前台主管工作职责（7篇）

第1页共1页前台主管工作职责1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度5、接待流程的实施与客户服务代表的培训6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作7、养护类和精品的销售8、客户维护方案的拟定及监督实施9、大客户的开拓及维护服务10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理前台主管工作职责（二）1、售后前台日常事务的管理;2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布____通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。前台主管工作职责（三）1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。前台主管工作职责（四）1、协助售后部经理管理服务顾问前台；2、分解细化部门计划，对服务顾问提出具体要求与任务，并监督落实该计划。3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。前台主管工作职责（五）1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；前台主管工作职责（六）1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。前台主管工作职责（七）1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责;2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;4、负责与车间及备件部的工作协调;5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;9、负责客户进厂招揽作业