高职大学生心理健康教育PPT全套教学课件

项目1学习心理知识，适应学业职业项目2认知多彩世界,提升职业认知项目3探密自我密码，明确职业角色项目4理解人格含义，探索职业人格项目5掌握情绪管理，优化职业情商项目6构建和谐人际，服务职业人际项目7理性对待爱情，预知职业情感项目8识别挫折体验，调适职业压力项目9理解心理障碍，勇于珍爱生命，重视职业安全心理高职大学生心理健康教育项目一学习心理知识适应学业职业任务一心理健康的基础知识【学习目标】知识目标理解心理健康教育的重要意义，掌握心理健康的主要内容和标准，了解心理健康的基础知识。素质目标通过心理健康概念和标准的了解，提高心理素质，为将来的工作、生活带来心理调适的基础。引导学生掌握正确的应对心理问题的方法，用积极的心态面对现实生活，发展健全的品格，提高自我的道德水平。能力目标逐步形成在日常生活中主动关注心理健康的意识，具备寻求解决心理问题途径和方法的能力。123一、健康概念的发展和标准健康是经久不衰的话题。有了健康，才会有希望，才会有一切。世界卫生组织提出关于健康的十大标准：（一）是要足够充沛的精力，能从容不迫的应付日常工作和生活的压力而

不感到过分紧张。（二）是处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无巨细不挑剔。（三）是善于休息，睡眠良好。（四）是应变能力强，能适应外界环境的各种变化。（五）是能够抵抗一般性感冒和传染病。（六）是体重得当，身体匀称，站立时，头、肩、臀位置协调。（七）是眼睛明亮，反应敏锐，眼睑不发炎。（八）是牙齿清洁，无空洞，无痛感，齿龈颜色正常，无出血现象。（九）是头发有光泽，无头屑。（十）是肌肉丰满，皮肤富有弹性。心理健康的定义心理健康是指个体内部心理过程和谐一致，与外部环境适应的良好而稳定的心理状态。心理健康的标准心理健康与否是一个动态变化的过程，不是固定不变的。所以关于心理健康的标准问题，也是众说纷纭，没有一个统一的标准，中外学者对心理健康标准也不尽相同。12二、心理健康的概述二、心理健康的概述最近，世界卫生组织具体提出了人的身心健康的7条标准，它们是：快食快眠快语良好的个性快便快行良好的人际关系1充分的安全感。2充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断。4生活目标切合实际。3与外界环境保持接触。二、心理健康的概述5保持个性的完整与和谐。6具有一定的学习能力。8保持良好的人际关系。7能适度地表达和控制自己的情绪。9有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好。10在不违背社会道德规范下，个人的基本需要应得到一定程度的满足。目前，我国心理学家提出了现代人心理健康的10条新标准：【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1熟悉身边的同学尽快地熟悉班集体，为适应新的环境打下基础。通过体验活动获得班级同学的个人信息。2心理健康状况评估理解和掌握心理健康的标准，了解自己的心理健康程度。结合划分标准对自己的心理健康状况进行初步自评。任务二大学生心理健康的特征与维护方法【教学目标】能力目标能自主的思考和实践提高个体心理素质的途径和方法。知识目标了解进行大学生心理健康教育的重要意义，掌握提高大学生心理健康水平的方法和途径，理解适应问题的应对措施。素质目标提高自我教育、自我管理、自我探索的意识。积极看待心理健康，增强健康意识，做好适应心理准备，提高生活的文明度和幸福感。123一、大学生心理发展的特点随着年龄增长，大学生的认识能力得到迅速发展。在中学阶段，学校主要关注培养学生的智力。进入大学后，专业知识、特殊技能以及其他相关知识都成了学习的主要内容。学生经过学习，使自己对所学专业的知识水平达到了一定高度。大学生能够系统地思考事物之间的联系，形成了抽象的逻辑思维，具备了初步的归纳能力，对事物有自己的见解；敢于提出问题，开始用批评的眼光看待周围事物，思维独立性和批判性得到显著提高。

我国大学生多数处于青年中期，这个阶段的青年人的生理发展已接近完成，心理发展迅速走向成熟，但还没有达到真正成熟的心理状态，这就使他们的心理行为特点表现的比较明显。1．认识能力迅速发展一、大学生心理发展的特点在感情心理方面，大学生的特点是感情丰富，但稳定性不足。大学生的感情包括情绪、情感和情操。他们的荣誉感、集体感、道德感、正义感、美感、同情感、友谊感等高级情感都有了很大发展。

大学生已经具备较强的自制力，能够进行自我调节、自我激励。他们学习目的和动机较明确。大部分学生有个人的理想愿望，并对实现自己的目标充满信心，具有较顽强的毅力，并且努力完善自己的心理发展，塑造完美个性。2．感情丰富但不稳定3．意志力增强一、大学生心理发展的特点自我意识包括自我认识、自我体验和自我调节三个方面。自我意识是在不断变化的，自我意识的发展从根本上来说就是个体依赖性的减少和独立性的日渐增长。当代大学生可以较好地进行自我调节、自我控制，能进行有效地人际交往，营造和谐的环境。大学生注意力开始从对外部世界的认识转变为对自己内心世界的认识，也是自我意识得到进一步发展的表现。在大学期间，大学生的个性基本形成，他们懂得如何发挥自己气质的长处，避开其短处。他们的能力发展较迅速并有一定水平。他们兴趣广泛，追求时尚。4．自我意识得到进一步发展5．个性基本形成二、大学生心理健康的标准1．浓厚的学习兴趣大学生普遍具有青年人的许多共同特点，但由于特定的年龄特征和社会角色特征等决定了大学生群体在心理发展中的特殊性。根据我国大学生群体的实际情况，其心理健康水平的评判应着重从以下几个标准考虑：2．善于控制情绪3．健全的意志5．正确的自我评价4．完整的人格6．心理行为与年龄相符8．和谐的人际关系7．较强的适应能力三、大学生心理健康的影响因素生理因素自我认同危机个性缺陷心理素质脆弱大学生普遍具有青年人的许多共同特点，但由于特定的年龄特征和社会角色特征等决定了大学生群体在心理发展中的特殊性。根据我国大学生群体的实际情况，其心理健康水平的评判应着重从以下几个标准考虑：1．内在因素1时代变革的冲击3学校因素2社会因素4家庭因素三、大学生心理健康的影响因素5环境的变迁6来自专业和学习的压力大学生的心理健康水平，除了受个人内在的主观因素的影响以外，还会受到外在的社会环境因素的影响制约。家庭、学校、社会环境等因素，都会对大学生的心理健康状况发生影响。四、维护大学生心理健康的途径在现代生活中，大学生要学会应付逆境，巧妙地应对各种复杂多变的情况。大学生只有保持良好的心理状态，才能在学习和生活中健康地成长。健康心理的维护和培养途径主要有以下几种。1．掌握心理健康知识2．保持身心健康3．培养良好的人格品质4．进行学生自助与互助5．接受心理咨询五、大学生适应与心理健康入学适应阶段是大学新生的关键时期。其主要特征是对环境的不适应和思想的不稳定。（1）生活环境方面（2）专业学习方面（3）人际关系的不适应（1）重新定位自己，无条件的接纳自己。（2）学会自主学习，树立稳固的专业思想。（3）改变人际交往的理念。1．大学生适应不良的具体表现2．大学生适应问题的应对策略【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1掌握维护心理健康的方法理解和探索适合自己的维护心理健康的途径。结合生活案例，分组讨论分享维护心理健康的方法。2适应大学生活的变化识别大学生活适应不良的方面，并及时进行心理调适。结合新生适应的理论，找到理想与现实大学的区别，并提出解决方案。任务三职业心理——轨道交通员工心理健康意义【教学目标】能力目标能够从心理健康的角度认识轨道交通行业职业特点，将注重心理健康常态化。知识目标了解心理健康对轨道交通行业员工的意义，明确轨道交通行业人员心理健康现状和影响其心理健康的因素。素质目标能在日常生活和学习中提升注重职业心理健康的意识。能从热爱行业、热爱岗位的视角关注职业心理健康，将个人的心理健康水平与行业发展、国家经济发展相关联。123一、心理健康对轨道交通行业的意义轨道交通行业是我国当今社会高速发展的主力军和先锋队，轨道交通建设的高速发展使得相关从业人员的心理健康状态面临着新的变化。（一）社会方面轨道交通行业员工肩负着国家经济高速发展过程中的国家公共财产和人民生命安全的重大责任，其心理健康水平与国家安全运输和生产紧密相连。重视轨道交通行业员工心理健康水平，是提高安全生产管理质量和管理效益的重要措施。稳定的员工队伍，适时调整的员工心理健康状况，有利于激发员工的工作积极性和主动性，明显提高工作效率和工作质量，有效防范风险，控制和减少人身伤亡和财产损失。132一、心理健康对轨道交通行业的意义（二）个人方面轨道交通行业是我国当今社会高速发展的主力军和先锋队，轨道交通建设的高速发展使得相关从业人员的心理健康状态面临着新的变化。对个人人际交往的影响。对个人身心状态的影响。对个人安全保障的影响。对个人职业发展的影响。对个人家庭关系的影响。12345是具有健全的情感。

