6.2-质量管理体系要求-“6.2 质量目标及其实现的策划”条文理解与实施指导材（雷泽佳编制-2023）

质量管理体系标准条文理解与实施指导材料系列质量管理体系标准条文理解与实施指导材料系列——“6.2质量目标及其实现的策划”条文理解与实施指导材料GB/T19001-2016IDTGB/T19001-2016IDTISO9001：2015雷泽佳编制微信Le量管理体系标准条文理解与实施指导材料系列“6.2质量目标及其实现的策划”条文理解与实施指导材料【标准原文】6.2质量目标及其实现的策划6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。质量目标应：a）与质量方针保持一致；b）符合SMART原则（具体的、可测量的、可达到的、相关的、基于时间的）c）考虑适用的要求；d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；e）予以监视；f）予以沟通；g）适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：a）要做什么；b）需要什么资源；c）由谁负责；d）何时完成；e）如何评价结果。“6.2质量目标及其实现的策划”过程分析乌龟图“6.2质量目标及其实现的策划”过程分析乌龟图“6.2质量目标及其实现的策划”条文理解思维导图“6.2质量目标及其实现的策划”条文理解思维导图概述目标的涵义目标——要实现的结果注1：目标可以是战略性的、战术性的或操作层面的。注2：目标可以涉及不同的领域（如：财务的、职业健康与安全的和环境的目标），并可应用于不同的层次（(如：战略的、组织整体的、项目的、产品和过程的)。注3：可以采用其他的方式表述目标，例如：采用预期的结果、活动的目的或运行准则作为质量目标，或使用其它有类似含意的词(如：目的、终点或标的)。注4：在质量管理体系环境中，组织制定的质量目标与质量方针保持一致，以实现特定的结果。质量目标的涵义质量目标指与质量有关的目标。注1:质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2:通常，在组织内的相关职能、层级和过程分别制定质量目标。质量目标的作用组织质量目标的建立应为全体员工提供其在质量方面关注的焦点。一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果，有着其他激励方式不可替代的作用。质量目标的策划（建立质量目标）针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程分别建立质量目标针对相关职能建立质量目标：这种“职能”可以理解为管理的职能，如设计开发、采购、生产和服务提供、人力资源管理等；针对相关层次建立质量目标：“层次”可以理解为纵向的层次，如决策层、管理层、操作层等。不同的层次也可以是战略的、组织整体的、项目的、产品和过程的；对质量管理体系所需的过程设定质量目标：涉及质量管理体系关键过程的每个部门一般应制定质量目标。产品和服务实现（运行）过程、支持过程和管理过程都要建立目标；组织在建立质量目标过程中应把握好过程、职能和组织层面的质量目标之间的相互关系,以及他们与质量方针之间的逻辑关系。建立质量目标的要求质量目标应与质量方针保持一致质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，建立质量目标应考虑质量方针所规定的方向。质量目标应建立在质量方针的基础之上，将质量方针作为制定质量目标的输人。我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来。例如;如果组织在其质量方针中有“超越顾客期望”的表述,则就应在其质量目标中具有有关准时交付或与顾客投诉有关的质量目标。质量目标是组织在质量方面需要实现的结果,是组织确保质量方针能够落地,并为质量方针提供支撑的手段和措施。因此,在建立质量目标过程中不能偏离质量方针所确定的框架。质量目标应与质量方针保持一致；在建立质量目标时,组织应将质量方针作为输人。与此同时,；为了落实质量方针,最高管理者需要依据质量方针建立实现组织追求的清晰的目标。这并不需要最高管理者亲自制定,但这是他们的责任。质量目标与质量方针关系表质量方针意图和方向1意图和方向2意图和方向3意图和方向4意图和方向N质量目标目标1目标2目标3目标4目标N业务活动业务活动1业务活动2业务活动3业务活动4业务活动N符合SMART原则（具体的、可测量的、可达到的、相关的、基于时间的）组织在建立质量目标时,应符合符合SMART原则:具体(Specific)：质量目标应具体,不能笼统，不应模糊不清；可测量(Measurable)：质量目标应是数量化或者行为化的,例如必须达成的某个时间段或某个量值，验证这些目标的数据或者信息是可以获得的。例如:规定要求实现的某一时间或者确定的数量。可实现/可达到(Attainable/Achievable)：质量目标应具有先进性和可实现性，质量目标在付出努力的况下可以实现,避免设立过高或过低的目标。应充分考虑企业现状及未来的目标。目标既不能好高骛远，也不能不用费劲就能轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中;谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。相关性(Relevant)：质量目标或指标应与相关的职能、层级和过程的质量活动相关联,与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；时限/基于时间的(Time-bound)：即明确质量目标达成结果的特定或明确的截止期限。考虑适用的要求组织不应将法律法规以及标准或制度所规定的基本要求作为目标,这些都是组织相关部门或人员日常必须做到的基本要求。与产品和服务合格以及增强顾客满意相关深度分析客户和用户等相关市场的要求。要使企业的质量目标具有前瞻性，必须关注市场的现状和未来，充分考虑客户和用户等一切相关市场的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合，从而取得更大的成功和进步。质量目标的管理组织应保持有关质量目标的成文信息组织应保持质量目标及其评审质量目标的成文信息,不仅是为了实现其证实,更主要的是为了实现沟通和理解的一致性。质量目标应予以沟通组织应考虑建立一种机制,在建立、发布、实施和更新质量目标过程中,与质量目标所涉及范围的员工进行充分沟通，确保组织控制下的人员能够意识到他们如何发挥作用来实现质量目标。质量目标应予以监视对质量目标的达成过程进行监督,及时协调实现目标过程中出现的问题；考虑管理评审的结果。如果组织已经建立了质量管理体系，并进行了管理评审，那么,就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有针对性、发展性。质量目标应适时更新组织应对质量日标进行适时更新，如对目前质量目标进行变更或修订，增加附加的或新的目标。组织需对实现质量目标的能力具有影响的潜在或者实际的更改得到考虑,并采取必要的措施.确保新的因素或要求得到