医院计算机系统工程员办事细则

计算机系统工程员办事细则使用规定1.担任本职务者，应详读本手册，并严格遵照执行。2.对所订内容若有疑问，应即向直属主管请教，务必求得彻底了解为止。3.对所订内容如有改善意见时，应反映直属主管并做充分沟通，俾使内容更为完整。电脑机房设备、环境须知········································································电脑机房设备、环境须知········································································1电脑机房作业须知··············································································2值班规定事项··················································································3交接班规定事项················································································4排程BATCH作业执行············································································5电脑报表打印··················································································6排程批次作业异常处理····························································…···········7ONLINE作业异常处理···········································································8系统异地备份磁带处理··········································································9HIS系统监控与异常处理（系统监控）·····························································10HIS系统监控与异常处理（异常处理）·····························································11PACS影像系统监控与异常处理（系统监控）························································12PACS影像系统监控与异常处理（系统监控）························································13PACS影像系统监控与异常处理（异常处理）························································14PACS影像系统监控与异常处理（异常处理）························································15人员轮班管理·················································································16目录计算机系统工程员办事细则-16- 计算机系统工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单1电脑机房设备、环境须知确保资讯安全、环境卫生。每日保持机房工作环境温度22℃±3℃，湿度50–60%。空调每24小时轮换使用，当温度高于标准值，应检查空调并立即降温处理。机房内严禁吸烟，禁带易燃、易爆品。不得于电脑机房内饮食，以防诱引昆虫鼠类破坏啃嚼设备或线路。未经许可，机房不得擅自加装电气用品。未经机房主管同意，维护工程师与程序人员不得任意操作机房内电脑设备。每天(大夜班)清理保养机房磁带机、打印机等系统设备。每周日定期5S环境清洁打扫维护。大型电脑设备或机柜需有止滑、防震的固定脚架，防止设备碰撞或地震位移。报表纸、磁带、电脑备品（故障品）用完即归定位。交接班时确认机房高架地板下有无积水，有积水立即通知领班及课长与工务，在积水未危及设备情况下，设法排除积水。工作日志「联系单」「电脑机房控管作业规范」电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单2电脑机房作业须知维护系统正常运作每日监控各电脑主机、网络系统运作情况，当超逾系统安全阀值或出现警告信息应立即排除处理。用餐时间配合院内供餐时间，在不影响工作情况下为以30分钟内为原则。工作中应注意电话礼节、言行服装仪容。使用电话尽长话短说，免占线影响公务。值班人员应随身配带电话，以利异常相互支持联络。厂商或施工人员应由院区电脑课人员陪同并登记原由，始可进入机房工作。设备故障或作业异常时，除负责叫修联络处理，并开立联系单记录跟催，以作为日后教学相长经验。打印不良的报表或过期光盘，应集中保管统1销毁不得外流。随时保持机房环境整洁与安全卫生。机房施工，不得使用机房内专属的电源插座。工作日志「联系单」影像主机监控项目记录表网络日常监控项目记录表电脑机房出入登记表电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单3值班规定事项维护系统正常运作每日接班人员未到，值班人员不得自行离开，应向主管报告请示。各项资产设备、零组件等列入交接，当发现短缺应立即反映。不得私印、复制医院相关资料外流。定时执行固定排程、DUE-IN与DUE-OUT作业，异常时应主动联络相关作业负责人，并确实交接记录并签名。检查各主机设备、系统运转，确实记录各项监控值，发现逾阀值应立即处理。用过的报表纸、磁带、电脑备品（故障品）应归定位。查阅院内首页公告内容，了解医院政策事项与机房有关的电脑停机、停电等讯息。落实执行请修开单（联系单）并主动掌握处理时效。确实执行主管交办事项。机房工作日志影像主机监控项目记录表网络日常监控项目记录表「联系单」固定排程作业单首页公告「问题管理准则」电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单4交接班规定事项维护系统正常运作每日各项交接事项应详实记录于工作日志，并交接签名。查视各项系统监控记录、作业排程单、DUE-IN、批次报表打印情况，交接班发现异常应立即反应跟催处理。检视各主机设备运转、空调冷气、工安环境等，交接班发现异常应立即反映处理。每次接班时应先查阅了解机房公布的「联系单」、「正式作业通知单」等作业异动说明与相关注意事项规定，以掌握轮班作业动态。接班人员需于上班前10分钟接班，充分了解交接班工作内容。接班人员未到，值班人员不得自行离开岗位。工具与备品数量清点。主动查阅院内首页公告内容，以了解医院各项政策公告及与机房有关的计算机停机、停电等讯息。机房工作日志影像主机监控项目记录表网络日常监控项目记录表「联系单」固定排程作业单首页公告「问题管理准则」「正式作业通知单」「联系单」电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单5排程BATCH作业执行数据处理每日执行作业前应先详阅排程单各项作业执行时间、条件、关联性等，并参考黄卡作业说明。每日00:00定时SCANCA-NSM，重新加载当天新排程作业。各项排程作业执行起讫时间应确实填写于排程单的「开始/结束时间」字段。各项排程作业执行结果是否正常，应先查阅CA-CONSOLELOG，查核执行结果并填写Y（正常）或N（异常）于排程单内「结果」字段。CA-CONSOLELOG中若有红色条列讯息呈现，表示该项作业异常，需进1步查阅该作业的排程执行纪录档。CA自动排程作业内容需与排程单所安排的作业名称、顺序、时间相符，如有不符应先暂停作业执行，并先联络排程员检查确认后再继续执行。工作日志固定排程作业单「联系单」「电脑机房控管作业规范」

