因果矩阵-课件

课程安排课程大纲介绍2.确定关键输出3.确定流程输入4.创建因果矩阵1.因果矩阵简介5.因果矩阵练习1ppt课件1.因果矩阵简介概念将关键输入与关键输出（客户需求）联系起来，利用相关性和重要性给输入计算得到一个衡量值。作用确定关键输入适用场合多输出，多输入，关系复杂适用对象工程师因果矩阵（Cause&EffectMatrix，CE矩阵）2ppt课件1.因果矩阵简介因果矩阵是简易的质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)矩阵，强调

了解客户需求的重要性以流程图为主要依据，使主要输入和输出（顾客需求）相关联，帮助我们以量化的方式来确定影响每种输出的是哪些输入和流程指标3ppt课件1.因果矩阵简介DefineMeasure项目Y’s的确定当前流程的理解ProcessMapping潜在原因的导出鱼骨图，C&E矩阵潜在原因变数的排序X-Matrix，FMEA发掘潜在的原因变数（X）把握Y的现行水平AnalyzeImproveControl4ppt课件1.因果矩阵简介测量MEASURE分析ANALYZE改善IMPROVE控制CONTROL30+输入10-158-104-83-6所有变量X’s找出显著因素找出主要因素找到关键因素X’s控制关键变量X’s关键的输入X’sProcessMapsC&EMatrixFMEAMulti-VaristudiesDesignofExperiments(DOE)ControlPlans5ppt课件1.因果矩阵简介因果矩阵中的KPOVs和KPIVsY=f（x）POV

PIV（过程输出变量）（过程输入变量）主要过程输出变量（KPOVs）：即对客户非常关（CTQs）的过程输出变量主要过程输入变量（KPIVs）：即真正影响KPOVs的

过程输入变量。因果矩阵帮我们找到对关键输出影响最大的输入变量6ppt课件课程安排2.确定关键输出3.确定流程输入4.创建因果矩阵1.因果矩阵简介5.因果矩阵练习7ppt课件2.确定关键输出（顾客需求）模糊的陈述•迅速地递送•简单的说明书明确顾客需求/顾客声音要能将顾客的模糊陈述转变具体明确可测量的需求清晰的陈述

要求在收到订单的2个工作日内送不超过2页的16K大小的说明书8ppt课件2.确定关键输出（顾客需求）顾客声音(VoiceofCustomer,VOC)顾客声音是用描绘顾客的需要、及其对产品或服务的理解:•想望(Want)•需要(Needs)•要求(Requirements)•期望(Expectations)要清楚知道客户的需要?质量(Quality)价格(Cost)运送(Delivery)服务与安全(Service&safety)企业性责任(Corporateresponsibility)……9ppt课件2.确定关键输出（顾客需求）产品典型需求

M机械手•快速启动（在0.2s内启动）•能耗小（耗电量≤m度/s）•敏捷（移动速度km/s）产品需求过程典型需求C产品销售•促销快（不超过3min）•检验便捷（产品质量容易目测）服务需求10ppt课件2.确定关键输出（顾客需求）顾客需求分析产品或服务需求输出需求过程需求交货要快接到订单的3d内交货完成承诺的交货期

在3d内M机械手启动迅速在0.2s内启动动力装置设计及安装要满足信号传递要求11ppt课件2.确定关键输出（顾客需求）用亲和图对顾客需求归类把定性资讯写在小纸片上时间因子需求1需求2·写完后的纸片进行归类需求612ppt课件2.确定关键输出（顾客需求）用亲和图对顾客需求归类需求4针对这些内涵取一个名称归类时允许一类中有很多层也允许一类只有一张小纸需求5需求8需求7需求5无缺点13ppt课件2.确定关键输出（顾客需求）VOC练习团队讨论，写出顾客对面包的需求。时间：10min14ppt课件课程安排2.确定关键输出3.确定流程输入4.创建因果矩阵1.因果矩阵简介5.因果矩阵练习15ppt课件3.确定流程输入如何寻找流程输入？

