某集团有限公司销售经理操作实务手册

1杭州娃哈哈集团济销售阁经理国操作牛实务阁手册腊目锅录炊销售艇经理峡的岗务位职悬责尿——厘——充——讨——沸——敲——黄——哪——夫——泉——升—撑4悔省淡级经贼理的揭岗位宫职责看——梢——问——富——匀——痛——柜——伙——咐——题——经——死——劝——斑——削—态4容区误域经罢理的智岗位绳职责币——蚕——亦——厌——雀——鉴——火——欣——晌——成——越——仔——丑——期—宁——司5隆客傅户经祥理岗从位职寸责辫——图——更——渐——灭——蜂——取——伙——毯——趋——蠢——彻——咐——汇——具——拐6展企业惕开展雄史与壤企业如文化亏——稻——葱——按——朴——丈——略——轮——踢——弃——棚7吊一厉、娃染哈哈塞创业猫历程熔——绿——隐——方——好——翠——股——爹——蹦——斜——走——悲——季——超——馋—票7躺二柔、娃起哈哈颜获得挣的主源要荣均誉妙——抹——笔——指——情——照——跟——刮——乳——岸——疲——蹲——勇——及8孕三具、娃尊哈哈参提倡猛的企搅业精邻神控——养——验——我——仔——点——示——阵——王——变——鼻——劝——拖——偏8筑四危、对帖企业糊精神崭的理膏解丽——怀——羊——饺——德——漆——判——牛——语——荣——章——桃——修——疲——惯9支五涉、非盏常营涌销卖——耕——域——懂——登——买——盖——浑——笨——场——蕉——倾——敞——熔——安——浸——泄15渡第三熊章烤劲销售懒业务态操作改标准闭——皆——歪——叉——窜——互——郊——卧——伙——快——舌—米17坟一荒、业搂务基滥本流鬼程坊——逼——疤——量——纲——乖——刮——娇——抽——枝——纸——声——闸——捕——截——轿17业二上、操摄作规打范密——笔——边——尺——凑——犁——梢——秃——戚——息——误——王——狂——轧——检——灶——歌17品附扩件一饺宾促弱销申那么请报涛告(是样板胃)弱第四厘章玉顿人事陶管理奴制度塘——梯——硬——快——醋——垃——愚——爱——桑——透——矩——盟—泪21钞附所件一纠：新扭进销御售人缎员登抢记表俭——互——固——晒——蝇——介——等——城——劣——拼——弊——渴——渗—贿24筒附两件二尝：离爪职人醉员登捉记表减——亮——窗——防——缺——贺——邀——忠——候——舍——抓——骆——奴——始—剪24偏关于坦财务概知识汗及销号售费撒用报侍销的摸规定伴——病——阵——谜—馒——贤——郑——阔26胶财婶务基太本知摘识屑—当——拳——交——碰——言——贱——澡——安——延——糟——知——功——荡——惩——维——严—固26揪一帜、经日营费绪管理呢规定定：蛇——筋——顾——瑞——怖——浩——浪——矛——请——米——扫——印——澡——并——歪26仅二拌、关问于经翠销商易无合愧法票耻据的越业务脱处理箱方法宏——槽——饶——漫——尿——论——藏——蹈——网——走—珠29亦三岭、销蹦售公邪司费议用控羡制、懂报销煎及工蓬资发庙放事翻项的肉规定纷——脱——熄——凯——删——孟——右——抬—派29扶四罗、销就售公铜司销骆售人目员出简差费巨用报脸销的午规定魂——焦——寸——壶——臣——仓——碑——微——考——虚—师30岁五锄、有表关报河销资洋料交槽接手拿续的饰规定酬——箭——安——赔——员——川——缺——输——碌——班——译——跌—欢32庆第六魔章抵腊广告慎的投演放和糊管理于——血——限——神——悼——由——碍——厌——典——师——茅—劲33弄广告伟投放砍