格力ZQ全热新风换气机组方案书

PAGE2格力中央空调PAGEPAGE1全热新风换气机组方案书工程名称：联系人：电话：时间：目录TOC\o"1-3"\h\u25821一、空调系统设计说明 3223721、工程概况 335512．设计说明 3201391）新风量计算 3297592）新风机组的布置 3198513）其他事项 47614二、产品简介 4108351、产品特点 463262、产品命名规则 5117993、产品外观 6137074、产品性能参数 6196765、外形及安装尺寸 712433三、售后服务计划 9123913.1售后服务说明 9307763.2全国售后服务体系 10128601）售后服务 10229062）售后服务工作程序 1317393）售后服务范围 14278764）应急服务响应时间 14109825）售后服务准则 14124606）售后服务收费标准 14281387）产品包修期 15247528）人员培训计划 161611四、公司简介 1725440五、报价及图纸（附） 19一、空调系统设计说明1、工程概况本工程空调使用面积约：680m²，为了减小在设计、施工中的工作量和工作难度，降低成本，减少对建筑物的改造、破坏，同时考虑到装饰的美观、后期维护、运行成本低、控制灵活，所以建议使用ZQ全热新风机组，此机组热交换效率高，节能效果显著，安全可靠，维护方便，能全面提升室内空气品质，将会为您提供一个安静、舒适、惬意的生活环境。本方案采用3套FHBQ-D15机组，4套FHBQ-D30机组。3套FHBQ-D15机组新风量为：1500m3×3;输入功率为：0.8W×3。4套FHBQ-D30机组新风量为：3000m3×4;输入功率为：2.8kW×8。2．设计说明本方案在设计时主要考虑了建筑的结构，房间的开间，室内、外机的布置，新风量的计算等,具体说明如下：1）新风量计算为满足人们对空调舒适性的以及节能方面的要求，该建筑的新风量选择为每人30-50m3/人，小会议室和贵宾接待室取上限，大展厅取下限。2）新风机组的布置结合该建筑的所在地域，结构形式，以及建筑功用，考虑到气流分布的合理性，建议采用ZQ系列全热新风换气机组，既满足空调舒适性；同时又能满足装潢效果，美观大方。3）其他事项本设计、施工说明未尽事宜按现行国家施工及验收规范执行。本工程设备配置暂以建设单位提供图纸为依照，如遇因装潢或其他因素引起的变动，另做工程变更。二、产品简介1、产品特点1)全面提升室内空气品质：在源源不断的引入室外新鲜空气的同时，排出室内污浊空气，保证了室内所需的新鲜空气的充足供应。而且两者之间通道有效隔离，防止交叉污染，预防“空调病”的发生。全热交换芯体的构造（以冬季为例）2)热交换效率高：采用具有超强吸水及增湿性能的高效换热材料，实现行业前列的温度交换效率和焓效率。芯体内部采用华夫结构，使得进风和排风得以完全、充分的热量交换。芯体材料还具有抗菌防霉功能，更清洁卫生。3)节能效果显著：通过全热新风换气机组，可以将室外空气预处理到接近室内空气的温度，减少对室内空调工况的影响，避免住户因送风的温差大造成不适，同时有效减少空调负荷。通过热交换模式、旁通模式的综合使用，全年空调负荷可以降低约26％。4)容量选择丰富：格力全热新风换气机组具有350～3000m3/h共7种不同容量的机型可选，精确对应不同大小空间的需求，减少能量的浪费，从而更有效的节省电能。5)控制方式灵活：格力全热新风换气机组线控器，采用中文液晶显示器，可实现等量送风、房间正负压送风(不包括FHBQ-D15及D20)、节能运行、一天24小时定时开关机、加湿器控制等多种功能。对多个房间多台全热全热新风机组还可实现集中控制，一个液晶显示器就可以控制各个机组的开停，实现一周内任一台机组定时开关。根据用户需求还可实现远程监控功能，清晰直观，一目了然。（集中控制及远程监控均为选购）注：FHBQ-D30非手操器控制，不具备上述控制方式。6)安全可靠，维护方便：整机除风机外无运动部件，几乎无需维护，可确保长期稳定可靠工作。过滤网及全热芯体可直接通过检修门抽出清洗，方便快捷。7)安装简单：机组置于吊顶之中，不占用室内有效空间，不影响室内装饰效果2、产品命名规则FHBQ-D5□123456序号代号描述可选项1机组代号FH-新风换气机2芯体结构形式B-板式3芯体换热方式Q-全热4整机安装方式D-吊顶式5额定风量数字×100m3/h6设计序号以A、B、C……顺序排列；初次省略。3、产品外观4、产品性能参数型号FHBQ-D3.55810152030额定电压(V)220380额定频率(Hz)50额定电流（A）0.760.761.01.01.41.44.2风量(m3/h)高3505008001000150020003000中260380600750低210300480600机外静压(Pa)高100100110110150150220中80808585低60606565温度效率(%)高71687075737170中73707277低75727479焓效率(%)供热高65626366656262中67646568低68656770制冷高61576062605858中63596264低65616465推荐电源线mm2×根1.0mm2×31.0mm2×31.0mm2×31.0mm2×31.5mm2×51.5mm2×51.5mm2×5防触电等级Ⅰ输入功率(W)1652624004408009502800噪音级[dB(A)]37394546485054尺寸(mm)高306306380380452452572宽800800832832121012101340深87987910161016121512151550重量(kg)45457070135135240说明：1．本机组设计执行标准GB/T21087-20072.220V可调风速（高、中、低三档风量），380V不可调风速。3．温度效率及焓效率测得值基于如下工况：（1）制冷效率基于室内温度27℃DB,20℃WB。室外温度35℃DB,29℃WB。

