某物业管理有限公司规章管理制度汇编

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章

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理

制

度

目录

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1会议管管理制度度

1会议管管理制度度

1.1

管理原原则：

1、为保保证管理理效率和和会议质质量，根根据服务务中心日日常工作作安排和和服务规规范要求求，制订订本管理理制度。。

2、会议议管理制制度旨在在增强会会议的规规范性和和操作性性，提供供会议质质量和效效果。

1.2会会议组织织

会议组组织遵照照“谁提拟拟，谁组组织”的原则则。

1、部门门综合会会议：公公司员工工大会，，整体工工作部署署、安排排、计划划总结等等，由办办公负责责组织，，部门领领导主持持召开。。

2、专业业会议：：公司性性技术，，业务综综合会，，由主管管部门提提出，部部门负责责人审批批，部门门主管负负责组织织召开。。

3、部门门工作会会：各部部门召开开的工作作会由各各部门负负责人决决定召开开并负责责组织。。

4、外办办会议：：有外办办单位组组织的各各种会议议，由办办公负责责组织安安排。

1.3会会议安排排

1、行政政事务会会——总评评当月行行政工作作情况，，安排布布置下月月工作任任务。

2、公司司员工大大会———总结上上期工作作情况，，部署本本期工作作任务。。

3、经营营活动分分析会———汇报报、分析析公司计计划执行行情况和和经营活活动成果果，评价价各方面面的工作作情况，，肯定成成绩，指指出失误误，提出出改进措措施，不不断提高高公司的的经济效效益。

4、部门门事务———检查查、总结结、布置置工作。。

5、每周周例会———每周周五2：：30由由部门负负责人组组织召开开例会，，提出对对各部门门的工作作安排及及各部门门汇报一一周工作作情况，，布置下下周工作作安排。。

6、每日日晨会———每天天早上88：000由部门门负责人人组织召召开晨会会，听取取各部门门昨日的的工作汇汇报，存存在问题题，提出出具体要要求，对对本日工工作进行行安排。。

7、临时时会议———主要要是临时时交办的的工作任任务，突突发事件件，和其其他外办办单位会会议等。。

8、会议议安排的的原则———小会会服从大大会，局局部服从从整体，，临时会会议服从从例会。。各类会会议的优优先顺序序为：公公司例会会、公司司临时行行政会议议、部门门会议。。因处置置突发事事件而召召集的紧紧急会议议不受此此限。

9、公司司月度例例会、临临时行政政会议一一般应控控制在22小时以以内，其其他会议议尽量控控制时间间。

1.4会会议准备备：

1、会议议主持人人和召集集单位都都应分别别做好有有关准备备工作（（会议议议程，提提案，汇汇报总结结提纲，，发言要要点，工工作计划划草案决决议决定定草案，，落实会会场，安安排好座座位，通通知参会会者）。。

2、已列列入月度度会议计计划表的的会议，，月中无无调整的的，不再再另行通通知，由由中心//部门按按计划表表直接通通知与会会人；

3、属下下列情况况之一者者，按““谁提拟拟，谁通通知”的原则则进行会会议通知知：

未列入月月度会议议计划而而临时提提拟的会会议；

虽然已列列入月度度会议计计划，但但需对会会议议题题、需准准备的会会议资料料、会务务安排等等作特别别说明；；

其它提拟拟人认为为应另行行通知的的情况。。

参加公司司例会人人员无特特殊原因因不能请请假，如如请假需需经主持持人批准准。

4、会议议通知期期一般应应提前一一天以上上，通知知对象为为与会人人、会务务服务提提供部门门；

5、会议议通知形形式一般般为电话话通知。。但需对对会议议议题、需需准备的的会议资资料、会会务安排排等作特特别说明明的会议议，应以以会议通通知单进进行书面面通知；；涉及多多个部门门和参加加人数众众多的大大型会议议，主办办部门还还应编制制详细的的会议计计划通知知相关部部门。

6、会议议的其它它准备工工作遵照照以下规规定：

会议提拟拟部门应应提前做做好会议议资料（（如会议议议程议议题、提提案、汇汇报材料料、计划划草案、、决议决决定草案案、与会会人应提提交资料料等）准准备的组组织工作作；

会务服务务提供部部门应提提前做好好会务准准备工作作，如落落实会场场，布置置会场，，备好座座位、会会议器材材、茶具具茶水等等会议所所需的各各种设施施、用品品等；

公司总部部召开的的公司级级会议会会务服务务统一归归口总经经办负责责。

1.5会会议纪律律：

1、应准准时到会会，并在在《会议议签到表表》上签签到，主主持人为为会议考考勤的核核准人，，考勤记记录由会会议记录录员负责责。

2、会议议发言应应言简意意赅，紧紧扣议题题。

3、遵循循会议主主持人对对议程控控制的要要求。

4、属工工作部署署性质的的会议，，原则上上不在会会上进行行讨论性性发言。。

5、遵守守会议纪纪律，与与会期间间应将手手机调到到振动或或将手机机呼叫转转移至部部门另一一未与会会人处，，原则上上不允许许接听电电话，如如须接听听，请离离开会场场。

6、做好好本人的的会议纪纪录。

7、讨论论式会议议

参会人人员应知知无不言言，集思思广义，，一经会会议决定定之事，，应按期期完成。。

8、迟到到、早退退、缺席席按正常常考勤制制度处理理，通知知人员未未通知到到位同样样予以考考勤处理理

。

1.6会会议记录录：

1、各类类会议原原则上由由办公负负责记录录。

2、部门门会议由由部门主主管或指指定人员员负责记记录。

3、下列列情况下下，应整整理会议议纪要：：

公司各类类临时行行政会议议；

须会后对对会议精精神贯彻彻落实进进行跟进进的会议议；

其它主持持人要求求整理会会议纪要要的会议议。

1.7会会议室管管理：

1、公司司所有的的员工非非客人和和参加会会议，不不得随意意进入和和会议室室。

2、爱护护会议室室的设施施，保持持清洁，，会议结结束后要要整理好好会场。。

3、不得得随意移移动会议议室，接接待室的的家具和和物品，，不得随随意拿走走接待室室的报刊刊，杂志志等资料料。

2工作管管理制度度

2.1管管理原则则：

1、为保保证办公公规范和和质量，，提高整整体工作作效率，，按照日日常办公公内容和和程序，，制订本本管理制制度。

2、按照照加强管管理、严严明纪律律、发挥挥效益、、创一流流服务质质量的原原则，各各部门、、员工应应严格遵遵守，确确保办公公秩序和和环境符符合服务务中心服服务标准准。

3、对违违反相关关制度的的，将按按照员工工奖惩管管理制度度执行处处罚。

2.2考考勤管理理：

1、出勤勤：

实行出勤勤签到制制度，员员工应按按照工作作安排，，在规定定时间内内上下班班。

工作需要要加班时时，员工工应服从从工作安安排，在在完成工工作任务务经有关关领导批批准后，，方可离离开。

外出办事事员工，，应先征征得主管管领导同同意，并并在工作作去向牌牌上注明明，因工工作原因因暂时不不能回来来的应向向主管领领导报批批。

未按时间间上下班班的按照照迟到和和早退处处理，无无故离开开工作岗岗位的，，按照旷旷工处理理。

严格执行行排班安安排，未未经允许许不得私私自换班班、代班班。

2、请假假：

员工因事事、病等等需请假假的，应应在提前前一天写写好请假假条经审审核批准准后方可可进行，，一天以以内由部部门主管管批准，，一天以以上由部部门负责责人批准准，三天天以上由由总经理理批准，，

秩序维护护员工非非工作时时间外出出，也必必须向部部门主管管请示批批准。

未经允许许，擅自自离开者者，按公公司人事事管理制制度视情情节轻重重以旷工工、辞退退、开除除等处理理。

请假期间间的工资资按公司司工资管管理制度度执行。。

3、值班班：

办公值班班按照正正常上班班工作职职责和标标准执行行，员工工按规定定服从值值班安排排。

维修实行行全天224小时时值班制制度，由由服务中中心和工工程维修修部负责责安排调调配。

客户服务务中心实实行122小时（（8：000—20：：00））值班制制度，由由服务中中心和客客户服务务部负责责组织安安排。

各部门每每日安排排一名管管理员值值班，主主要负责责办公环环境整理理，岗位位服务和和辖区环境境监督。。

实行岗位位交接班班制度，，做好交交接班记记录，把把交接事事项落实实清楚，，并保持持交接班班现场的的清洁卫卫生，因因交接班班不清楚楚，同时时追究责责任。

了解所上上班次、、岗位，，接班人人要提前前15分分钟到岗岗接班，，办理交交接手续续。交接接班时常常用工具具点交清清楚，谁谁遗失或或借出谁谁负责，，安护员员交接班班由班长长带领列列队交接接。

当换班时时间已到到，但接接班人尚尚未来时时，不得得离岗。。

当因工作作需要等等特殊情情况，值值班人员员需暂时时离开时时，秩序序人员应应找好其其他人员员代班，，客服和和维修人人员，开开启电话话呼叫转转移，并并在工作作去向牌牌上注明明。