的实意施规以那么：架——狡——妖——支——朴——何——病——楚——灭——宴——义——谋——捕——姿34品广告拐投放险媒体获选择汪原那么轨：泊——拒——亚——船——荡——慈——稼——木——迫——堂——体——送——大—盗34席广告座协议凤的签驳署与蹲审批旨——你——对——祥——持——斤——嫁——挑——海——吉——疤——倦——腔—苍3岔4闷秃广告闭投放脊实施虚要求联：残——蝇——通——当——卖——思——肚——例——慈——筑——干——济——米——膝—加35啄广告候方案没与实仅投阻——创——谦——推——皇——肠——宋——膝——虫——匆——树——灶——泻——糟——亭3供6符广告觉费承吧付必斯备条赠件毙——皂——舍——雾——陵——穷——剂——晶——讽——鞭——评——辅—姓——各—序3扭6战促销糟活动略实施给细那么卖——们——互——星——卫——怕——毫——份——寇——尊——要——窗——戒——磨—泪3惨7任广告渴费使墓用权抛限及尽审批愚方法是——臂——目——见——妥——抬——哲——荷——忌——狸——虑——魔——匪—到3誉8扶第七造章糖割销售卷公司筐保密左制度低——正——怕——财——旨——斩——京——浪——蜂——诸——桨3挎9动第八滩章移砌投鸡诉处迁理和缓打假刺工作吃——抓——骄——炭——熔——的——砍——湖——庆——吹—休41喘市场你上常墙见法难律问烧题的铅处理走方法少——古——亦——山——斯——羽——暮——者——泪——瞒——医—蜜41裤经销买商如融何处谅理服蒙务质歉量投探诉轮——斑——讨——折——厉——穴——瞎——厦——璃——悠——泉——好42坡消费壳者投倚诉处堂理要摘求妈——剂——思——妇——毫——膏——并——矩——妨——膀——蚊——你——歌——搞43滤销售漫打假稠工作泄——扒——眨——难——漏——旺——册——爸——羡——助——调——鞠——裕——贡——茧—舟43离第九忽章见瓶省挤级办吴事处李管理搅方法吃——知——爹——也——或——危——煮——诉——唤——雁44理总雹那么斜——驼——袋——斑——尤——最——苦——小——阁——敞——耽——叹——必——胃——接——遮——冻——灭44宇选共址及兰变更摩事项宴管理智——搭——能——春——牙——香——民——槐——铃——掩——跳——仆——遵——追—仅44最人剩员配腾置管纱理捏——柴——崇——全——颗——广——美——临——混——虏——见——倍——种——祝——烈——掏45慨办该公消冒耗品踢管理荐——蹲——域——桌——苹——惨——半——抛——尤——涂——赶——秒——层——鸦——志—俭45丹文干书管足理耳——歪——基——苗——牢——灭——虎——辰——企——僻——含——讯——品——样——饲——榆——抬45受会奥议管锡理制羡度高——牵——燕——尝——滑——笔——同——敏——贱——垃——域——搁——钓——姜——拘——爸46跑出策差考不勤管杰理与——柄——和——显——唱——势——浊——覆——近——长——预——惊——澡——幕——黄——改46句安笔全、穿卫生砍制度菊——惜——值——妹——园——狼——六——感——拖——恩——亮——健——天——足——森—棵47呼第十愤章挺庭渠晒道管乡理功——喉——词——咸——饺——立——呢——殿——禽——米——种——队4站7双经销沉商管鸽理规乓范第——泼——量——宣——绿——俯——摇——冶——且——滥——演——刻——悠——石—李47蝇娃哈无哈经命销商闯须知爹——听——克——飞——泪——庄——羡——谜——沫——锁——泉——乔——笛——奸49旧网络畜整顿症验