桌面维护岗位职责(共5篇)

桌面维护岗位职责（共5篇）桌面工程师岗位职责一、工作内容1、解决客户端电脑出现的日常问题。2、判断基本的硬件问题。3、处理各种形式（网络和本地）的打印机连接，并且解决打印机出现的问题。4、给用户开通和更换电话线路。5、对移动存储设备进行配置。6、搭建域控制器以及2级子域控制器，并处理域控制器出现的问题。7、symantec防病毒软件的功能实施、企业规划部署以及分级架构。8、对各种级别的windows机器的权限进行划分。9、 构建并设置DNS服务器。10、11、12、编写脚本通过域控制器实现对客户端的配置更改；计划任务的设置。对SQL数据库进行ODBC的配置，并备份SQL数据库的数据。对域控制器级别机器的进行数据备份（AD数据、DNS数据、系统盘数据）；以及存放备份数据（本地和异地）。二、工作要求1、严格执行公司的作息时间。2、必须掌握“工作内容”里所涉及到的知识。3、 掌握标准的IT服务理念和流程。4、 良好的服务态度和工作态度。5、 踏实肯干、勤奋好学、具有良好的沟通能力和团队合作能力6、 公司会对员工进行考核，根据考核成绩会对员工进行相应的奖励和惩罚。桌面维护个人总结第一章计算机组装与维护1） 计算机硬件组成：CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、主板、电源2） CPU：中央处理器（CentralProceingUnit）；整个计算机运算与控制的核心a） 核心数b） 主频c） 缓存3） 主板：连接各种硬件设备a） 接口：RJ45、PATA（IDE）、SATA、PCI-E、CPU接口、DIMM（内存插槽）b） 芯片组：决定着主板的全部功能（支持的硬件类型、容量等）4） 内存a）容量：内存的容量大小b）频率：内存的处理速度c） 三通道技术d）DDR35） 硬盘a）容量：单位为兆字节或千兆字节b） 转速：硬盘盘片的旋转速度，单位是rpmc） 类型：传统硬盘、固态硬盘6）光驱a）传输速率：50XCD-ROM、16XDVD-R0M7）显卡a） GPU即图形处理器（GraphicProceingUnit）b） 显存即帧缓存，用来存储GPU处理过或即将提取的渲染数据8） 显示器：屏幕尺寸、画面比例、接口9） 计算机组装a）安装CPUb）安装散热片c）安装内存d）安装硬盘和光驱e）安装显卡f）安装前面板e）安装驱动程序10） BIOSa） 输入/输出系统的简称、存储计算机基本硬件的信息、不可以随意拔插b） BIOS作用：加电自检、初始化、引导操作系统11） 进入BIOS设置工具的方法：开机时按Del或F2键等a） 设置一：屏蔽软驱：DriveA、DriveB、Noneb） 设置二：设置密码：Pawordc） 设置三：清空BIOS密码：拔掉电池思想汇报专题、BIOS跳线d） 设置四：引导顺序：Boot12） 排除计算机启动故障a）根据显示信息排除故障显示“CMOSbatteryfailed”：主板电池电力不足b）根据警报音排除故障蜂鸣器长鸣：内存错误，清理灰尘，或更换一条插槽第二章使用VMWareWorkStation构建桌面端虚拟环境1）虚拟机的运行架构a） 传统运行模式:一台计算机同时只能运行一个操作系统b） 寄居架构：作为应用软件安装在操作系统上可以在此应用软件上安装多个操作系统直接安装在硬件上的系统为宿主安装在虚拟机中的操作系统称为客户c） 原生架构虚拟机软件直接安装在计算机硬件上虚拟机本身就是一个操作系统在这个虚拟机中可以同时运行多个操作系统2） 虚拟机产品a） Vmware：VMwareWorkstation、VMwarevSphereb） 微软：VirtualPC、VirtualServer、Hyper-Vc） Citrix（思杰）：XenDesktop、XenServer3） 修改虚拟机硬件设置a） 存储容量b） 内存容量c） 扩展硬盘容量d） 添加设备e）放入光盘4）迁移虚拟机：移动虚拟机的文件夹到目标地址中5） VMwareToolsa） 增强虚拟机硬件性能的驱动程序b） 支持虚拟机使用宿主机打印机的功能c） 文件夹的实用功能6） VMware共享文件夹a） 将宿主机中的文件夹，提供给虚拟机访问b） 在地址栏内输入\\.host\\SharedFolders7） 虚拟机快照a）快照功能可以轻松将系统恢复到指定的状态8） 克隆虚拟机a）克隆功能可以快速创建安装有操作系统的虚拟机第三章Windows7部署1） 操作系统a） 为应用软件提供访问计算机硬件的服务b） 提供有效的硬件、软件管理2） 常见的操作系统：Windows、UNIX、Linux、MacOS、MS-DOS3） Windows版本：a）Windows7、WindowsServer20XX、WindowsVista、WindowsServer20XX、WindowsXP、WindowsMe、Windows20XX、Windows98、Windows95、WindowsNT、Windows1.0-3.2Windows7的新功能：无处不在的搜索、任务栏预览、Aero界面、桌面小工具、64位技术、WindowsTouch触控技术、Bitlocker、BitlockerToGoWindows7版本Windows7HomeBasicWindows7HomePremiumWindows7ProfeionalWindows7UltimateWindows7Starter:微软为上网本以及其他低端的个人计算机发布的版本g)Windows7HomePremiumN：只在欧洲销售，不包含IE浏览器或媒体播放器Windows7硬件需求：lGHzCPU、1GBRAM、16GB磁盘空间、Dx9显卡Windows7的安装类型全新安装：计算机中只存在一个操作系统升级安装：将WindowsVista操作系统升级到Windows7版本、保留升级前系统分区中的文件和设置双引导安装：计算机中存在两个或多个操作系统、同时只能启动一个系统全新安装备份用户信息安装过程恢复用户信息双引导安装a） 