物业安全管理服务手册

1目录第一篇：效劳礼仪篇〔一〕职业形象………04〔二〕行为标准………06〔三〕效劳标准………11第二篇：内部管理篇〔一〕秩序维护岗位职责……………13〔二〕日常工作纪律规定……………15慧〔三纸〕宿物舍及岩外出纪管理气规定舍……弊……都……蔑……孟……本……员……历……茂1绘6队〔四跳〕值需班和要交接紧班管践理规彻定乳……意……械……瓜……爬……植……忙……币…经1乏7裕〔五乡〕安悲防器禾材管撒理规秤定旧……涨……赚……过……逐……单……翻……编……竟…论1歌8辰第充三峡篇：秀平安斑管理观作业脚篇革〔一互〕安为防巡用逻操都作指壮引挑……虫……仰……要……树……默……母……伐……控…尚2茅0凡〔二织〕车帽辆出出入管做理与痒停车谜场管董理操哑作指补引蕉……电……己……得……鹊…丑22爷〔三弱〕人梁员/垫物品笔出入旅管理蛛操作革指引值阵……撤……丸……驻……笨……疲……弯2侮5么〔四雨〕中匀控室清岗位领操作坟指引丧……掠……忽……炎……岗……抖……柱……拿……阴2青7予〔五千〕消范防安蓝全管涝理操屿作指逢引净……叛……璃……今……已……规……怪……恭…轧2似8革〔六脑〕查消防盲应急歇演练竖/演脱习操弱作指梁引势…束……位……状……眉……销……罢…喇3说2迅〔七扇〕突扰发及口紧急蛮事件盖处理告指引候脾……腐……符……肉……灵……搏……估…合3季3景第一称篇巡效劳族礼仪钉篇谷〔一镰〕职齐业形表象裳工程老要求泄图例彩禁止陆整体该1、漠自然厘大方台得体栗，精征神奕丈奕，跃充满画活力玻，整徐齐清医洁；误2、俘注意诸个人焦卫生誓，身智体、获面部缺、手煤部保嚼持清汽洁，给勤洗由澡，宅无体蔑味。气精神场不振嗽、衣炎冠不岔整、匹身体兆或口亏腔有堪异味爬。盘头发地1、浆保持乞头发寿清洁予，梳贸理整遣齐，宝无头亩皮屑姥、无滚杂物鼓，不惠染发雨；祸2、辽女员流工刘统海不闻得遮踩住眉希毛，狱发稍回不得零遮住启脸。发发长禽过肩蠢须查束起麦或使能用倘公司圈规定姑的发得髻盘台起胜；年3、帝男员爪工前制发不随过眉危，侧贱发不穗盖耳惑，后炒发不桨触后乱衣领继。性1重、染掩发；避2、持刘海且遮住携眉毛择，发匠稍遮乏住脸询；于3、脸剃光神头。晴面容仅1、呢脸、府颈及临耳朵可保持贱干净听；击2、馋女员薪工工均作时微间要攻求化业淡妆杂。奖1、半女员窃工浓裁妆艳普抹，嚼男员轰工留吩胡须渗；晓2、滤鼻毛椒外露疫。傲着装伞1、猎工作奸时间麻穿着萝本岗门位最历新款昌制服蔑，制休服保红持干柜净、拆整洁病、平悲整，扬纽扣都、挂补钩齐狂全扣蜡好，菜衣袋蹈内不孔放置搞物品浙；咐2、降衣裤国口袋括平整威，裤积子裤鞋线清娇晰，爸长及野鞋面开；微3、赤男员谊工西傅装制抬服第烫一颗遭纽扣扬须扣核上，龄领带限长度唉以领典带尖漠盖住麦皮带荐扣为许宜，驰领带抖夹夹通在衬荡衣自赏上而慎下第冷四颗材扣子粪处；捎4、雕衣冠养整齐篮，禁引止披励衣、坟挽袖扬、敞北胸、推赤脚坡、穿谢拖鞋碧、戴摩歪帽迅或将苦帽子狠拿在舰手上盖。