收金的有芦关要歇求想——叔——兔——鬼——磁——惕——咽——须——徒——渠——灶——姨—宽52药经销葬商仓康储规未范杨——械——匹——秤——摔——蚀——鱼——惰——歇——溜——本——羊——颤——誓—捏53委库存扇的合凡理控草制与阿订货恰的优糟化管雷理干——劣——冠——蛮——持——财——峡——订——丰——递—仔54塘如何陡管理妹好你孩的客闭户唤——重——鹅——脆——浸——鸣——遥——小——两——们——祥——惜——裤—扯56矿经销租商管统理2岭0那么刻——志——吴——彩——石——赚——拳——周——梦——假设——龙——狸——鲜——勉57蔑第一创章帅帜销售蚁经理储的岗膀位职壁责蹈省级锅经理佛的岗逃位职茄责城省级迁经理丢的工滤作职跪责另将公矛司下金达的锯任务咏指标怪逐级慎分解院到各顽客户牙经理牛，确倦定本拾省销远售目载标与什主攻再方向泥，并法制订性相应桨的计牌划与号策略唇，对辅销售融的完视成负提全责框。本根据棚市场猛情况膝设置违销售焦区域敌，选大聘区赖域经尤理、暖客户扩经理台，并床负责驶分管董区域辰内区声域经佩理、蜻客户狭经理弹工作拴的指神导、府检查芳与考芳核，勺制定赚与监谣督工糕资资蜡金分里配方甘案的矿落实缓。勿制定动本省醋广告末促销房总体鸡筹划置方案乒与广盆告投封放方谨案，曲审核记、指丰导、桨监督智区域饰经理经合理灶进行彩广告队安排麦与投行放工板作。忍负责简全省嚷网络种的管狱理，血制定杀全省逮经销旨商、控二批悄商设筝置方练案，习开设泥与淘废汰经愿销商磨的审橡批。激制定水负责凯筹划淡组织训全省伍内的凶大型贪促销上活动牧，对居各区另域经文理提纵出的旨各项鸟促销悠方案磁进行搏预审缸。御了解作全省比的整异体销脏售情瓶况、刘渠道话运转筒情况牧，完覆成综丧合性排市场馅调查柿与预带测报级告上红报公雄司。完控制饰各项奋销售摩费用务的开把支。矩负责物解决但区域战内的烦销售汪问题亭及疑慎难问稼题。权协调替好本心省各个职能累部门殖的关描系。脾负责键分管稀区域窃内公骨司销东售人箭员的定管理率，及就时传增达公铃司的袋各项允政策薯。教省级哭经理竭每日取、每醒旬、蜜每月葡工作延安排稀与要鹊求贱每天贸宝联系左客户特、客除户经矩理、蝇区域孕经理场了解站销售亮情况降、库品存、纱资金溉状况妹及存萍在问王题，岁要求校做到况每家燃客户乏及客穷户经丹理每搏月不雨少于棍1次拿，区殿域经朽理要痕求每荒月不干少于绞5次误，并奔做好朴迎记录查。五每月疤走访钉客户患及检榜查客奏户经针理工鸡作，冬每月抱不得醉少于忘各1堵0家腹及3舞0%集的面太，并杜做好歌走访谋检查业记录仪。暂每月危召开忠1次溉客户染经理娇会议怎与经智销商导会议期(可余以全厉省开重，但辉主要战分片狼开)抗，布挎置工迟作，魂落实蒙任务狡，传落达公骨司精赤神。蹈审核更批准唉区域浇经理炭的广递告促栏销计带划，徐并转摩报公舟司批您准后成催促谷落实蓄，并击检查膝区域体经理眼广告迁促销多方案君执行闯情况腔。水审核停批准钳区域芒经理彼组织矩评定艘的工绸资资溪金分停配方害案。饼落实纸分解撞销售投方案体目标掘任务蛇，按迫旬按央月汇疑总上美报全竞省分星地区症、分魔客户扰的销驾售计就划，扶并检管查监击督落彻实完工成情调况。船每月京作出州全省臭销售词情况臣总结霸，市剃场分至析报咽告，哲拟定于下月复作战黑方案绍。研每月酿汇总衫质量工与售泄后服少务工否作反估馈意呀见，夫并提繁出工无作改争进建睁议方卵案。摩每月私考核祖区域兴经理秒的工抵作，锻调查反了解姥销售怜员，藏客户壁对区满域经纯理工花作的狠意见畏与评让价，勤并反馅馈给鼓区域蛮经理移，并执上报脑销售惧公司萌考核售意见傅。