安装系统：保留低版本系统分区，使用其他盘作为windows7系统分区b） 修改引导菜单Windows8展望：全新的Metro界面、多种图形登录模式、集成IE10、支持USB3.0、整合XboxLIVE、加快开机速度6）7）8）9）10）第四章Windows7操作与应用1） 桌面：打开计算机登录系统后看到的主屏幕区域2） 桌面区域a） 显示/隐藏桌面图标b） 输入法状态栏c） 任务栏区域：开始按钮、快速启动栏、任务列表、系统托盘、日期和时间、显示桌面按钮3） 桌面环境的个性化设置a） 显示分辨率：分辨率越大，则显示的内容越多、字体越小b） 桌面主题：系统图标、桌面背景等设置效果方案；Windows经典模式无AERO效果c）桌面背景d） 任务栏和开始菜单4） 资源管理器：路径栏、导航栏、搜索栏a）系统目录Windows目录：内核、运行库等文档ProgramFiles目录：各种应用程序文档用户目录：用户账号的文档PerfLogs目录：记录性能日志消息b） 浏览目录和文件显示方式显示隐藏文件、文件夹、驱动器c） 查找目录和文件：检索目录和文件、自定义检索d） 复制、移动、重命名、删除目录和文件复制：Ctrl+C粘贴：Ctrl+V移动（剪切）：Ctrl+X重命名：F2删除：Delete5） 程序和功能管理a） 打开或关闭Windows功能i.“开始”控制面板”程序”程序和功能”b） 卸载或更改应用程序i.“开始”控制面板”卸载程序”c） 安装应用程序6） 主机联网设置a） 设置计算机名：在网络中标识一台主机b） 设置网卡参数：IP地址：标记本机的ID号子网掩码：识别网络范围默认网关：网络出口地址DNS服务器：解析域名地址c）ADSL上网设置：电信或联通提供的一种上网方式第五章Windows7系统优化1）开机速度优化a）开机速度因素：硬件配置、系统服务、自动运行的程序2） 任务管理器taskmgr：用于查看和控制当前正在运行的各种任务a） 应用程序：查看和控制当前用户所开启的应用程序b） 进程：查看和控制所有用户开启的进程信息c） 服务：用于对当前系统中的各种服务进行控制d） 性能：查看更详细的CPU和内存、进程统计信息e） 联网：查看网络连接的带宽使用情况f） 用户：查看和控制当前主机中的用户登录情况，可以强制断开或注销指定的用户3） 系统配置工具：msconfig用于有选择性的设置各种启动参数需要重启才生效a） 常规：配置Windows操作系统的启动方式正常启动诊断启动有选择的启动b） 引导：设置默认的启动系统、等待时间等4）5）6)7）c）服务：配置系统启动的服务d）启动：通过Windows注册表或启动菜单添加e）工具：提供了打开各种常见管理工具程序的入口服务管理工具：services.msca）服务的状态控制：启动、停止、暂停、恢复、重启启动b）服务的启动类型：自动（延迟启动）、自动、手动、禁用系统属性调整a）性能选项调整b）启动和故障恢复调整c）关闭系统还原、系统保护冗余数据清理a）卸载冗余程序b）删除冗余文档i.删除临时文件、文件夹：C:\\Users\\Administrator\\AppData\\Local\\Tempii.删除IE缓存：“工具”？“Internet选项”？“常规”？“删除”Win7优化大师：专用于Windows7操作系统第六章系统备份与恢复1）备份a） 将关键系统、硬件等数据进行复制b） 发生灾难或误操作时，能够快速恢复原有数据c） 保证系统的正常运作、减少损失d） 备份的方式可以通过硬件、软件两方面来实现2） 备份方式a） 硬件冗余外部冗余设备：个人移动硬盘备份电脑上的个人照片、文档集成冗余设备：专用的磁盘柜设备b） 数据复制文件备份：针对目录或文件数据，制作成压缩包或光盘镜像系统备份：将操作系统的目录、文件、引导信息等数据做成镜像文件3） Ghost克隆软件隶属赛门铁克公司属于免费软件，主要用于硬盘备份可以运行在不同的系统环境中系统修复工具集：超级急救盘、矮人DOS工具箱、深山红叶WinPE工具箱Ghost克隆软件Disk?ToDisk：硬盘到硬盘克隆Disk?ToImage:将整块硬盘制作成.gho文件Partition?ToPartition：分区到分区克隆Partition?ToImage:将某个分区制作成.gho文件Disk?FromImage:从一个.gho文件还原整块硬盘Partition?FromImage：从一个.gho文件还原某个分区备份Windows7操作系统之前a)确保此系统功能正常、运行稳定篇2：it运维服务工作总结It运维服务工作总结至20XX年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。2•日常报告：共提交《运维日报》XXX份、《运维周报》XXX份、《机房温度周报》XXX份、《运维月报》XXX份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1XXX份、《磁带存取记录表》XXX份；3•工作报告：《变更报告》XXX份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。望各位领导批准。