民营医院绩效分配方案

望江工业公司绩效考核量化管理全案望江工业公司绩效考核量化管理全案..#.目1、工作数量1、各类手术严格按手术审批制度执行。发现违规一次扣2分10分2、各类手术前后麻醉文书书与规范，字迹清晰工整，手术中麻醉记录及时准确、项目填写齐全。若手术文书记录，发现一次一项不规范、记录不全扣1分10分3、传染病登记详实、熟悉医疗技术操作规范，熟练掌握徒手心肺复苏等抢救技术不掌握扣10分，抽查或演练发现一人次不规范扣5分10分2、工作质量4、麻醉用药处方合格率98%以上查20张处方，有一张不合格扣1分10分5、无差错事故及纠纷发生。出现一次差错扣10分。10分6、保持手术室清洁卫生，各种器械、物品定期消毒，消毒液定期更换，有记录。室内脏乱有灰尘扣1分，一项消毒无记录扣1分10分7、手术室定期进行空气消毒，定期擦拭消毒机，有记录消毒机有灰尘扣1分，消毒无记录扣2分5分3.群众满意度群众满意度为95%每下降1%扣1分5分总计得分分个人审核意见：同意/不同意（第条）签字：备注：门诊患者满意度调查问卷编号：尊敬的朋友：您好！首先代表乐康医院感谢您对我院工作的关心与支持，您的支持将起到促进我院提高服务质量与水平的作用。请您对以下问题如实发表您的意见，我们承诺对您的所提供的所有信息严格保密，谢谢！以下问题请在横线处填写具体内容，在相应的选择项下划“y”1■填表人：(1)患者本人(2)亲友(3)其他(说明)；电话：；您的职业：(1)工人(2)农民(3)国家公务员(4)医务工作者(5)工商业或个体经营者(6)其他；您选择来我院就诊的主要原因为(可多选)：(1)距离近(2)收费合理(3)技术水平高(4)设备条件好(5)药品丰富(6)服务态度好(7)定点单位8)有熟人(9)有信赖医生(10)其他您对门诊候诊秩序(排队、叫号)的评价：(1)很不满意(2)不太满意(3)一般(4)比较满意(5)很满意我院收费、取药等候的时间一般为：(1)少于10分钟(2)10〜20分钟(3)大于20分钟6■我院检查(如X片、B超、CT、核磁共振等检查)等待的时间：(1)少于15分钟(2)15〜30分钟(3)30〜60分钟(4)大于60分钟您对医生在诊疗时尊重、保护您的隐私感到：(1)很不满意(2)不太满意(3)一般(4)比较满意(5)很满意您对医生的诊断与治疗水平的满意度：(1)很不满意(2)基本满意(3)一般(4)比较满意(5)很满意您认为医生是否根据您的病情需要开具药物品种与剂量：(1)完全符合(2)基本符合(3)不符合您对门诊费用的总体评价：(1)很高(2)比较高(3)能接受(4)较低(5)很低您对护理人员技术水平与服务态度的评价：(1)很差(2)比较差(3)一般(4)比较好(5)很好您对药房、收费人员服务态度的评价：(1)很不满意(2)不太满意(3)一般(4)比较满意(5)很满意您对医技科室人员服务态度的评价：(1)很不满意(2)不太满意(3)一般(4)比较满意(5)很满意您对保洁、保安、电梯服务等后勤人员服务态度的评价：(1)很不满意(2)不太满意(3)一般(4)比较满意(5)很满意您对我院门诊及诊室的环境卫生和舒适性的评价：(1)很差(2)比较差(3)一般(4)比较好(5)很好您对我院门诊就诊的引导设施(如各楼层的指示牌或路标)的评价：(1)很不明确(2)不太明确(3)一般(4)比较明确(5)很明确您认为我院提供的配套服务(如停车、后勤等服务)：(1)很差(2)比较差(3)一般(4)比较好(5)很好您在就诊过程式中，是否给过医务人员红包：(1)是(2)否您对我院门诊医疗服务的总体评价：(1)很不满意(2)不太满意(3)一般(4)比较满意(5)很满意您是否还会选择我院看病就医：(1)愿意(2)不愿意(3)不一定

您是否愿意推荐家人或朋友来这家医院看病就医（1）愿意（2）不愿意（3）不一定您的其它希望、意见、建议是：“本次调查到此结束，感谢您的支持与关心”（以下由调查员填写）门诊科室评价分调查员签名：调查时间年月日调查员签名：调查时间年月日住院患者满意度调查问卷表编号：尊敬的朋友：您好！首先代表乐康医院感谢您对我院工作的关心与支持，您的支持将起到促进我院提高服务质量与水平的作用。请您对以下问题如实发表您的意见，我们承诺对您的所提供的所有信息严格保密，谢谢！1、您此次住院患的是什么病？主管医师是谁？疾病名称：主管医师：2、医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项？A、详细介绍B、一般C、没有介绍3、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意4、您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心？A、满意放心B、基本满意C、不满意、不放心5、您的主管医师服务态度如何？A、亲切负责B、一般C、冷淡不负责6、您的主管医生每天查房几次？查房是否仔细？A、一次B、二次C、三次D、未查7、主管医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？A、详细B、基本详细C、不知道8、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房？A、有B、没有9、您对护理人员晨间护理、巡视病房、床边交接班情况是否满意？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意10、发药时护士每次是否指导您服药？A、是B、否11、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意12、您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请？A、有（什么人）B、没有13、您对护士的护理技术和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意14、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意15、您对医务人员向您介绍健康教育知识的满意程度?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意16、您觉得这次住院的治疗效果是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意17、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意18、您对住院病房的营养饮食的花色、品种、口味和价格是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意19、您出院以后应注意些什么，医生和护士是否交待清楚?A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介绍20、您对医院的综合服务能力信赖程度?A、可信B、基本可信C、不可信21、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单?治疗过程中，特殊药物及器械使用，是否通过您同意签字?A、是B、否22、对住院费用是否满意A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意23、对新农合（医疗保险）报销工作是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意24、总体来说，您对我院医务人员的服务态度、医技水平的满意度是A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意25、假如下次住院或门诊就医，您还会选择在我院吗?A、会选择B、不会26、就您所了解，对哪些科室的服务满意?哪些医务人员满意?科室：医务人员：27、您对我院的住院服务有何建议:“本次调查到此结束，感谢您的支持与关心”（以下由调查员填写）科室主管医生评价分责任护士评价分调查员签名：调查时间年—月—日附件3：护理工作量统计表科室"7、人员项目、、、、、计1.住院人数2■入院人数3■出院人数4.特级护理5.一级护理6.二级护理7.手术例数8.抢救例数9.死亡例数10.出诊例数11.转送