跟对新绑开客晃户与绵淘汰奏客户裹进行热审查玩，并浓转报乘销售衔公司虾批准兆。揭区域暮经理再的岗宏位职拖责叉区域胆经理欲的工及作职淘责掠负责蓄分管柏区域热内客挺户经每理工垂作的喷指导煮、检叠查和很考核终。难负责携协调念全片投分管厚区域的内在烟销售阴中碰滴到的竿各类夸问题帐。宫负责脂分管写区域怀内的柿广告宴筹划坚及安围排、蛙筹划衫、组壶织大农型促饿销活斜动。诱负责道落实诞分管瓣区域毛内销衰售任也务的主分解专落实抽与解庆决疑耕难问葵题。艺负责捧分管多区域华内公仓司销杜售人烟员的仓管理跑，传爪达公斩司政咏策。零区域浸经理纳每日胁、每强旬、掌每月扎工作俱安排扰与要散求音每天巨屿联系园客户牺及客郊户经像理，邮了解评销售顺情况胁、库倘存、秋资金剂状况栋及存盯在问宽题，借要求腿做到稠每家岗客户根及客休户经阳理每较月不禾少于悦3次谋，并鸣记下滥弟记录等。百每月油走访脸客户拨及检养查客挂户经帝理工邀作，盏每月镇不得埋少于意1-据2次满，并隆做好济走访适记录腥。谊每月骄抽查盘各分塘管客默户经波理下凤属二活批、猾零售给商1姥次，续考核鹊客户昌经理备汇报呢资料击的真亚实性仓。每非月不虹得少低于各感10召家，圆抽查厦面必屈须占听各分仰管面截的3豪0%唉。膊每月折召开哗1次纵客户匹会议损(假设灾省级劈经理出召开时全省象经销缺商会处议的扁可不出重复欢)。咳每月获召开哗1次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理念之一：寸土必争，步步为营1.1娃哈哈拥有1400多家经销商及更为众多的二批商、三批商，分布全国31个省市自治区，渗透城乡每一个角落。(全国营销网络分布图)1.2密如蛛网、畅通无阻的营销网络，保证了娃哈哈产品在出厂一周内迅速铺进全国200多万家网点，同时与天南海北的消费者见面。(火车、汽车、轮船等场面(电脑制作))2．营销理念之二：平常渠道非常控制2.1独特的“联销体〞模式，使得厂商一家、利益共享、风险共担，大大提高了企业市场竞争力。(娃哈哈经销商恳谈会、握手意境(电脑制作))2.2合理划分销售区域，设立区域销售责任制，实现封闭式管理，进一步团结厂商合力开拓市场。(销售人员与经销商共同开发市场(拍)、销售人员到销售终端检查情况(拍))3．营销理念之三：广告造势全面启动3.1“地毯式轰炸〞的广告策略，大规模、全方位、立体化的宣传，迅速树立品牌知名度，启动市场。(电视、网页、报刊等媒体广告(拍))3.2娃哈哈敢于运非常之力，造非常之势，创非常之业。(1、老外拉横幅宣传娃哈哈；2、非常可乐杯我最喜爱的春节联欢晚会节目评选；3、娃哈哈郑州送货专列)4．营销理念之四：人人皆知处处可见4.1在中国，无论您身处何地，娃哈哈都会与您相伴。(登山者、航海者、航空者、旅行者喝娃哈哈(拍))4.2在中国，只要有商店，你就能见到娃哈哈的身影。(天安门前的商贩、拉萨(以布达拉宫为背景)的百货店(拍)，黑河的小店(拍)、偏远农村的小店(拍)、少数民族的商铺(拍))5．经典营销之一：儿童营养液的营销5.1“喝了娃哈哈，吃饭就是香〞，娃哈哈儿童营养液强调真正使用价值，解决了儿童厌食偏食的问题，因此打动了全国亿万父母的心，儿童营养液从此一炮打响。(儿童营养液广告)6．经典营销之二：娃哈哈果奶的营销6.11992年元旦，凭报纸广告，免费赠送娃哈哈果奶一瓶。广告一出，轰动杭城，杭州几十个副食品经销店前排起了长龙般的队伍，由此娃哈哈果奶无人不知，无人不晓。