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文档简介

医院服务与患者体验Part1医院服务Part2患者体验幻灯片名称1医院服务幻灯片名称2何为医院服务患者及其家属工作能力工作热情知识水平幻灯片名称3医院服务所面临的挑战患者教育程度越高患者期望值升高患者维权意识增强医疗市场竞争加剧患者需求的波动幻灯片名称4医院服务现状提高医疗质量依旧没有改变患者及家属的感受改进服务态度对医院的服务评价依然不高幻灯片名称5患者体验幻灯片名称6何为患者体验

缩小医患认知差距的桥梁幻灯片名称7患者体验的重要环节1人文环境2就医等待3医疗费用4诊疗措施5医院环境幻灯片名称8人文环境的体验（人文关怀）1柔和2便捷3尊重幻灯片名称9就医等待的体验无事可做过程前的等待焦虑的心情没有说明理由一个人等服务价值幻灯片名称10医疗费用的体验患者追求医疗效果，同时讲求费用成本！幻灯片名称11诊疗措施的体验01030402检查时施治时沟通时情感物化添加标题幻灯片名称12医院环境的体验高端的设备清洁的空间医院环境科室的设置便捷的生活人员的配备安心得到救治幻灯片名称13细节动作可以改善患者体验02040103搀扶递上先做触摸0605鼓励顺手幻灯片名称14患者体验的重点方向（现阶段

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