值班过程程中发现现问题，，要立刻刻解决，，遇有困困难时可可请求帮帮助，当当重大事事件发生生时，要要立即报报告部门门主管和和负责人人，不得得延误，，不得擅擅自做主主，不得得隐瞒不不报。

2.3工工作秩序序管理

1、上班班时间内内，必须须坚守岗岗位，必必须按质质、按量量达到服服务中心心要求，，完成各各自职责责。

2、员工工应自觉觉遵守服服务中心心作息时时间，严严格执行行劳动纪纪律，上上班不迟迟到、不不早退、、不准中中间私自自离岗，，外出办办公说明明去向。。有私事事或生病病不能上上班须事事先请假假。

3、严格格执行公公司各项项规章制制度和服服务规范范，努力力提供服服务效率率，为客客户提供供优质、、高效的的物业管管理服务务。

4、提供供团队意意识，相相互配合合、互相相监督、、共同促促进，不不得出现现内部纷纷争。

5、讲究究礼貌，，注重仪仪容，热热情、周周到、主主动、高高效服务务住户，，依靠法法规严格格妥善管管理，绝绝不可粗粗暴、冷冷漠、置置之不理理，始终终体现物物业管理理良好的的服务意意识和服服务能力力。

6、不得得随意丢丢弃杂物物，养成成良好的的卫生习习惯，保保持办公公环境优优美清洁洁。

7、上班班时间不不得从事事看报、、闲聊，，用通迅迅设备聊聊天等与与工作内内容无关关的事情情，办公公时间要要保持肃肃静，不不准串岗岗聊天、、嘻闹、、高声喧喧哗和争争吵，办办公区域域内禁吸吸烟；业业余时间间应努力力学习业业务知识识及相关关知识。。

8、积极极参加公公司及部部门组织织的各项项活动，，服从工工作安排排和调度度，努力力为公司司发展献献计献策策。

9、爱护护保管好好公共财财产，公公共财产产不能挪挪作私用用，勤俭俭节约，，不浪费费铺展，，节约用用水用电电，注重重重视防防火、防防盗和安安全生产产。

10、不不得在工工作时间间在本住住宅区从从事本职职工作以以外的有有偿劳务务，严禁禁向业主主、住户户索取财财物、吃吃、拿等等不良行行为。

2.4工工作环境境管理

1、各部部门办公公、生活活区、各各工作服服务区，，每天安安排人员员轮流对对工作环环境进行行清扫、、整理。。

2、保持持室内及及周边整整洁卫生生，发现现问题及及时清除除，做到到区域内内无杂物物、无污污染。

3、室内内物品分分类放置置、堆放放整齐，，通风良良好，防防潮防霉霉，地面面无垃圾圾，室内内无异味味，定期期清除废废弃物，，每天下下班前整整理一次次办公环环境。

4、爱护护好室内内设施，，保持设设施的使使用功能能和效率率。

5、区域域内不得得任意悬悬挂、张张贴非工工作物品品，工作作场区内内严禁吸吸烟。

6、室内内各种标标识标牌牌清楚、、资料完完整整齐齐。

2.5服服务工具具管理

1、服务务工具由由部门物物资保管管机构统统一造册册，责任任到人。。

2、服务务工具仅仅限于工工作使用用，不得得处理私私人事务务等挪作作他用，，保管好好服务工工具，使使之发挥挥正常的的使用功功能效率率，不得得无故损损坏。

3、服务务工具未未经允许许不得外外借，特特殊需要要经批准准后，借借前检查查，归还还时验收收，按规规定时间间收回。。

4、定期期检查好好服务工工具的使使用情况况，做到到不遗失失、不损损坏，经经常维护护，当需需要更换换购买时时，按计计划申报报。

3文件处处理管理理制度

3.1文文件收发发

1、公司司文件由由行政人人事部负负责起草草和总经经理审核核签发；；须部门门起草签签发的文文件由部部门负责责人审核核签发。。

2、文件件签发后后，送办办公或部部门文秘秘工作人人员统一一安排打打字，打打印后送送回起草草部门校校对，校校对无误误方能复复印、盖盖章。

3、文件件和原稿稿，由办办公归档档，保存存备查。。

4、属于于秘密的的文件，，核稿人人应该注注明"秘秘密"字字样，并并确定报报送范围围。秘密密文件按按保密规规定，由由专人印印制、报报送。

5、文件件统一由由办公负负责发送送。送件件人应将将文件内内容、报报送日期期、部门门、接件件人等事事项登记记清楚，，并向文文件签发发人报告告报送结结果。秘秘密文件件和由专专人按核核定的范范围报送送。

6、外来来的文件件由办公公专人负负责签收收，并分分类登记记。由办办公主管管提出处处理意见见后，签签收人应应于接件件当日即即按文件件的要求求报送给给有关部部门，不不得积压压迟误，，属急件件的，应应在接件件后即时时报送。。

7、传阅阅文件由由办公专专人负责责收回，，对领导导指示的的文件，，办公应应及时组组织传达达和落实实。

8、报刊刊杂志征征订和邮邮件收发发由办公公统一办办理。

9、财务务文书由由财务管管理人员员按照财财务管理理制度统统一办理理

3.2文文书打印印

1、公司司的文件件，有打打印必要要时方予予打印。。内部递递传的简简单请示示报告或或其他不不需打印印的文件件，一般般不予打打印。

2、公司司发文，，需由起起草人定定稿抄正正，经有有批准发发文权的的领导签签字同意意后方准准打印。。一般文文件的打打印、复复印、传传真，须须经所在在部门负负责人签签字同意意后才予予办理；；部门负负责人不不在时，，可经行行政人事事部主管管同意后后办理。。

3、私人人资料，，不得在在公司打打印、复复印或用用公司传传真机递递送，以以免影响响公司的的正常工工作。

4、文印印工作人人员应认认真做好好本职工工作，按按时完成成任务，，保证文文字和格格式不出出错误。。对收到到的文件件资料，，应及时时给有关关部门、、人员送送发，或或及时通通知有关关人员到到文印室室来拿取取回，不不得延误误。

5、文印印室人员员应树立立严格的的保密观观念，不不得随意意将打印印、复印印或传真真资料中中有关商商业秘密密或公司司管理中中须保密密的事项项透露给给他人，，不得截截留任何何文件。。

6、文印印室对送送来打印印、复印印、传真真的文件件资料，，应做好好登记，，并在月月终作统统计核算算。属业业务部门门的，由由各部门门承担费费用；属属行政、、管理部部门的，，统一归归列办公公开支。。

7、要节节约使用用打印纸纸张、墨墨盒，尽尽可能双双面打印印、初稿稿可以缩缩小文字字和格式式，要维维护好打打印设施施设备，，保证使使用效率率。

3.3文文件书写写

1、行文文类别

请示：请请上级指指示和批批准，用用"请示示"。

报告：向向上级机机关汇报报工作，，反映情情况，用用"报告告"。

指示：对对下级机机关布置置工作，，阐明工工作活动动的指导导原则，，用"指指示"。。

布告、公公告、通通告：对对公众公公布应当当遵守或或周知的的事项，，用"布布告"；；向国内内外宣布布重大事事件，""用公告告"；在在一定范范围内公公布应当当遵守或或周知的的事件，，用"通通告"。。

批复：答答复请示示事项，，用"批批复"。。

通知：传传达上级级的指示示，要求求下级办办理或者者需要知知道的事事项，批批转下级级的公文文或转发发上级、、同级和和不相隶隶属单位位的公文文，用""通知""。

通报：表表扬好人人好事，，批评错错误，传传达重要要情况以以及需要要所属各各单位知知道的事事项，用用"通报报"。

决定、决决议：对对某些问问题或者者重大行行动作出出安排，，用"决决定"；；经过会会议讨论论通过，，要求贯贯彻执行行的事项项，用""决议""。

函：平行行的或不不相隶属属的单位位之间互互相商洽洽工作，，向有关关主管部部门请示示批准等等询问和和答复问问题，用用"函""。

会议纪要要：传达达会议议议定事项项和主要要精神，，要求有有关单位位共同遵遵守执行行的，用用"会议议纪要""。

合同：适适用于各各种合作作关系，，合作事事项的订订立。

2、书写写格式

正式的红红头文件件应按照照公文处处理办法法书写。。

财务文书书书写按按照财务务管理制制度和规规范执行行。

3、内容容要求：：

符合国家家法律法法规以及及地方政政策，按按照公司司各项管管理制度度。

内部行文文要求规规范严谨谨，宣传传语言应应当生动动活泼。。

内容应当当符合主主题思想想要求，，使用通通俗语言言，简明明平实，，准确反反映信息息。

4礼仪管管理制度度

4.1

管理原原则

礼仪管管理制度度旨在规规范员工工的服务务行为，，确保公公司的良良好形象象，为客客户提供供优质的的服务。。各部门门主管负负责所属属部门员员工的礼礼仪监督督考核。。

礼仪遵循循礼貌、、热情、、友善、、乐观、、主动、、平等““十二字字”方针。。

4.2仪仪容仪表表

1、服饰饰着装：：

上班时间间必须着着装整洁洁，钮扣扣要扣齐齐，不允允许敞开开外衣、、非工作作需要不不允许将将衣袖、、裤管卷卷起，不不允许将将衣服搭搭在肩上上，服装装口袋不不装过大大过厚物物品，袋袋内物品品不外露露；