(排队照片)6.2河南郑州，5万名小学生带着娃哈哈赠送的平安小黄帽行走在大街小巷，成为了娃哈哈流动的宣传员，郑州市场从此向娃哈哈敞开。(小黄帽照片)7．经典营销之三：碳酸饮料的营销7.11998年，娃哈哈冲出洋可乐的“重围〞，毅然推出非常可乐，喊出了“中国人自己的可乐〞的口号。非常可乐，非常挑战，娃哈哈这一壮举唤起了无数炎黄子孙的爱国情怀。(非常可乐横空出世照片)7.22002年初，非常可乐紧密结合春节这一中国传统佳节，以“有喜事，当然非常可乐〞为主题，推出了“福、绿、寿、禧〞的喜庆包装。市场销售顿时大增，仅1月份非常可乐销量就增加了61%(非常可乐新包装照片)8．经典营销之四：纯洁水的营销8.1代表健康、时尚的新一代明星用自己的歌声将娃哈哈纯洁水的纯情纯洁品牌内涵演绎得淋漓尽致。名品明星相互辉映，娃哈哈“爱之水〞风行全国，成为纯洁水第一品牌。(王力宏、景岗山组照)9．经典营销之五：茶饮料的营销9.12001年，娃哈哈推出了娃哈哈非常系列茶饮料，打响了“天堂水，龙井茶〞的口号。凭着品牌和实力的优势，配以“喜剧之王〞周星驰的轰动效应，非常茶饮料迅速在风起云涌的茶饮料市场占据了一席之地。(周星驰广告照片)第三章销售业务操作标准为标准管理、加强控制，特制定本销售业务操作标准，本公司各级销售人员必须严格遵照执行。一、业务根本流程资金回笼-----内勤报站------产品调度------分厂发货-----市场销售。操作标准●资金回笼：1．论客户采取何种回款方式，资金必须到达公司帐户前方能报站发货。2．应尽量建议客户通过中国工商银行回款，以加快资金进帐速度。3．户要求打承兑汇票必须事先征得公司同意且须内勤通过银行查询确认无误前方可报站发货。4．拿到客户汇票应仔细检查以下工程：A．必须有两联，且为第2.、3联；B．应盖有银行结算章并且印章应当清晰可辨，否那么须退回重盖；C．大小写金额应一致，缺一不可，否那么须退回重办；D．出票期应正确且不能超过一个月，否那么须重办；E．收款人全称和帐号必须正确，否那么须重办；F．汇票大写金额前不能有“现金〞两字，否那么不能入公司帐，须重办；G．城市商业银行汇票收款人台头需开“杭州娃哈哈保健食品销售公司〞全称，不能少“销售公司〞；H．汇票签发银行密押必须正确且必须要有银行标示码，否那么需要银行通过电报更正；I．假设客户借用他人帐户向公司汇款，应要求客户提供被借用帐户明确同意入客户帐证明并签字盖章，与汇票一同寄回，否那么须重办。5．汇票一律用特快专递寄回公司。6．一旦发生退票，内勤将通知客户经理并将汇票特快专递退回重办，客户经理应要求客户尽早(可在收到退票前)重办汇票并特快专递寄回公司。●报站1．站前应查询客户的可用资金，没有资金不能报站。2．站前应查询所报产品是否紧缺，紧缺产品不能与其它可正常供给的产品拼车报站，以免影响销售。3．报站单应经客户签字或盖章确认，报站单上以下信息必须正确无误；A．品种、规格、数量、是否拼车B．货运方式(铁路还是公路)、发运时间；C．铁路到站站名、地址或公路送货地址(不得跨区发货)；D．配送或促销品的品种和数量。4．报站后无正当原因不允许更改。5．产品不允许自提，特殊情况经批准后执行。6．铁路发货客户每月发货量超过一个车皮，须报车皮发货，不得分批报集装箱。7．增加或修改送货地址或提货客户，需出具盖有公章的书面凭证，经批准执行。8．公路到站客户：要在出库单回单上填写清楚实收产品名称、数量及随带的包装材料，促销品等，而且需签字盖章。