图1、淘制服叔有异弊味、牙明显订污迹译、皱咳痕、躁破损照、掉唱扣，丹混季银搭配誉，擅控自改特变制宝服的泉穿着堂形式胞，外杆露出摊个人唇物品污，口奋袋装阵过多咳物品保；郑2、鹿披衣构、挽盖袖、拌敞胸应、赤穿脚、法穿拖袋鞋、处戴歪惰帽或黑将帽捧子拿蓬在手催上；表3、挂非当残值时谷间着然制服此。美工牌纪保持聚工牌煎清洁渗、端悦正，夺工作受时间揪须将爷工牌保统一潜按规狡范佩壶带，桶佩带天在左烘胸显码眼处怎，挂谦绳式渡工牌屈应正似面向姐上挂好在胸失前，澡并位烧于身坐体正巾中。劲佩戴辞歪斜消。欠鞋袜具1、焦工作览时间暴应着萌未露朴脚趾丝、脚宿跟的狗鞋，疏男员韵工需矩穿黑搬色或迫深色邀皮鞋度，鞋凡面、摇鞋底迁与鞋治侧保填持清帖洁；宫2、特女员最工穿糖着与政裙子浑相近樱颜色搜的袜稻子，蚀男员阿工穿丧黑色拥或急深色辞袜子两。坚1、解穿凉暮鞋、辉拖鞋姿，鞋带跟钉信金属偏掌；喷2、光鞋袜国有破等损。占饰物扯工作恳时间测除手站表和炼婚戒借外，乞禁止杜佩戴慌其他膜饰物箱。恰佩戴央其他房饰物厚。易手狭手掌角、指臂甲保拖持干络净、诊整洁习，指胡甲长潮不超样过指胞尖蝶2m波m沫。天涂有智色指矮甲油袋、指延甲过避长。阁〔二忆〕行闭为规侄范聋工程运要求薄图例亦禁止叮整体佩1、尺姿态丽端正羡、自兴然大滤方；据2、元工作刮中做津到：社走路拼轻、辣说话傍慢、映操作翻稳，看尽量泛不发汗出物缩品相油互碰键撞的旺声音道。悄1、哀上班迎前吃测异味混食物为；舰2、辜在工接作场限所内葱吸烟项、饮尽酒；练3、嘴当客气户面闪或在昏公共座场所拜整理汗仪容连仪表植；窃4、锤语速叛过快饭，音错量过说大或傲过小饲；架5、裕动作纺大、问操作师发出向噪音洁。愤站姿溪1、锁抬头伯、梦挺胸水、编含颚扰、赌夹肩蓄、泄收腹须、拒提臀声；码2、僚女员晓工两哈眼平笑视前乔方，锯双脚煤并拢摔，脚磁尖呈葬V潮字或柱丁字迈状，环双手叶相叠烦放于弊腹前凝；糟3、侍男员唉工脚步跟靠舒拢对烦齐，枕脚尖膏外分肠60携度，昼头正淹，下狠颌微孕收，屯双肩策稍向市后放睬平，榨梗颈越，挺帮胸、知收腹柴、直烤腰，篮面带胞微笑础，两灾肩平拼，稍雷后张册，身雀体微籍微向兰前倾种，两里臂自眉然向竞下垂东，手佛指并获拢自谦然屈副，拇唤指尖翅贴食赶指第匪二节洗，中愈指贴似于裤遗缝边腐。拒双手族交叉室抱胸欢或双顷手插策兜、泊歪头茂驼背巾、依蜜壁靠逐墙、孔东倒谱西歪致，手悠里拿疑与工滋作不资相干膊的物贷品。欣跨立用1、伞左脚内向左系跨出慌与肩演同宽迫，两报腿挺仅直，竟上身控保持翠立正瞒姿势饶，身监体重呈心落肉于两钉脚之辱间；搞2、使两手霸后背剖，左约手握直右手顾腕，卸拇指通根部嫌与外乘腰带伏下沿碎〔内爽腰带倒上沿局〕同姜高，美右手慢指并嫂拢自铃然弯回曲，茫手心旨向后贯。点背手震或大棒稍息满。镜坐姿华上身比应保搭持挺正立姿冲势，牛男士扔两腿凉自然始并拢赢或分涌开与变肩同客宽，汇女士列脚后约跟和葬膝盖竞并拢委，手舟势自丙然。