是具有坚强的意志。二、轨道交通行业员工心理健康现状（一）轨道交通行业员工的基本心理健康水平标准及适应问题是具有完善的人格。

是具有良好的智能。

对照这一标准，总结出下列轨道交通行业从业人员日趋凸显的适应性问题及矛盾冲突：一是高速度、快节奏的运输方式，使本行业员工长期处于高度紧张状态。1324121二是长期倒挂运输运能和运量，使从业人员长期超负荷工作，身心疲惫。三是轨道交通行业特殊的服务属性，使员工产生不同方面心理失衡的现象。二、轨道交通行业员工心理健康现状（二）影响轨道交通行业员工心理健康的六大隐患

轨道交通工作的职业特点、工作环境及职业发展前景使得本行业员工的心理健康水平受六个方面的影响：1．身心疾病2．人际关系敏感3．抑郁5．情绪枯竭4．焦虑6．成瘾行为三、轨道交通行业关键岗位人员的心理模型集合根据轨道交通行业关键岗位人员的主要工作特征、工作内容及对人员的素质要求，相关专家通过研究构建了轨道交通行业关键岗位人员心理素质模型，包括情绪复原力、心理适应力、认知能力、工作价值观和安全意识五个维度，具体包括35个子维度。结合这类人员的工作特征，详细说明如下：三、轨道交通行业关键岗位人员的心理模型集合（一）轨道交通主要工种岗位人员心理素质维度、释义及作用维度释义作用情绪复原力能否妥善管理自身情绪，对由于工作内容或工作环境引起的不满、恐惧、厌恶、悲伤、焦虑、愤怒等情绪体验能够有自我认识、自我协调、主动摆脱不良情绪的能力。是激发心理活动和行为的动机，是心理活动的组织者，是身心健康的调节剂，是信息交流的重要手段。心理适应能力在面对环境压力时，个体自觉主动地应用心理学原理，通过疏导、支持、解释、启发、教育等手段，解决工作生活中的心理问题或心理障碍，使得个体能更好地生存的能力。良好的心理适应能力是适应社会的发展、不断提高自身素质的基础。认知能力人脑加工、储存和提取信息的能力，即人们对事物的构成、性能与他物的关系、发展的动力、发展方向及基本规律的把握能力。是成功完成某种活动最基本的心理条件，是心理品质的综合体现和工作技术水平的基础，是顺利完成任务、保证安全运行的核心要素。工作价值观个人对工作和与工作相关的人、物、事等客观事物及对自己行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。赋予人们共同的目标、理想、志向和期望，使工作关系成为具有共识、同感的人群结合体，提供价值评价和判断的标准，调节行业内部的各种内在的利益关系，调节企业与社会以及与行业之间的利益关系。安全意识在生产活动中，对各种各样可能对自己或他人造成伤害的外在环境的一种防御和警觉的心理状态。安全意识是安全生产不可少的前提。安全意识及由其支配的安全行为具有极其重要的作用。（二）轨道交通行业关键岗位人员的心理素质各维度构成分类汇总紧张应对在工作过程中要求保持长时间高度集中，且每一次要求抢修出动时，由于抢修时间上的紧张感而产生的紧张情绪状态；需要应对压力造成的情绪。紧张应对恐惧应对应对由于在高电压环境和高空作业而产生的心理上的恐惧感。恐惧应对倦怠应对应对工作内容单一、重复带来的身心疲劳的情绪状态。倦怠应对孤独应对在工作过程中长期单人执乘且与人沟通交流匮乏而导致的心理孤独感。孤独应对挫折应对受到挫折以后，可以尽快调整状态，更好地投入到日常生产工作中的能力。挫折应对压抑应对由于工作环境的狭窄、工作压力的增加和情绪宣泄疏导方式的匮乏而产生的压抑情绪状态。压抑应对情绪复原力（二）轨道交通行业关键岗位人员的心理素质各维度构成分类汇总适应时间紧迫能力在非正常行车状况下，在短时间内可以准确冷静地发现问题、处理问题的能力；要求紧急抢修时，可以在时间紧迫的情况下保持头脑冷静、有条不紊地处理故障的能力。适应时间紧迫能力适应野外工作能力在野外线路上工作时，能够适应野外恶劣工作环境，同时保证工作正常进行的能力。适应野外工作能力适应高电压工作环境能力在高电压工作环境中，能够不惧怕高危工作环境，同时保证工作正常进行的能力。适应高电压工作环境能力适应密闭工作环境能力在相对封闭、狭小的工作环境中可以高水平地承担驾驶任务的能力。适应密闭工作环境能力适应枯燥工作能力适应长时间与机器打交道的枯燥工作环境，持续保持工作热情的能力。适应枯燥工作能力适应被关注能力在紧急非正常行车状况下，承受来自社会、领导、同事、乘客等高度关注的同时仍可以准确冷静地处理问题的能力。适应被关注能力2.心理适应能力（二）轨道交通行业关键岗位人员的心理素质各维度构成分类汇总注意力集中能力一定时间内注意力始终指向同一活动或对象的能力注意力集中能力逻辑判断能力运用知识、经验等对事物本质或异常情况进行分析、判断、推理的能力。逻辑判断能力手眼协同能力在高空作业时，保持手到眼到，手眼同步作业的能力。手眼协同能力学习能力以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将它转化为自身技能的能力。学习能力注意力分配与转移能力在驾驶过程中可以保持注意力集中，同时可以分配注意力关注多个目标的能力。注意力分配与转移能力作业平稳能力长时间重复作业状态下，保证作业正确性、完成量及作业过程的能力。作业平稳能力３.认知能力（二）轨道交通行业关键岗位人员的心理素质各维度构成分类汇总爱岗敬业热爱自己的事业，忠于职守，尊重、认真对待自己的岗立，并对自己的岗位职责负责到底。爱岗敬业遵章守纪在作业过程中，自觉遵守各项操作规程和劳动纪律。遵章守纪服从指挥在作业过程中，服从调度人员指挥，严格按照指挥进行操作。服从指挥按标作业在作业过程中，按照高标准作业流程的要求进行操作。按标作业奉献精神不计较个人得失，对自己的岗位事业全身心付出。奉献精神爱岗敬业热爱自己的事业，忠于职守，尊重、认真对待自己的岗立，并对自己的岗位职责负责到底。爱岗敬业４、工作价值观（二）轨道交通行业关键岗位人员的心理素质各维度构成分类汇总事故敏感性对事故和故障的发生高度警惕，可以高度敏感地捕捉到事故发生的先兆并及时采取措施。严谨细致做事认真负责，一丝不苟，精益求精。尽责性自觉认真地履行工作职责，并把责任转化到行动中去的一种自觉意识。谨慎性处于高电压和高空工作环境时，时刻保持小心、谨慎的操作状态。耐心在遇到长时间等待等情况时，能够保持不急躁、不厌烦的状态。事故敏感性对事故和故障的发生高度警惕，可以高度敏感地捕捉到事故发生的先兆并及时采取措施。５、安全意识【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1学习心理健康对轨道交通行业人员的重要意义明确心理健康对职业和岗位的影响。教师呈现企业相关案例，学生分组讨论总结心理健康对轨道交通行业人员的重要作用。2探索个人职业心理素质明确自己的职业心理素质水平，树立提高职业心理健康的意识自我探索活动：学生对照轨道交通行业员工的职业心理模型，对自己现在的心理状况进行分析，找到差距，明确方向。项目二认知多彩世界提升职业认知任务一认知的基础知识逐步理解生活中的认知活动，具备解决认知问题的能力，将认知常识与生活实际和职业活动做有效联接。能力目标理解认知的含义、种类、影响因素及与心理健康的关系。认识目标通过认知基础知识的了解，提高认知能力，为将来的职业、生活建立认知基础。引导学生理解认知基础知识，树立社会主义核心价值观。素质目标【学习目标】认知就是看待事物的方式，它包括一个人的思想观点、阐述事物的思维模式、评价是非的标准、对人对事的基本信念等。这是人最基本的心理过程，它包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和语言等。一、认知的含义一、认知的含义不同的认知者有其自身的特点，由于每个人的文化背景、经历、生活方式以及个人的需要等方面不同，构成了认知者本身已有的心理结构不同，面对同一个社会刺激就会发生不同的认知结果。（1）性格因素。（2）经验及知识背景。（3）认知者的需求。1、认知者的因素认知对象的特点是指对象对于认知者的价值及其社会意义的大小。2、认知对象的因素二、认知的影响因素3、情境因素认知离不开一定的社会背景，认知过程必须置身于现场情境，不同情境下的认知会存在差异。认知与心理健康息息相关，不良的认知常常容易导致心理障碍。贝克是认知理论的代表之一。他认为如果认知与现实不符，包含着对现实的歪曲，那么它所导致的情绪反应就是不适当的；如果这种不适当的反应状态反复出现以致长时间地持续下去，就会出现焦虑、抑郁、躁狂或偏执等心理障碍。在不良认知影响心理健康的过程中，内部言语起了很大作用，人的思维借助语言而进行。内部言语是非交际性言语，指借助语言进行思维过程中的一种特殊言语现象。认知心理学认为，不断地用內部言语重复某种不合理信念就会导致无法排解的情绪困扰，并可能由此形成心理定势。那些持续不断地对自己所说的话，就会变成自己的思想和情绪。三、认知的心理健康【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1体验认知心理过程理解认知过程，提高生活和职业中的认知能力。学生参与认知体验类的活动，分组讨论分享认知规律。2充分理解认知的影响因素掌握认知的影响因素，能够识别生活中的认知差异。结合生活中的事例，分组讨论分享影响认知的因素。任务二培养大学生认知能力识别生活中的认知效应，运用合理认知处理生活中的矛盾和冲突，提高在轨道交通作业过程中的认知能力。能力目标了解常见的认知心理效应，学会甄别理性认知和非理性认知，掌握大学生构建合理认知的方法。认识目标在生活和职业中克服认知心理效应的负面影响，建立合理认知心理框架，全面提升心理素质。用合理认知看待生活和职业，树立正确的世界观、价值观、人生观。素质目标【学习目标】一、常见的认知心理效应心理效应是公众在人际知觉中形成的一种规律性的反应，心理效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外，主要是由于主观的意识和心理方面的原因造成的。了解这些心理效应的含义及表现形式，有助于大学生在人际交往中树立良好形象，同时最大限度地避免不良形象的产生。1．首因效应与近因效应2．光环效应光环效应又称晕轮效应3．刻板印象4．投射效应5．思维定势极端化片面性12二、甄别理性认知和非理性认知3糟糕至极（一）非理性认知的特征

