《客户服务》案例课件-6服务环境：优衣库

汇报人：刘蓉蓉黎康晴朱鼎一Uniqlo优衣库服务环境展示小组成员：刘蓉蓉黎康晴朱鼎一海雨杨瑞萍CONTENTS1服务条件展示23服务信息展示服务人文展示PART1服务条件展示普通店铺旗舰店铺时尚简约干净透亮店铺建筑风格以及商圈风格

1空间宽敞明亮，内有多个挂钩，一面大镜子，一张皮质软凳，拖鞋分夏冬款试衣间男女分开用试衣间

2优衣库的店面规划则体现了以“效率”为中心的原则。其主要采取的分区方式是“长通道+小格子”的仓储式陈列，最大化地利用了卖场空间。店铺陈列方式PP(要点陈列)区，该区域的商品按照从上到下尺码由小至大的顺序进行排列，展示架上每一摞T恤的数量是15件由浅到深、从冷色系到暖色系进行排列，具体到“红橙米黄绿蓝紫”。花纹方面则是由单色系、波点至条纹陈列，这也是最符合购物行为的花色选择方式。优衣库将男性的“黄金陈列线”调整为85~140厘米，女性则为75~130厘米，把衣服的挂放高度控制在该范围内。商品陈列

3利用陈列扬长避短仓储式售卖场中货架很多，而且很高颜色拼接3智能化管理RFID技术引进声磁防盗门大数据APP管理库存快速管理库存实时监控消费者行为数据减少安保投入防止商品被盗为定价策略以及商品设计做决策支撑使用APP快速查询商品库存。了解价格变化4PART2服务信息展示优衣库旨在把现代简约、自然百搭的产品传递给消费者，它的LOGO与其品牌理念相呼应。方形的LOGO轮廓简单朴素，红白的经典配色富含视觉冲击力，让人过目不忘。整体风格符合现代简约时尚的设计风格。LOGO1产品目录—商品手册

优衣库每年的产品分为SS（春夏）和FW(秋冬)商品手册中包含本季度即将上市或已上市的所有商品的品类介绍和设计介绍，以及打折促销信息等。每个季度或促销活动日向每个店铺投放一定数量的产品手册，免费发放给消费者2橱窗与模特

1、模特穿着简约而不简单：无论橱窗主题是什么，模特的穿着都是依靠店内正在销售的服装进行诠释，并且穿着都有共同特点“简约而不简单”。2、设计布局国际范：优衣库的橱窗设计都不约而同地用到了具有装置艺术效果的醒目灯饰，造型奇特优美的灯具应用于整个背景，达到了令人意想不到的视觉审美效果。可以感受到“简约”的风格渗入。3、主题鲜明大胆：优衣库的橱窗展示并没有加入过多的想象空间，而是通过最直观的方式说明当下店铺热卖产品或潮流时尚，好耿直啊！3YourtextYourtext宣传海报分类：按位置分：橱窗海报、卖场海报

按大小分：80*80吊旗式

200*60壁挂式海报一般以当季主打款的模特艺术照片展示为主，在橱窗中与模特展示达成相呼应的效果，也有展现部分系列服装面料的科技（如Airism、HEATTECH)，品牌联名合作信息(如JUMP）等。一般会张贴在门店外的玻璃橱窗中，店内的主要过道显眼处，货架的最高层。4在店内的POP(卖点广告)信息传达上，优衣库在每个品类分区都会放置关于产品介绍的背板，介绍材料、设计、版型、搭配、折扣等信息背板可以安装在任何的货架或柜台上，并且可以灵活调整尺寸大小店铺POP5YourtextYourtextAPP6YourtextYourtext荣誉称号服务理念中国杰出雇主20162015大中华区最佳职场优衣库服务六大基本方针：热情待客，微笑服务礼仪周到，亲切问候创造整洁舒适的环境敏捷迅速，充满活力无缺货断货，无滞销商品无论何时，顾客最优先优衣库服务四大用语：您好，欢迎光临请稍等不好意思，让您久等了谢谢，欢迎再次光临7PART3服务人文展示音乐优衣库的配乐多为简单的节奏和旋律。但这些辨识度极高的背景音乐在某种程度上营造出一种“紧迫感”，容易使消费者产生快速购物(也可能是快速离开)的心理。优衣库每年的某个时间段都会对店铺音乐进行新的尝试，根据每月的不同主推商品，来播放不同的主题音乐。例如，八、九月主推商品为运动衫、牛仔裤和法兰绒衬衫，那么公司就会根据这些主推商品的特点制作和准备相关的主题音乐。1灯光白天也会是灯火通明营造出宽敞明亮整洁通透的购物环境2色调店铺地面都是采用的浅色或者木地板，顶也是以白色为主。服装五花八門，浅到深，冷色暖色服务人员形象舒适的人员形象门口的客流导向员，收银台人员，试衣间工作人员，优衣库这几个窗口部门的工作人员，体现一种和谐、亲和的气质：不一定要如何的帅气和靓丽，但一定看起来很舒服。卖场中，没有进行商品推销的导购，只有默默