茧1、芦盘腿退、脱订鞋、霞头上正扬或患下垂证、背甲前俯各后仰辉、遥腿搭慌座椅赴扶手逼；易2、批架二坝郎腿娘，腿好脚抖撕动，捎趴在揭台面泄上或金用手块撑头拨；认3、牙前俯擦后仰寇、半测躺半悉坐斜灶靠在策椅背玻上或池把脚笨翘放假在工傍作台陈上。毯蹲姿掏1、飘一脚唱在前债，一泽脚在置后，腐两腿展弯曲披向下湿蹲；慧2、庸前脚倾全着跑地，肯小腿穗根本昨垂直联于地傅面，恭后脚陪跟提华起，旱脚掌窗着地唇，臀你部向咐下。侨弯腰府塌背是或头最部下领垂。银走姿赞抬头强、茅挺胸这、走收腹法，目旧视前委方，咳面带挺微笑志,多行走就时双车肩平博稳、讯挺直据腰杆撒、摆茅臂自冶然，下脚步睬利落出轻稳绳。钓摆幅禾过大龄、园手备脚不伍协调乖、步猎子过童大、垦过小擦或声沉响过品大，慕手插遥在裤轻兜或当衣兜责里睡。孝行走沉1、那工作景中行虾走一安般靠颜右行压，与数客户役相遇姐时要终稍停任步，燥侧身变立于屈右侧时，点泉头微狠笑，括主动薪让路拖；膊2、杂与客快户同备时进斗出门孤〔厅厅、楼盼梯、砌电梯闸〕时对，应脾注意君礼让叹客户怎先行兼，有膛急事狸要超睛越客滥户，浪应先拿在口糊头致论歉厕“伤对不掠起扰〞孕，然银后再店加紧航步伐裤超越断；跃3、技手拉亚货物确行走纠时，堡勿挡朴住视莲线；回4、贸在小垒区内用列队杠行走步，三疼人成树列、坚两人傅成行羡。搜1、卡走过救道中量间、溜与客樱户抢写道并伸行、汗工作竞场合员内奔蹲跑，狭跳跃习、边挡走边观吃东常西；量2、材将手鲁放入慢口袋照与他山人勾点肩搭征背、疗嬉戏疤打闹庄、大饺声喧斗哗；木3、炭有影恰响客老户通劲行、永客户列正常脖活动战的迈行罪为段举止茂。挪敬礼夕1、醒车辆脾进入刷或离脏开小杯区时斤、遇仁参观栏来访伪宾客蜜时须诸面向枕客户酬敬礼盘；奶2、疯固定浆岗布与受发礼者功距离弱5-处7伙步时滩，转介体面勉向受冠礼者荒敬礼宋；巡杯逻岗扔在遇锯受礼饭者迎洋面走师来时液，在鲜与受钉礼者贝距离病十步备停步婆，靠宾近路演边，慰转体招面向骑受礼丙者，牺在距膜离兔5-泥7弦步时斗敬礼桨；瞒3、锣敬礼莲时，馆上身捆保持沈笔直都，五严指并精拢自个然伸暗直，慕右手隔大臂喝带动魔小臂浓迅速裙抬起摧，大漆臂与嘱肩略斩平，饿中指泥微接倘太阳稼穴，阁手心抱向下灭微向统外张欺，手扑臂与弃手掌吼呈一前直线伍，头症部保订持不雨动，室目视敬受礼处者，雾敬礼芹完成痰后停众留轿2救秒自浙行放究下，践在礼把毕的薪同时构进行壶问好掌。招敬礼抓过程求中同某时鞠谨躬或户弯腰拦打招余呼。负微笑蔬1、内对客信户无茅论何割时都尺应面河带笑板容，捧和颜畅悦色疲，热度情主促动，胳微笑窗应贯划穿礼姿仪行烈为的哈整个昼过程留；略2、雨微笑类打招抱呼，冶眼睛陶应正冒视对葵方，忌并接享受对口方的锣目光皱，自电然大球方、炸真实长亲切克；电3、斗微笑口时结键合语鹊言和坝肢体头动作息：点稻头、逃15封度鞠聚躬，霉说独“炒早上扭好完〞第、滔“铅您好隙〞烛、辫“样下午虑好呈〞劝、村“熊再见挖〞经等。沃1、膨面无嚼表情口、目栗光涣巧散、般精神顺萎靡洁；券2、棕皮笑优肉不杜笑、畜态度复生硬电。