00000000000000000000公司XX运维项目组刘杨-luya@20XX.9.30篇3：运维部年终工作总结20XX年运维部工作总结20XX年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，20XX年我部门总体工作特点是：运维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总结。一年工作概况1、 上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。2、 下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。3、 本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进对内公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。4、 本年度人员安排如下：5、 本年度服务数据如下：6、本年度部门收费回款如下：7、运维和参与项目实施情况㈠•全年部门完成运维任务：①•解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统ii.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进:一、备件管理1、 备件管理在20XX年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持限额领用制度。2、 加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。二、服务流程管理1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。三、人员培训1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。过•对公司制度和管理制度的建议针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目经理，2名以上安防技术专业工程师。iv.来年工作计划1、 人员划分：2、 制度流程：进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好资料收集整理、备品备件管理。3、 系统数据;明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的篇2：20XXit运维年终总结运维工作年终总结尊敬的各位领导，下面我将对20XX年xx系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报：日常维护内容：1、 按照客户需求建立kvm虚拟机（系统包含linux、windows20XX、windows20XXr2）。2、 websphere中间件应用软件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的添加、性能的优化。3、 oracle数据库的日常维护、日志组的添加、表空间的收缩及添加、用户授权、表的建立、报错日志的收集及分析、性能报告的采集。8、 机房环境的日常巡检，包括空调温/湿度的监控、ups负载情况的监控、灯光照明、门禁等。9、 配合各个兄弟公司完成客户处的新业务系统的添加及以往业务系统的完善。10、pki数字证书的配置。11、xx异地容灾数据库的日常巡检，异常问题的处理（基本都是归档日志应用问题）。具体工作内容统计：总结：通过本年的运维工作，XX系统运行情况基本稳定，满足日常业务办理需要，但仍存在以下问题和安全隐患需要注意。部分时间段业务部门反映数据库运行速度较慢，对数据库性能报告分析后发现，存在数据库性能瓶颈，建议对数据库性能和业务人员查询语句进行优化2、虚拟机资源不足主要为刀片服务器刀片资源不足，部分项目资源利用不合理，使用单一刀片服务器作为服务器，浪费服务器性能。3、服务器资源紧缺因服务器资源紧缺，部分负载较高的系统搭建在虚拟机服务器上，系统运行不稳定。4、服务器硬件老化主要为该服务器使用时间较长，硬件存在老化现象，经常性出现自动重启和蓝屏现象。5、机房温湿度异常存在的安全隐患：XXX数据库磁盘空间严重不足，经过不同方式的处理后，磁盘空间紧张问题得到了缓解，但隐患仍然存在，资源库数据库磁盘空间剩余30gb。建议客户高度重视。尽快对该数据库采取有效措施，解决数据库磁盘空间不足问题。该数据库现处于非归档模式，若出现数据库崩溃数据库恢复难度非常大。机房设备日益增多，导致机房空调超负荷工作，无法很好的控制机房温湿度。篇3：it运维年终总结运维服务工作总结至20XX年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和修复。在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。三、认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因：自20XX-5-27，截止20XX-12-31根据工作记录汇报共完成1XXX个报修，平均每天8.2个报修（其中不包括潜在故障点），服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有pc硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真健康巡检等。