上班统一一着装、、统一佩佩戴工号号牌，工工号牌应应端正戴戴在左胸胸襟处；；

鞋袜穿戴戴整齐清清洁，鞋鞋带系好好，不允允许穿鞋鞋不穿袜袜，非工工作需要要不允许许打赤脚脚或穿雨雨鞋到处处走，工工作完毕毕应在工工作场所所将鞋擦擦干净再再走；

非特殊殊情况不不允许穿穿背心、、短裤、、拖鞋；；

男女员工工均不允允许戴有有色眼镜镜。

2、须发发

女员工前前发不遮遮眼，后后发不披披散；

男员工后后发根不不超过衣衣领（其其中秩序序维护员员头发不不得长于于5CMM），不不盖耳，，不留胡胡须；

所有员工工头发应应保持整整洁，不不允许梳梳怪异发发型和染染怪异颜颜色；

所有员工工不允许许剃光头头。

3、个人人卫生：：

保持手部部干净，，指甲不不允许超超过指头头两毫米米，指甲甲不残留留污物，，不涂有有色指甲甲油；

员工应经经常洗澡澡防汗臭臭，勤换换衣服。。衣服因因工作而而弄湿、、弄搞脏脏后应及及时换洗洗；

上班前不不允许吃吃有异味味食品，，保持口口腔清洁洁，口气气清新。。

保持眼、、耳清洁洁，不允允许残留留眼屎、、耳垢。。

女员工应应淡妆打打扮，不不允许浓浓妆艳抹抹，避免免使用味味浓的化化妆品。。

每天上班班前应注注意检查查自己的的仪容仪仪表，上上班时不不能在客客人面前前或公共共场所整整理仪容容仪表，，必要时时应到卫卫生间或或工作间间整理。。

4.3行行为举止止

1、服务务态度：：

对客人服服务无论论何时都都应面带带微笑，，和颜悦悦色，热热情主动动；

在将客人人劝离工工作场所所时要文文明礼貌貌，并做做好解释释及道歉歉工作；；

谦虚和悦悦接受客客人的评评价，对对客人的的投诉应应耐心倾倾听，并并及时向向主管汇汇报。

2、行走走：

行走时不不允许把把手放入入衣、裤裤袋里，，也不允允许双手手抱胸或或背手走走路；

在工作场场合与他他人同行行时，不不允许勾勾肩搭背背，不允允许同行行时嘻戏戏打闹；；

行走时，，不允许许随意与与住户抢抢道穿行行；特殊殊情况下下，应向向住户示示意后方方可越行行；

走路动作作应轻快快，非紧紧急情况况不应奔奔跑、跳跳跃；

手拿货物物行走时时不应遮遮住自己己的视线线；

尽量靠路路右侧行行走；

与上司或或住户相相遇时，，应主动动点头示示意。

3、坐：：

就坐时姿姿态要端端正，入入座动作作要轻缓缓，上身身要直，，腰部挺挺起，双双膝并拢拢，目光光平视，，面带笑笑容；

不允许坐坐在椅子子上前俯俯后仰，，摇腿跷跷脚，或或晃动桌桌椅，发发出声音音；

不允许在在上司面面前或在在住户面面前双手手抱胸、、跷二郎郎腿或半半躺半坐坐；

不允许趴趴在工作作台上或或把脚放放于工作作台上。。

4、其他他行为：：

不允许随随地吐痰痰，乱扔扔果皮、、纸屑；；

上班时间间不允许许吃零食食，玩弄弄个人小小物品或或做与工工作无关关的事情情；

在公共场场所及住住户面前前不允许许掏耳朵朵、挖鼻鼻孔、搔搔痒、脱脱鞋、卷卷裤角衣衣袖、伸伸懒腰、、哼小调调、打哈哈欠；

到住户处处工作时时，不允允许乱翻翻乱摸，，更不允允许拿客客户的东东西、礼礼物；

谈话时，，手势不不宜过多多，幅度度不宜过过大；

不允许口口叼牙签签到处行行走；

不允许将将香烟或或其它物物品夹在在耳上。。

4.4语语言

1、问候候语：您您好、早早安、午午安、早早、早上上好、下下午好、、晚上好好、您回回来了。。

2、欢迎迎语：欢欢迎来我我们住宅宅辖区、欢欢迎您入入住本楼楼、欢迎迎光临。。

3、祝贺贺语：恭恭喜、祝祝您节日日快乐、、祝您新新年快乐乐、祝您您新春快快乐、恭恭喜发财财。

4、告别别语：再再见、晚晚安、明明天见、、祝您一一路平安安、欢迎迎下次再再来。

5、道歉歉语：对对不起、、请原谅谅、打扰扰您了，，失礼了了。

6、道谢谢语：谢谢谢、非非常感谢谢。

7、应答答语：是是的、好好的、我我明白了了、谢谢谢您的好好意、不不要客气气、没关关系、这这是我应应该做的的。

8、征询询语：请请问您有有什么事事？我能能为您做做什么吗吗？需要要我帮您您做什么么吗？您您有别的的事吗？？

9、请求求语：请请您协助助我们„„„、请请您„„„好吗？？

10、商商量语：：„„你看看这样好好不好？？

11、解解释语：：很抱歉歉，这种种情况，，公司规规定是这这样的。。

12、基基本礼貌貌用语110字：：您好、、请、谢谢谢、抱抱歉、再再见。

4.5礼礼仪场景景

主动说：：“您

好，请请问您找找哪一位位”或“我可以以帮助您您吗？””，“请您出出示证件件”（保安安专用））

。

确认来访访人要求求后，说说“请稍等等，我帮帮您找””并及时时与被访访人联系系，并告告诉来访访人“他马上上来，请请您先等等一下，，好吗？？”

当来访人人员不理理解或不不愿出示示证件时时，应说说“对不起起，先生生/小姐姐（女士士），这这是公司司规定，，为了住住户的安安全，请请理解！！”（保安安专用））。

当来访人人员忘记记带证件件必须进进入区域域时，应应说“先生//小姐（（女士）），请稍稍候，让让我请示示一下好好吗？””此时应应用对讲讲机呼叫叫管理员员前来处处理。

当确认来来访人故故意捣乱乱，要横横冲硬闯闯时，应应先说：：“对不起起，按公公司的规规定，没没有证件件不允许许进入辖辖区，请请配合我我们的工工作”，当对对方执意意要硬闯闯时，立立即用对对讲机呼呼叫就近近干部，，但应注注意保持持冷静克克制，只只要对方方没有危危及他人人安全或或破坏财财物，均均应做到到冷静克克制。

当来访人人员出示示证件时时，应说说：“谢谢您您的合作作，欢迎迎光临””。

如果要找找的人不不在或不不想见时时，应礼礼貌地对对对方说说“对不起起他现在在不在，，您能留留

当来访人人员离开开时，应应说“欢迎您您再来，，再见！！”。

5物资管管理制度度

5.1管管理原则则

1、为保保证物资资管理的的规范和和质量，，按照勤勤俭持家家，物尽尽其用的的原则，，严格控控制管理理好从物物资的购购入、保保管、领领用，特特制定本本管理制制度。

2、加强强财务物物资管理理，严防防流失和和浪费，，严格财财务审批批制度，，严格物物资(用用品)进进、出登登记，做做到帐物物相符。。

3、物资资只限于于内部管管理服务务使用，，私人物物品不得得纳入此此管理范范围。

5.2物物资采购购

1、物资资采购实实行计划划申报制制度，每每月由各各部门提提出物资资采购计计划，经经部门负负责人审审核交财财务部门门统计后后，经公公司总经经理审批批后实施施，临时时采购，，也应进进行计划划申购。。

2、物资资按应需需采购，，杜绝浪浪费和闲闲置，非非公司统统一采购购一般各各部门负负责采购购，办公公用品及及固定资资产等有有关物品品统一由由财务部部按规定定程序采采购，专专业物资资采购需需由专业业使用部部门人员员陪同采采购。

3、物资资采购人人员要经经常了解解市场信信息，熟熟悉业务务，购物物时不允允许个人人私下交交易吃回回扣，一一般购物物价（在在保证物物资质量量的前提提下）应应低于同同类产品品的市场场零售价价。

4、未经经同意，，不得私私自采购购物资，，否则不不给予财财务报销销，采购购时要严严格按计计划采购购，严禁禁盲目采采购。凡凡质量不不合格或或伪劣的的产品，，要及时时办理退退货、退退款手续续。