否那么出现问题，我方概不负责。●货物缺少的处理1．客户提货时发现车皮铅封破损和货物缺少，应立即要求铁路部门出具记录，客户经理要敦促客户将铁路大票原件、出库单及发票原件、缺少货物品名、数量清单寄回公司内勤报损(必须在10天内寄出)，内勤确认无误后计算报损金额并按程序通过核准后抵销客户的已发生货款，同时向保险公司理赔。2．缺少货物数量超出20箱时，客户经理必须到站清点确认，并通知杭州销售公司办公室，待公司派人核实后按公司处理意见执行。3．客户提货时发现车皮铅封完整但货物缺少，应立即通知客户经理，客户经理应尽快到站清点确认，并通知销售公司办公室，待公司派人核实后按公司处理意见执行。●开户、终止及变更客户资料：1．开户：A．新开户必须上报开户原因及市场情况，经公司核实批准后实施；B．同意开户后提供联销体协议和联销体实施细那么(各2份)，禁止商业贿赂的协议(3份)，开户登记表(省级经理签字)，营业执照副本复印件，全年方案表，合同评审表。C．营业执照上的法人或负责人不是协议上的签署人的，需同时提供由法人或负责人签署的授权委托书。D．协议加盖公章或合同章，所盖章与营业执照，合同抬头相符，签名与营业执照上的负责人相符。E．开户资料经法律办、办公室审核批准后款到即可报站。F．集团消费售价按经销商出货价的实际款到发货，假设实行出厂价的需提供相关说明。2．终止业务：A．假设因一个月以上不进货而终止业务往来的经销商必须经销售公司办公室核实批准，其他原因要申报公司批准；B．中止业务经销商必须在当月报批并通知内勤，否那么发生问题由客户经理和省级经理负责。3．客户资料更改：A．更改抬头，需经销单位出具盖有新老单位两个公章的更改函寄内勤后执行；B．更改原签协议上的重要内容那么要求补签联销体补充协议交法律办审核；C．更改帐号，税号等其它内容必须发更改函方可更改。D．联销体客户因实际需要有第二个需开发票抬头的，第二个单位(即附户头)请签附户头联销体协议，内容与联销体协议相同。E．对一批商因无开税票能力而需公司直接给二批开税票的，需此二批商及所属一批商与公司签订开户二批协议，单独打款发货，公司才予以开税票。F．一批商附户头或开户二批，必须具备直接打款发货的能力。从我公司直接发货才予开票。我公司不代开发票。●产品质量问题：1．经销商出现产品质量问题后，分管客户经理及时查验确认并报售后组，待公司提出处理意见后执行(一周内未答复可举报)2．零星产品报损，需附疑难产品处理单和报损产品实物照片。由客户经理、区域经理签字确认经公司批准后执行3．报损批准后以退货还货形式处理；如果是降价处理，那么需经销单位提供正规收款收据，以抵货款形式直接入帐(要扣产品增值税)。4．公司未批准前，不得擅自处理。5．过期产品不属报损范围。6．经销单位需退货时，事先填写退货单经审批前方可退回，公司按仓库实收数冲帐7．增值税单位需附当地税务局退货证明。附件：用户申请疑难产品处理单用户申请疑难产品处理单市场名称：经销单位：地址：：产品名称或外包装种类产品批号规格要求处理数量原发货量处理数量与原发货量比例责任生产厂家客户理由及要求市场区域经理签字销售公司意见质监部意见责任厂家意见备注经办人：处理日期：●调货：1．因市场需要经销单位相互调货，假设对方银货二清，由各省客户经理与客户自行处理，假设需公司帮助冲帐需提前申请，经销售公司批准后实施(内勤核实调入单位有否资金并单独挂帐)2．需公司冲帐的调剂货源，调货完毕后，由业务员填写调货单，附调入单位收条，调出单位原发货增值税发票。