某大学2022春《3934机场服务实务》期末考试真题及答案-开放专科

试卷代号:3934

国家开放大学2022年春季学期期末统一考试

机场服务实务试题答案及评分标准

（供参考）

2022年7月

ー、单项选择（每题2分,共50分）

1.A2.A3.C4.D5.B

6.B7.C8.C9.C10.D

ll.B12.A13.C14.D15.D

16.B17.B18.C19.A20.D

21.D22.C23.C24.B25.B

二、多选题（每题2分,共20分）

26.ABCD27.AB28.BCD29.ABD30.ABC

31.ABC32.BCD33.ABCD34.ABD35.ACD

三、综合题（每题6分,共30分）

36.解答:（1）沈成名UM10（1分）

（2）5周岁ー12周岁（1分）

（3）座位安排原则:安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;靠近机上厨房,最好是过

道座位;若有可能,与其他旅客分开座位;若座位满座,应安排与女乘客一起的座位;不得安排在紧急出

ロ的座位。（每个原则1分共四分）

37.解答:CANWUH票款为：1940*0.7=1358=1360元（1分）

WUHHRB票款为:2060*0.6=1236=1240元（1分）

CANWLI!退票费：1360*20%=272元（1分）

WUHHRB退票费:1240*20%=248元（1分）

退还旅客：2600-272-248=2080元（2分）

38.答案:AV（2分）

NM（2分）

TKTL（2分）

39.解答:（1）FT:CA1344

RN:LIH0NG

PA:1;（2分）

⑵FT:CA1344

RN:L1IIONG

PU1.2/25;（2分）

（3）FT:CA1344

RN:LIH0NG

PW:T;（2分）

40.解答:成人和儿童的免费行李额为40公斤,托运48公斤,超8公斤,随身携带3公斤免费,因此共

交纳8公斤逾重行李费。（2分）

逾重行李费率：2000*l.5%=30元/公斤（2分）

逾重行李费:30*8=240元（2分）

试卷代号:3934

国家开放大学2022年春季学期期末统一考试

机场服务实务试题

2022年7月

ー、单项选择（每题2分,共50分）

1.（）是在陆地上或水面上划定的ー块区域（包括建筑物、装置和设备）其

全部或部分是供飞机着陆、起飞和地面活动只用。

A,机场B.飞行区

C.航站区D.跑道

2.（）是指列入航班时刻表有固定时间运行的航班。

A.定期航班B.不定期航班

C.地区航班D•干线航班

3.香港ー上海航线属于（）。

A.国内航线B.国际航线

C.地区航线D.支线航线

4.（）是指航空运输企业使用航空器承运的旅客、行李、邮件、货物的数量

与它们的运输距离乘积的综合,是反映航空运输企业生产成果的综合性指标之

一,是复合指标。

A.旅客运输量B.货邮运输量

C.起降架次D.总周转量

5.（）是国家政府为防止危害严重的传染病通过出入国境的人员、行李和货

物传人、传出、扩散所采取的防疫措施。

A.边防检查站B,检验检疫

C.海关D.安全检查站

6.以下关于客票退改签的说法错误的是（）。

A.旅客要求自愿退票,按规定收取退票费

B.旅客在经停地提出退票,退还未使用航段票款

C,要求变更的客票不得违反票价限制条件

D,由于承运人原因造成的旅客非自愿签转,票款的差额多退少不补

7.电子客票的全称是（）。

A.electricityticketB.electricticket

C.electronicticketD.electricyticket

8.关于婴儿的定义,正确的是()o

A.婴儿是指在购票之日,年龄不满两周岁的旅客

B.婴儿是指在购票之日,年龄不满ー周岁的旅客

C.婴儿是指在旅行开始之日,年龄不满两周岁的旅客

D.婴儿是指在旅行开始之日,年龄不满ー周岁的旅客

9.建立旅客PNR,旅客的身份证信息通过（）指令来输入。

A.NMB.SD

C.SSRD.EI

10.客票订座状态栏内“SA”的含义为（）。

A,已定妥座位B.不占座婴儿

C,不定期客票D.利用空余座位

11.担架旅客一般应安排（）。

A.先登机、先下机B.先登机、后下机

C.后登机、后下机D.后登机、先下机

12.旅客错乘飞机,承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目

的地,票款（）。

A,不补不退B,多退少不补

C,多不退少补D,多退少补