5、购入入物资后后，应首首先到行行政人事事部凭发发票与物物品，经经验收合合格数量量核对无无误后，，购物人人在发票票后签字字，再办办理领出出手续。。特殊情情况购入入物品或或物品已已经使用用上，无无法验收收的，须须要发票票后除购购物人签签字外，，还须管管部门负负责人签签字。

6、购物物发票要要符合财财务报销销要求，，明确购购物单位位名称、、物品名名称、数数量、单单价等项项内容的的填写，，不得擅擅自个人人更改发发票。

7、凡数数量较大大或金额额较高的的市场采采购而使使用财务务支票的的，购物物人要妥妥善保管管好支票票，不允允许遗失失或漏填填金额和和密码。。

5.3物物资保管管

1、物资资保管由由综合管管理部统统一实施施，其他他部门的的仓库、、物资保保管，应应造册登登记好，，定期检检查，掌掌握物资资库存情情况。

2、保管管人员必必须认真真履行职职责，提提高责任任心，加加强服务务意识，，做好管管好物资资。及时时建立健健全物资资登记帐帐册，做做好物资资进、出出明细帐帐登记，，做到帐帐物相符符。

3、库存存物品要要分类贴贴上标签签，码放放整齐，，保持库库房内通通道畅通通无阻。。库房内内要经常常保持清清洁、通通风，不不允许物物品随意意堆放，，并做好好库房的的安全、、保卫、、防火、、防盗工工作。

4、仓库库内严禁禁无关人人员进入入。离库库前须关关好门窗窗、电源源。发现现问题及及时报告告，认真真处理。。

5、每月月进行一一次盘点点，保证证物资不不缺损、、不遗失失。

6、各部部门核定定的财产产(如桌桌、柜、、椅、电电脑、电电话、宿宿舍用品品、服务务工具及及其他办办公用品品等)

应妥善善保管和和爱护，，并落实实到人，，因丢失失、责任任事故损损坏应酌酌情赔偿偿。临时时需借用用物品，，应出示示借条，，并规定定借用期期限，经经领导同同意方可可借用。。

7、对于于摄影胶胶卷、计计算机软软盘、摄摄像带、、录音磁磁带等物物品应由由专人领领取和保保管，综综合管理理部门要要求建立立明细帐帐，不允允许用于于私自挪挪用。

5.4物物资的领领取：

1、领取取物资，，首先由由个人填填写《领领料单》》，写明明用途、、物品名名称、规规格、数数量等内内容，经经部室主主任签字字后到行行政人事事部领取取。

2、特殊殊情况急急需物品品，可先先由个人人填写《《领料单单》，事事后补齐齐上述手手续。

3、领取取物品时时，双方方清点物物品和数数量是否否与《领领料单》》内容相相符。

4、资料料发放人人员应询询问清楚楚物资领领用的使使用范围围、时间间等情况况，并建建立物资资领用台台帐。

5、清洁洁、维修修等工具具、物品品的领用用应符合合使用时时间要求求和原物物抵换的的方式进进行。

6、常用用消耗性性办公用用品(如如笔、信信笺等))，由领领用人向向部门主主管提出出申请，，同意后后到保管管员处登登记领用用。

7、旧报报纸、书书刊及废废旧物品品等应统统一交给给行政人人事部集集中处理理。

5.5电电脑管理理制度

为切实实加强对对办公电电脑的管管理，提提高办公公自动化化水平和和管理效效率，保保障电脑脑文件资资料的安安全性和和保密性性，根据据电脑的的操作和和应用特特制订本本管理制制度。

1、因电电脑为高高价值、、敏感度度极高之之智能设设备，且且担负着着档案管管理、财财务管理理收费管管理等重重要工作作，因此此任何不不谨慎之之操作或或其疏漏漏均可能能带来严严重损失失。要做做到管好好、用好好电脑，，保证其其系统安安全高效效，

2、使用用电脑应应有电脑脑操作证证，电脑脑设备包包括硬件件和软件件以及打打印机等等相关的的外置设设备等。。

3、电脑脑采用专专人使用用维护，，未经允允许任何何人不得得擅自使使用电脑脑。

4、电脑脑仅限于于日常办办公使用用，不得得私自用用做其他他用途。。

5、按照照使用基基本程序序操作开开关电脑脑，不得得越级操操作，按按照先检检查设备备、开启启电源、、开启主主机、开开启显示示屏，最最后打开开操作系系统和软软件的方方法进行行。

6、电脑脑上的文文件数据据应按照照文档规规范进行行分类处处理，并并及时作作好数据据备份。。

7、工作作时间不不使用电电脑时，，电脑一一律转入入休眠状状态，本本人离开开工作场场地应关关闭电脑脑。

8、电脑脑应设置置密码保保护程序序，电脑脑密码不不得告之之非本机机规定的的人员操操作，防防止无关关人员非非法侵入入，操作作人员严严格遵守守保密制制度，保保密资料料的原稿稿、废纸纸必须及及时销毁毁。

9、严禁禁在工作作时间玩玩扑克等等各类游游戏及观观看电影影、炒股股等。不不得浏览览与工作作无关的的网站，，严禁上上不健康康网站。。

10、外外带软盘盘、光盘盘、U盘盘等工作作时，必必须先执执行杀毒毒程序。。不得私私自下载载与本职职工作无无关的内内容。

11、不不得在行行政人事事部电脑脑内私自自安装与与本职工工作无关关的软件件和个人人资料。。

12、定定期作好好防毒处处理、系系统检查查和硬件件保养，，消除病病毒隐患患，作好好系统更更新，保保证使用用效率，，每日作作好电脑脑清洁卫卫生工作作。

13、当当电脑出出现无法法启动关关闭等故故障，影影响正常常使用时时，应及及时交由由电脑专专业技术术人员进进行维修修检查，，保证数数据的完完整和系系统的安安全。

14、离离开下班班时，应应检查电电脑及外外置设备备是否关关闭，电电源是否否切断。。

6档案管管理制度度

6.1管管理要点点

1、为了了维护档档案的真真实性和和可查阅阅性，使使档案管管理更科科学、更更专业，，及时分分类、整整理、编编辑、传传递文书书资料，，提高档档案管理理质量与与效率。。

2、档案案管理范范围：公公司各类类证照及及各类文文件、文文书资料料、其他他应存档档的信息息资料。。

3、根据据文书整整理和文文件整理理编号，，对对应应资料进进行相应应的归档档、整理理、备注注，并存存入专门门的档案案文件柜柜保管。。

6.2制制度规范范

1、应归归档的文文件、材材料由办办公室人人员负责责收集，，份数齐齐全，包包括附件件、批复复、定稿稿等。

2、所有有归档文文书材料料经过初初步整理理，根据据时间先先后顺序序再按同同一项目目文书材材料集中中整理，，并贴上上标签。。

3、坚持持平时归归档与年年终归档档、定期期归档与与不定期期归档结结合，对对照编目目，列出出清单。。

4、各部部门需借借阅相关关档案，，须由行行政人事事部主管管签字，，审核通通过后方方可借阅阅，不得得抄录、、复制或或借出。。

5、档案案管理人人员必须须遵守保保密规定定，履行行保密手手续，特特别是员员工个人人信息、、公司图图片等主主要资料料的保管管，确保保档案安安全与完完整。

5.6..3流程程设计

根据文文件、文文书目录录整理需需要归档档的档案案→排序整整理，编编制编目目→存档→借阅→清退

7仓库管管理制度度

7.1管管理原则则

1、仓库库管理制制度旨在在加强物物品管理理的控制制与保管管，确保保公司财财产安全全和使用用效率。。

2司采购购员负责责物品的的采购工工作，仓仓库管理理员负责责物品验验收、入入仓、领领用手续续的办理理和库存存物品的的保管，，公司账账务会计计负责物物品的核核算，账账务领导导负责仓仓库管理理工作的的监督。。

3、应树树立全心心全意为为各部门门服务的的思想，，做到及及时、主主动、优优质，确确保供应应好，周周转快，，消耗低低，费用用省。

4、仓储储工作为为抓好物物资的入入库验收收、保管管保养和和出库发发放等三三方面的的管理。。

7.2出出入库管管理

1、仓管管员在认认真做好好物资进进仓验收收工作的的同时，，对物资资的数量量、规格格、质量量、品种种等情况况要如实实反映，，做到准准确无误误。

2、严格格执行放放料须有有领料凭凭证，检检查审核核凭证手手续是否否齐全准准确，发发现凭证证有不妥妥之处，，仓管员员应拒发发材料。。

3、对各各类物资资要求做做到合理理堆放、、牢固堆堆放、定定量堆放放、整齐齐堆放、、方便堆堆放。坚坚持先进进先出，，切实做做到快收收快发。。

4、各种种物资材材料的转转让、外外售和赠赠送，一一律须经经主管领领导批准准。

7.3保保管与盘盘点

1、库存存物品要要分类贴贴上标签签，码放放整齐，，应力求求整齐、、集中、、分类，，并置标标示牌，，保持库库房内通通道畅通通无阻。。库房内内要经常常保持清清洁、通通风，不不允许物物品随意意堆放，，并做好好库房的的安全、、保卫、、防火、、防盗工工作。