电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单6电脑报表打印业务参考使用每日依排程作业时间打印，不得延误出表。打印的中应随时掌握打印质量，力求字迹清晰完整、字段格式正确。打印不良的报表应集中保管销毁，并予以重新打印。打印完成的报表应依报表使用单位分别放置报表柜内，并要求报表领用签收。每班交接记录病患粘贴纸打印张数，确保完整打印。固定排程作业单工作日志报表签收单「联系单」「电脑机房控管作业规范」

电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单7排程批次作业异常处理确保作业正常每日排程作业异常时，应先参阅黄卡异常处理程序，并依作业等级A、B、C级联络相关作业负责人；告知异常讯息原因与后续关联作业，当无法联络到负责人时；应逐级联络第2或第3代理人。作业异常同时开立「联系单」详细记载异常讯息原因与处理过程，会办作业负责部门改善处理。月报期间各关联性作业异常，务必立即处理掌握处理时效，不得延误月报结算。排程作业等级Ａ级：作业异常需立即联络并排除B级：作业异常需于当天内排除C级：作业异常可于上班时段排除工作日志固定排程作业单「联系单」「电脑机房控管作业规范」

电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单8ONLINE作业异常处理确保作业正常每日ONLINE联机操作发生异常时，经确认属应用程序异常，无论任何等级应立即通知相关作业负责人或系统人员尽速协助处理。作业异常同时开立「联系单」详细记载异常讯息原因与处理过程，会办作业负责部门改善处理。ONLINE作业等级第1级：第1线临床主要医疗操作系统如门诊、批价、挂号、住院、医嘱系统等。(2)第2级：第2线医疗辅助作业如病历管理、Ｘ光管理、检查报告、检验系统等。(3)第3级：一般具时效要求的行政作业如资材、薪资、考勤、人事系统等。(4)第4级：一般无时效要求的查询系统等。工作日志「联系单」「问题管理准则」「电脑机房控管作业规范」电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单9系统异地备份磁带处理数据备份保全每日依排程作业时间执行各主机系统或数据库备份。依磁带编号轮换使用周期执行备份，备份完成的磁带需依照「电脑主机系统异地备份作业细则」指导原则，将磁带寄送至指定地点或其它栋大楼（或病历室）保全。每日08:00将异地备份磁带携至3号楼机房，并带回明日使用之磁带。系统备份磁带计有2套，第1套置放于3号楼机房，第2套存放机房内，当机房发生紧急重大灾变时，值班LEADER应负责带离保全至安全地方。磁带故障无法使用时应向领班报备更新。固定排程作业单「院区磁带寄送清单」「电脑主机系统异地备份作业细则」

电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单10HIS系统监控与异常处理维护系统正常运作每日1、系统监控每日定时于03:00、07:00、11:00、15:00、19:00、23:00登入各R/6NodeAIX系统监控，以指令df查核filesystem状态，并将监控值记载于工作日志，当监控阀值超逾标准，应立即处理反应。每班每隔2小时执行以下监控并记载于工作日志，发现异常应立即处理反应。ping各server联机速度是否正常。检查R/6各nodeListener是否正常ConnectR/6各nodeDB是否正常。每日定时于01:00、09:00、16:00时段查阅R/6各node的error-report与alertlog，将重大异常讯息转记工作日志，并开立联系单联络相关负责人协助处理。工作日志「联系单」「问题管理准则」电脑系统R/6控管技术规范」

电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单11HIS系统监控与异常处理维护系统正常运作不定期2、异常处理R/6主机、系统、数据库异常应立即通知课长、系统组相关负责人或处长，并开立「联系单」详细记载异常讯息原因与处理情况。主机系统异常若无法于20分钟内恢复正常，除联络部门主管、系统负责人外，还应逐级呈报处长，同时通知现场相关业务单位，并知会院区管理部协助采取相关因应措施。AIX系统或ORACLE数据库异常，需经系统人员或机房主管确认后才可重启动，否则不得任意重启动。工作日志「联系单」「问题管理准则」电脑系统R/6控管技术规范」

电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单12PACS影像系统监控与异常处理维护系统正常运作每日1、系统监控影像主机ISU：每日定时于09:00、14:00时段经由NetTerm软件或Telnet登入，以menu选项方式检查系统信息CPU使用率RAID磁盘文件使用空间影像数据库使用空间WEB主机：每日定时于09:00、14:00时段以VNC登入WEB主机，检核测试登入WEB是否正常。BROKER主机：每日定时于09:00、14:00时段以VNC登入BROKER主机，点选桌面Mirtabroker程序，监控所有servicejob是否为running状态。工作日志「联系单」「问题管理准则」「影像主机监控项目」表「PACS系统控管技术规范」

电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单12PACS影像系统监控与异常处理维护系统正常运作每日DASservice主机：每日定时于09:00、14:00时段，在pacs作业监控机台进入IE>收藏夹>DASConsole检核所有DASservice是否均为running状态。所有监控项目监控值应记载于「影像主机监控项目」，当超逾标准值应立即通报pacs系统负责人协助处理。工作日志「联系单」「问题管理准则」「影像主机监控项目」「PACS系统控管技术规范」

电脑资讯工程员办事细则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单12PACS影像系统监控与异常处理维护系统正常运作不定期2、异常处理当无法查询PACS影像：应先查各PACSweb服务器service状态，经确认属PACSweb异常，应予重新启动service，并观察使用情况；若无法排除应即通知pacs系统相关负责人协助处理。当无法查询待检病人收件数据：应先查Broker服务器servi