以下是图标分析■其中pc硬件服务分类如下分类服务数kvm8黑屏26蓝屏13装机13其他61办公软件服务分类如下：分类项目服务数量office47ie14金宏106系统101其他64打印机服务分类如下：电话传真服务分类如下：网络连接服务分类如下：网络设备服务一共XXX个！以上数据均不包括潜在故障四：总结工作20XX年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面维护这个工作工作量非常的不稳定，有时候工作量少，很清闲，有时候一天近XXX个服务，这是不受控制因素。而且还有潜在故障点，导致响应时间慢，从数据上显示20XX.05.27到20XX.12.31日一共有XXX个综合布线，平均一周两次工程布线而布线最起码需要一个人员，而服务人员一共2人，另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情，需要请假，这些原因都导致了响应时间慢，还有一些是技术方面的原因，有时候我没篇4：运维部20年终工作总结1[1]20XX年运维部工作总结20XX年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：一、网络维护及建设1，城域网维护建设1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1XXX户，搬迁用户XXX户，平移用户XXX户，开通副机用户XXX户，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。2） ,新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。3） 、完成城域网建成管道建成4.98千米及配套设施建设。4） 、运维部必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。2，网络优化建设运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。3，乡镇网络建设1） 、根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。2） 、20XX年对全县所辖区XXX个乡镇中XXX个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络的新建工作。3）、县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3XXX户，乡镇有线新装电视用户1XXX户。全县乡镇有线数字电视用户总数5XXX户。二、 机房维护及消防安全工作1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。2、 积极配合地区公司和其他县分公司机房对纤、跳线等工作。对机房工具不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。3、 不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。三、 加强技术培训，提高队伍素质运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。四、安全工作方面1、城域网网络安全根据城域网网络安全特性制定了《网络巡查制度》，明确片区管理人员为城域网网络安全巡查维护人员，片区主管督促运维部主任经管。片区管理人员对辖区内的光、电缆进行周巡查、月巡查、季巡查、年巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报并拿出整改方案直至整改为止。片区管理人员必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》及《安全隐患月报表》的工作。2、干线网络安全1）、根据版纳分公司省一二干线网络传输光缆现状，制度规定了运维部干线巡查人员及责任。2）、几个月来运维部干线巡查人员在辖区一、二干线巡查人36次，配合抢修6次，割接2次，巡查干线总长度2100千米。加大重点地段和重点盯防对象的巡查及盯防，促使干线网络传输处于良好运行状态，并消除了存在的故障隐患。3）、运维部每月必须及时认真上报当月的《干线日常维护报表》工作。3、维护人员人生安全注重安全生产，全年人员无伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识，提高自我保护的能力。4、车辆安全运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英雄车等。十一月在报分公司领导批准后，对分公司运维车辆进行不同（保安上墙牌）秩序维护员工作守则1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。秩序维护员岗位职责1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。7、适当控制外来车辆进入，以保证客户的停车位。8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。9、秩序维护人员应做到：1）服务领导，听从指挥。2）坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗不私自换岗。3）明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。4）遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。