人的认知具有理性和非理性两个层面，对客观事物的合理性认知，是尊重事实、主观与客观相一致的表现。二、甄别理性认知和非理性认知非理性认知对人的情绪和行为都会产生负面影响。（1）非理性认知影响情绪和行为非理性认知常常容易导致情绪障碍和非理性行为。（2）非理性认知易导致心理障碍（二）非理性认知与心理健康1理应得到重要的人的赞许2有价值的人应是全能的4任何问题都寻找完美的答案3无法控制不愉快的情绪5危险或可怕的事随时可能发生6消极处世8过分依赖他人7易受过去事情的影响9过分关注他人非理性认知在日常生活中随处可见，它直接影响人的学习和工作，给人们带来极大的情绪困扰，其具体表现主要有以下几点：二、甄别理性认知和非理性认知对环境的正确认知对他人的正确认知对自我的正确认知二、甄别理性认知和非理性认知（四）合理认知的表现三、构建大学生的合理认知学会辩证思考扩展知识注重实践与调查增强人际沟通构建正确、合理的认知可以培养大学生实事求是的作风，使他们尊重事实和客观规律，从而正确认识事物本质，采取正确解决问题的方法，有助于增强大学生的心理健康，对学习和生活都有很大益处。合理认知的构建方法包括以下几个方面。【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1突破认知心理效应识别生活中常见的认知心理效应，发挥其积极作用，避免消极作用。学生参与突破认知心理效应（如思维定势等）的体验活动，分小组讨论分享收获。2充分掌握合理认知的理论在生活中甄别非理性认知和合理认知，应用合理认知理论缓解情绪。教师为学生提供3-4个负面情境；学生描述面对这些情境时的不合理认知和合理认知。任务三

职业心理—轨道交通员工认知能力要求增强认知能力的自我觉察能力和调适能力。能力目标明确职业素质中认知能力的要求，了解认知能力的意义和作用。认识目标培养主动提升认知能力的职业素质。树立调整认识能力的意识，保持积极的工作态度，构建和谐的工作环境和人际关系。素质目标【学习目标】

注意力集中能力是指一定时间内注意力始终指向同一活动或对象的能力。轨道交通行业主要工种岗位人员注意力集中能力主要来自于工作内容方面的要求，具体有以下两点。(一)在进行设备维护、检修等工作时，要求非常认真、耐心、细致，需要有较强的注意力集中能力，如通信综合维修工、现场信号设备维修工、电力线路维修工、变配电设备检修工、线路工、桥隧工、地勤司机、地勤机械师、随车机械师、接触网作业车司机、轨道车司机在作业时都需要有长时间集中注意力的能力，以保证正常安全作业。(二)在进行数据管理、运用和分析时，不可出丝毫差错。需要有较强的注意力集中能力，如通信网管、控制中心信息设备维修工等。一、注意力集中能力

【案例】中秋节当晚，几个身影正在某铁路站场紧张忙碌着。3车间陈副主任，带领着几名高铁线路工在这里进行线路、道岔的检查作业。国庆7天长假，高铁列车开行增量，他们需要在当晚利用近5个小时的夜间天窗时间，对850m的线路和6组道岔进行设备检查，以确保高铁运行的安全。“轨距减1、水平O”陈主任在不远处手握道尺，每隔3m左右，就将道尺放在钢轨上测量轨距，并向身边的同事进行测量读数。3850m的线路，陈主任要弯腰近300次。工作人员推着轨检仪进行检查，每走十几米，他们都会调出标准数据进行仔细核对。为了防止误差，他们一般都会多检查几次，以确保数据的准确。

【案例拓展】在日常工作中，轨道交通行业的从业人员要对所负责维护的线路进行经常性巡视和定期检查，这是线路维护相关岗位的重要工作内容，是保证安全运输的关键。在对线路巡视检查的过程中，岗位员工要高度集中注意力，仔细检查线路的道岔、钢轨、轨枕等设备，以保证能够及时发现可能存在的一切隐患，并制订维修和养护方案。一、注意力集中能力

逻辑判断能力是指运用知识、经验等对事物本质或异常情况进行分析、判断、推理的能力。轨道交通行业主要工种岗位人员的逻辑判断能力主要来自于工作内容方面的要求。在发生故障时准确判断故障原因，因此需要较强的逻辑判断能力，涉及的人员有通信综合维修工、现场信号设备维修工、电力线路维修工、变配电设备检修工、随车机械师等。二、逻辑判断能力【案例】

