销售业务管控内容业务开展、货物交付、售后服务规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档与顾客有关过程控制程序1.0目的：对顾客有关的过程实施控制，保证所有合同、协议或订单等得到有效评审和实施；快速、准时、保质、保量向顾客交付货物。对顾客投诉及时处理，顾客满意度进行评估。2.0范围：适用公司对客户从初次洽谈到业务开展，货物交付和售后服务全过程控制。3.0权责：3.1销售部负责进行市场调研、信息反馈、业务接单、负责客户订单的受理、销售计划的编制、出货跟单、发货、客户退货、投诉及客户满意程度等相关信息的搜集、统计和执行。3.2销售副总负责组织合同或订单要求评审、客户退货、客户投诉及客户满意程度等信息的收集。3.3相关单位参与对产品有关要求的评审。3.4计划部负责按照确定的订单要求安排生产计划；3.5品质部负责顾客投诉有关的信息跟踪和协调；3.6总经理对相关信息作最终审批。4.0内容：4.1市场调研:4.1.1销售副总负责市场调研工作的总体策划和安排。4.1.2销售部业务人员根据公司制订的市场调研工作策划和安排，进行相关信息的搜集、整理和反馈。4.2广告策划:4.2.1销售副总根据公司产品的特点或随着新产品的推出，结合市场需要确定广告策划与安排的有关事项，包括在专业杂志做广告、制作网页，参加展销会等。4.2.2总经理对方案实施前作最终审批。4.3合同及订单:4.3.1在正式接受订单前，必须签订合同或协议，并对订单进行评审，4.3.2销售部根据评审后订单要求，编制订单出货计划，，并填写订单说明由销售副总审核后下发，计划部根据订单出货计划负责编制生产计划。4.3.3公司各有关部门根据生产计划及订单说明要求，迅速安排本部门相应的配合工作，确保订单的顺利圆满完成。4.3.4在货物未交付前的生产过程中，各有关部门如遇到特殊或意外情况，无法按时交付货物，应及时告知计划部，由计划部作出调整，如调整仍无法按时交货时，由计划告知销售部，以便通知客户作相应变更处理。4.3.5客户对订单的任何变更如数量、交货日期等，销售部人员应以书面及时通知计划部，由计划部做出相应处理。4.3.6订单评审后合同一式多份，公司各有关部门、客户各执一份，要求各部门要做好合同的保管工作，以备查验。4.4客户投诉处理：一旦收到客户投诉的通知，销售部人员及时汇报至销售副总，并通知品质部等有关人员对客户投诉作出分析报告处理。4.4产品交付:产品按时完成后,销售部填写送货单交货。4.5满意度调查:每季度底，由销售部向所有客户发放。收集客户对本公司产品及服务的满意程度；销售副总将收集结果汇总，针对重要问题召集有关人员进行讨论作出相应纠正措施，报总经理审批并编制成客户满意总结分析报告。5.0附件与顾客有关作业流程与顾客有关作业流程责任部门应用表单备注售前服务，用户走访，了解需求保持关系，进一步联络暂无需求NG处理结果传递客户查明原因及时处理OK记录、归档客户信息反馈按订单要求发货依生产计划进行生产管控根据订单要求进行排产签订正式订单合同招集相关部门进行定单评审进一步洽谈，确立合同草案有需求意向售前服务，用户走访，了解需求保持关系，进一步联络暂无需求NG处理结果传递客户查明原因及时处理OK记录、归档客户信息反馈按订单要求发货依生产计划进行生产管控根据订单要求进行排产签订正式订单合同招集相关部门进行定单评审进一步洽谈，确立合同草案有需求意向销售部销售部销售部销售部计划部各部门销售部/计划部销售部品质部/技术部销售部客户采购订单订单合同评审表周生产计划出货通知单/送货单客户意见调查表精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档库存分拣组考核表员工：总评分：考核项目总分工作内容及考核要点考评得分日常工作40分1仔细核对配货单，严格按配货单操作。4分2配货准确无误，包装完好。4分3贴标清晰、完整，无浪费现象。4分4服从管理安排和调动。4分5必须严格按照单据明细进行货物配备4分6合理利用存储空间，货物按类堆放，摆放整齐做到过目见数，通道顺畅。4分7操作区干净整洁，无杂物4分8安全管理，防盗以及避免消防事故的发生。4分9跟司机的货品核对和交接。4分10考勤4分库区整理20分严禁脚踏或坐在货物上。5分及时清理工作垃圾、保持所辖库区地面干净。5分对所辖库区要进行每天一洒一扫、一周一拖。5分叉车及托盘等工具不用时要放在指定区域。5分工作态度20分同事、部门间协作配合积极，无推诿，扯皮现象。5分库区的安全防范和意识。5分按时完成部门领导交付的其它工作任务。5分对公司管理提出良好的建议。5分日常考勤20分1、不迟到、不早退，严格按规定时间上下班。5分2、严禁在工作时间打牌、喧哗、嘻闹、追逐。5分3、不得脱岗、串岗、睡岗，不准在上班时间干私活。5分4、员工因故需请假的，先填写好请假条，如遇紧急情况需通知组长或主管，事后应补请假条。三天以上请假需跟仓库经理申请。