5）坚持原则，机智灵活。6）不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。10、认真填写值班记录。11、完成领导交办的其他任务。秩序维护班长岗位职责1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训并检查、督促和考核下属工作。4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。7、完成上级领导交办的其他工作。秩序维护巡逻岗岗位职责1、物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。3、劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理5、巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。7、完成领导交办的其他工作。交接班管理制度1、按照《秩序维护着装要求》的有关规定着装；2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物（如对讲机、水瓶等），如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并做好记录。8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。（经理室上墙牌）项目经理岗位职责1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。2、负责组织项目部物业管理工作。3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。4、负责监督年度设备设施保养计划。5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。9、负责项目部顾客财产的控制与管理。10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。13、完成领导交办的其他工作。山东九巨龙物业管理有限公司企业价值观诚信经营共创共享质量方针以顾客为中心，法规为准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。质量目标1、业主满意率大于95%2、维修及时率大于95%3、质量合格率大于95%4、专业技术人员持证上岗率为100%5、员工满意率为大于90%6、业主有效投诉率低于1%（维修室上墙牌）维修员岗位职责1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。2、负责采购物资的申购、验证及使用。3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施检查。4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。6、爱惜工具，节能降耗。7、及时完成领导交办的其它工作。高处作业管理制度1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。

3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措施落实情况，不符合要求的不予批准作业。4、高处作业的审批范围。高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。6、高处作业人员必须做到的安全要求。6.1必须遵守高处作业的安全操作规程。6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。6.3在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时必须使用安全带。6.4作业面上不准同时垂直作业。工程维修部工机具和材料管理规程1、目的加强对工程维修部工机具和材料领用、使用的控制和管理。2、工机具管理规程2.1部门设专职工机具管理员，对部门所有工机具建帐管理。2.2每位员工建立一份工机具台帐，经项目经理同意并由本人签字后发放保存使用。个人应妥善保管，丢失或非正常损坏，由个人补齐。员工离职时应交回，并由管理员验收。2.3员工个人常用工机具一次性配齐，以后周期计划配备。正常情况按工程维修部“工机具名称、周期配备一览表”。低值易耗工具特殊情况损坏，须由个人申请经工机具管理员、项目经理确认签字后，以旧换新。对属设备类的工机具，依《设备报废更新管理规程》进行处理。2.4大型公用工机具，由检验检疫局后勤负责人签字领取，并负责保管。2.5对借出工机具损坏的，工机具管理员要追究使用者责任，并赔偿。2.6工机具管理员每月一次对部门工机具检查盘点。对损坏的工机具要及时修理。并将盘点结果上报项目经理。3、工程维修部材料管理规程3.1部门所需维修材料由检验检疫局提供。3.2每周及时做出材料申购和领用计划。3.3部门材料实行领料单制度，并注明材料名称、规格、数量及用途，由领料人、检验检疫局后勤负责人签字后发放。对弄虚作假、私自拿用、偷窃材料者，一经查获给予严惩。3.4维修人员应保管好所领维修耗材。3.5项目经理应经常对所用材料监督审核，对节约材料者给予表扬、奖励，对浪费者给予批评、惩罚。3.6领料人员应将维修使用后的旧材料交与检验检疫局后勤保障科，以便开展材料使用真实性的检查。9、维护水工岗位职责1）负责对辖区内生活、生产、