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文档简介

怎样回复客户询盘不是回复的好客人就会下单

但回复的不好肯定不会得到客户订单（一）关于回复时间回复时间注意事项：今天的今天一定要回香港、台湾、韩国2个小时内回复印度上午11点前中东下午1点前澳大利亚收到后马上回欧洲下午3点前一定要回美国下班前回（根据各国的时差和工作习惯统计）注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回（二）回复原则及要求

3C原则

Clearness(清楚)Conciseness(简洁)Courtesy（礼貌）需要思考的问题：

3度要求专业度professional(多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)

满足需求度meetdemands（就事说事）

体现诚意度showyoursincerity（三）注意点subject（注意的原因是，因为您的开发信有的客户当时不是需要，但是一旦需要时，他就会在邮箱里面找，此时主题自然便很醒目的给予提醒）建议主题：产品+公司+forMr/Ms….(后面加上人名防止客户认为垃圾邮件而删除

)capitalizationspellinggrammer

（capitalization+spelling+grammer=Attitude）

Remember：Attitudeiseverything正文第一回合（相亲,第一印象重要性不言而喻）问候语——礼节、呼应（第一封信DearMr/Ms分清男女，之后关系好了再hi，brother/friend）有问必答——不能回答要给客户解释（要明白客户提个问题是多么的困难，所以一定要回答）重点突出，意思明确落款——要有完整称呼（不然就会发你公司的邮箱联系其他业务员了）第二回合（展现竞争优势）专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整专业图片——清晰、方便浏览和接收建议性和前瞻性——专业的最好体现（You'renotamemberofoffer）语气——会影响全局具体问题具体分析客户一般关心的问题：产品质量交货期经销商对R&D的实力评价售后服务Etc(抓住客户最关心的问题，说明公司产品这方面的竞争优势,从而抓住客户的心)如何应对买家要求提供样品及邮寄宣传册公司的竞争优势独特卖点特殊生产能力员工情况参展情况质量控制体系代理处或代表处公司新闻质量和安全标准工厂规模委托加工能力贸易服务R&D设备其他主要大牌客户客户之所以选择本公司的原因所在产品介绍独特卖点最低订货量完整的产品规格运输与包装清晰的图片具体事宜特点功能交货方式产品应用价格颜色，尺寸及材料付款条件款式选择etc结论在与买家的沟通中，满足

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