2、仓库库内严禁禁无关人人员进入入，离库库前须关关好门窗窗、电源源，发现现问题及及时报告告，认真真处理。。

3、仓管管员应每每月对仓仓库物资资进行盘盘点，编编制盘存存表，发发现库存存与实物物不符的的情况应应及时汇汇报部门门负责人人落实处处理。

4、年终终应全面面盘点。。财务部部门应呈呈报总经经理，经经核准后后，通知知各有关关部门，，限期办办理盘点点工作。。

5、财务务部门应应依“盘存表表”编制“盘点盈盈亏报告告表”一式三三联，送送项目管管理部门门填列差差异原因因的说明明及对策策后，送送回财务务部门汇汇总转呈呈总经理理签核。。

7.4保保管责任任

财、物物料管理理人员、、保管人人有下列列情况者者，应承承担处理理和赔偿偿责任：：

1、对所所保管的的财物有有盗卖、、掉换或或化公为为私等营营私舞弊弊者；

2、对所所保管的的财物未未经报准准而擅自自移转、、拨借或或损坏不不报告者者；

3、未尽尽保管责责任或由由于过失失致使财财物遭受受被窃、、损失或或盘亏者者。

8客户投投诉管理理制度

5.8..1做到到‘五清楚楚、一报报告’的处理理原则

1、听清清楚：在在接待用用户投诉诉时，应应耐心听听用户讲讲完，听听清楚用用户投诉诉的内容容，不得得打断用用户说话话，更不不能急于于说话。。

2、问清清楚：待待用户讲讲完后，，要进一一步问清清楚有关关情况。。切记与与用户正正面辩驳驳，应客客观冷静静地引导导用户叙叙述清楚楚实际情情况。

3、跟清清楚：受受理用户户投诉要要一跟到到底，直直到问题题得到解解决并回回复用户户为止。。对不能能解决的的投诉，，应委婉婉向用户户讲清楚楚，并确确定下次次回复的的时间。。

4、复清清楚：对对用户的的投诉在在充分了了解有关关情况后后，应及及时把处处理的过过程及结结果清楚楚地回复复用户，，以表明明用户的的投诉以以得到足足够的重重视和妥妥善的解解决。

5、记清清楚：处处理用户户投诉后后，应把把投诉的的事项、、处理过过程及结结果清楚楚地记录录于用户户意见受受理表内内，由用用户加盖盖意见后后收回存存档。

6、报告告：重大大投诉，，必须马马上报各各部门主主管或公公司领导导。

8.2投投诉处理理办法：：

1、当接接到一般般性投诉诉时，将将情况记记录在用用户意见见受理表表后，向向有关职职能部门门反映，，并立即即将情况况回复用用户。

2、遇到到重大投投诉，超超出部门门处理权权限，须须将投诉诉事项移移交部门门主管处处理，向向投诉用用户解释释原因，，并确定定回复时时间。

3、对用用户的书书面投诉诉，要在在公司收收文登记记簿上登登记后呈呈公司领领导，处处理完毕毕后以书书面回复复用户。。

4、每月月对投诉诉进行一一次汇总总，记录录在用户户意见受受理表上上，并根根据用户户投诉情情况，进进行用户户回访。。

9消防工工作制度度

9.1管管理原则则

为加强强消防管管理，确确保辖区区用户生生命财产产安全，，根据中中华人民民共和国国消防法法，制定定本制度度。

根据中中华人民民共和国国消防法法的规定定，结合合辖区实际际情况，，成立消消防安全全委员会会，总经经理担任任防火总总负责人人，各部部门负责责人为防防火责任任人，工工程技术术人员负负责消防防设施维维护管理理，以秩秩序维护护部为主主体建立立义务消消防队。。

9.2管管理职责责

1、辖区区防火总总负责人人的职责责

消防安全全机构，，贯彻执执行消防防法则。。

各项消防防工作规规章制度度。

组织、布布置、检检查、总总结消防防工作，，并定期期向当地地公安、、消防监监督机关关报告消消防工作作情况。。

防火安全全检查，，整改火火险隐患患。

对员工进进行消防防宣传教教育。

组织、领领导义务务消防队队开展消消防工作作。

组织对消消防设施施器材的的管理。。

组织制订订紧急状状态下的的疏散方方案。

组织扑救救初期火火灾和指指导安全全疏散。。

调查火警警事故，，协助公公安消防防监督机机关调查查火灾原原因。

2、各部部门防火火责任人人职责

当好管理理公司防防火负责责人的参参谋，配配合防火火总负责责人贯彻彻、执行行消防法法则。

根据消防防总负责责人指示示，组织织消防演演练。

建立防火火档案。。

在消防总总负责人人的领导导下，开开展消防防宣传，，检查并并督促整整改火灾灾隐患。。

负责消防防工作巡巡查。

督促落实实各项消消防规章章制度。。

3、各班班组防火火责任人人职责

各班组防防火责任任人逐级级向上一一级负责责，做到到“谁主管管，谁负负责”，对消消防器材材、消防防设备设设施实行行层层承承包管理理。

组织员工工定期进进行消防防知识学学习和消消防业务务培训。。

每日检查查自己管管辖区域域的消防防设施、、设备。。

每日检查查器材位位置、编编号、数数量是否否相符，，有无过过期、损损坏及丢丢失，及及时做好好记录并并报告护护卫部。。

要求员工工做好灭灭火器材材清洁，，保持外外表干净净美观，，摆放整整齐。

员工学习习使用一一般灭火火器材及及火警处处理的操操作技能能，做到到“一灭火火，二抢抢救，三三疏散，，四保护护”。

检查走火火通道是是否畅通通，消防防设施是是否被堵堵塞或占占用，及及时处理理或报护护卫部。。

配合护卫卫部做好好各项防防火工作作。

4、负责责消防设设施维护护管理的的工程技技术员职职责

确保消防防供水系系统、消消防栓等等设备完完备。

确保火灾灾自动报报警系统统、自动动灭火系系统完备备。

保证烟感感和温感感探测器器、水喷喷淋喷头头、防火火门、防防烟门、、防火卷卷闸、防防排烟设设施、消消防水枪枪和水带带、疏散散标志和和指示灯灯等消防防设施完完备。

定期保养养、维修修辖区消防防设备设设施。

5、义务务消防队队

迅速行动动组：由由护卫部部当值主主管、工工程部系系统工程程师、总总经理助助理、部部分当值值护卫员员及工程程部当值值人员，，管理部部行政人人事部的的男员工工组成。。迅速行行动组发发现火灾灾，应进进行初期期火警扑扑救，防防止火势势蔓延。。不能控控制的火火警，应应实施救救火程序序。

救护疏散散组：由由各部秘秘书、文文员和财财务部员员工组成成，负责责抢救伤伤员和重重要文件件物资并并疏散辖辖区人员员。

保卫组：：由护卫卫部部分分护卫人人员组成成。火警警发生时时，负责责保卫辖辖区内重重要部位位及把守守各通道道口，防防止外来来者进入入辖区范围围内，并并带领消消防队员员到火警警现场。。

指挥部（（组）：：由总经经理、工工程部值值班主管管组成，，负责火火场灭火火指挥工工作。

9.3消消防检查查

1、公散散区域、、公共设设施消防防安全检检查

每月末及及节日前前，对辖辖区各层层公共区区域、公公共设施施进行安安全检查查。

检查工作作由公司司消防总总负责人人组织，，工程、、护卫、、管理部部门负责责人参与与。

检查项目目为各层层所配备备的消防防灭火器器材、消消防栓设设施是否否齐全、、有效。。

查各层配配电房、、风机房房、茶水水间及顶顶层电梯梯机房的的电掣电电器等设设施设备备是否符符合消防防安全规规定，门门锁是否否完好。。

检查各层层走廊、、电梯厅厅、走火火梯是否否畅通，，走火梯梯门、烟烟感探测测器、指指示灯是是否正常常。

各层公司司房间内内消防安安全检查查

检查各公公司房间间内是否否有违反反消防安安全条例例的事项项。

公司房间间内所使使用的电电器是否否符合安安全规定定。

公司房间间是否按按规定配配备一定定数量的的灭火器器。

3、后勤勤区域消消防安全全检查

检查设备备层各消消防栓、、灭火器器是否完完好。

检查各机机房、电电房设施施设备是是否运转转正常，，机电、、电房内内所配备备的灭火火器材是是否完好好。

检查各走走廓、走走火通道道是否畅畅通，指指示灯及及烟感报报警系统统是否正正常。

检查中发发现辖区区内各种种设施设设备有变变异，或或其他违违反消防防安全规规定的问问题，要要立即查查明原因因，及时时处理。。不能立立即解决决的，由由管理公公司出整整改通知知书，限限期整改改。

