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文档简介

如数管系统技术支持服务协议书背景与目的本技术支持服务协议书（以下简称“本协议”）是指明技术支持服务方案和相关服务合同条款的协议书。本协议适用于客户和技术支持服务方之间的服务合同。如数管系统为客户提供信息化数据云底座解决方案。客户在使用过程中可能会出现技术方面的问题，如数管系统将提供技术支持服务，帮助客户解决相关技术问题。为了明确双方的权利和义务，特制定本协议。协议内容服务内容如数管系统将通过远程协助的方式，为客户提供技术支持服务。具体服务内容包括但不限于以下方面：（1）现场安装、调试、维护、升级、更新等服务；（2）在线技术支持服务；（3）提供最新版本的产品文档、使用手册和技术支持手册。如数管系统将为客户提供7x24小时技术服务，尽可能的保障客户的合理使用。服务期限服务期限从客户购买如数管系统技术支持服务之日起开始，按所购买的技术支持服务期限计算。每次服务的有效期为30天，每次服务结束后，有效期自动更新。服务费用客户应支付服务费用，服务费用的支付方式由客户与如数管系统商定。服务费用根据服务内容的不同而不同，具体收费标准及支付方式详见如数管系统的相关报价单或商务合同。服务责任如数管系统承诺按照合同约定为客户提供技术支持服务，确保相关技术问题得到及时解决，维护客户合法权益。如数管系统对显而易见的硬件质量问题及物流问题负责，而技术支持不包含硬件质量问题和物流问题，客户如若对硬件质量问题和物流问题需要解决，应当自行与相关方联系解决。如数管系统所提供的技术支持服务，仅限于如数管系统产品本身的技术服务，并不扩展到其他第三方软件或硬件设施的技术支持服务。如数管系统提供的技术支持服务仅针对购买服务的客户，不能转让或转让给任何第三方。服务流程客户在使用如数管系统产品过程中遇到技术问题，首先应当联系如数管系统提供远程技术支持服务。如数管系统将根据客户提供的问题描述，商定服务时间，并派出专业技术人员提供相关技术支持服务。协议变更协议的任何修改、增补、终止应经双方协商一致，并以书面形式确定。总则本协议适用于如数管系统和客户之间的技术支持服务合同，作为合同的一部分，与合同具有同等的法律效力。本协议中的任何条款均不构成或视为放弃使用、支援或推广客户指定的计算机平台和操作系统的权利或约束如数管系统向客户提供任何其他服务的权利。如数管系统对本协议拥有最终解

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