头脑风暴法鱼骨图ProcessMapping头脑风暴法一般与鱼骨图和ProcessMapping结合使用16ppt课件3.确定流程输入头脑风暴法：

头脑风暴法由美国广告策划人奥斯本（AlexOsborn）

在40年代首先提出它采用会议的形式，引导每个参加会议的人围绕某个

中心议题，广开思路，激发灵感，毫无顾忌的发表独

立见解，并在短时间内从与会者中获得大量的观点。它常用于问题–解决方法的前三步：明确问题、原因

分类和获得解决问题的创新性方案。17ppt课件3.确定流程输入应用头脑风暴法必须遵循的原则：

畅所欲言：与会者提出的想法可以是非常规的、富有想象力的，甚至是令人震惊的。它可以接纳任何观点强调数量：在容许的时间内（20~40min）尽可能多的来收集不同观点以实现目标，但也不要排除一些观点的重复出现。不作评论：与会者在会上不要对他人的设想评头论足，

不要发表赞誉或贬抑之词。相互结合：以别人的观点作为出发点，而发展为更加完善的观点。18ppt课件3.确定流程输入

明确会议论题；

确定参加人员（一般6~8人）；

对会议的论题展开头脑风暴；在这一步骤，要遵循

一些规则；

*有序性规则：与会者轮流提出想法*展开头脑风暴：保证与会者理解论题是什么目标是什么

整理

*澄清看法以保证每个人能理解他们；*对提出的观点进行分类，将相似的进行合并；

*制定评价标准；

*使用所给出的标准，系统的评价这些看法，并选择

一些付之行动。头脑风暴会议应按下列步骤进行：19ppt课件3.确定流程输入头脑风暴法注意事项：头脑风暴法开始前，注意明确议题；议题范围应在参加者关心范围内；不能违背四个原则(畅所欲言；强调数量;不作评论;相互结合)讨论时气氛自由、轻松、但应避免太乱而无秩序；组织人应该注意控制时间。20ppt课件3.确定流程输入鱼骨图

鱼骨图（FishBoneDiagram，也叫因果图)在20世纪50年代初由日本著名质量管理专家石川馨教授发明。

鱼骨图是用于找质量问题产生的原因，

即分析原因与结果之间关系的一种方法。21ppt课件3.确定流程输入鱼骨图基本结构人员机器设备测量材料方法环境问题/过程22ppt课件3.确定流程输入如何绘制鱼骨图Manpower人员Machine机器Materials材料Methods方法Measurements测量Patrons顾客Place地点Procedures流程Provisions供给制造业5M服务业5PPeople人员Provisions