中午，某列车进路后，控制台已有光带显示。但信号复示器不亮绿灯，信号灯非正常现象会影响车辆的正常运行。发现故障后，现场信号设备维修工立即跑向工作台进行检查。确认具体问题后，维修工人迅速分析出此类故障的原因可能是XJ自闭回路故障或点灯电路回路没有沟通等。他们先是在分线盘上挂一只15W/220 V的灯泡，发现灯泡点亮，此时控制台上的信号复示器也点亮了，说明室内的联锁条件都已满足，联锁电源已送到分线盘。维修工人通过该现象便确认了故障是在室外，并快速采取解决措施，信号复示器恢复正常工作。这些工作表示平时培训、应急知识考试、事故案例学习以及经验总结，已经在岗位员工心中形成了一种深刻的印象，有任何问题出现，都能快速反应。【案例拓展】

轨道交通行业现场信号设备维修工面临的问题多种多样，不同故障发生的原因都各不相同，出现问题时，需要做出冷静分析和判断，才能找到问题的根源。因此对他们的逻辑判断能力要求较高。二、逻辑判断能力

【案例】

凌晨，陈师傅开动了动车组，他要将刚刚通过检查的列车从检车线上开出，挪到旁边的存车场等待天亮后开行。“车门关闭，关门灯亮，计划正确，准备好了”，话声刚落，陈师傅开启了他新一轮的停车任务。

陈师傅是一名高铁地勤司机，他只在夜间工作，上半夜要把动车组接入库内给相关人员检修整备，下半夜要把动车组一趟趟状态良好地送出去。陈师傅所在的动车基地，每晚会有80组动车停靠，这些车辆之间最近的距离不过20m。为了安全，地勤司机开车速度不能超过15km/h。停车路线中还会有很多弯道和道岔，对地勤司机的瞭望空间影响很大，对地勤司机停车的技术要求更高。陈师傅需要将视线集中在前方，观察地形，并在视觉的配合下，灵活调配手脚部位进行相关车辆操作，才能顺利完成手动停车任务。因此，对地勤司机的手眼协调能力要求很高。

【案例拓展】

手眼协同能力是指在作业时，保持手到眼到、手眼同步作业的能力。轨道交通行业工种岗位人员手眼协同能力主要来自于工作内容方面的要求，比如：在道上作业、高空作业、紧急情况时搬异物、登车顶、钻车底以及工作需要手动驾驶动车时，需要主要行车工种岗位人员具有良好的手眼协同能力，从容应对特殊工作情境。三、手眼协同能力【案例】孙师傅担任工务段综合维修车间的轨道车司机已经22个年头，始终对自己有着较高的要求，特别是在专业学习上，坚持钻研，积极参加各项培训，亲身经历了轨道车的走行部、动力系统、传动系统、控制及仪表盘显示系统、制动系统、电气元件的多次更新换代，对各种型号轨道车的各个细节都非常了解，节假日期间也总是对照着轨道车上容易发生故障的部位，分析原因，做好记录。同时，他还大胆创新，发明的多项新技术被单位应用推广，为企业的安全生产、经营创效做出了自己的贡献。多次在技术比武和技能大赛中获佳奖。四、学习能力【案例分析】学习能力是指以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将其转化为自身技能的能力。轨道交通行业主要工种岗位人员学习能力要求主要来自于工作内容方面。轨道交通设备升级较快、型号较多，因此需要有较强的快速掌握新技术、新知识的学习能力，以适应技术科技化的速度。

【案例】

在驾驶室内，司机要将注意力集中在其面前的180度全景前挡玻璃、宽大的电子仪表操作台、无数个指标参数，以及各种按钮和开关。整列车所有的设备都在司机的界面上显示，一旦出现故障，司机必须快速发觉并采取措施。司机要一边专注地看着前方，一边做手势、说口令，操作着面前仪表盘的各种按钮，同时还要监控前方轨道，根据信号调整速度。兼顾各种设备数据的观察，不容一丝差错。对动车组司机注意力分配与转移能力的要求较高。

【案例分析】

注意力分配与转移能力是指在驾驶过程中可以保持注意力集中，同时可以分配注意力关注多个目标的能力。轨道交通行业主要岗位人员注意力分配与转移能力主要来自于工作内容方面的要求。在驾驶过程中既需要保持注意力集中，持续观看仪表等，又需要分配注意力，同时关注瞭望多个目标前方等，因此需要较强的注意力分配与转移能力。五、注意力分配与转移能力

【案例】

司机在长时间的行车作业过程中，面对复杂多变的环境以及与行车调度人员的长时间沟通，记录、执行调度命令等，使得其复杂反应能力、瞬时记忆力、学习能力、速度预测能力都有所下降，需要努力克服。司机们在长时间行驶中始终要做到起车快、调速稳、停车稳准运行。其中还要控制车组贴线运行，即：在车组允许运行速度下，保持列车限速值匀速运行，因此对司机的作业平稳能力要求较高。

【案例拓展】

作业平稳能力是指在长时间重复作业状态下，保证作业准确性的基础上保质保量的完成作业过程的能力。轨道交通行业主要工种岗位人员作业平稳力主要来自于工作内容方面的要求。六、作业平稳能力

【案例】

轨道交通行业的不同工种、不同岗位在作业过程中需要传达信息，协调工作，不同站段之间也要协同作业。比如，在工务段职工在某区段进行天窗作业时，有可能需要电务部门在作业现场进行用电安全方面的调控工作，在联合作业时，则需要跨单位的信息交流与调度；在地铁司机出乘执行作业时，在驾驶室内要接受调度信号，在非语言沟通的工作情境，与调度相关部门的工作人员进行远程合作。

【案例拓展】

协作配合能力是指组内成员相互配合、协调的能力。轨道交通行业主要行车工种岗位人员协作配合能力主要来自于工作内容方面的要求。需要小组一起作业的工种成员相互配合、协调的能力尤为重要。七、协作配合能力【案例】

“李机械师，3车辅变丢失！”随车机械师小李的传呼机传来紧急通知，接到动车组司机呼叫，小李边回应边跑向司机室，与检查监控器确认是6595故障后，小李立即到达故障车厢，此时3车厢只剩应急照明，车上乘客还未察觉到异常，小李合上跳闸的开关又复查了一遍后，发现故障信息并未消除。小李立刻进行紧急汇报。“现在我们的动车组，运行到某区间，3车报出辅变故障，已经对车的辅变的空开进行复位，现在故障无法消除，请指示！”汇报简洁明了。应急指挥中心人员了解故障情况后，迅速做出指示——空开复位无效，去拿笔记本进行软件复位。接到指示后，小李始终未挂断手机，边操作边不断地与应急指挥工作人员进行汇报和交流。“开启维护模式”、“维护模式已开启”、“显示正确连接”、“进行软件复位操作”、“复位成功”、“辅助电源供电正常”。话音刚落，车上广播“列车前方到站，本次列车终点站……”响起，动车故障恢复完毕，完美解决了一次紧急故障。【案例拓展】

