学校物业安保员服务规范制度格式怎样的

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学校物业安保员服务规范

(一)安保员职业道德规范1.热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成保卫任务。

2. 遵纪守法,勇于护法,切实做到学法、守法、用法,以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。

3. 不计较个人得失,乐于奉献。

4. 文明执勤,礼貌服务。

5.安管员必须廉洁自律,坚持原则,不谋私利,照章办事,不给违法违纪分子任何可乘之机。

6. 尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。

(二)安保员服务规范1.严格遵守国家的法律法规,熟知公司的各项安全管理规章制度,时刻牢记公司的质量方针和质量目标。

2. 服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。

3. 本着"安全第一、服务至上"的原则,坚决维护业主的利益,关心公司形象,做好安全保卫和消防工作。

4. 坚守岗位、忠于职守、严守岗位责任制,不准擅自离岗、脱岗、串岗、漏岗、睡岗。

5.注意仪容整洁、讲究文明执勤、礼貌待人。

6. 熟练掌握管辖区域的地形、地貌、地物和各种安全设施、消防设备的使用以及业主的姓名、车号和房间号。

7. 按时交接班,不准迟到、早退。

8. 值班时禁止吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准会客、看书报、听广播等与值班执勤无关的事。

9.不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,扣留、拾捡物品必须登记上交。

10.不准擅自带人留宿,不准私自替班当值。

11.爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

12.严格执行请、销假制度,有事外出时必须请假。

13.严禁酒后执勤,更不得当值时饮酒。

14.不准无故不参加安保队会议、集体活动,或迟到早退。

15.按时保质保量完成领导下达的各项任务。

(三)安保员着装管理规范1.安保员上岗时,必须全部统一着装。

应按季节要求进行配套着装,不要从观感上有新、旧之分,或颜色有深浅等明显差别,以及制服便服混穿。

2. 安保员上岗时必须佩带相应的装备。

3. 安保员上岗时必须佩带标志,穿黑色皮鞋。

4. 安保员上岗时必须将工作牌佩带在左胸上,对讲机卡在右侧。

5.安保员上岗时制服应干净、整齐,扎紧武装带,整理着装后上岗。

钮扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

6. 安保员上岗时制服外衣袖、衣领、制服衬衣口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品。

如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。

7. 非当值时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。

(四)安保员行为举止规范1.安保员上岗时举止文明、大方。

2. 安保员上岗时不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤脚、歪戴帽、穿运动鞋、拖鞋或赤脚,不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

3. 头发要整洁、不留长发,蓄发不得露于帽檐处,帽沿下发长不得超过

1.5厘米,不留长鬓角,鬓发长不超过耳鬓.不留长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得化妆、不戴墨镜。

4. 安保员上岗时精神振作,姿态良好。

坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠。

站立时按军姿标准站立,行走时按军训"齐步走"规定进行,两人成行,三人成列,步伐统一。

5.安保员上岗时,不得勾肩搭背,不得伸懒腰,叉手、背手、插腰或将手插入衣袋。

不准边执勤边吸烟、吃零食、看报纸、哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。

6. 安管员上岗时注意检查和保持仪表,不得当众整理个人衣物。

(五)安保员服务语言规范1.安保人员在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文明语句,切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。

对业主和来宾的来访要热情,对询问事项的回答要自然诚恳,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。

2. 盘问大件物品携出小区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:"对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)",盘问清楚后登记放行。

3. 遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;

如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

4. 听别人说话时,