供给Procedures

流程Place

地点Patrons

顾客23ppt课件3.确定流程输入举例：“汽车失控”首先应用头脑风暴法推测出15条可能的原因，并归纳整理为四大类如下：

车胎漏气：钉子、石块、爆裂、玻璃；

路滑：雨、雪、油、冰；

机械失效：加速器失灵、刹车失灵、踏板磨损、漏夜；

司机失误：鲁莽、反应迟钝、疲劳。24ppt课件3.确定流程输入汽车失控车胎漏气

司机失误

机械失效路滑雨雪冰油石块钉子玻璃爆裂踏板磨损加速器失灵漏夜刹车失灵鲁莽反应迟钝疲劳第一层原因第二层原因第三层原因25ppt课件3.确定流程输入ProcessMapping将用来确认什么？所有具附加价值及无附加价值的程序步骤主要的过程输入（X’s）主要的过程输出（Y’s）资料收集点26ppt课件3.确定流程输入①确认制程和顾客输出及输入（宏观法）②确认制程中的所有步骤（微观法）③于每一步骤中列出主要的输出变数④列出主要的输入变数并分类为可控制的(Controlled)[C]不可控制的(Uncontrolled)[U]关键输入(Critical)[X]已有标准作业程序(SOP)[S]⑤对于已确认为可控制及关键输入变数，记录这些变数之操作规格目标(Target,USL,LSL)⑥着手管制计划的初步评估(ControlPlan)27ppt课件3.确定流程输入范例：喷漆制造业OutputInputProcess外壳处理涂料类别主要类别溶剂浓度色彩涂料厚度涂料软硬样式表面处理订单登录非制造业OutputInputProcess电话线数传真速度Email方式产品规格产品可获性订单及时准确预订交货日订单号码①确认制程和顾客输出及输入（宏观法）28ppt课件3.确定流程输入制造业：喷漆非造业：订单登陆②确认制程中的所有步骤（微观法）应答电话问候顾客决定零件需求确认需求日期确认送货地址确认价格确认交货方式内部资讯取得内部零件需求决定期限确认前置时间完成订单工作订单输入输入资讯打印确认资料决定交货日期检查订单订单确认FAX确认资料给顾客核对订单制造收据表面处理瑕疵处理抛光表面清洁表面检查底漆调整风压装填底漆分割区域表面底漆处理检查喷漆调整风压检查喷嘴种类检查表面分割区域表面啃漆检查干燥检查温度检查表面重做29ppt课件3.确定流程输入表面处理瑕疵处理抛光表面清洁表面检查底漆调整风压装填底漆分割区域表面底漆处理检查喷漆调整风压检查喷嘴种类检查表面分割区域表面啃漆检查干燥检查温度检查表面重做输出输出干净的表面平整的表面预备时间缺陷/修补数完整涵盖范围平整的表面底漆处理时间底漆区域分割底漆厚度完整涵盖范围平整的表面喷漆时间喷漆区域分割喷漆厚度正确设计干燥的喷漆平整的表面干燥时间喷漆厚度缺陷/修补数③于每一步骤中列出主要的输出变数

制造业：喷漆作业30ppt课件3.确定流程输入应答电话问候顾客决定零件需求确认需求日期确认送货地址确认价格确认交货方式内部资讯取得内部零件需求决定期限确认前置时间完成订单工作订单输入输入资讯打印确认资料决定交货日期检查订单订单确认FAX确认资料给顾客核对订单制造收据输出输出迅速的答复灵活应对零件号码可获性需求日期顾客号码订单工作表制定价格输入电脑之订单所完成的细目正确的资讯预订交货日订单号码印出确认资料交付顾客确认资料生产订单③于每一步骤中列出主要的输出变数

非制造业：订单作业31ppt课件3.确定流程输入表面处理瑕疵处理抛光表面清洁表面检查底漆调整风压装填底漆分割区域表面底漆处理检查喷漆调整风压检查喷嘴种类检查表面分割区域表面啃漆检查干燥检查温度检查表面重做输出输出干净的表面平整的表面预备时间缺陷/修补数完整涵盖范围平整的表面底漆处理时间底漆区域分割底漆厚度干燥的喷漆平整的表面干燥时间喷漆厚度缺陷/修补数输入类别输入类别表面脏污N

表面粗糙NCab种类N抛光砂轮号数C气压C

填充物存量N抛光转速S表面脏污N

表面粗糙N气压C底漆存量N喷嘴种类C

底漆工年龄N室温N相对温度N表面脏污N

表面粗糙N气压C底漆存量N喷嘴种类C

底漆工年龄N室温N相对温度N喷漆黏度CCab种类C气压N

室温N相对湿度N温度变化曲线C

电偶校准S喷漆厚度N完整涵盖范围平整的表面喷漆时间喷漆区域分割喷漆厚度正确设计④列出主要的输入变数并分类为（C,U,X,S）

制造业：喷漆作业32ppt课件3.确定流程输入④列出主要的输入变数并分类为（C,U,X,S）

非制造业：订单作业应答电话问候顾客决定零件需求确认需求日期确认送货地址确认价格确认交货方式内部资讯取得内部零件需求决定期限确认前置时间完成订单工作订单输入输入资讯打印确认资料决定交货日期检查订单订单确认FAX确认资料给顾客核对订单制造收据输出输出迅速的答复灵活应对零件号码可获性需求日期顾客号码订单工作表制定价格输入电脑之订单所完成的细目正确的资讯预订交货日订单号码印出确认资料交付顾客确认资料生产订单输入类别输入类别自顾客得来

