企业综合办公室汇报材料培训课件

“五心“团队助力“搬山”行动

12345三大任务办文·办会·办事六种意识·大局意识·发展意识·服务意识·参谋意识·创新意识·奉献意识人员定位参谋助手·业务能手·协调高手四大作用参谋助手·综合协调窗口服务·行政枢纽三大职能参与政务：瞄准靶心，督办协调做到位处理事务：服务中心，统筹协同做到位搞好服务：抓住重心，参谋服务做到位0103022020年综合检查回头看对分子公司重点指导、牵引的工作制度宣贯制度宣贯公文管理印章管理接待管理信访管理1公文管理加强学习，减少发文错误，提高发文质量。主送之间不该用逗号，该用顿号附件上传命名不正确，附件文件左上角标注不正确公文管理强调事项可发可不发的文件，一律不发。传阅范围要求：须精准传阅，减少阅文负担。文件办结时间要求。案例

某项目大部分收文的拟办都为“建议全体管理人员阅示，请项目执行经理xxx批示”；“建议项目领导班子、各部门经理阅，请项目执行经理xxx批示。”传阅范围不精准，未明确承办部门。公文管理强调事项文件承办结果要求明确事项办理情况，禁止承办人以“已阅”形式直接提交流程。印章管理增加条款明确分公司、经理部行政印章使用权限。明确项目印章禁止用印事项。明确需重新用印的要求。禁止用印事项用于签订具有经济内容的合同和协议、委托、借据等；签订实习协议、工作证明等任何个人资料；以项目名义对下（分供分包方）、对外部单位（政府单位）出具任何带有经济性、让利性、承诺性函件、协议、责任书。印章管理增加条款合并《中建隧道印章考核管理办法》，明确印章考核内容。公司办公室对各单位印章管理情况不定期抽查；分公司定期组织印章检查，全年需100%覆盖区域内的项目；项目综合办须履行监督管理职能，定期检查印章使用情况。印章检查印章保管人原则上每月200元补贴。负责印章安全，保证只在规定范围使用。印章保管员负有直接责任私自批准刻制印章的，予以降职或撤职处分。超越印章使用权限批准使用印章一次，给予行政纪律处分；批准使用两次的，给予降职或撤职处分。各单位负责人负有领导责任管理原因造成印章失窃、遗失、损毁。发生违规经济用印。发生私刻印章。违反规定的处罚及责任追究接待管理管理内容坚持原则，严守底线

细致周到遵守制度文明礼貌不卑不亢有礼有节坚持原则严守底线接待管理管理内容归口管理与对口接待办公室制定管理办法审批接待申请审定接待方案协调领导出席督导接待实施涉及专业性的接待及上级对口部门或行业对口部门的公务或检查接待由相关部门对口接待。接待管理管理内容标准规范，分级接待总公司领导班子省部级以上领导地市州主要负责人行业主管部门或协会主要负责人战略客户主要领导B二级来宾总公司副总师领导、部门领导地厅级领导局主要领导战略客户的高管重要客户的高管以上领导总公司部门人员局部门经理以上一般客户A一级来宾C三级来宾接待管理接待流程详细了解客人来访事由。通常包括：业主来访、合作协商、调研考察、出席会议、礼节拜访、参加活动等。WHEN时间WHO人员HOW方式WHERE地点详细了解客人来访时间。包括抵达时间、停留时间、返程时间等，确保客人抵达的时间和地点准确无误。包括来访人员的数量、身份（级别、职务）、姓名、性别、民族等。尤其要对最高领导情况进行详细了解。常见的接待方式有会议室座谈、项目实地走访考察，贵宾洽谈访谈等形式。根据不同的来访事由进行灵活安排。包括客人抵达、住宿、餐饮、会谈、参观、送行地点和考察路线等，主宾身份是确认地点选择的主要因素。WHAT事由接待管理确定接待标准拟定接待方案成立接待小组接待总结做好事中服务做好接待交底信访管理基本原则分级管理、谁主管、谁负责分级管理、谁主管、谁负责信访管理两级机关层面建立健全信访有关规章制度,年初对信访工作进行统筹,年末进行总结,持续改进工作，维护企业稳定。建立健全值班制度，做好值班值守工作记录处理职工群众来信、来访，做好登记、处理、上报、整理、归档工作。部署信访矛盾化解排查工作，收集基层信访信息，掌握全司信访动态。督促承办部门对群众来信、来访给予回复，必要时直接回复。按信访报告制度对信访事项履行周报和月报制，节假日和国家重要会议期间采取日报制。对接政府与中建集团信访机构，参与协作组活动。做好新闻媒体应对工作，遇紧急情况及时报告。信访管理项目层面做好劳务分包矛盾纠纷以及农民工工资支付维稳矛盾化解排查工作，及时维护稳定。建立健全值班制度，做好值班值守工作记录。做好新闻媒体应对工作,遇紧急情况及时报告。信访管理小思考信访处理流程？信访管理信访事项处理分工信访事项处理责任部门一览表序号信访事项牵头部门1党组织关系、新闻媒体类、职工权益、劳动保护等党群工作部2职工工资、社会保险、劳动关系、离退休人员等人力资源部3工程管理、劳务队纠纷等工程管理部4质量管理、技术设计等技术质量部5工程结算、法律纠纷、合同纠纷等合约法务部6分包工程款、建筑材料款等财务资金部2020年终综合检查回头看22020年终综合检查情况共性问题145623整改态度不坚决，措施落实不到位。协调联动不够，细节把控不到位。精细化程度不高，准确性有待提升。红线管理有欠缺，风险预控意识薄弱。“放管服”执行不实，帮扶指导流于形式。会议统筹不够好，组织不够规范。对分子公司重点指导、牵引的工作3重点指导、牵引的工作

抓重点、做好整改落实工作根据年度重点工作，结合分公司的实际情况，制定分公司综合办公室重点工作，有计划、有步骤地推进行政管理工作。针对2020年综合检查发现问题，各单位要制定整改措施，具体到时间、责任落实到人。抓学习、做好文件标化工作加强对公司公文管理办法学习，做到准确规范、精简高效、安全保密原则，做到发文格式规范、办理有结果、文件执行有力度和效果。抓规范、做好会议管理工作按要求做好各类会议的会前、会中及会后相关工作。会前

会前准备硬件设施电脑、投影仪、打印机、录音笔、激光笔、U盘、话筒、转接头、灯光音响设备、空调、照相机、计时器、电视。会议资料会议通知、播放资料、主持稿、发言稿、会议议程、参会人员名单（通讯录）、座次表、签到表、会议组织分工表。常用工具签字笔、笔记本、白板（白板笔、板刷、图钉）其他对接就餐对接、用车对接。场景物资会议横幅、展板、证书、桌牌、绿植、会场环境卫生。服务物资纸巾、湿纸巾、烟灰缸、茶叶、茶杯、矿泉水、水壶。010203040506开高效会、开规范会

会中会议记录注意事项：

1.会中原貌记录，注意记录发言领导主要观点，要真实的反映每位领导班子的表态情况；2.字迹清洗工整，便于查阅。

开高效会、开规范会

会后会议记录注意事项：

1.会议纪要反映整个会议结果，不反应会议过程；2.会议纪要中尽量不显示具体事项，主要做会议精神提炼；3.会议召开3个工作日内完成会议纪要的撰写发布工作。

开高效会、开规范会

强联动，统筹做好接待工作联动各部门统筹做好接待工作，加强对各部门的接待培训和交底，提升分子公司及项目整体接待水平。强宣贯