故障描述能力是指通过观察，运用语言准确描述事故状态和特征的能力。轨道交通行业主要行车工种岗位人员故障描述能力主要源于其工作内容方面的要求。无论事故发生在哪里，一旦发生非正常行车等紧急情况，就需要对故障情况进行及时准确上报，因此通过观察，运用语言准确描述故障状态及特征的能力非常重要。八、故障描述能力【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1学习轨道交通行业员工认知能力的要求。明确轨道交通行业员工认知能力的要求。教师呈现企业相关案例，学生分组讨论总结对轨道交通行业人员认知能力的要求。2探索个人认知能力。明确自己的职业心理素质水平，树立提升个人职业认知能力的意识。自我探索活动：学生参与体验活动，对照轨道交通行业员工的职业认知能力标准，分析自己的现状，找到差距，明确方向。项目三探秘自我密码明确职业角色任务一自我意识的基础知识【教学目标】能力目标掌握正确的自我意识评价标准，学会全面、正确认识自我的方法，能够准确地把握自我意识，更好地对自我意识进行整合。知识目标使学生了解自我意识的概念和结构，体会领悟自我意识的作用，以及健康自我意识的标准，为心理健康构建基础。010203素质目标将自我意识的发展与国家和社会发展相结合，在社会生活中发现自我意识的意义，渗透社会主义核心价值观教育。一、自我意识的基础知识中国有句俗语“人贵有自知之明”。一个拥有积极自我意识的人，能够对自己充分了解，认识自己的优缺点、兴趣、爱好、个人能力，并可以正确处理与周围人的关系，正确评价自我，积极悦纳自我，有效调整自我，不自卑、不自傲、不刻意攀比，找到平衡点，以平和的心态对待一切，从而积极、愉快的生活和工作。所以正确的自我意识是心理健康的首要条件。一、自我意识的基础知识问一问：你觉得你是一个什么样的人？你认为你在别人眼里是怎样的人？你满意自己的现状吗？你希望自己成为一个怎样的人？你怎样改变现状成为自己期望的那种人？你觉得什么是自我意识？一、自我意识的基础知识（一）自我意识的含义自我意识是指自己对自我以及周围环境关系的多方面、多层次的认知、体验和评价，是个体关于自我的全部思想、情感和态度的总和。一、自我意识的基础知识（二）自我意识的结构自我体验自我认知自我调控从形式上分类社会自我生理自我心理自我从内容上分类从自我观念上分类现实自我投射自我理想自我1.从形式上分类2.从内容上分类3.从自我观念上分类自我控制作用目标导向作用内省和归因作用激励作用一、自我意识的基础知识(三)自我意识的作用我们可以用自我意识的发展程度来衡量一个人的心理成熟水平一、自我意识的基础知识（四）健康自我意识的标准自我定位准确自尊、自信积极而客观自主而又善于合作有良好的“自我同一性”能有效的自我控制1.自我定位准确，有自知之明2.自尊、自信3.积极而客观4.自主而又善于合作5.有良好的“自我同一性”6.能有效的自我控制【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1分析自我意识。帮助大学生客观地认识自我，正确地评价自我。根据自我意识的结构，客观分析和认识生理自我、心理自我和社会自我。2充分理解心理健康的自我意识标准。了解自己自我意识健康和谐程度，明确健康的自我意识标准，为心理健康构建基础。通过分析自己的优势和劣势，提出科学地发展完善自我的计划和打算。任务二大学生自我意识分析与健康自我意识的培养【教学目标】能力目标能够接纳自我、完善自我，保持良好的心态，主动完善人格，指导职业选择。01知识目标通过分析大学生自我意识发展的特点，理解并掌握培养大学生健康自我意识的途径和方法。0203素质目标提高大学生自我意识水平，提高自信，保持良好的心态，培养自尊、自信、自立、自强的品质。一、大学生自我意识发展的特点（一）自我认识的内容更加深刻和丰富心理学家斯普兰格指出：青年期是开始“自我发现”的新时期。表现以下几个方面：１．关于自己是否是成人的自我意识。比如：我是个成人吗？我的行为符合成人要求吗？２．关于自己美丽的自我意识。比如：常在镜子面前评价自己吗？３．关于自己能力、性格的自我意识。比如：我聪明吗？我温柔吗？我是一个诚实的人吗？４．关于性的自我意识。比如：我的性特征明显吗？异性喜欢我吗？怎样才招异性喜欢？５．关于社会归属与社会地位的自我意识。比如：我被重视吗？我在班上名气大吗？６．关于对人生价值的自我意识。比如：人为什么活着？人生的价值与意义是什么？我要成为一个怎样的人？一、大学生自我意识发展的特点（一）自我认识的内容更加深刻和丰富心理学家斯普兰格指出：青年期是开始“自我发现”的新时期。表现以下几个方面：１．关于自己是否是成人的自我意识。２．关于自己美丽的自我意识。３．关于自己能力、性格的自我意识。４．关于性的自我意识。５．关于社会归属与社会地位的自我意识。６．关于对人生价值的自我意识。01一、自我意识的基础知识大学阶段是一生中“最善感”的年龄阶段，有明显的两极情绪。一方面，大学生自我评价有不平衡性，多样化和不成熟性。另一方面，随着年级的增高，知识、经验的积累，感性和理性逐渐成熟，大多数大学生对自我的评价逐渐趋于全面、客观。自我控制的水平明显提高，有强烈的自我设计和自我规划的愿望，大部分同学都奋发向上、力争成才，并且根据自我设计目标自觉调节行为，力图摆脱社会传统的束缚，按照自己的意愿行事。大学生自我意识水平总体而言比较高，但不同年级间存在明显差异。自我体验丰富而复杂02自我评价由不平衡性逐渐趋向于客观03自我控制的自觉性和独立性显著增强04自我意识水平存在年级差异05二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（一）全面认识自我，勇于正视自我——完善自我意识的基础大学生怎样才能正确的认识和评价自我呢？心理学家约翰（Jone）和哈里（Hary）提出了关于人自我认知的窗口理论，被称为乔韩窗口理论。他们认为人对自己的认识是一个不断探索的过程，因为每个人的自我都有四部分：公开的自我、盲目的自我、秘密的自我和未知的自我。减小盲目的自我、分享秘密的自我、探寻未知的自我，人对自己的了解就会更全面、客观。２．掌握正确认识和评价自我的策略与方法:二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（一）全面认识自我，勇于正视自我——完善自我意识的基础策略与方法一：自我画像法策略与方法二：在比较中认识和评价自己策略与方法三：在活动中分析评价自己策略与方法四：经常反省自己策略与方法五：借助于心理学量表认识评价自我二、培养大学生健康自我意识的途径和方法悦纳自我是对自己的本来面目持肯定、认可的态度，是自我意识健康发展的关键所在。（二）积极悦纳“自我”是发展健全自我的核心养成接纳自己的好习惯1.不要给自己贴上消极的标签;2.不要将自己的短处与他人的长处比较。5.笑口常开，培养幽默的性格。3.人人都有他人所不知的问题和弱点，即使最自信的人，也有感到不安全的方面；4.与处事积极、喜欢与你同行并享受人生的朋友交往；二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（二）积极悦纳“自我”是发展健全自我的核心不论现在还是将来，不论我们身处逆境还是顺境，也不论周围的人和事如何变迁，只有我们自己才是自我永久的依靠。我们应该自始至终信任自己、珍惜自己、帮助自己、激励自己，坚决地捍卫自己的尊严与自信。二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（三）有效地控制自我自我控制是人主动地改变自己的心理品质、特征及行为的心理过程，是大学生健全自我意识、完善自我的根本途径。大学生有效地控制自我应该做到：y合理的目标定位完善计划健全意志品质培养规则、底线意识，提高自我管理能力培养基本的自信0102030405二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（四）科学的发展完善自我每个人的自我都是优点、缺点，优势、劣势的统一体。每个人在自我发展中，都需要在科学的认识评价和对待自我的基础上，科学的发展自我、完善自我，即在充分发挥自己优势特长的同时，积极地改进和完善自己的不足和缺陷，并充分认识、挖掘、调动和发挥自己的潜能。二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（四）科学的发展完善自我目前大学生自我意识的不良反应主要有：人各有所长所短，每个人都是独特的，与众不同的，要学会欣赏自己的独特性，不断地自我激励。改善的途径和方法主要有：树立正确的认知观念确立合理的评价参照体系和立足点目标合理恰当接纳自己的不完美过分追求完美表现为对自我的苛求，只接受自己理想中“完美”的自我，不肯接受现实中平凡的、有缺点的我，总是对自己不满意。二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（四）科学的发展完善自我目前大学生自我意识的不良反应主要有：改善的途径和方法主要有：过度自卑表现为对自己不满、否定的情感。这类大学生往往只看到自我的缺点而忽略了自我的长处和优势，看不到自己的价值。对过度自卑的危害性有清醒的认识，有勇气和决心改变自己客观、全面地认识自己，无条件地接受自己正确地表现自己根据经验，调整对自己的期望，确立合适的抱负水平对外界的影响保持相对独立，正确对待得失，勇于坚持正确的，改正错误的。二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（四）科学的发展完善自我目前大学生自我意识的不良反应主要有：自我中心表现为凡事从自我出发，不能设身处地的进行客观思考，只关心自己，不顾他人的感受和需要。自我中心的大学生人际关系多不和谐，行为做事很难得到他人的帮助，易遭受挫折。摆正自己的位置，自觉地把自己和他人、集体结合起来，走出自我的小天地实事求是、恰当地评价自己，既不高抬自大，也不妄自菲薄学会移情，多做换位思考，善于从他人的角度思考问题，尊重他人感受、关心他人。改善的途径和方法主要有：【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1自我意识的分析与评估。提高自信，保持良好的心态，培养自尊、自信、自立、自强的品质。做自我价值探索，用20个词语描述自我。2学习观察别人的优点，学习接纳他人的欣赏，提升自信心。促进自我意识和谐健康发展。观察别人的优点，并直接表达对他人的欣赏，接纳他人的欣赏，体验被表扬的愉悦感。任务三职业心理—轨道员工角色冲突与调适【教学目标】能力目标能在多重角色中处理关系，不断总结并实践适合自己的方法,适应生活。知识目标理解角色冲突的内涵，掌握处理角色冲突的技巧和方法。010203素质目标能艺术性的处理角色冲突，并在过程中适时调整情绪。能适应各种社会角色，热爱岗位，热爱生活。一、角色冲突（一）角色冲突角色冲突，是指在两个或者多个相互矛盾的需要或者期望之间做出选择的内心冲突，是因不相容的期望导致的心理矛盾和行为冲突。角色冲突包括两种类型：角色内冲突角色间冲突一、角色冲突指对于同一角色，由于社会对个体的期望与要求不一致，或者角色承担者对这个角色的理解不一致，使角色承担者内心产生矛盾与冲突。其表现形式是：（１）个体对理想角色的认识与其实际角色行为认识发生矛盾。（２）个体变换角色时产生新旧角色冲突。角色内冲突。指个人所担任的不同角色之间发生的冲突。其具体表现形式是：（１）不同角色地位的占有者对特定角色缺乏共同认识产生的冲突。（２）个体同时扮演几个角色时产生的多重角色冲突。角色间冲突（一）角色冲突一、角色冲突（二）角色冲突的影响角色冲突会带来角色失调，角色失调是个体在角色扮演产生矛盾、障碍，甚至遭遇失败。角色失调带来的严重后果主要有四种：角色紧张。当个体同时进行多重角色扮演时，面对各种不同的角色要求，个体在时间精力的分配上发生矛盾，就会产生角色紧张。角色错位。是指角色扮演者的实际表现与社会、群体、组织、他人的期待和要求不相符合的行为。角色失败。角色失败也称角色崩溃，是一种最严重角色失调现象。角色不清。是指角色承担者乃至社会对于某一角色行为规范不清楚、不了解，不知道该角色的责任范围和能力范畴。二、轨道交通行业员工面临的角色冲突问题轨道交通行业的员工在职场上会碰到以下四种角色冲突：角色赋予者本身的冲突角色赋予者之间的冲突角色接受者之间的冲突个人角色冲突工作是生活的一部分，是家庭生活的经济来源。有工作，生活就有经济保障，有过上好生活的希望和可能。家庭也是生活的一部分，是个体生存的源动力和有效的支持系统，幸福的家庭是优质生活的一项重要内容，在家庭生活中感受幸福美满，生活会感到有意义、有依靠，为工作积聚能量。工作的付出和辛苦，可以在家庭生活得到理解和支持。二、轨道交通行业员工面临的角色冲突问题二、轨道交通行业员工面临的角色冲突问题