10有偿偿服务管管理制度度

为保证证公司正正常的服服务秩序序，提高高服务水水平和服服务效益益，利用用辖区资源源，在条条件允许许的基础础上，努努力开展展各项便便民利民民有偿服服务，特特制订本本管理制制度。

1、有偿偿服务应应从业主主的实际际需要出出发，保保证服务务质量，，不违反反服务规规定。

2、服务务中心有有偿服务务属于特特约服务务范围，，按照物物业管理理规定，，应当收收取相应应的劳务务费、成成本费和和技术费费等，但但本着方方便住户户、为民民服务的的原则，，应当在在价格上上优惠。。

3、按规规定对有有偿服务务年内容容、收费费标准、、服务质质量进行行公示，，并依据据此进行行服务收收费，客客户也可可根据实实际情况况自主选选择。

4、当客客户需要要提供有有偿服务务时，接接待人员员应热情情细致、、耐心了了解客户户的信息息和服务务要求、、详细说说明服务务的流程程和收费费标准和和原则，，作好详详细记录录，避免免服务后后因收费费而产生生的不必必要的麻麻烦。

5、当一一时无法法满足客客户的服服务要求求时，应应向客户户做好解解释、并并表示歉歉意，视视情况积积极为客客户联系系外来单单位进行行服务。。

6、当无无法确定定服务费费用时，，应由维维修和房房管人员员配合到到现场查查看，并并向就客客户详细细说明。。

7、服务务人员应应在管理理部门的的统一指指挥协调调下提供供有偿服服务，必必须服从从指挥，，听从安安排。

8、服务务人员在在提供有有偿服务务时，应应详细了了解客户户的要求求等服务务信息，，并就服服务的注注意事项项和实施施步骤告告之客户户，征求求业主同同意后，，方可实实施，不不得自作作主张。。

9、服务务人员在在完成服服务项目目后，应应把现场场整洁清清理干净净，并请请业主进进行验收收。

10、经经客户验验收合格格，在有有偿服务务申请派派工单确确认签字字后，由由服务人人员依照照所列服服务费用用现场收收费。

11、收收取各项项费用时时，必须须开具规规定收据据，严禁禁收钱不不开票或或打白条条，所收收款项最最迟在次次日上缴缴财务部部门，不不得挪用用。

12、员员工不得得私自承承揽有偿偿服务，，不得直直接或变变相索要要小费，，严禁接接受红包包、礼品品，否则则一经发发现严肃肃处理。。

11重大大事件报报告制度度

为及时时妥善处处理重大大或突发发事件，，避免和和控制事事件发生生，特制制定重大大事件报报告制度度。

1、重大大或突发发事件包包括：火火灾、电电梯困人人、爆炸炸、突发发性停电电、水浸浸、盗窃窃、械斗斗等破坏坏行为；；刑事案案件；用用户集体体投诉（（3家以以上）；；中央空空调主机机、发电电机、高高低压电电柜、通通讯设备备等辖区区主要设设备设施施故障；；辖区主体体结构遭遭受破坏坏等。

2、发生生重大或或突发事事件，参参与事件件处理的的部门主主管或当当值主管管应立即即到现场场处理，，同时尽尽快口头头向公司司领导报报告，并并根据事事发情节节决定是是否报告告公安、、消防等等机构协协助处理理。

3、参与与事件处处理的部部门总经经理在事事件处理理后立即即填写重重大事件件报告表表，于44小时内内以书面面形式递递交公司司领导，，详述事事件发生生的时间间、地点点、经过过，以及及事件发发生的初初步原因因和处理理经过。。

4、重大大事件报报告由部部门总经经理签名名后上报报，如部部门总经经理不在在而事件件紧急时时，可由由当值主主管签名名上报。。

5、参与与事件处处理的部部门应在在事件处处理完毕毕后8小小时内填填写重大大事件总总结表上上报公司司领导，，如实汇汇报事件件的详细细处理过过程及结结果，找找出事件件发生的的主要原原因，提提出避免免类似情情况发生生的预防防措施。。

12保洁洁项目操操作规程程及检查查控制规规程

楼道的保保洁

1保洁内内容：楼楼道阶梯梯、扶手手、墙面面、地面面、棚、、监控门门、信报报箱，电电表箱，，消防栓栓、远程程抄表控控制箱，，有线电电视分线线盒、感感应灯及及开关、、电梯轿轿箱、踢踢脚线台台、窗台台、裸露露管道和和门窗保保洁.

2工具

笤帚、撮撮子、垃垃圾袋、、水桶、、拖布、、铲子、、钢丝球球、细砂砂布、刷刷子各一一只，抹抹布2块块，去污污粉。

3

作业业规程

a)带好好工具，，打好水水，到作作业区。。

b)将““正在保保洁中””的牌子子挂在监监控门上上加以提提示。

c)按照照棚、墙墙面、窗窗台、踢踢脚步线线台，清清扫楼道道阶梯，，收集垃垃圾装袋袋，送到到垃圾站站。

4擦抹各各种箱体体、开关关灯饰和和楼梯扶扶手，

拖布拖拖地面，，清洁监监控门，，取下做做业指示示牌，进进行入下下一个做做业区的的顺序进进行保洁洁。

a)用笤笤帚清洁洁棚面，，无灰尘尘和蜘蛛蛛网。

b)保洁洁墙面用用笤帚清清扫，对对存在的的鞋印等等印迹,,用细砂砂纸打磨磨掉,对对张贴广广告,撕撕下广告告纸，如如有残纸纸，用湿湿抹布润润湿，慢慢慢用铲铲子铲去去，用布布抹干净净，或用用细砂纸纸打磨。。

c)窗台台、踢脚脚步线台台用笤帚帚或刷子子将窗沟沟、窗台台和踢脚脚线台上上的灰尘尘扫掉，，然后用用抹布擦擦抹干净净。

d)地面面和阶梯梯，用笤笤帚清扫扫地面，，用撮子子将果皮皮、纸屑屑、烟头头和放在在楼梯间间的垃圾圾收集垃垃圾袋中中，装工工具车，，送到垃垃圾站。。如有其其污迹，，用铲子子或钢丝丝

球进行行清理，，再用拖拖布从顶顶层往下下逐级拖拖抹地面面和梯阶阶，拖抹抹时，清清洗拖布布数次。。

e)擦抹抹电表箱箱、配电电箱、有有线电视视箱、电电话箱、、远程操操表控制制箱上和和开关、、灯饰的的灰尘和和污迹。。尽量拧拧干水分分的抹布布进行擦擦抹，不不要打开开箱子对对内部进进行保洁洁以防发发生不测测。

f)保洁洁消防栓栓箱和其其他管道道：用笤笤帚打扫扫消防栓栓上的灰灰尘和蜘蜘蛛网，，再用湿湿抹布擦擦抹消防防栓、管管道及玻玻璃，然然后用干干抹布擦擦玻璃一一次。

g)楼梯梯扶手及及栏杆，，用先湿湿后干两两种抹布布自上而而下擦抹抹数次。。

h)监控控门用湿湿抹布从从上往下下擦抹监监控门和和信报箱箱一遍，，擦抹时时，清洗洗抹布数数次。

5每天正正常保洁洁结束后后，每隔隔2小时时对责任任区进行行一次巡巡查。

6擦玻璃璃

工具：梯梯子或凳凳子、安安全带、、抹布两两块、水水桶和刷刷子。

b)两人人协作，，一人系系好安全全带，进进行保洁洁。

c)用刷刷子和湿湿抹布将将窗沟和和玻璃擦擦抹一遍遍，然后后用干抹抹布擦拭拭一遍。。

d)用用抹布擦擦抹窗台台。

7标准

梯阶每33天用拖拖布拖抹抹一次,,

扶手每每天用抹抹布擦一一次,手手摸没灰灰。

b)窗玻玻璃视气气候和清清洁情况况进行，，夏季每每月擦抹抹不少于于1次..

c)目视视楼道：：无果皮皮、蜘蛛蛛网、陈陈灰、无无污迹和和乱堆乱乱放、无无乱扔垃垃圾等,,烟头、、纸屑每每单元不不超过22个。

d)墙面面无乱贴贴乱画、、无印迹迹,踏脚脚线上没没灰尘..

