倾听技术课件

倾听技术1一概念听hearing：注意与接收声音的能力。倾听listening：包含听以及敏锐寻找声音中的线索，观察身体的动作与评估说话内容的前后关联性。2倾听是指咨询师认真地听对方讲话认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地地思考与反馈之功。通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。3事例分析求助者的叙述中包含了许多信息：如，自己的自行车与他人的车撞了。有四种表达方式：1．自行车撞了；2．我撞了他的车；3．他撞了我的车；4．真晦气，自行车撞了。4倾听意义倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个咨询师的基本功，不会倾听的咨询师就不能称为咨询师。5DeVito(2003)：接收－理解－记忆－评估－反应柯特勒认为，倾听可分两种：①“被动式倾听”②“主动式倾听”6与说话者进行目光交流。发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继续……”

。做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身体向前倾。重复重点词句。把对方谈话的要点解释一下．7与说话者进行目光交流。非言语技术发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继续……”言语技术。做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身体向前倾，非言语技术。重复重点词句，例如重复技术。把对方谈话的要点解释一下，（询问技术）8二倾听包含：讯息接收技巧发送讯息技巧注意、理解、记忆、评估、反应的过程专心、参与的姿态、凝视的眼神、表达对谈话内容的兴趣（Bolton,1986）9三倾听的功能建立良好关系收集信息协助表达10四倾听的参考架构我眼中的我你眼中的我我眼中的妳你眼中的妳11五积极倾听注意的技巧：涉入姿态、适当肢体动作、目光接触、无干扰环境。追随技巧followingskill：以旁观者态度不干扰陈述。/dooropener（你看起来很累，怎么了?）、minimalencourages（然后呢?）、infrequentquestions、attentivesilence反映的技巧reflectiveskills：以自己的方式，重新陈述对方所传递讯息的内容或情绪，来验证是否真正聊解对方的意思。Paraphrasing、reflectingfeeling。121．倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。132．善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。143．倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。15六干扰来源主观：太忙于考虑下一个回应，因而没听明白对方在说什么。对方谈到的事情把你的思路岔开了。你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。你过于贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观点。客观亲子沟通案例16学生：我恨我爸爸。辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人啊。学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气.

辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。学生：可他老是打我。辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气？学生：有时候我没惹他生气他也打我。辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。17学生：我恨我爸爸。辅导教师：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。学生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。辅导教师：怎么拿你出气？学生：有时打我，有时骂我。辅导教师：那你一定感到很委曲啦。学生：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。辅导教师：嗯（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。学生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。辅导教师：你有没有离家出走过？学生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不出声，只是全神贯注地望着学生）……我怕我回来后他会更使劲地打我。辅导教师：你真是不好受。学生：我（开始哭泣）18七、无效倾听的类型

1.pseudo-listening假性倾听：

2.monopolizing独断：

3.selectivelistening选择性倾听：

4.defensivelistening：防卫式倾听

5.ambushing攻击倾听：

6.literallistening字面倾听：19八、评价－批判性倾听

1.区辨事实与推论

2.评估推论：事实支持、数据切合性、其它数据的适确性20九倾听的技巧消除外在与内在的干扰鼓励对方先开口使用并观察肢体语言非必要时，避免打断他人的谈话听取关键词反应式倾听弄清楚各种暗示暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论接受说话者的观点21十注意事项初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：l．急于下结论。2．轻视求助者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。223.干扰、转移求助者的话题。不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。4.作道德或正确性的评判。按照自己的想法或习惯，对求助者的言行举止和价值观念发表评论，要知道，求助者不是来听咨询师的批评和指责的。23虚构情境

我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑，我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头，没有是非善恶，我努力还有什么用？以宿舍为单位，提建议。择人发言，集体评价。24提示倾听