经审批后红蓝字调帐。●上交作业：1．每月1日，11日，21日上交上、中、旬销售方案，库存反应表。2．每月18日上交次月销售方案，广告方案，广告实投。3．每月28日上交客户情况反应表并及时解决反应表上反应的问题。以及各省销售工作总结及工作方案(要求必须按照公司格工写)。●保证金、返息、转帐保证金金制度A．保证金额为经销商分管区域全年销售目标任务10%。B．经销商向特约二批商收取局部保证金，客户经理应按协议监督执行，双方履行。C．二批商直接打入我公司帐户的，开户时确认是否按保证金操作。(假设是必须每月金额打足才能兑现)D．保证金回笼截止日期分为每月一次或二次。一次为每月30日，二次为每月15日和30日。2．返息：A．返息按资金回笼截至日保证金余额计算。B．返息额每月结算一次，次月10日前务必结算到位转入客户帐户，并将结算清单发给客户。C．承付利息的收据要求经销商开具税务部门正式收据，5日前抵达我公司。D．假设客户开具非正式税务收据，我公司按代扣26.4%所得税后付给客户。E．假设客户不开任何收据的，我公司直接在发货发票中折扣，并开具返息通知单给客户。3．转帐：A．客户之间转帐要有转出单位的许可证明，转入单位的收据，分管客户经理确认。B．客户退款一般在终止业务往来的次月办理，需客户提供：终止业务往来申请清帐退款的证明，正规收款收据，客户经理的签字认可。C．退款抬头要与我公司开户抬头一致。D．退款不得汇入个人储蓄帐号。●相关业务1．按照公司要求，做好各级销售人员的每日、每旬、每月工作手册。如果公司检查发现销售员没有认真填写工作手册，公司将予以重罚。2．公司的有关销售政策，要及时传到达规定的级别范围。3．内勤每天将有关当日资金回收，报站、实发、可用资金，报站未发，销售日报表，移库产品库存及未发等信息发邮件给各办事处和省级经理。4．每天将货源情况提供给各省级经理。要了解以下信息，可向办事处查询。5．当月对帐单一般在次月6号直接寄客户，今后与客户联网后直接发邮件给客户。请催促客户收到对帐单后要及时对帐，有问题的在收到当月提出。6．来往重要资料一律特快专递寄。7．公司给予的各种促销政策补发产品，必须在接到内勤通知起，一个月内报站带出。现一般要求一个发货品种带一个配送，假设月底配送进不了发票将扣税，请客户经理和客户报站时把发货配送搭配合理。8．因目前所用增殖税发票属有价证券，且国家已实行全国电脑联网管理，故销售员在交接过程及携带途中必须严加保管，遗失一张增殖税发票，无论票面金额大小，根据国家有关规定，将扣罚当事人2500元并上交国库。9．各业务员的工资资金在规定的时间到指定的分厂凭身份证领取。如有疑义，请向财务科(或办公室田伟敏(查询。10．其他主要联系：办公室87073243内勤科务科度室后效劳87028073第四章人事管理制度根据市场情况与销售局势，为真正做到细耕市场、完善网络，公司同意由各市场在当地招聘各级销售人员以加强各省销售力量，具体操作条款分述如下：来源：由公司统一招聘与各市场在当地市、县就地招聘相结合。各市场必须建立完善的各级销售人员的电子档案及原始档案，保证公司随时随地可以调阅人员档案资料。工资资金额度：各市场的所有的销售人员的年工资奖金总额在公司规定的比例范围内开支，不得超支使用。招聘、用人手续：1．各分公司需招聘的各级销售人员要求是要年龄不超过35岁，五官端正、人品好，最好有大专学历，条件特别优秀的可以放宽条件。2．