因为个体生存和社会需要，每个人都有自己的职业角色和家庭角色。当两者产生冲突时，会影响个体的心理状态。铁路职工在进入工作单位前，对工作都有自己的心理预期。比如，希望自己的工作环境好、工作内容轻松、工作收入丰厚、个人成长空间大等，到了工作岗位后，发现实际情况与预想有差距，尤其是产生职业角色的冲突时，会难以处理，产生失落感。表现为情绪急剧低落，对什么都看不惯，爱发牢骚，精神状态低迷，很难有持续的工作热情、职业荣耀感和职业归属感。一、角色冲突（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题

小A目前在某北方铁路局的某铁路单位，为车间普通工作人员，一干就是七年，家在南方，他和妻子的双方父母均年迈体弱，卧病在床。夫妻二人都是独子，妻子在因为生孩子辞掉了工作，生产后身体虚弱，无法承担家务，不能照顾父母孩子，家庭生活十分困难。因小王工作单位离家太远实在无法照顾家庭，心中极度焦虑，向单位人事部门提出对调工作的申请。

许多铁路职工因为铁路的工作性质，常年不能与家人团聚，不能和妻子或丈夫共同陪伴孩子、赡养父母，他们为了铁路建设，为大家舍小家。然而他们也会遇到家庭关系、子女教育、老人赡养等一系列的现实层面的困难和问题。可以看出，铁路职工在工作和生活方面的冲突有其固有的特点和背景。【案例一】一、角色冲突【案例二】

小刘，客运服务岗位员工，性格开朗，擅长交际，办事缜密周全，工作期间对乘客热情服务，是单位的笑容形象大使，也成为她所在班组的一张靓丽名片。然而，谁也不曾想到，她在家的行事习惯却大相径庭。

一回到家，小刘是卧在沙发里动都不动，经常心情烦躁，对家中各类事情不闻不问。有时无论丈夫问她工作上的还是生活上的事情，她都会无缘无故地发火，常常不欢而散。丈夫不止一次质问她：“你能不能像对你的同事或者旅客那样，对我温柔一些，也给我一些笑容？”每当这时候，小刘总是愧疚不已，但坏脾气就像不可驯服的野马，拦也拦不住，她很难过，时常想“我实在笑不出来，因为微笑已经成为我的负担。”（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题一、角色冲突

我们常听到这样的倾诉：“我真的太累了，在单位由于工作的需要，笑得面部肌肉都僵硬了，麻木了，回到家里哪还笑得出来？每天跟乘客说得口干舌燥，好容易熬到回家，多说一句话都觉得累，很烦。

而且很多时候很难有足够的耐心面对自己的家人”；“工作时，既要严格按照操作流程办事，又要满足旅客提出的要求，还要面临被投诉的风险，有时满肚子的怨气没处发，回到家干什么都无趣，每次冲家人乱发脾气之后又觉得后悔，可是我真的控制不住自己。”这些话高频率地出现在客运员工这个群体中。

他们在单位是“微笑天使”，真诚服务，能建立和谐的工作关系，对顾客热情周到；下班回家，却变成了“冷面暴君”，态度恶劣，脾气狂躁，动辄对家人大发雷霆，俨然职场“双重人”。

这使我们看到，在工作和生活中角色的迅速切换与适应，是职工现实存在亟待解决的重要的心理困惑。【案例二】（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题一、角色冲突【案例三】

小李，铁路客运乘务员，一次出乘要四天，身为妻子和母亲，无论家里发生什么事，只要到出乘集合时间，必须即刻与家庭分离。

小李经常带着一颗愧疚和思念的心离开家，离开自己孩子，工作中经常会想起未料里的家事。即使这样，她仍然在工作中尽量投入到出乘的具体任务中，高质量的完成工作要求。但是回到家，感到家里的温暖和舒适，会对再次出乘产生焦虑和担忧，自己经常会委屈得默默流泪。（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题一、角色冲突

角色冲突给轨道交通运输行业女员工带来实际生活和工作中的诸多困惑。

当今社会巨大的变迁，赋予了女性更多的使命、责任和期待，使得女性为了生存，为了避免在激烈的职场竞争中不被裁员或下岗，要付出比男职工更多的艰辛。

她们不断淡化性别意识，在工作中与男性平分秋色，她们在职场做好“主外”的同时，还要兼顾做好“主内”，这种双重角色的高频互换，使职业女性肩负着双重高压。女性的事业心越强，家庭责任感越重，女性的角色冲突就越明显。