8注意事事项

擦抹配电电箱时，，禁止使使用湿毛毛巾，不不得将配配电箱门门打开以以防触电电造成意意外。

b)擦玻玻璃时必必须系好好安全带带。

公共场地地和柏油油路的保保洁

1工具

大扫帚、、袋子、、笤帚、、锹和手手推车

2作业程程序

用大扫帚帚把道路路上的公公共活动动场所的的果皮、、纸屑、、烟头、、泥沙等等垃圾扫扫成堆。。

b)把垃垃圾扫入入垃圾袋袋内，然然后装入入手推车车。

c)对有有污迹的的路面和和场地用用水进行行清洗。。

d)雨停停天晴后后，用大大扫帚把把柏油路路上的积积水泥沙沙扫干净净。

3标准

a)每天天打扫一一次，每每小时循循环保洁洁一次。。

b)公共共场地、、路面无无泥沙、、无明显显垃圾、、无积水水，无污污物。

绿地的保保洁

1工具::垃圾袋袋、扫帚帚

2

作业业程序

用笤帚仔仔细清扫扫草地上上的果皮皮、纸屑屑、石块块等垃圾圾。

b)对烟烟头、小小石子、、纸屑等等用笤帚帚不能打打扫起来来的小杂杂物，弯弯腰用手手捡入垃垃圾袋中中。

c)在清清扫草地地的同时时，仔细细清理冬冬青、松松柏等下下面的石石块、纸纸屑、塑塑料袋。。

3标准

a)每天天早晨、、上午、、下午各各清扫一一次以上上，下午午每3小小时循环环检查一一次，保保持清洁洁干净。。

b)目视视无塑料料袋、无无果皮、、无饮料料罐、无无3CMM以上石石块等垃垃圾和杂杂物，烟烟头控制制在1000平方方米3个个以内。。

冬季人行行步道、、柏油路路、广场场除雪规规定

1参加人人员

管理员、、保安、、保洁划划分责任任区对人人行步道道和柏油油路的积积雪进行行清扫。。

2工具

平板铣、、除雪板板、大扫扫帚、手手推车、、大粒盐盐。

3作业程程序

用大扫帚帚和除雪雪板将积积雪按段段扫成堆堆。

b)将雪雪装手推推车拉到到草坪或或指定位位臵。

c)夜间间或来不不及清理理可在主主道上撒撒少许大大粒盐。。

4标准

a)确保保人行道道路无积积雪。

b)确保保柏油路路车辆的的畅通，，并及时时清除排排水沟上上的冰层层。

5注意事事项

a)清除除路面积积雪注意意来往车车辆。

b)马路路撒过盐盐的积雪雪，不得得往草坪坪中清除除，以免免影响草草坪的生生长、枯枯死。

停车场的的保洁

1工具

笤帚、扫扫帚、铁铁撮、洗洗涤剂、、桶、垃垃圾袋。。

2程序

作业程序序用扫帚帚把垃圾圾扫成若若干堆。。

b)用铁铁撮将垃垃圾装入入后用手手推车送送往垃圾圾站。

c)发现现油迹和和污迹时时，倒少少许洗涤涤剂在污污迹处，，用桶倒倒水擦洗洗，然后后再用水水冲洗。。

d)对停停车场的的各种标标识进行行保洁，，并根据据情况进进行粉刷刷。

3注意事事项

a)发现现机动车车辆漏油油，应通通知车主主并及时时用干抹抹布抹去去燃油后后，用洗洗涤剂清清洗油污污，以免免发生火火灾。

b)保洁洁时应小小心细致致，垃圾圾车和工工具不要要碰坏客客户车辆辆。

雕塑、宣宣传栏、、标识牌牌的保洁洁。

1雕塑、、装饰物物保洁

长把软刷刷子、抹抹布、桶桶、洗涤涤剂、梯梯子等工工具。

b)作业业程序：：

__用长长把刷子子擦刷装装饰物上上的灰尘尘，人站站在梯子子上，用用湿抹布布从上往往下擦抹抹一遍，，

如附近有有高压水水管，可可直接用用水将雕雕塑冲洗洗干净。。

__有污污迹用洗洗涤剂涂涂在污迹迹处，用用抹布擦擦抹，然然后用清清水清洗洗。

__不锈锈钢装饰饰物按““不锈钢钢的保洁洁保养””操作。。

__理石石的雕塑塑按“理石的的保洁保保养”操作。。

2宣传栏栏的保洁洁

工具刷子子、抹布布、桶、、洗涤剂剂、梯子子等工具具。

b)作业业程序

__用抹抹布将宣宣传栏里里外周边边全面擦擦抹一遍遍。

__有广广告纸时时，先撕撕下纸，，用湿抹抹布从上上往下擦擦抹

__玻璃璃用两块块抹布擦擦抹，按按“玻璃、、门、窗窗、镜面面的保洁洁”方法操操作。

3标识牌牌的保洁洁：有广广告纸时时，先撕撕下纸，，用湿抹抹布从上上往下擦擦抹牌，，然后用用干抹布布抹一次次。

4标准

a)宣传传栏每周周保洁一一次，室室内标识识牌每天天保洁一一次，大大型雕塑塑2次//月、园园林小品品每二天天保洁一一次。

b)保洁洁后检查查无污迹迹、积尘尘。

5注意事事项

梯子放平平稳，人人勿爬上上装饰物物，防止止人员擦擦伤。

b)保洁洁宣传栏栏玻璃时时，小心心划伤。。

c)保洁洁工具不不要损伤伤被保洁洁物。

电梯等不不锈钢制制品的保保洁

1工具

备笤帚、、撮子、、抹布、、中性洗洗涤剂溶溶液和拖拖把。

2电梯轿轿厢保洁洁

先用笤帚帚将轿箱箱内的垃垃圾清扫扫干净，，扫到撮撮子，倒倒入垃圾圾袋中。。

b)臵少少许不锈锈钢油于于毛巾上上，擦拭拭对不锈锈钢表面面。

c)然后后用无绒绒干毛巾巾试抹。。

d)轿厢厢保洁11次/天天。

3

不锈锈钢扶手手、监控控门保洁洁

用带有少少许白钢钢油的抹抹布擦拭拭扶手和和监控门门，除其其污迹。。

b)用无无绒抹布布擦拭扶扶手和监监控门直直至光亮亮。

c)白钢钢扶手保保洁1次次/天，，监控门门保洁11次/周周。

4.22.7..4标准准

不锈钢表表面无污污迹、无无积尘、、表面光光亮。

5注意事事项

上不锈锈钢油不不宜太多多。

果皮(垃垃圾)箱箱的保洁洁

1工具

垃圾袋、、抹布、、清水、、笤帚、、撮子。。

2作业程程序

a)将果果皮箱内内垃圾袋袋取出，，放入垃垃圾车内内用水清清洗垃圾圾箱，并并用抹布布擦试干干净，套套上新的的垃圾袋袋。

b)用干干净抹布布擦拭果果皮箱表表面，清清洗抹布布数次。。

c)用笤笤帚打扫扫垃圾箱箱周边垃垃圾，用用撮子倒倒入垃圾圾车内。。

d)对有有污迹的的地方，，放少许许洗涤剂剂清洗，，擦净。。

3标准

每天保洁洁数次，，目视果果皮箱干干净，果果皮箱无无污迹。。

灯饰的保保洁

1工具

准备梯子子、抹布布、桶（（装水））等工具具。

2作业程程序

a)架好好梯子，，人站在在梯子上上。

b)先用用湿抹布布擦抹灯灯罩污迹迹和虫子子，再用用干抹布布抹去水水分。

c)擦抹抹灯架和和灯杆（（附近有有高压水水管的可可用水进进行清洗洗）。

d)保洁洁日光灯灯时，应应先将电电源关闭闭，取下下盖板，，取下灯灯管然后后用抹布布分别擦擦抹灯管管和灯具具及盖板板，重新新装好。。

3标准

保洁后的的灯具，，灯管无无灰尘，，灯盖，，灯罩明明亮清洁洁。

4注意事事项

在梯子上上作业时时注意安安全，防防止摔伤伤。

b)保洁洁前应首首先关闭闭灯具电电源，以以防触电电。

c)人在在梯子上上作业时时，应注注意防止止灯具和和工具掉掉下碰伤伤人。

玻璃门、、窗、镜镜面及理理石的保保洁

1工具

抹布两到到三块、、桶、铲铲子、洗洗涤剂、、梯子或或橙子和和安全带带。

2作业规规程

a)玻璃璃门、窗窗、镜面面的保洁洁

__如果果玻璃上上贴有污污垢，用用铲刀将将其除去去，没有有此项可可免

__将将玻璃清清洁剂按按比例加加水稀释释（玻璃璃不脏此此项可免免）。

__用刷刷子清理理窗沟。。

__用抹抹布在对对好的水水中浸湿湿，在玻玻璃上四四个角和和四周擦擦拭一遍遍，然后后从上到到下依次次抹。

__用干干抹布将将玻璃上上的水珠珠抹去。。

__用湿湿抹布抹抹窗沟和和窗台。。

__用拖拖布拖去去地面的的水渍。。

b)理石石的保洁洁

__必须须使用中中性的洗洗涤剂，，按比例例对好。。

__将地地拖用对对好的溶溶液浸湿湿，在地地上来回回拖擦。。

__用打打磨机在在地面打打磨。

__用打打蜡机打打蜡。（（一般二二月一次次）

3标准

玻璃上无无污渍、、水珠、、无灰尘尘。

4注意事事项

a)擦窗窗时需带带好保险险带。

b)做理理石保洁洁时洗涤涤剂一定定要中性性的。

保洁物品品摆放规规程

1保洁物物品的管管理

对保洁物物品进行行分类摆摆放，标标识清楚楚。

b)物品品存放地地点注意意通风，，防止发发生腐烂烂和霉变变。

c)做好好记录，，防止出出现丢失失。

d)建立立领用制制度，个个人建立立工具管管理片。。

e)季节节性工具具用完后后收回，，集中保保管。

2个人工工具摆放放

__要求求

工具用完完后，要要清洗干干净，拧拧干水分分，个人人工具放放在一块块。

__摆放放

a)拖布布、笤帚帚挂起来来。

b)水桶桶与撮子子放在一一起，抹抹布搭在在桶沿上上。

c)铲子子、刷子子、钢丝丝球、洗洗涤剂放放在桶内内。

d)大帚帚把、手手推车在在作业区区集中摆摆放。

13保安安部工作作规程

早上值班班交接的的工作流流程、工工作目的的、工作作标准。。

l

工作作流程：：:班前前打卡——查看交交接本在交接接下方签签名准准时到岗岗位对讲机机交接当值未未完成工工作交接接任任务交接接值值班记录录交接交接接完毕相互互报告““交接完完毕，谢谢谢”

