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文档简介

新能源管理制度老客户转介绍管理办法（试行）BJEV.120401.02.05.02-20152014年5月30日发布新能源汽车股份有限公司老客户转介绍管理办法BJEV.120401.02.05.02-2015老客户转介绍管理办法BJEV.120401.02.05.02-2015#/8附件二：新能源客户礼品确认单新能源客户礼品确认单老客户姓名新客户姓名奖励礼品名称数量金额充值卡（200元/张）充电卡（300兀/张）E150车模（300元）绅宝D70车模（400兀）精品装饰件（1000元）E家人俱乐部自驾游（3人，1000兀）以上礼品项目，由客户本人自愿选择，礼品W1000元即可。经销商（公章）或服领取礼品客户（签务管理部人员（签字）字）备注：此确认单，新客户领取礼品，经销商必须盖公章；老客户领取礼品，服务管理部人员签字。附件三：新能源转介绍回访调查记录表新能源转介绍回访调查记录表由新能源呼叫中心根据经销商反馈的车客户转介绍信息，进行客户回访，接通电话后：一、回访内容1•您好，我是新能源客服中心，坐席号XXXX，请问您是XXX先生/女士吗？客户回答：是/否；回答“是”转下一问。2•您好，请问您是否在（）年（）月（）日在（）4S店购买一台（）型的新能源电动汽车？客户回答：是/否；回答“是”转下一问。首先感谢您选择新能源产品，我们想核实一下，介绍您购买新能源汽车的客户姓名是？他驾驶的车辆型是？客户回答：（老客户姓名、车型），客服应记录并核对；请问，他/她是您的亲戚、朋友还是同事呢？客户回答：（与客户关系），客服应记录并核对；5．好的，谢谢您接受我们的电话回访，再次感谢您选择新能源汽车产品，祝您用车愉快，再见！二、回访结果回访信息与经销商提交转介绍信息是否一致：一致□不一致□回访人员签字：老客户转介绍管理办法BJEV.120401.02.05.02-2015老客户转介绍管

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