13.对无成人陪伴儿童年龄的限制范围,正确的是（）。

A.4周岁ー12周岁B.4周岁ー13周岁

C.5周岁T2周岁D.5周岁T3周岁

14.以下关于遣返旅客的说法,不正确的是（）。

A,原入境承运人负有将其载运的非法入境旅客载运出境的责任

B.遣返旅客属于特殊旅客

C.遣返旅客遣返的基本原则是原路遣返

D.遣返旅客视同犯人旅客

15.离港系统中,显示航班状态用以下哪个指令?（）

A.PDB.IF

C.PRD.SY

16.以下符合行李包装要求的是（

A,包装完好的篮子装着荔枝托运B.旅客的行李箱外裹布袋托运

C.一把伞插在背囊外一起托运D.两件上好锁的手提包绑在ー起托运

17.班期时刻表分为（）两季。

A.第一季和第二季B.夏秋季和冬春季

C,第一季和第三季D.夏季和冬季

18.（）可以作为行李运输。

A.作贩卖用途的大量衣物B.未办理任何手续的手枪和子弹

C.旅客自用的手提电脑D.包装完好的含毒性的液体

19.可以作为限制物品行李运输的物品是（）〇

A.体育用的枪支和弹药B.警械

C.氧化剂D.抢型打火机

20.以下（）物品必须支付逾重行李费。

A.轮椅旅客携带的轮椅B.婴儿旅客的手推车

C.盲人旅客的导盲犬D.以上均不对

21.（）行李应放入仓库作妥善保管。

A.多收B.丢失后找到、留待交付旅客的

C.当日不能装机发运的D.以上全对

22.ー头等舱旅客托运两件行李,重量均不清,其中一件遗失,一件18Kg运

到,旅客最多可获得（）公斤的赔偿。

A.2B.40

C.22D.12

23.托运行李的英文全称为（）。

A.UncheckedBaggageB.CabinBaggage

C.CheckedBaggageD.HandUpBaggage

24.某团体共13人,其中一名婴儿,购买三亚广州团体旅客机票,该团体享受

4折优惠,三亚广州公布票价为800元,则该团体应付票款为（）。

A.3840元B.3920元

C.4160元D.4240元

25.班次是在单位通常为（）的时间内飞行的航班次数。

A.三天B.一周

C.一个月D.i季度

二、多选题（每题2分,共20分）

26.以下关于客票的说法正确的是（）〇

A.每位旅客单独持有一本客票

B.客票须从始发地点开始顺序使用

C.普通票价的客票自旅行开始之日起,一年内运输有效

D.全部未使用的客票及不定期客票从填开客票之日起,一年内运输有效

27.国内客票从时间上来分,分为（）〇

A,定期客票B.不定期客票

C.来回程客票D.联程客票

28.以下客票价的组成,错误的是（）〇

A.由始发机场至目的地机场的航空运输费用

B.有始发机场市区至目的机场的运输费用

C.由始发机场至目的机场市区的运输费用

D.由始发机场市区至目的机场市区的运输费用

29.请指出（）旅客属于重要旅客。

A,重庆市市长B.江苏省委副书记

C.全国人大代表D.东部战区政委

30.轮椅旅客根据其行动能力的情况,一般分为（）。

A.WCHCB.WCHS

C.WCHRD.WCHA

31.离港系统包括以下哪些模块?（）

A.CKIB.LDP

C.FDCD.CRS

32.以下关于免费行李额的说法正确的有（）。

A.凡购买了有效客票的旅客均享有免费行李额

B.构成国际运输的国内航线,旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行

李额计算

C.不同舱位旅客享受的免费行李额不同

D,随身携带物品的重量与件数超过规定标准应办理托运手续

33.不可以作为托运行李、但可以作为自理行李运输的物品有（）〇

A.易碎或易损坏物品B.货币

C.汇票D.金、银制品

34.关于行李交付的规定,正确的是（）。

A.到达旅客凭行李领取联提取托运行李

B.旅客在领取行李时,如没有提出异议,即视为托运行李完好交付

C.行李领取联是旅客领取托运行李的唯一凭证

D,如果行李牌脱落,承运人有权要求旅客交验客票及行李牌和行李领取联

35.以下关于电子客票的说法,正确的是（）〇

A.电子客票缩写为ET

B.电子客票与纸质客票的性质不同

C.电子客票比纸质客票具有管理上的优势

D.电子客票是ー种电子号码记录

三、综合题（每题6分,共30分）

36.沈成明（10岁）,父母为其购买机票,单独乘机看望外婆,在填写客票

时,姓名栏中需如何注明?什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行?这种小

旅客的座位安排上应注意什么?

37.某旅客1月19日由广州