在传统观念里，女性应是贤妻良母，要相夫教子、热心家务、孝敬老人，为男性“闯天下”提供坚实后盾。

在现实状态中，尤其轨道交通行业的相关岗位，有许多是以女性为主导的，要求女性职工能独当一面，并全身心投入工作，不能因家事而影响工作。（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题一、角色冲突（三）轨道交通行业职工角色冲突的应对策略轨道交通行业是一个需要付出和奉献的服务行业，部分轨道交通行业员工需要长期在远离市区的站点工作，奔波流动，节假日难与家人团聚，总会遇到工作和家庭中难以处理的矛盾。当工作和家庭发生冲突时，可以从以下几方面平衡和处理：1、平衡个人角色

面对角色冲突所造成的困惑，有69%人已经开始在有意识地在各种角色之间寻找平衡。

每个角色都有其潜在的规则。当面临冲突时，必须慎重选择，认同自己的选择权和主动权，同时也不能忽视了平衡的理念，相信把自己的多重角色扮演成功。一、角色冲突（三）轨道交通行业职工角色冲突的应对策略2、平衡工作和家庭的角色

家庭是生活的强大后盾和爱的港湾。可以从以下方面入手：重视家庭关系有效管理时间注重沟通交流改善生活方式做高质量陪伴适时自我疏导一、角色冲突（一）角色冲突

人生活要有谋生的手段，工作是最为有效直接的主要方式之一。

工作能使生活充实，使个体有价值感，为个体生存和家庭生活提供基础和保障。时刻牢记工作不仅是家庭生活的必须，同时还会为个体的职业发展和价值提升提供广阔的资源，个体需要正确对待工作和家庭的矛盾，相信自己有能力利用有效的办法处理家庭和工作中的角色冲突，保持勤奋、真诚的人生态度，将两者完美结合，做到工作、家庭两不误，事业、生活双美满。

作为轨道运输行业从业人员，面对自己的多重角色，坚定自己的主动选择权和积极争取的能力，扮好人生的各类角色，实现角色协调，使自己角色职责的认知与社会、他人的角色期望相一致，帮助角色行为与角色地位和身份相匹配，以客观、积极的态度面对角色冲突，在工作、家庭和生活中依据需要转换角色，实现自己的角色价值。【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1发现角色冲突明确角色冲突的普遍性，能在多重角色中处理关系的预知性。学生搜集相关案例，分组讨论总结轨道交通行业人员面临的角色冲突。2体验角色冲突掌握处理角色冲突的技巧，探索总结适合自己的方法，提升在角色中体验情绪寻找应对方法的能力。自我探索活动：分小组扮演不同角色，分享角色体验感受；再互换角色，分享角色体验感受。发现角色体验的情绪变化，总结不同角色的特点，结合生活经验列出适应角色的方法。项目四理解人格含义适应学业职业任务一人格的基础知识【学习目标】知识目标掌握人格的含义、特征和结构，了解影响人格的因素。素质目标提升认识个体人格特征，提升认识自己和他人人格的能力，并运用到专业知识学习中。正视人格的多样性，学会以包容的心态与人相处，发扬工匠精神。能力目标能够准确把握健康人格的特点，主动完善人格，指导职业选择。123人们对人格的解释主要有三个层面：一是指人品，侧重于品格的意思。二是指人的个性。三是指权利义务主体资格。我们通常所说的人格指的是第一层面和第二层面的意思。(一)人格的含义一、人格概述3.统合性人格是由多种成分构成的一个有机整体，具有内在的一致性，受自我意识的调控。5.自然性和社会性的统一人的认知具有社会性。人是一切社会关系的总和，离开人类的社会生活和实践活动，人格是无法形成和发展的。2．稳定性人格是在长期社会实践经历中逐渐形成的，并且在一段时间内有其自身的稳定性。4.功能性外界环境刺激是通过人格的中介才起作用的，也就是说，人格对个人的行为具有调节的功能。1．独特性每个人都是独一无二、互不相同的个体，他们受遗传、环境、教育等先天和后天的因素影响，最终形成独特的人格。（二）人格的特征人格倾向性人格倾向性是人格进行活动的基本动力，是人格结构中最活跃的因素。它决定人对现实的态度，决定人对认识活动对象的趋向和选择。人格心理特征人格心理特征是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它们较早地在个体身上形成，且在不同程度上受生理因素影响。12（三）人格的结构二、气质1.体液说3.血型说2.体型说4.激素说俗语说：江山易改，本性难移。气质是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。它一般是通过人与人之间的交往表现出来的，并表现出个人典型的、稳定的心理特点。（一）气质的含义（二）气质类型学说5.巴甫洛夫高级活动类型学说二、气质主动、乐观、冲动、好斗、易怒。他们性情直率、精力旺盛、待人热情、能以很大的热情投入工作，并克服困难，但缺乏耐心。胆汁质温和、可靠、谨慎、安宁、镇定、富于思考。他们情感不易表露，做事踏实认真，对自己的行为有较大的自制力，能够有条理地、持久地工作。黏液质严肃、文静、保守、不善交际、情绪易波动、富于想象。他们说话和动作都较慢，多愁善感，情绪容易发生变化。抑郁质善交际、健谈、开朗、平易近人、善于领导别人。他们热情、有能力，适应性强，但注意力不易集中。多血质（三）气质类型的外在表现我国心理学家把性格定义为：表现在人对显示稳定的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式方面的个性心理特征。性格的含义三、性格外向型的人活泼开朗、活动能力强、善交际，独立性强，能适应环境。内向型的人处世谨慎，感情含蓄，自制力强，善于忍耐克制。外向型和内向型情绪型的人通常用情绪来评估一切，举止言行容易受情绪左右。理智型的人善于用理智支配和控制自己的情绪和行动，处世冷静，自制力强，但容易畏首畏尾，缺少应有的冲动情绪型和理智型独立型的人意志坚强，善于独立发现问题、解决问题，敢于坚持自己正确的观点，不易受外界干扰。顺从型的人较温顺，服从性好，易与人合作，随和、谦恭。独立型和顺从型（二）性格的类型及特征四、影响人格形成和发展的因素1．遗传因素对于人格发展的问题，有两种极端的观点：一种是遗传决定论，另一种是环境决定论。但是现在，人们把这两种观点结合起来，认为人格是遗传因素和环境因素共同作用的结果，大学生的人格发展也不例外，它是在实践活动中，在人和环境的相互作用过程中逐渐形成和发展起来的。2．儿童早期经验3．家庭教育因素5．社会文化因素4．学校教育因素大学生人格的表现方式、成熟的程度，不仅由生物性的因素决定，也受特定社会的规范、价值以及对青年期人格成熟的期待等各种影响。大学生作为社会中知识层次较高的人群，接受和同化新文化的速度较快。因此，不同的社会和文化背景，对大学生人格发展具有深刻的影响。123弗洛伊德的人格结构理论弗洛伊德认为人格的结构由三大系统组成，即“本我”、“自我”和“超我”。这三者是在意识、无意识的机制下，在心理发展的关系中形成的。阿尔波特的人格论心理学家阿尔波特认为人格是个体内部那些决定个人对其环境独特顺应方式的身心系统的动力结构。马斯洛的人格论心理学家马斯洛认为自我实现的人是“成功地利用和开发天资、能力、潜能等，这样的人似乎竭尽所能，使自己趋于完美”。五、人格研究的各种流派【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1识别职业人气质类型明确四种气质类型对岗位作业的影响结合岗位作业情境和作业人员的不同表现识别气质类型。你是哪一个？2学习影响人格的因素提升认识个体人格特征结合影响人格的因素，探索自我人格特征的产生原因。任务二大学生人格发展特征与人格塑造【学习目标】知识目标了解健康人格的意义，掌握塑造完善人格的方法。素质目标优化个体行为、构建和谐人际关系的素质，吃苦耐劳。塑造大学生健康人格，坚定信念，明确人格对社会主义核心价值观中“敬业”的支持作用。能力目标能够运用完善人格的方法培养健全人格，提升塑造健全人格的能力。123独立意识表现在具有一定的独立思考能力，其现实人格表现为不盲从、不迷信和积极的探索精神。独立意识与依附性并存当代大学生有着较强的自我意识，表现在自主性、独立性和支配性的需要增强。与此同时，又表现为过多地注重“自我”，以“我”为核心，缺乏服务他人的观念。自我意识与唯我性对立大学生对外界事物的认知表现在有认识自我和他人的意识，有支持社会正义和公德的意识，有一定求知意识。但由于大学生认知意识有不稳定性和不彻底性，行为缺乏坚定和持久性，所以在大学生中普遍存在言行脱节的现象。认知意识与行动脱节一、当代大学生人格发展现状二、大学生健康人格的塑造塑造大学生的健康人格是一项系统工程，它有助于大学生的身心健康，是大学生成才的基石，是适应社会的需要。塑造健康的人格对大学生具有深远的意义。它体现了对学生自身的认知和开发，对大学生的成长成才起着至关重要的作用。(一)健康人格的含义（二）塑造健康人格的意义（三）塑造健康人格的途径和方法1．加强文化修养。健康人格的塑造，既是大学生健康成长的要求，又是社会发展的需要。因此，每一位大学生都应该积极关注自己的人格健康，通过正确的实践途径，完善自身的人格修养。当然，塑造大学生健康人格并不是无规律可循。2．正确认识自我，善于调控自我。3．保持开朗的心境，学会控制自己的情绪。5．建立良好的人际关系，培养集体意识。4．加强意志力的磨练，树立坚定的信念。6．养成良好的思维品质，培养独立分析问题、解决问题的能力。7．善于运用性格优势。【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1分析性格差异。提升塑造健全人格的能力。找出至少3个性格优势并阐释理由。2分析人格特征。掌握塑造完善人格的方法。在特殊境遇，你能否勇于承担责任、支持同伴？任务三职业心理——人格结构与轨道交通安全【学习目标】知识目标理解轨道交通行业职业特征和职业要求，掌握人格结构对行车安全其影响。素质目标在日常学习生活中主动培养符合轨道交通行业员工职业特征和职业要求的人格。熟悉职业特点，培养敬业爱岗的职业品质。能力目标能将个性特征与轨道交通行业员工的职业特征进行对比，提升个体职业自我觉察能力。123

