客运中心一月培训试卷（安检员）

客运中心一月培训试卷（安检员）

［矩阵文本题］*

姓名：_________________________

部门：_________________________

员工编

号：

1.员工一律穿着统一工装，确保同一（）统一着装［单选题］*

站区

车站（正确答案）

班次

LXJ/上

网位

2.男员工随时保持清爽的外观，关于胡须以下说法正确的是（）［单选题］*

可保留下巴胡须

不超过0.5CM

不超过0.2CM

不留胡须

3.凡地铁员工（含委外员工）拾得遗失物品须交由（）统一处理。［单选题］

热线

安技部

调票中心

车站（正确答案）

4.按照乘客遗失物品分类标准不属于一般物品的是（）［单选题］*

现金

衣物

家庭用品

书籍

5.按照乘客遗失物品分类标准不属于贵重物品的是（）［单选题］*

手机

食物（正确答案）

护照

信（文）件类

6.地铁员工（含委外人员）在车站及列车范围内拾到任何物品时，须携带失物交予

当站（）。［单选题］*

站务员

行车值班员

值班站长（正确答案）

保安员

7.员工一律穿着统一工装，确保同一（）统一着装［单选题］*

站区

车站（正确答案）

班次

t_l_l/上

冈位

8.车站工作人员可对携导盲犬的视力残疾人予以候车引导服务。原则上应安排其在

列车的（）对应的屏蔽门处候车。［单选题］*

轮椅停放位置

列车首（正确答案）

列车尾

列车空余位置

9.港、澳、台及外国视力残疾人携导盲犬进站乘车时，由于相关证件样式异于国内

证件的样式，故在查验“四证一衣一绳一匹配”时，在严格确保“一衣一绳一匹配”的

原则上灵活掌握。［判断题1*

对

错

10.车站工作人员看到有携犬进站的乘客应予以确认是否是导盲犬，若是则查验“四

证一衣一绳一匹配”（四证为《中华人民共和国残疾人证》、《犬类免疫证》、

《养犬登记证》及《导盲犬工作证》，一衣为导盲犬专用犬衣，一绳为导盲犬专用

犬绳，一匹配为确认视力残疾人、导盲犬的照片均与所持的《中华人民共和国残疾

人证》与《导盲犬工作证》上的照片是否匹配）。若不能通过查验，则沟通后予以

进站［判断题］*

对

错（正确答案）

11.视力残疾人及其导盲犬下车后，车站工作人员可予以主动引导，协助其离开站

台。［判断题］*

对（正确答案）

错

12.车站工作人员在客服为其福利票作出站更新，及时回收福利票，并按车站边门

管理相关要求弓I导视力残疾人及其导盲犬出站。［判断题］*

对

错

13.车站人员应主动安抚其他乘客不惊慌并可提示其做到“四不一问”，充分尊重残

疾人，为其营造一个安全、贴心、温暖的乘车环境。［判断题］*

对

错

14.视力残疾人及其导盲犬必须通过边门进出付费区，可在车站工作人员指引下从

闸机通行。［判断题］*

对

错（正确答案）

15.男员工不得染发（黑色）、烫发、剃光头，可用摩丝使头发直立。［判断题］*

对

错（正确答案）

16.严禁男员工化妆或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。［判断题］*

对（正确答案）

错

17.男员工不得佩戴耳环、手链、手环、装饰性手表及其它夸张性首饰。［判断题］

对一

错

18.女员工禁止指甲过长、涂抹夸张颜色的指甲油或在指甲上黏贴装饰性物品。

［判断题］*

对（正确答案）

错

19.女员工化淡雅工作妆，可适当浓妆。［判断题］*

对

错（正确答案）

20.女员工上班时仅可佩戴单支简单的手镯、手链，不可佩戴脚链、夸张性首饰及

装饰性手表。［判断题】*

对

错

21.针对乘客在运营期间对车站进行现场拍照或摄像等，车站工作人员应上前对该

乘客进行耐心劝说。针对新闻媒体人员在运营期间对车站进行现场拍照、摄像等行

为。如已通过相关部门审批，应由车站现场监督并配合新闻媒体按照相关要求进行

拍照、摄影。车站工作人员如发现有目的性拍照、拍摄且未接到牵头部门通知的，

应立即制止其拍照、摄影行为，并立即上报。［判断题］*

对（正确答案）

错

22.在紧急状态下不得不进行操作时，必须大声疾呼告知乘客“自动扶梯紧急停止，

请抓住扶手带”，用力按动乘梯口的紧急停止按钮。［判断题］*

对

错

23.在失物招领时应避免公开涉及乘客个人隐私的信息，以免造成侵权行为以及造

成冒领。［判断题］*

对

错

24.拾获的物品为信（文）件类，有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样

或未付邮资的信（文）件，车站及时登记并立即交地铁公安签收处理。［判断题］*

对（正确答案）

错

25.车站交接班室内日常使用的电器要每日进行清洁工作，每站要设立备品管理

员，每件备品都要由一名员工定期进行管理，备品出现损坏或是没有按照规定进行

清洁的，车站负责卫生的人员有权落实到责任人，并将情况列入人员基础档案。

［判断题］*

对（正确答案）

错

26.关于着装，以下哪些为命令禁止的行为（）*

反季节着装、不同季节工装混穿、工装与便服混穿。>

在腰带上挂钥匙、手机，在工作证的绳带及扣锁上悬挂钥匙、笔等物品。

案）

工服错扣、缺扣、少扣、不扣。披衣、敞胸露怀；纹身。

立领；挽袖、挽裤腿。（正确答案）

在口袋中放入手机、MP3等与工作无关的电子产品、香烟或装过多物品，

案）

27.文明用语包括以下哪些（）*

您好。请、请您、麻烦您、请问。

对不起、不好意思。请您稍等。，正确答至）

不客气、不用谢。谢谢。

再见、您慢走。

28.视力残疾人持（）,且导盲犬装备专业犬衣、犬绳时，允许进入地铁乘车。*

《中华人民共和国残疾人证》

《犬类免疫证》

《养犬登记证》

《导盲犬工作证》

29.所有员工在看到导盲犬及视力残疾人时应遵循“四不一问”原则，“四不”指：

0“一问”指对视力残疾人主动询问*

不喂食

不抚摸

不呼唤

不拒绝

30.其他人员（）的物品交予车站工作人员时，（）人员须带领拾物人及