（2）供热效率基于室内温度20℃DB,14℃WB。室外温度5℃DB,2℃WB。4．机组噪声在专用噪声实验室中测定，工程上因环境影响，实际噪声值会有所加大。5．适用环境温度-15℃-50℃，不大于80％RH.5、外形及安装尺寸机组外形尺寸图单位：mm型号AA1BB1CC1DEFGHNFHBQ-D3.587982380085230612590125175136416197FHBQ-D587982380085230612590125175136416197FHBQ-D8101696083288438016590150230155372246FHBQ-D10101696083288438016590150230155372246FHBQ-D151215115912101262452200100190277178737297FHBQ-D201215115912101262452200100190277178737297机组外形尺寸图机型LL1WW1W2HH1AA1A2A3BB1B2FHBQ-D301550165013401310670572249346386180366332372352安装示意图三、售后服务计划3.1售后服务说明格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨——“用户满意”作出必要的保障。3.2全国售后服务体系1）售后服务随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。管理全国商用空调售后服务为用户设置了专门的服务中心管理全国商用空调售后服务为用户设置了专门的服务中心一级：珠海总部售后服务客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等二级：各省售后服务售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等支持本省市内各维修网点的工作管理本省市内的售后服务工作24小时处理客户服务要求全国各大中城市配有设备售后服务工程师北京上海天津重庆河北山西东北山东江苏安徽河南陕西四川湖北湖南江西浙江福建厦门广州深圳粤西粤东海南广西东莞佛山三级：全国各地的售后服务网点各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等24小时响应客户需求全国各地分布售后服务网点

（1）珠海总部售后服务人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；完善商用空调工程安装规范和施工监理规范；负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。工作范围：珠海总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：(1)建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。(2)向国内区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。(3)设置了免费的服务热线4008-365-315，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。(4)及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。(5)负责产品维修配件的发放和帐务管理。（2）各省售后服务人员组成：包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持；调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。工作范围：全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。（3）遍布全国各地的售后服务网点人员组成：包括各网点售后服务负责人、专业安装人员、专业维修人员、售后配件管理员、信息员等。售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据，各种售后问题的协调处理；专业安装人员负责实地按照国家规范及格力空调规范安装空调机组，并对工程的质量负责；专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修，确保机组稳定可靠运行；售后配件管理员负责自己内部网点商用配件的供应；信息员负责记录各地用户安装、信息。工作范围：全国各地分布售后服务网点，各网点设置专门的技术人员，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。2）售后服务工作程序(1)建立完善的用户档案当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。格力售后服务呼叫中心工作流程图：

(2)健全用户包修凭证协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。3）售后服务范围(1)根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；(2)机组开机检测和机组调试；(3)质保期内的机组维修；(4)质保期外的机组维修；(5)对客户关于机组所有问题的技术支持。4）应急服务响应时间(1)正常情况服务响应时间为4小时；(2)我方在收到通知后十四天应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。5）售后服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定售后服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。6）售后服务收费标准严格执行国家和地方的维修服务收费价格标准，与用户协商满意后进行收费服务。对于无国家和地方相关法规的，将严格执行格力电器规定的收费标准。7）产品包修期随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。⑴包修期承诺格力电器商用空调产品包修期自机组调试合格之日起计算，整机包修18个月，或自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。包修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于包修范围：在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏。在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏。调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。处理品、已超过包修期的产品。其间空调设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。⑵包修期后的服务承诺产品包修期后，各省市售后服务中心与用户协商签定《格力商用空调维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的售后服务，并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。如有零件需要修复和更换，我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费，决不乱收费。8）人员培训计划生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。(1)培训内容为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。具体培训内容如下：(2)培训内容及安排培训项目培训要点时间设备的基本知识所供空调设备的种类、工作原理、系统结构可协商确定设备结构、原理以及控制的操作等针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场实习车间装配（包括电气装配）维修保养维修、保养过程中常见故障及处理方法问题答疑对培训人员提出各种技术问题给予解答现场培训开机运行、机组操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施四、公司简介公司简介珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、