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文档简介

公务接待的素质要求

市旅游局张向

7/4/2023一、公务接待工作的本质属性和指导思想本质属性：公务接待工作是党政机关工作的一部分，是党政机关开展职能活动的后勤保障。

7/4/2023公务接待工作的本质属性（一）政治性

（二）商品性7/4/2023公务接待工作的指导思想指导思想：公务接待工作是为党政经济建设中心服务的。7/4/2023树立四个观念：（一）树立接待工作及全局的观念（二）树立接待工作是坚持发扬艰苦奋斗的优良传统（三）树立接待工作是信息资源、是投资环境、也能出经济效益的观念（四）树立接待工作是窗口、桥梁和纽带的观念7/4/2023二、公务接待工作人员的素质（一）政治素质（二）知识素质（三）能力素质（四）正确的价值取向和健康的心理素质7/4/2023三、公务接待中的礼仪规则7/4/2023（一）、什么是礼仪？礼仪是公务接待人员必备的素质要求以尊重为本—尊重上级是天职，尊重同级是本份，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重所有人是教养。7/4/2023

（二）、公务接待中常遇的礼仪规则

1.仪表礼仪规则

①仪表礼仪的“三个规则”

②仪表礼仪的“四点注意”7/4/20232.着装礼仪规则

①公务接待通常着装要求

②男性着装要点

③女性职场着装六忌7/4/20233.介绍礼仪规则

①常见的三种规则

②介绍时需注意的问题7/4/20234.握手礼仪规则

①正确的握手方法②应注意的问题7/4/20235.使用名片礼仪规则①使用名片时的“三先”、“三忌”②正确的使用方式7/4/20236.乘坐交通工具礼仪规则

①轿车

②中车（大车）

③飞机④乘电梯或自动扶梯7/4/20237.交谈礼仪规则

①交谈礼仪②交谈艺术7/4/20238.迎送礼仪规则

迎送时注意的事项7/4/20239.赠送礼品礼仪规则

①送礼品的5个“W”

②接受礼品注意事项7/4/2023

10.佩戴首饰礼仪规则

①

以不妨碍工作为原则

②简单大方

7/4/2023

(三)、在公务接待中的礼宾次序

1.会见的礼宾次序

会见座次安排：使用成套沙发时的座位安排

7/4/2023

使用单人沙发时的座位安排：7/4/2023

团体性会见（会谈）座位安排：A:

7/4/2023团体性会见（会谈）座位安排：B:

7/4/2023团体性会见（会谈）座位安排：

C:

7/4/2023

出席会议的礼仪规则

7/4/2023

2.参加宴会的礼宾次序

以对门为上，以右为上。

7/

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