的资讯污C

问候语C应答程序C电话系统U零件需求的

交叉查询C

订单资讯U工厂产能负

荷资讯序U订单工作表C订单标准C

订单工作表C电脑输入视窗C生产线的前置

时间资讯U交货方式C印出确认表单C生产排成U顾客联络资讯C生产联络资讯C确认程序C33ppt课件3.确定流程输入从ProcessMapping中筛选主要的过程输入

若ProcessMapping中流程输入太多，

则可以把属于U的输入去掉，剩下的输入

作为因果矩阵的输入34ppt课件课程安排2.确定关键输出3.确定流程输入4.创建因果矩阵1.因果矩阵简介5.因果矩阵练习35ppt课件1.确定关键的输出（客户需求）2.对每项输出排序并确定权重(1到10）3.从流程图确定所有流程步骤和流程输入4.评估每个输入对各个输出的影响5.计算总分：将输出与输入之间的相关系数与其权重分别相乘再相加6.建立优先次序创建因果矩阵的步骤相关系数1~10：影响越强则分数越高36ppt课件从CTQ确认客户需求业务流程：信贷审批流程创建因果矩阵举例

快速审批

公证审批申请是否简单及时更新信息

申请贷款37ppt课件1234567①列出关键输出关键输出1快速审批2公正申请3申请简是单否4及时信更息新38ppt课件12341234567②按照对顾客的重要性确定权重（1~10）9753关键输出

信息及时更新简单申请是否公正审批快速审批输出对顾客的权重39ppt课件③依流程步骤列出流程输入输出对顾客的权重1234快速审批公正审批申请是否简单及时更新信息1234567891011

9753流程输入关键输出申请说明完整的申请表社会安全号码员工电话号码信用报告工作证明贷款额培训政策日程安排申请审核申请收集数据对申请进行评分综合流程步骤40ppt课件输出对顾客的权重流程步骤1234快速审批公正审批申请是否简单及时更新信息1234567891011

9753申请说明完整的申请表社会安全号码员工电话号码信用报告工作证明贷款额培训政策日程安排申请审核申请收集数据对申请进行评分综合④评估每个输入对各个输出的影响没有影响输入对输出影响有多大0

12345678910影响很小影响中等影响很大关键输出流程输入41ppt课件输出对顾客的权重流程步骤1234快速审批公正审批申请是否简单及时更新信息1

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9753申请说明完整的申请表社会安全号码员工电话号码信用报告工作证明贷款额培训政策日程安排申请审核申请收集数据对申请进行评分综合00900030909130303030590055003030950539039003关键输出流程输入④评估每个输入对各个输出的影响42ppt课件3输出对顾客的权重流程步骤1234快速审批公正审批申请是否简单及时更新信息1

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9753申请说明完整的申请表社会安全号码员工电话号码申请审核申请收集数据

00900030909130303030459*0+7*0+5*9+3*0=45⑤计算总分：将输出与输入之间的相关系数与其权重分别相乘再相加总分关键输出流程输入43ppt课件3输出对顾客的权重流程步骤1234快速审批公正审批申请是否简单及时更新信息总分1

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9753申请说明完整的申请表社会安全号码员工电话号码信用报告工作证明贷款额培训政策日程安排申请审核申请收集数据对申请进行评分综合⑤计算总分：将输出与输入之间的相关系数

与其权重分别相乘再相加

009000309091303030305900550030309505390390034515842727108802713110590关键输出流程输入44ppt课件输出对顾客的权重流程步骤1234快速审批公正审批申请是否简单及时更新信息总分1

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9753申请说明完整的申请表社会安全号码员工电话号码工作证明贷款额日程安排申请审核申请收集数据对申请进行评分综合

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