2

工作作目的：：保证考考勤准确确—了解交交接内容容—确定已已经知悉悉内容——保证准准时上

岗—保证各各岗位通通讯畅通通——保证证职责工工作交接接到责任任人———保证未未完成的的任务可可以继续续执行———确保保岗位知知悉所有有发生的的事情———岗位位交接到到人到责责——确定定双方交交接完毕毕。

3

工作作标准：：

班前打卡卡标准：：以交换换班时的的工作笔笔记为准准不得私私自更改改交接班班时间

查看交接接本标准准：详细细了解当当天工作作和公司司所下的的制度、、任务和和指示在在当天的的交接下下方签名名以示知知悉；

岗位交接接标准：：要准时时到编制制的岗位位值岗交交接；交交接后下下班后员员工不得得在公司司范围内内闲逛和和逗留；；交接完完毕后交交接双方方要相互互报告““交接完完毕，谢谢谢”；

检查车位位的工作作流程、、工作目目的、工工作标准准。

1工作流流程：看看来客车位位预定－－看车位位位置－－取出车车位警示示－隔离离车位．．

2

工作作目的：：保证顾顾客预定定车位充充足－确确定有车车位给顾顾客－准准备隔离离－隔离离车位．．

3

工作作标准：：

看顾客车车位预定定标准：：了解顾顾客预定定车位数数量、姓姓名、车车型、车车牌号；；看

车位位置置标准：：尽量要要求位置置近距离离和没有有垃圾等等阻碍物物取出

车位警示示标准：：先检查查车位警警示是干干净的并并且是一一位两个个的标准准；

隔离车位位标准：：按车的的已定长长宽距离离隔离预预留；

检查监督督上班人人员打卡卡的工作作流程、、工作目目的、工工作标准准。

l工作目目的：－－防止公公司财物物外带－－防止员员工在公公司范围围内停留留。

2工作标标准：

签到到时要求求按格式式签到，，不得在在薄上乱乱画；当当值安防防员在签签到本上上签名再再交公司司执行官官和人力力资源部部进行手手工考勤勤处理；；

Ø

检检查员工工标准：：

所有员工工上下班班时均有有责任和和义务主主动接受受检查，，安防员员确认没没有公司司物品；；24小小时不得得空岗；；

泊车的工工作流程程、工作作目的、、工作标标准。

l工作流流程：顾顾客车到到－指挥挥到空余余车位－－指挥协协助顾客客泊车－－拉开车车门－确确定顾客客已锁车车门

l工作目目的：保保证顾客客有停车车位－保保证顾客客安全泊泊车－礼礼貌迎接接顾客－－保证顾顾客车的的安全；；

2工作标标准：

Ø

指挥挥顾客泊泊车的标标准：（（标准流流程）

Ø

停车车：左手手正直向向前伸出出，立掌掌，掌心心向前，，让其停停车。

Ø

敬礼礼询问

：身体体保持立立正姿势势，右平平取捷径径，迅速速抬起，，中指贴贴于太阳阳穴

上侧侧、大臂臂要平、、小臂、、手腕要要直，五五指并拢拢，掌心心向下稍稍向外。。先生（（小姐））您好！！

Ø

放行行：左手手向左前前下方伸伸出，掌掌心向前前，五指指并拢，，右手向向左方平平伸

出，后后迅速折折回胸前前，掌心心向内，，五指并并拢，头头由右转转向左看看。

Ø

指明明车位

：左手手向前下下方伸出出，掌心心向右，，右手同同车招手手，后划划一弧线线，伸向向左前下下方，左左、右手手同时收收回身体体两侧。。

Ø

向左左打方向向：人处处车的左左（右））后方，，右手以以大臂带带动小臂臂，手向向由右至至左旋转转。

Ø

向右右打方向向：此动动手要领领同上，，只是方方向是由由左向右右转。

Ø

倒车车：左手手向正前前方伸出出，掌心心向上，，大臂带带动小臂臂，前后后摆动，，实际泊泊车时可可随车的的大小而而改变手手势，如如小车，，手放低低，掌心心向下，，小臂带带动手腕腕，手掌掌前后摆摆动。

Ø

停车车：左手手正直向向前伸出出，立掌掌，掌心心向前，，紧急情情况，可可拍击车车（由

轻到重重），让让其停车车。

Ø

开车车门问好好：开车车门时不不能强行行拉扯车车把手，，观察客客人是否否有下车车意识和和车门按按扭是否否已开启启，确定定后再按按开车门门的动作作要领，，（右手手或左手手大拇指指在上，，其它四四指并拢拢，车门门把手卡卡在右手手或左手手虎门处处）顺势势把车门门打开，，左手或或右手迅迅

速抬起，，五指并并拢档在在车门顶顶部下面面防止客客人下车车碰头，，并防止止因开车车门而与与一侧车车辆刮伤伤，同时时运用：：“您好！！欢迎光光临！””等礼貌貌用语。。

巡逻值班班的工作作流程、、工作目目的、工工作标准准。

l工作流流程：带带好记录录本－区区域巡逻逻―消防巡巡逻―记录巡巡逻问题题，

2工作目目的：便便于随时时记录－－保障安安全和正正常－提提供查询询和证据据留底，，

3工作标标准：区区域巡逻逻标准：：

Ø

安防防员在所所辖区域域巡逻时时要求认认真仔细细，

Ø

对每每一个可可疑人物物或事件件都要求求礼貌而而有针对对性的询询问；

Ø

做好好巡逻详详细记录录，以做做查证备备案；

Ø

巡逻逻执行期期间以尽尽职尽责责、维护护酒店形形象和利利益为前前提进行行；

Ø

严禁禁以巡逻逻执行为为借口故故意刁难难、怠慢慢顾客和和其他人人；

Ø

平均均要求115分钟钟巡逻一一次；

14水电电项目操操作规程程及检查查控制规规程

14.11班长工工作职责责

根据上级级指令，，组织带带领员工工搞好本本班的生生产管理理工作，，全面完完成安全全生产和和各项经经济指标标。

组织本班班安全生生产，按按月、周周作好计计划工作作，合理理调配人人员，保保证工作作进度和和生产质质量，全全面完成成生产任任务。

班长是本本班第一一责任人人，要严严格贯彻彻执行企企业标准准和各项项规章制制度，开开展经常常性安全全教育，，坚持对对事故““三不放放过”原则，，按期组组织安全全活动，，保证安安全生产产。

组织文明明生产，，搞好设设备管理理工作，，使所辖辖的设备备完好，，标志齐齐全，搞搞好班容容班貌建建设。

组织本班班员工开开展文化化、技术术学习，，搞好岗岗位练兵兵和技术术比武，，不断提提高员工工的操作作能力和和业务水水平。

推行现代代化管理理，组织织开展技技术革新新，合理理化建议议活动。。

组织制定定本班个个人岗位位责任制制，做到到职责明明确。

认真开好好班前会会和班后后会。班班前会要要布置好好工作任任务，明明确分工工，交代代安全技技术措施施和质量量要求；；班后会会要总结结工作进进展和安安全质量量情况。。

做好各项项制度的的考核工工作，做做到考勤勤、考核核公开。。

充分发挥挥本班五五大员的的核心作作用，做做好本班班员工的的思想工工作，实实现民主主管理，，每月向向本班员员工通告告一次工工作情况况，听取取班员的的意见建建议，总总结经验验教训，，表扬好好人好事事，不断断改进和和完善本本班的管管理工作作。

14.22电工安安全操作作规程

电气操作作人员应应思想集集中，电电气线路路在未确确定测电电笔确定定无电前前，应一一律视为为“有电”，不可可用手触触摸，不不可绝对对相信绝绝缘体，，应认为为有电操操作。

工作前应应详细检检查自己己所用的的工具、、测量仪仪表是否否安全可可靠，穿穿戴好必必须的防防护用品品，以防防工作时时