安全要求高。轨道交通运输分布范围广，载重量大，运行速度快，事关人身和财产安全。

作业时间、地点变动大。轨道交通行业全年无休息，倒班、加班是常态，不管什么时间，哪个站、段、线出现问题都要及时作业。

时间性强。轨道交通作业是按照行车运行图要求的时间进行，行车各工种必须做到分秒不差，准确无误，否则会影响正常行车甚至发生事故。一、轨道交通行业的职业特征

作业标准化。轨道运输各工种必须按照标准化的要求工作，严格做到“一丝不苟，一点不差”。

工作量和工作强度大。轨道交通运输涉及各类行车设备使用、车辆运行安全、治安管理、饮食卫生等与吃、住、行相关的旅行运输，服务范围广，工作量和工作强度非常大。

受各种影响因素干扰多。如季节气候变化、行车作业环境、作业区间范围、作业难度风险等。一、轨道交通行业的职业特征1责任心。轨道交通遍布全国，其安全生产作业行为，主要依据各项规章制度、劳动纪律及作业标准化的要求，靠自觉执行和标准化考核来完成工作任务。3适应性。因轨道交通行业流动作业较为普遍，作业时间、地点变动频繁，经常要倒班、加班，对职工心理和生理适应性的职业要求较高。2安全意识。轨道交通运输关乎人民群众生命和国家财产安全，安全意识尤为重要。4奉献精神。轨道交通行业就是在平凡的岗位上满足人民的需要，为人民大众服务。二、轨道交通行业的职业要求轨道交通行业员工为了确保铁路运输的畅通无阻，确保乘客安全回家，他们默默奉献。在工作过程中，要遵循如下职业要求：三、个性心理特征对行业安全管理的影响个性是影响人的行为的重要心理因素。不同个性的人对同一事情会有不同的态度、处事方式和工作方法，因此行车人员的个性心理特征对指导行车安全生产管理有着非常重要的意义。不良的个性心理特征常常是酿成生产事故与人身伤亡的重要原因。由于人的个性心理特征是可以被认识并逐渐改变的，因此在行车安全管理工作中，要根据每个人不同认识每个职工的个性，针对员工不同的个性心理特征，采取相应的安全教育管理方法，充分调动每位员工的安全生产责任感，实现安全生产工作。1要正确认识和评价人的气质无论哪种气质类型都有积极的一面也有消极的一面，属于哪一种气质类型的人都有可能在工作中取得成绩，因此，不能用好坏来评价气质类型。2要合理配备组织成员一个集体中，既要有号召力、有威信、决策果断的人，也要有细心谨慎、稳重踏实的人；这样才能使组织成员各尽所能，各尽其才，有效地完成集体的各种工作。3要根据职工的气质合理安排工作岗位企业在选派行车人员时要尽可能地考虑到员工的不同气质，使职工的气质与行车工作的特点相符合，以保证行车安全。4针对职工不同气质进行行车安全教育和管理为了保证行车安全生产，在行车安全管理工作中就职工不同气质类型特点进行有针对性的教育和管理是非常必要的。四、气质与行车安全气质对人的行为有很大的影响，了解人的气质对行车安全管理工作有着重要的指导意义。四、气质与行车安全气质与工作的对应关系气质心理特征工作安排多血质活泼好动，富于生机，灵活性强，情绪发生快而多变，思维、言语、动作敏捷，乐观亲切，善交际，稳定性差，浮躁轻率适合做社交、公关、谈判工作，如销售员、主持人、管理员等黏液质沉着冷静，情绪发生满而弱、思维、言语、动作迟缓。内心少外露，坚毅，执拗，淡漠适合做持久、严谨、细致、原则性强的工作，如检测、寻道等胆汁质情绪发生快而强，言语，动作反应迅速且难于抑制，精力旺盛，直率，热情，果敢，爱冲动，脾气倔，易粗心大意适合做突击性、开拓性工作，如驾驶员、调度员、管理员等抑郁质情绪发生慢而强，善于观察细节，内心体验深刻而外表现不强烈，行动反应迟缓，敏感多疑，胆小，孤僻适合做研究性工作，如计划、设计、检修等气质类型特征与对待方法气质行为特点对待方法多血质豁达大度、接受能力强、反应灵活直截了当地建议、批评黏液质沉着、冷静、反应慢耐心说服、开导胆汁质积极主动、容忍力强有说服力地批评、建议抑郁质敏感内向、脆弱、冷淡、孤僻不能直接公开地建议、批评、训斥，应因势利导，在感情上关心、在工作中予以帮助四、气质与行车安全五、性格和行车安全人的性格与行车安全有极为密切的关系。有资料表明，对公共汽车驾驶员而言，事故发生率最低的并不是技术最好的司机。由于交通环境复杂，司机操作紧张，除了要求司机有高超娴熟的驾驶技术外，还要求司机有良好的性格，尤其是良好性格的情绪特征（情绪稳定性、持久性、主导心境等方面的特征）。后者在司机身上比其他职业更为重要。1攻击型人格2孤僻型性格4冲动型性格3抑郁型性格（一）容易引发事故的性格类型5马虎型性格7轻率型性格6迟钝型性格8胆怯型性格事故的发生率和员工的性格有非常密切的关系，无论技术怎样好的操作人员，如果没有良好的性格特征，也常会发生事故。具有以下性格特征的人,一般容易发生事故。（二）性格与工作的匹配在管理中，了解员工的性格特征有利于较好地安排工作，以充分利用职工的性格特征，更好地实现组织目标。霍兰德的性格类型与相匹配的工作如下。性格类型性格特征相匹配的工作现实型真诚，持久，稳定，实际，顺从适合做有规律的劳动工作，如机械师、钻井操作工、农民、装配工、建筑工人等传统型顺从，高效，缺乏想象力和灵活性适合做有序性强、清楚明确的工作，如会计、出纳、档案管理员、秘书、统计员、业务经理等企业型自信，外向，有冒险精神，善言辞，精力充沛适合做能影响他人的工作,如企业管理者、公关人员、推销员、经纪人、律师等社会型友好，合作，理