示指引策为客担户指砍引方象向或禁指点凳位置港时，袍手指洞并拢法伸直折，掌虚心向涛上，迎眼望出目标表，盏用手瘦掌指莫向所犁指示乳方向强，手朴臂微抽曲、钞低于魄肩部岔，身姐体向埋所指策示方嗓向微革微前羊倾。蝴用手妥指或色使用盈工具爽戳点晴。世引导隆1、巧引导拌客户毙时，殿应保这持在显客户村前方骂二至性三步芒的距陷离，裕与客朗户大唯约呈慕13垂0滩度的厌角度零，步控伐与闪客户成一致国；洲2、烂引导晓客户怨上楼酷梯时仇，让易客户即走在隆前，元下楼己梯，翅让客比户走毯在后搬；协3、尖引导罪客户熔乘电雀梯时锣应自滥己先进进，狼然后炭用手贩按住橡电梯腾的停些止键奉，待包客人孔进入道后再码按下丙某个车楼层哄；出文电梯螺时让虚客户抱先出抓，用舍手按控住停阅止键健，待示客人刚出电历梯后耐自己绸在出闹。械逾越蔽客户诊。向递送李物品秀1、政尊重像对方栽，双妙目注纹视对认方，戚双手景递物远或接奇物；替2、健递尖析利的品物品蚁时，广需将列尖端爽朝向奸自己达握在加手中革，不迟得指界向对爽方；交3、方递交意文件设、名姥片或汉图书祸杂志廉，使虑文字烧正面乒朝着毫对方雨，不璃可倒礼置。栏单手寸递交舰或抛柱投物押品玉。恭开门蝶1、拳向外陈开门凳时，绑翻开奋门后袄拉住档门把立手，钳侧身判站在迁门旁芽，并店说：纤“宏您好北！请威进象〞碍，进网门后句，用瓣右手笨将门件轻轻飞关上萍；跳2、滚向内女开门名时，伪自己滋先推棵门进缎入，啊侧身台拉住他门把货手，微并说剪：信“海您好赴！请埋进抱〞折，进总门后妙，用倒右手崭将门开轻轻伐关上蕉。赤开关柱门力顷度过止大。沸送客喇1、袭送客就时应殃主动懂为客浸户开窗门，晃并说震：裕“桂请慢滨走亦〞能，待霞客户查走出惧门后晚，再晚轻轻观把门轨关上到；晋2、辣可在贼客服旨中心值门外悄与客雨户道冤别，问如电恰梯〔岩楼梯陈〕口巨、昆大门酬口雹、停重车场驾等，第并目营送客隔户离瓣开后加再返负回。日开关迟门力示度过英大。蹦交通征指挥迫手势险停车崭手势周：税左臂芹向上见直伸纯，手决掌向勇前，粗示意户前方蓬车辆崭停止仗前进艘；尿软弱哑无力际、动否作失烛衡躬车辆田直行兆手势扫：旺左臂慈向左词平伸覆，手以掌向歌前，汪准许智右方削直行甚的车剂辆通惊行；押右臂摩向右鄙平伸牲，手母掌向享前，定准许胸左方饺直行怕的车齐辆通匪行；馅靠边幻停车怪手势疤：搏左臂窜向前煌上方适平伸伶，掌伪心向牌前；刊右臂华向前抱下方限平伸奋；右诊臂向撇左水剂平摆膊动，翁示意坟车辆碗靠边帅停车滩；愉左转怎弯手才势：坊右臂哀向前犬平伸瓜，掌痒心向品前；魄左臂煤与手逐掌平蓝直向砌右前负方摆恢动，三掌心艇向右萝，准淘许车与辆左怖转弯址，在案不妨贤碍被抄放行蹲车辆办通行辛的情肚况下脑可以夫掉头呜；索右转滥弯手跟势：青左臂富向前北平伸喂，掌饼心向伏前；炎右臂缓与手促掌平薯直向技左前叔方摆辰动，胸准许芒右方君的车贼辆右懂转弯尤。泡〔三乡〕服菜务规极范善工程辨效劳不标准悟禁止扫问候叮1、松在任毙何工哗作场纸所，勿见到骄客户术应主绝动问舍候：垮“芽您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