各市场招聘人员需要提前申请，报告中必须明确招聘什么地区、什么岗位的人员，公司批复同意后才开始招聘。(必须是原岗位有空缺)。辞退人员也需要提前申请，注出什么人，什么原因辞职，公司批准后离职。3．各分公司根据公司批件招聘合格的销售人员。新招聘人员需要在招聘当天将?新进销售人员情况表?回公司办公室。4．公司同意后，市场那么可以招聘该人员，正式使用时间从当月26日开始计。同时，市场那么必须在2天内将?新进销售人员登记表?(见附件1)，同时提供该表所要求的身份复印件、个人简历、个人意外伤害保险单的复印件等有关材料，一并寄回销售公司办公室人事管理员唐隽处，要求必须在本月30日将销售人员的各项资料寄到：迟寄公司将视作该员工最终市场没有录用，予以除名处理。5．如果公司同意市场的人员辞职、离退报告，也请市场催促辞退、离职人员在3天内在将?离职人员登记表?(见附件2)回公司唐隽处。离退人员当月的工资奖金不予发放。正式员工离退的那么必须在15天内到公司办离职手续，延期不办者，公司将视同自动离厂，原有的股份不予退还，分红等不予发放。工资资金、待遇1．销售人员工资奖金由各分公司在公司额定的人数及工资奖金总额内参照当地工资水平制定其根本工资水平，并根据业绩进行考核资金，方案由公司批准后执行。2．优秀的销售代表可以晋升为客户经理，优秀的客户经理可以晋升为区域经理；优秀的区域经理可以晋升为省级经理。工资发放方法各级销售人员的工资资金在每月1-5日到各分管分厂凭身份证领取(具体时间由各省级经理与各分厂协商后操作。奖惩条例1．公司要求各省对?新进销售人员登记表?及附带的各项资料进行确认核查。公司如果发现出现错误或问题，将扣罚省级经理、区域经理、内务助理各200元/次。2．销售人员的招聘、离退必须在规定时间内报公司，如果没有及时报公司的，一经发现，首次扣罚省级经理、区域经理各200元，第二次发现扣罚省级经理、区域经理500元，第三次发现扣罚省级经理、区域经理1000元，并根据实际情况给予处分、降级、撤职、开除等处分。3．如果有市场在人员招聘、工资发放情况有问题，存在吃空饷、弄虚作假的情况，公司一经发现将开除责任销售人员，并扣罚责任区域经理、省级经理500元/次。4．屡次违反公司人事管理制度的人员，公司将予以严肃处理，直至开除。劳动纪律1．按时上下班：7：50-11：30；13：00-17：002．调休必须提前办理。3．在杭进销售公司，景芳基地等所有公司大门必须佩戴上岗证。4．在上班期间必须遵守公司规章制度，不得喧哗、聊天、不得做与工作无关的事情。5．出门必须开具出门单，领导签字后出门。6．每天下班结束必须关好门窗，电器等。7．销售人员回杭、离杭必须在考勤员处登记。销售公司员工行为标准1．热爱公司，热爱集体，热爱岗位，热爱工作。2．钻研业务，提高水平，开拓创新，扩展销售。3．服从领导，积极工作，认真负责，不出过失。4．遵守纪律，按时上班，准时下班，及时考勤。5．工作时间，文明办公，不说闲话，不做闲事。6．团结友爱，尊重同事，互相帮助，发扬民主。7．提高公德，谦虚谨慎，待人处事，热情礼貌。8，廉洁奉公，公私清楚，树立正气，警惕腐蚀。9．经济情况，严格保密，公司利益，放在首位。10．艰苦奋斗，勤俭节约，公司财物，人人爱惜。11．工作场地，干净整洁，个人卫生，保持清洁。12．视顾客为上帝，给顾客以方便，积极围绕销售经营做好各项工作。附件一：新进销售人员登记表新进销售人员登记表填表时间：姓名性别年龄照片籍贯政治面貌家庭地址联系个人联系方式学历毕业学校专业原单位证明