，在实际服务中要求导游员做到（\侈选题卜尊重客人,礼貌服务VB提供等距离服务V维护旅行社经济利益规范化服务与用化服务相结合V合理而可能原则V火灾事故的预防（X［多选题］*做好提醒工作V熟悉饭店的安全出口和转移路线V车记火警电话V掌握领队和全体游客的房间号码V治安事故的预防主要有（）［多选题］*不要随身携带大量现金V提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人寸游客可以与私人兑换外币导游员要提醒司机关好车窗、锁好车门V下列关于韩国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*交接东西要用右手V忌用餐时戴帽子V普遍忌讳数字4V忌将"李"姓解释为“十八子李“V散客旅游的特点有（\［多选题］*A规模小VB批次多V要求多V变化大V预定期短V发生火灾事故时,导游人员应（1［多选题］*立即报警V迅速通知旅游团的全体旅游者V通过安全通道疏散旅游者V引导旅游者自救V引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（1［多选题］*精心准备V把握内容，遵守职业道德Vi諭队釦只要客人高兴讲什么都可以掌握技巧V我国著名美学家李泽厚将审美感受分为（1［多选题］*悦目V悦心悦意V悦志悦神V悦脑悅神在游览中预防腰肌劳损的措施主要有（\［多选题］*游览过程中避免爬坡保持良好的坐姿V外出时准备一条腰带取物、负重、行走姿势要正确V不露宿潮湿之地V地陪的职责主要侧重于（\［多选题］*安排旅游活动，做好接待工作V维护安全，处理问题。做好旅游团内部的团结工作和联系工作导游讲解V做好宣传和调研的工作导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私,属于旅游者的隐私是（\［多选题］*工资收入V个人履历V婚姻状况V年龄V衣饰价格V导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，应注意入座礼仪，正确的有（1［多选题］*人走到座位前，转身背对，从容慢慢坐下V两腿交叠而坐时，悬空的小腿要收回，脚尖屈向下V坐下来时不要太靠里面V女导游需要两膝并拢，以显示庄重、矜持V可以把脚贏在座椅下关于握手，以下说法正确的是（\［多选题］*A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内VB彳亍握手礼，可以多人握手行握手礼，要紧握对方的手，用力摇晃男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手V为表示亲热，可边握手边拍对方肩头对导游人员仪表服饰的要求是（X［多选题］*A.与年龄相协调VB与体型相协调C与职业相协调与环境相协调与喜好相协调以下说法正确的是（ \［多选题］*日本人喜欢荷花图案。德国人忌讳在宴会上谈生意英国人不喜欢黑猫和百合花法国人爱吃蜗牛美国人开朗大方，喜欢社交旅游者初到异地的心理表现有（\［多选题］*不安全感V求全心态忙于个人事务求新心理放肆傲慢导游口头语言的基本形式有（1［多选题］*A.独白式V对话式V表述式交谈式讨论式为了防止漏接事故的发生，导游人员应（X［多选题］*认真阅读计划，落实有关变更情况V核实交通工具的准确时间V按规范提前半小时抵达接团地点V认真®»交接工作提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜由于客观原因造成旅游团（者）提前离开，缩短游览时间，导游人员应（\［多选题］*立即与全陪、领队商量，采取尽可能补救措施V地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜。V和领队、全陪制定新的游览方案后，向游客实事求是说明困难，诚恳道歉，以求得谅解和支持V必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质初卸E•地陪应选择最具代表性的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解V下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（\［多选题］*客人对房间的摆设和色彩有意见客房标准低于合同标准寸客房内有老鼠V客房潮湿卫生间不够宽敞

导游服务中导游讲解服务包括（）讲解。［多选题］*市谷市貌口译服务V貓V参观游览寸E娱乐节目导游服务经济性的具体表现包括（1［多选题］*A.直面游客、销售商品B.扩大客源、间接创收VC优质0艮务、直接创收V因斷IJ导、促销商品V增进了解、促进经济交流V按业务范围可把导游人员分为（X［多选题］*A.专职导游B海外领队VC.全陪导游V地陪导游V景区（点）导游。导游人员的着装基本原则包括（\［多选题］*A.整洁原则B协调原则C.引人注目原则配色原则V遵循"TP。"原则V—名合格的导游员必须学会调整游客情绪，导游员常用的情绪控制法有（X［多选题］*A补偿法V分析法V转移注葡去V安慰法刺激法接待高龄游客时，导游员应（\［多选题］*减少游览景点妥善安排日程V作V注意放慢速度V耐心解答问题V入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有（1［多选题］*接待社开具的遗失公函V原团体签证的复印件（副本）V全体游客的护照V旅游团人员名单V导游员的身份证明可以免收机场建设费的旅客是（1［多选题］*A.乘坐头等舱的旅客持有外交护照的旅客V乘坐国内航班在当日中转的旅客V持公务护照的旅客12周歹以下的儿童V®国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（1［多选题］*尊重领队,遇事多与领队磋商V凡事要向领队请示,领队同意方可执行关心领队，支持领队工作V多给领队荣誉，调动其积极性V灵活应变，掌握工作主动权V导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（1侈选题］*及时协调，衔接好各环节的工作V主动配合接待单位的工作V争取接待单位的支持和帮助V遇到问题要保证接待单位的利益请旅行社安排接待单位外岀旅游地陪导游员倒艮务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（1［多选题］*掌握旅游团的基本信息V掌握将游览景点的历史文化知识掌握组团社的详细信息掌握旅游团成员的基本情况V掌握交通票据的情况V导游讲解中停顿的目的是（X［多选题］*提醒导游员不要忘词增强导游语言的节奏感V集中游客的注意丿JV联络和游客的感情加深游客对讲解内容的理解游客提出自由活动，有（）等情况时，导游员要劝阻游客。［多选题］*未经组团旅行社同意影响旅游活动计划賑U进行VC存在安全问题VD.旅游团即将离开本地VE去不对夕切放的地区或机构参观游览V188从人口统坤了解游客主要包括（1［多选题］*区域和国籍V所属社会阶层V年龄＞/性别V189.导游员在对受伤游客急救止血时，可采用的方法有（X［多选题］*止血带法V指压法VC包扎法VD.止血钳法E.点穴法190旅游团中有2~6岁儿童，导游员接待儿童的"四不宜’包括（1［多选题］*不宜突出了儿童，冷落了其他腊V不宜给儿童买食物和玩具V为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动V儿童生病时建议家长及时就医，不宜提供药品给儿童服用V服务